2015년기준 관광동향에 관한 연차보고서

아시아중동시장은 현지 유력 방송 매체 관계자 및 여행업계 종사자를 초청하여 기사화를 전개하고 한국 관광에 대해 홍보하였다. 특히 15년도에는 메르스 극복을 위한 인도네시아 의료인･언론인 Safe Korea 팸투어 등을 실시하였으며, 싱가포르 우호증진 ʻ의인ʼ 초청 팸투어, 사우디 SNS 스타 초청 팸투어, 터키 배우 팸투어 등 시의성 있고 파급력이 큰 초청 팸투어를 통해 적극적 마케팅을 전개하였다. 동남아 현지 인기 TV 프로그램(베트남판 꽃보다 누나, 필리핀 Going Bulilit 등) 방송사와 유력 일간지 등 현지 주요 언론 매체 초청 사업을 진행하였으며, 더불어 아시아중동지역의 현지 주요 여행사 종사자들을 초청하여 한국 관광 붐 조성 및 한국에 대한 긍정적 이미지 전파를 통해 현지의 잠재 방한 수요를 실현하는데 노력하였다. 2015년 중화권 관광객은 6월 MERS 여파로 인하여 전년대비 4.0% 감소한 714만 명이 방한하였으나 MERS(6~8월) 효과 제외 시 19.4%로 비교적 높은 성장세를 유지하였으며, 2014년에 이어 방한관광 제1시장을 유지하였다. 2015년에도 국내･외에서 중화권 관광객을 겨냥한 다양한 홍보마케팅 활동을 진행하였으며, 중국관광객 수용태세 개선을 위한 노력을 지속하였다. 먼저, 중국 단체상품 품질강화를 위하여 공사 우수상품 인증사업을 추진하여, MERS 악재에도 불구하고 2014년 기준 약 127% 수준으로 우수상품을 유치(10,300여 명)하였고, 방한콘텐츠 다변화의 일환으로 와이너리상품, 춘천물레길 등 지역특화상품을 개발(43건)하여 7,021명을 유치하였다. 또한 MERS 조기극복을 위하여 7~8월 여행업자/언론인 대상 대규모 팸투어를 추진하여 역대 최대 규모인 총 840여 명을 초청하는 등 선제적 대응을 위하여 노력하였다. 중국 시장에 대한 주요 마케팅 추진 내용은 첫째, FIT 여행목적지로서 이미지 제고를 통한 방한 개별관광 수요 증대, 둘째, 중화권 소비자 트렌드에 맞춘 마케팅 채널 활용을 통한 성과 극대화, 셋째, 다양한 지방관광상품 소재 홍보와 고품질 상품 지원을 통한 여행객 방한 만족도 향상 및 재방문율 제고, 넷째, 중국 내륙시장 마케팅 거점 확보･운영을 통한 타깃 마케팅으로 신규 방한수요 창출 등 네가지 내용으로 구분할 수 있다. 먼저, 중국 해외여행 트렌드가 패키지에서 개별관광으로 변화하고 인터넷 등 온라인을 통한 해외여행 정보입수 비율이 절반을 넘는 환경에 맞추어 다양한 개별관광 시장 대상 맞춤형 마케팅을 전개하였다. 먼저 중국 개별관광객 전용 가이드북인 ʻ씽얼(星儿)과 함께하는 한국 자유여행ʼ을 발간･배포하였으며, 방한 개별관광 홍보를 위해 중국 각지에서 소비자행사 및 설명회를 개최하였다. 아울러, 방한 중국인 관광객의 재방문율 및 방한만족도가 상대적으로 낮은 상황을 타개하기 위해 고품질 우수상품 및 지방상품을 포함한 테마상품 개발과 마케팅을 강화하였다. 현재 중국 방한시장에 있어 가장 큰 문제점은 저가 덤핑상품으로 인한 소비자 만족도 저하이다. 중국 정부 역시 이러한 문제점을 인식, 2013년 10월부터 여행사가 선택일정 및 쇼핑부문에서 부당한 리베이트를 받는 것을 금지하는 ʻ여유법ʼ을 시행하였다. 이러한 대외 환경변화에 대응하여 지난 2008년부터 시행된 우수상품의 지원 조건을 강화하고 판매 여행사 인센티브를 늘려 판매 여행사와 소비자의 만족도를 모두 제고하였다. 또한, 법무부 등 유관기관과 협력하여 무비자 환승 지방공항 추가 및 체류시간 연장 등 무비자 환승관광제도 확대를 통한 지역관광 활성화를 추진하였으며, 이와 더불어 웨딩촬영상품, 고품격 미식상품, 전통시장 체험상품, 도보여행상품, 축제 및 이벤트상품, 동계스포츠상품, 의료관광상품 등 고부가가치 테마상품 개발과 홍보 마케팅에 주력, 큰 성과를 거두었다. 이와 더불어 중화권 현지에서 방한관광 홍보를 위해 중국국제여유교역회(CITM) 등 12개 관광박람회에 참가, 지자체 및 업계와 공동으로 방한상품 홍보 및 판매를 위한 현지 소비자 및 여행사 대상 마케팅 활동을 지원하였으며, 시안과 광저우에서 대규모 소비자행사인 ʻ한국문화관광대전ʼ을 개최하였다. 시안 한국문화관광대전(5.30~31)은 국내･외 41개 기관이 참여한 가운데 2만여 명의 관람객에게 한국의 다양한 관광매력을 선보였고, 광저우 한국문화관광대전(9.17~20)은 국내 45개 기관이 참가한 가운데 6만 명이 넘는 관람객이 몰리는 성황을 이뤄 국내･외에서 큰 이슈가 되었다. 한편 역내관광 활성화를 위하여 한중일 청소년 교육관광포럼(12.26~29, 중국 톈진) 등 국제행사에 참가하였다. 2015년 일본시장은 한일 외교갈등 장기화 및 엔저 지속, 세월호, MERS 사태 등 연이은 안전사고 발생으로 전년대비 19.4% 감소한 183만 명이 방한하였다. 연이은 방한악재의 지속으로 시장 및 업계의 위축이 지속되는 상황을 극복하기 위하여 전략적 위기 대응 마케팅 활동을 전개함으로써 시장 선도 역할을 수행하고자 했다. 거듭되는 방한 악재에 전략적으로 대응하기 위하여, FIT 마케팅 고도화 차원에서 일본 디지털마케팅 전략 조사를 활용, 이에 의거한 체계적･과학적 마케팅 전개 및 위기관리 노력을 통해 마케팅 경쟁력을 강화하였다. 또한, ʻ한일문화관광 우호교류단 파견 및 한일관광교류확대 심포지엄 및 관광교류 페스티벌ʼ 등 한일국교정상화 50주년을 기념한 사업을 진행하여 양국의 교류 확대 및 유관업계 협업 강화를 통한 방한 관광 시장 회복도모에 기여하였다. 방한 지속층인 FIT 대상 마케팅 고도화를 통해 성숙시장의 질적 성장 및 시장의 니즈 충족 및 엔저 대응을 위한 고품격 관광콘텐츠 개발 및 홍보 마케팅을 통해 시장 기반 강화에 주력하였다. 일본지역 SNS/온라인 통합 플랫폼인 “민코리(みんこり)”를 오픈하여 C2C 마케팅 채널을 이용한 소비자 주도 정보 확산을 유도하였고, SNS상의 슈퍼영향력 기여자“슈퍼커넥터”선발 및 미션투어를 실시하여 온라인 잠재고객을 오프라인으로 이끌어내는 한편, 서울-지방 유료셔틀버스 코스 확대 운영(5개 코스 운영, 1,645명 이용)을 통해 FIT 지방 유치 및 신규 비즈니스 모델을 발굴해내는 성과를 거두었다. 또한, FIT 20~30대 여성층을 타깃으로 ʻ나홀로 한국여행 자유여행ʼ 코스북을 제작 및 배포하여 FIT 선호 한국 관광 정보 확산에 주력하였다.