스마트융합 환경에서의 박물관·미술관 기능개선의 방향 연구

예를 들어 장애인의 경우 일반 관람객과는 다른 개별적 서비스 지원이 필요한 대표적인 특수 관람 층이다. 이들을 위한 스마트 기술을 이용한 서비스 제공은 매우 효과적으로 나타나고 있다. 한정된 시간과 공간 내에서 일반인을 기준으로 전시가 운영될 때, 전시를 접하는 관람객 별로 차별적 서비스를 받게 하는 방식으로 스마트 기술의 활용 효과를 극대화할 수 있을 것으로 본다. 스마트 기술을 활용하는 해외 박물관·미술관의 경우 연구와 조사 등을 통해서 이러한 기술력들을 더 정확하고 편리하게 관람객에게 제공하기 위하여 노력하고 있다. 영국 테이트 모던 미술관은 설문조사를 통해 스마트 기기인 PDA 단말기를 활용한 전시안내 시스템의 메뉴선택방식, 음성 정보, 이미지, 동영상, 내비게이션 지도 등 전반에 걸쳐 문제가 있다는 사실을 파악하였다. 특히 기기에서 보이는 전시물과 실제 관람객이 보고 있는 전시물이 일치되지 않는 경우가 가장 빈번하게 발생했으며 이는 관람객들을 혼란에 빠뜨리는 문제를 야기했음을 알고 미술관은 이후 이러한 문제점들을 개선 및 보완하여 관람객들에게 제공하였다. 박물관·미술관의 디지털 기술의 활용은 다양한 방식으로 상용화되고 있다. 하지만, 이러한 방식이 간헐적으로 이뤄지거나 하나의 프로젝트를 위한 많은 양의 예산 투입으로 인하여 새로운 기술 도입의 실효성에는 항시 의문이 제기되고 있다. 스마트융합 환경에서의 박물관·미술관은 새로운 기술을 보여주는 전시장이 되어서는 안 된다. 박물관·미술관이 기획한 콘텐츠가 가장 효과적으로 보일 수 있는 방식으로 기술을 선별적으로 사용해야 한다. 이 때 사용되는 기술들은 당대의 가장 최신의 것이 아닐 수도 있다. 다만 그 기술의 실현물을 통해 관람객들이 메시지를 가장 효과적으로 이해할 수 있는 방식이어야 한다. 박물관이나 미술관에서 IT기술이 반드시 필수불가결한 요소는 아니다. 자칫 콘텐츠보다 기술이 앞서갈 때 박물관과 미술관의 본래의 정체성과 특색을 잃어버릴 수도 있기 때문이다. 박물관·미술관에서 디지털 기기가 가장 빈번하게 활용되는 경우는 관람객 편의 증진을 위한 서비스 제공하기 위해서이다. 기존의 종이나, 전화 그리고 안내데스크를 통해서 얻게 되었던 박물관 관람서비스는 대부분 디지털 패널, 터치스크린 등으로 교체가 되었고 발권 서비스와 같은 대인 업무까지 디지털 기기 활용의 영역을 넓혀 서비스의 효율을 높이고 있다. 반면, 이러한 디지털 기기의 활용을 통하여 서비스의 질이 향상되었다고 판단하기에는 시기상조라고 할 수 있다. 디지털 기기들의 미 작동 사례가 전시장 별로 빈번히 나타나고 있으며 이를 수리 보완하는 기간에 서비스를 제공하지 않는 방식으로 운영되고 있어 디지털 기기의 활용이 효율성을 극대화 했다고 판단하기에는 아직 이르며 이용에 대한 현황 조사가 꾸준히 이뤄져 서비스 개선의 방안을 모색해야할 것이다. 실제로 2015년 대한민국역사박물관 관람객 만족도 조사에 따르면, 박물관 관람에 평균 58.2분이 소요된다고 나타났으며, 이를 일괄적으로 99개의 영상 수로 나눴을 때, 1개의 영상 당 35.27초의 시간을 할애했다고 가정할 수 있다. 각 영상이 상영되는 시간이 평균 1분이라고 감안했을 때, 전시에 대한 이해와 메시지 전달이 가능한가에 대해서는 다시 한 번 고민해야하는 문제이다. 또한 많은 전시물과 영상에도 불구하고, 관람 시 좋았던 점과 개선해야할 점에 대한 항목에 대하여 전시에 대한 이해보다는 시설의 청결도를 가장 높은 비율(11.7%)로 꼽았으며, 근대사에 대한 이해, 전시의 시대 순 배열은 각각 5.5%, 4.7%에 불과한 것으로 나타났다. 초기 설립 시 다양한 디지털 매체와 아날로그를 접목하여 “전시효과를 체험과 감동, 몰입과 흥미 등 주제전달력의 극대화”를 목표로 했던 것에 비하면 전시에 대한 이해도가 낮게 나타나고 있음을 알 수 있다. FGI 결과 역시 핵심 콘텐츠 강조 및 도슨트 활성화 필요에 대한 의견이 나타나는 것은, 매체를 통한 나열식 설명의 한계를 드러내는 대목으로 해설할 수 있다. 타 박물관 대비 가장 많은 설명 자료를 전시관에 설치하고 있음에도 불구하고, 또 다른 설명도구에 대한 필요를 관람객들이 느끼고 있는 실정이다. 2014년 개관한 국립한글박물관은 한글문화의 이해를 넓히는 상설전시실과 한글문화와 다양한 분야의 융합을 실험하는 기획전시실, 어린이 한글놀이터, 외국인들을 위한 한글 배움터로 운영되고 있다. 한글의 창제·사용·계승의 3구성으로 이루어져 1894년 한글이 조선의 공식문자로 선언되는 것을 절정으로 현재까지 사용되고 있는 한글의 위대함과 가치에 대해 전달하고 있다. 전시 콘텐츠(한글)의 특성상 다양한 디지털 및 영상 매체를 활용한 전시 기법과 공간디자인을 통해 각각의 영역에 대한 상징성을 높이는 형식을 취하고 있다. 전반적 연출에 대한 매체의 구성은 복잡도가 낮은 정보그래픽, 단일매체 방식의 구성에 시각적 인지에 의한 설명형 연출방식이 주를 이루고 있다. 보령박물관에는 대형 곡선 스크린이 전시장 곳곳에 구비되어있으나 스크린에서 상영되는 영상의 내용이 전시맥락과 연관성이 떨어져 관람객들의 이목을 끌기 어려웠다. 스마트기술과 첨단장비를 적극적으로 도입했으나 전시 내용과의 연관성이 낮아 테크놀로지와 콘텐츠의 구성이 조화와 균형을 이루지 못하였다. 전시실 로비 공간에 3D박물관 안내도와 박물관 둘러보기 기능이 탑재된 터치형 디지털스크린을 곳곳에 마련하고 있었다. 박물관 안내를 위한 디지털 스크린은 관람객으로 하여금 박물관 내외부를 직접 돌아보는 것과 같은 느낌이 들도록 360도 회전, 방향설정 등이 가능하게 되어있어 관람객들이 사전에 동선을 파악할 수 있도록 용이하게 활용되고 있었다. 또한 박물관 내부 공간별로 전시된 대표 유물을 이미지와 함께 개략적으로 설명하는 서비스를 함께 제공하여 관람객들이 실물을 보기에 앞서 유물에 대한 사전 정보를 얻고 관람을 진행할 수 있도록 하고 있다. B박물관은 금동보살입상과 같은 콘텐츠가 있으나 관람객의 흥미를 유발할 수 있는 채널이 부족하였다. 구석기 시대부터 근현대까지 부산의 역사를 보여주는 타임라인에 관련 영상을 보여주는 스크린을 부착하여 관련 영상을 보여주고 있으나 단순한 영상상영에 그치고 있다. 또한 유물 발굴과정을 보여주는 스크린도 부착되어 있으나 스크린이 너무 작고 서서 감상해야하는 등 불편한 점이 있어서 흥미유발에 어려움이 있는 것으로 파악되었다. 현재 부분적으로 리모델링 과정에 있어서 향후 공사가 완료된 후에는 보다 현대적인 기술력으로 내부의 소장품들의 가치를 더욱 부각시킬 수 있을 것으로 기대되는 곳이다. 박물관 소장품은 각 소장품이 가지고 있는 역사성과 스토리텔링을 통해서 다양한 형태로 활용될 수 있다. 특정분야의 유물이 종류별로 군집화되어 하나의 컬렉션이 완성되며 컬렉션 내의 유물들을 활용한 전시, 교육 프로그램의 기획이 가능하다. 디지털 기술을 통해서 박물관 컬렉션을 보다 질 좋은 콘텐츠로 인식할 수도 오히려 반대로 컬렉션의 질을 떨어트릴 수도 있기 때문에 디지털 기술의 적절한 활용이 중요하다.