공급망 내 갈등관리전략이 파트너십과 성과에 미치는 영향

공급망 내 상호 다른 목표를 가지고 있는 각 기업들은자신이 추구하는 목표와 성과 달성을 위하여 다양한 자원을 필요로 하지만 개별기업이모든 자원을 확보하기에는 시간, 공간, 비용과 같은 제약이 따르므로 필요로 하는 자원확보를 위해 기업 간 상호 의존관계를 형성할 필요가 있다. 이 과정에서 기업 간 정보의불균형, 제한된 합리성, 이해추구, 위험회피 와 같은 환경적인 요인에 의해 갈등(Conflict)의발생 가능성이 높아지고 기회주의적 행위가 증가한다. 기존 공급망 연구 분야에서 갈등에관한 연구들은 갈등의 원인, 갈등이 성과에 미치는 영향 규명에 대해서만 진행되어 갈등해결매커니즘 관점에서 갈등유형에 따른 구체적인 갈등관리전략을 제시하지 못하였다는점에서 한계점을 가지고 있다. 따라서 본 연구에서는 공급망 내 거래과정에서의갈등관리전략을 Kilmann and Thomas(1977)의 TKI모델을 활용하여 기업별로 세분화하고, 각 전략에 따라 파트너십 및 성과에 미치는 영향을 연구하였다.연구결과, 양보형과 협력형 갈등관리전략이 파트너십 요인인 관계몰입에 정(+)의 영향을주는 것으로 나타났으며, 관계몰입은 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.즉, 갈등발생 시 양보형과 협력형 갈등관리전략을 사용하는 기업은 갈등관리와 함께 관계의중요성을 인식하고 관계지속을 위한 투자와 노력과 같은 관계몰입을 잘 한다면 성과에매우 긍정적인 영향을 줄 수 있는 것으로 이해할 수 있다.이러한 연구결과를 통해 기업들의 파트너십을 강화하고 갈등에 따른 공급망 리스크를최소화하는데 기여할 수 있다는 점에서 본 연구의 가장 큰 의의가 있다. 본 연구는 성과요인에 미치는 요인을 크게 7가지로 구분하여 변수들 간의 인과관계를 검증하였다. 그 결과, 15개의 가설 중 가설 1-2, 1-5, 2, 3, 4, 5, 6까지 7개의 가설이 유의하여 채택되었다. 연구결과를 요약 정리하면, 설문내용을 TKI모델에 대입하여 분석한 결과 Kilmann and Thomas의 이차원적 갈등관리 모형에서 협력형과 양보형 타입은 관계몰입에 긍정적인 영향을 주었으나 나머지 경쟁형, 타협형, 회피형은 통계적으로 유의하지 않아 파트너십 요인인 관계몰입과 신뢰에 어떠한 영향을 미치지 못함을 확인하였다. 또한, 관계몰입과 신뢰는 협력과 성과에 긍정적인 영향을 미쳤으나 관계몰입이 신뢰보다 더 크게 영향을 주고 있음을 분석결과 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 다음의 시사점을 제시하고자 한다. 첫째, 본 논문의 연구모형을 기준으로 국내 중소기업은 공급망 내 갈등관리에 있어 5가지 전략 중 양보형과 협력형 전략이 유의한 것으로 나타났다. Eisenhardt는 대리인 이론에 따르면 제한된 합리성, 정보의 비대칭성, 이해추구 등 환경적 요인에 의해 갈등 발생 가능성이 높아진다고 하였다. 주로 공급자와 구매자 간 거래관계에서 상대방보다 힘의 우위 또는 열위에 있다고 판단되는 경우 힘의 불균형으로 인해 갈등이 발생하게 된다. 이를 바탕으로 추측해보면 국내 기업 간 거래환경은 주로 이해관계 및 공급망 상황에 따라 구매자 또는 공급자 한쪽이 양보하는 전략으로 이루어 질 가능성이 크다. 또한, 최근 동반성장 및 공정거래법이 이슈화 되고 있어 상호 협력형 갈등관리전략 또한 지속적으로 증가 할 가능성이 크다. 본 연구의 결과는 공급망 리스크를 최소화 하고 구매자와 공급자 간 거래관계에서 상호 모두 만족할 수 있는 해결책을 제시할 수 있다고 기대한다. 둘째, 공급망 내 갈등관리전략 중 양보형과 협력형 전략이 파트너십 요인인 관계몰입에 직접적인 영향을 미치고 있는 반면, 신뢰에는 다섯 가지 갈등관리전략 모두 영향을 미치지 않음을 확인하였다. 즉, 국내 기업의 갈등관리전략 행동은 상호 간 거래 중 또는 거래 후 시점과 같이 사후적 관점에서 이루어지는 경우가 많아 약속이행의 믿음과 같은 신뢰요인 보다 상대적으로 투자와 관계지속을 통해 직접적인 성과로 바로 이어질 수 있는 관계몰입 요인에 유의한 영향을 미친다고 해석할 수 있다. 또한, 본 연구에서 TKI모델의 설문응답 내용을 토대로 기업의 갈등관리전략을 확인하고, 갈등관리전략에 따른 파트너십의 영향을 연구하였다는 점에서 가장 큰 의의가 있다. 양보형의 특징은 자신의 관심을 만족시키도록 하는 시도에 대해서는 소극적인 반면, 상대방의 관심에 대해서는 협조적인 방식이다. 즉, 상대방의 이익 및 만족을 위해 본인의 이익 및 만족을 양보함으로써 갈등을 관리하는 방식이다. 실제 공급망 내에서 효과적인 상황은 협상 또는 의견교환 중 본인이 틀렸다는 것을 깨닫고, 상대방 의견이 옳다고 인정하고 따라하면 더 나은 의견이 수용되어 본인이 합리적인 태도를 보여야 할 경우 유리하다. 또한, 본인에게는 별로 중요하지 않은 사안이지만, 상대방에게는 매우 중요한 사안이라서 상대방 조건을 충족시키고 협력적 관계를 유지하려 할 경우에도 양보형 전략이 효과적이다. 이 외에도 힘의 불균형이 극단적이어서 상대방 힘이 절대 우위에 있는 경우, 미래에 예상되는 중요한 문제에 대해 사회적 신용을 구축하고자 할 경우에 사용할 수 있는 전략이다. 협력형의 특징은 갈등에 대한 경로구성원 모두의 의견과 관점을 서로 공유하고, 토론함으로써 갈등해결을 통한 유용성을 증대시킨다. 실제 기업 간 거래에서 효과적인 경우는 양측의 관심사가 매우 중요하여 양보의 여지가 없을 때 갈등 당사자의 욕구를 모두 충족시키는 통합 솔루션이 필요한 경우 유리하다. 또한, 문제에 대해 서로 다른 시각을 가진 사람들의 통찰력을 합치고 싶은 경우에 효과적이다. 이 외에도 협상을 통해 전문가 쌍방이 본인이 아는 지식을 나누고 갈등을 해결하기 위해 몰입과 기여를 얻어내려 할 경우에도 사용한다. 연구결과를 분석하면, 양보형과 협력형 갈등관리전략을 잘 활용하는 구매자와 공급자는 기업 간 파트너십 요인인 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치고 결과를 바탕으로 공급망 내 기업들에게 갈등관리의 새로운 해법을 제시할 수 있다.셋째, SMART PLS를 활용하여 연구모형의 경로계수와 유의확률을 통한 총 효과 분석결과 갈등관리 전략 중 양보형과 협력형이 파트너십 요인인 협력, 관계몰입뿐만 아니라 성과까지 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 공급망 내에서 기업 간 갈등이 발생했을 때 양보형과 협력형 갈등관리전략을 잘 활용할수록 파트너십 요인인 관계몰입과 협력을 통한 성과에 직·간접적인 영향을 미친다고 간주할 수 있다. 따라서 본 연구의 결과를 바탕으로 공급망 내 파트너십 강화 전략을 세울 때 갈등관리 요소도 함께 고려한다면 갈등에 따른 공급망 리스크를 최소화 하고, 상호 시너지 효과를 창출하는데 기여할 수 있다고 제시하고자 한다. 지금까지 국내 공급망 내 거래기업 간 갈등관리와 성과를 결부시켜 관계를 연구한 논문은 매우 제한적이고, 기업 별 갈등관리전략을 세분화하여 파트너십과 성과와의 관계에 대한 영향을 연구한 논문은 찾아볼 수 없다는 점에서 본 연구의 가장 큰 의의가 있다. 본 연구는 공급망 내 기업 간 갈등관리전략이 파트너십과 성과에 미치는 영향에 대한 연구를 통해 갈등유형별 최적의 관리방법을 연구하였다. 본 연구를 통해 의미 있는 결과 및 시사점을 이끌어내기 위해 다각도로 노력을 하였으나 연구를 진행하는 과정에서 다음의 문제점으로 인해 한계점을 가지고 있으며, 향후 연구에서는 다음의 내용을 추가 보완하여 연구를 실시한다면 또 다른 유의미한 결과를 도출할 수 있을 것이다. 첫째, 성과변수 측정관련 수치화된 표현이 아닌 객관적 지표를 근거로 성과의 정도만 리커트 5점 척도로 표현하였다는 한계점이 있다. 최근 기업 내부자료 보안이 강화되면서 성과와 관련된 객관적인 데이터를 수집하기 어려움이 있었다. 본 연구에서는 수집 가능한 범위 내에서 설문문항을 작성하고, 응답자들이 최대한 객관적 데이터를 근거로 대변하였지만 여전히 지각에 의한 측정이라는 논란의 여지가 있을 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 이러한 점을 보완할 수 있는 매출액, 영업이익, 리드타임, 원가절감과 같은 객관적 데이터를 성과 지표로 활용한 연구가 필요할 것으로 생각된다. 둘째, 대상 표본의 한계로 결과를 일반화하기에는 다소 무리가 있다. 특히, 공급자와 구매자 그룹 간 결과에 차이가 있을 것이라고 판단하여 PLS MGA 그룹 간 비교분석을 실시하였으나 유의미한 결과를 얻을 수 없었다. 기업의 규모, 산업군 특성, 업종에 따라 갈등관리 수준의 지각은 차이가 있을 수 있으며 이에 따라 본 연구에서는 응답의 편중화가 나타날 수 있는 한계점을 지니고 있기 때문이다. 향후 공급망 내 갈등관련 연구 시 기업의 규모 및 산업군 특성을 분류하여 최대한 많은 표본수를 확보하고 공급자와 구매자 그룹 간 비교 분석을 실시하여 유의미한 연구결과를 도출한다면 포괄적 적용이 가능하여 실무적 활용도가 높을 것으로 기대한다. 셋째, 갈등관리전략에 대한 분석도구로 다양한 모델이 존재한다. 선행연구를 기준으로 살펴보면, Two-style모델; Three-style모델; Four-style모델; Five-style모델 등이 대표적인 모델로 활용되고 있다. 본 논문에서는 Five-style 모델을 사용하였지만 향후 연구에서 다양한 모델을 활용한다면 다각도로 연구가 가능할 것이다. 넷째, 공급망 내 갈등관리에 관한 연구가 매우 부족한 실정으로 실무적 관점에서 사례를 근거로 실증적 연구가 필요하다. 갈등은 일반적으로 사후적 관점에서 많이 논의가 되고 있는 한계점을 지니고 있다. 갈등발생 상황에 따른 다양한 사례를 근거로 다각도로 연구를 진행한다면 사전적 관점에서 공급망에 종사하는 구성원들에게 갈등관리전략을 필요성을 제시하고 실무적 방안을 제시할 수 있을 거라고 기대된다.