품질경영 실행과 기업 성과 간 관계에 대한 정보기술 거버넌스 요인의 조절 효과

연구목적: 본 연구는 기존 연구들을 기초로 국내 기업의 품질경영 실행이 기업의 성과에 대하여 긍정적 영향을 미치고 있는가를 검증하는 것을 첫 번째 목표로 설정하였다. 그 다음 단계로 품질경영 실행과 성과 간의 관계에 대해 정보기술 거버넌스 요인중 정보기술 인적자원관리 요인과 정보기술 시스템관리 요인이 긍정적인 조절 효과를 갖는지를 검증하는 것을 목표로 하여 연구를 진행하였다.논문구성/논리: 연구에 활용된 변수들의 타당성과 신뢰성을 검증하고, 품질경영 실행을 독립변수로 하고 기업의 성과를 종속변수로 하여 회귀모형에 의한 분석을 수행하였다. 그 다음으로 정보기술 인적자원 관리 변수와 정보기술 시스템 관리 변수를 조절변수로 하여 각각 조절적(위계적) 회귀분석을 실행하였다.결과: 기본 모형인 품질경영 실행과 기업의 성과는 전자가 후자에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 다음 단계에서 정보기술 인적자원관리는 품질경영 실행과 성과 간의 관계에 유의한 조절효과를 나타내었으나, 정보기술 시스템관리는 유의하지 않은 결과를 보였다. 이러한 결과는 단기적 성과 개선을 위해서는 품질경영 실행과 정보기술 인적자원관리에 대한 투자와 노력이 동시에 진행되는 것이 요구된다는 시사점을 제공한다.독창성/가치: 품질경영 실행과 기업의 성과 간 관계에 대하여 정보기술 거버넌스 요인들을 연계시킨 실증적 연구를 수행하였다는 점과 단기적인 성과 개선을 위해서는 품질경영 실행과 정보기술 거버넌스 요인 중 정보기술 인적자원관리 요인에 대한 전략적 투자 및 활동 노력이 요구된다는 점을 제시한 점을 들 수 있을 것이다. 본 연구는 국내의 다양한 산업에 속해 있는 기업들에서 선택된 표본을 대상으로 품질관리 실행이 기업 성과에 긍정적 영향을 제공하는가를 검증하는 것을 1차적 목표로 그리고 두 변수 간 관계에 대하여 정보기술 거버넌스에 포함되는 정보기술 인적자원관리 요인과 정보기술 시스템관리요인이 긍정적 조절 효과를 갖는지 검증하는 것을 2차적 목표로 설정하였다. 이러한 연구 목표를 달성하기 위한 실증적 분석에 총 138개 업체에 대하여 설문 조사가 이루어 졌고 연구에서 설정된 품질경영 실행, 정보기술 인적자원관리, 정보기술 시스템관리, 기업 성과의 네 가지 개념의 신뢰성과 타당성이 검증되었으며, 그 후 본 연구의 세 가지 가설들의 검증을 위하여 회귀분석과 조절 회귀분석 모형에 의한 검증이 수행되었다. 분석 결과, 품질경영 실행은 기업 성과에 긍정적 영향을 미친다는 첫 번째 가설은 유의한 결과를 나타내었다. 연구의 다음 단계로 두 개의 연구가설을 검증하기 위하여 조절 회귀분석 모형에 의한 검증이 이루어졌으며, 먼저 품질경영 실행과 기업 성과에 대하여 정보기술 인적자원관리는 긍정적 조절 효과를 나타낸 반면, 정보기술 시스템 관리는 그러한 효과를 갖지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 구체적으로 설명한다면, 품질경영 실행에 노력과 투자를 집중하고 있는 기업들에 있어서 정보기술 인적자원관리를 동시에 실행한다면 둘 간의시너지적인 효과에 의해 보다 향상된 기업 성과의 기대가 가능하며, 반면 정보기술 시스템관리의 경우에는 그러한 효과를 기대하기 어렵다는 것을 의미한다. 과거 문헌에 기초하여 이러한 결과의 원인을 유추하면, 품질관리 실행의 여러 가지 요인 중 인력관리 또는 인력 능력의 향상을 위한 교육 및 훈련이 항상 포함되기 때문에, 품질관리 실행은 정보기술 인적자원관리와 공통적인 면을 가지고 있기 때문이라고 볼 수 있다. 따라서 이러한 공통적인 면에 기인하여 양자가 성과에 대하여 시너지 효과를 나타낸다는 설명이 가능해진다. 한편, 정보기술 시스템관리가 품질관리 실행과 기업 성과에 대해 조절 효과를 갖지 않는다는 결과는 생산성의 역설 개념으로 설명이 가능하다. 기업의 투자와 전략적 행동이 성과로 나타나기까지 어느 정도 시간의 흐름이 필요하다는 의미의 생산성의 역설의 관점에 따라 기업의 정보기술 시스템관리에 대한 투자와 전략적 노력은 성과 개선까지 어느 정도의 시간이 소요된다는 설명이 가능해진다. 본 연구는 품질경영 실행의 개념에 포함되는 요인들을 기존의 관련된 연구들로부터 정리하고 분류를 시도하였다는 점과 동 개념이 기업 성과의 개선에 긍정적 영향을 미치는 과정에서 정보기술 거버넌스 요인들 중 인적자원관리 요인이 시너지적 효과를 나타낸다는 점을 검증하였다는 점을 그 공헌으로 들 수 있다. 품질경영 실행과 성과에 대한 기존의 연구들은 많으나 이를 정보기술 거버넌스 요인과 연계시켜 그 조절 효과를 검토한 연구는 찾기 어렵다는 점에서 기존 연구와 비교하여 본 연구는 차별성을 지닌다. 본 연구의 한계점은 국내기업들만을 대상으로 하였기 때문에 결과의 일반화에 있어서 한계가 있다는 점과 변수의 통제 측면을 들 수 있으며, 본 연구의 후속적 연구로서는 품질경영 실행과 환경 지향적 공급사슬관리와 같은 최근 각광받는 개념과 연계시켜 기업의 성과 개선과의 연관성을 검토하는 연구가 가능할 것이다.