디지털 플랫폼과 인공지능AI의 이해

첫째, IT 시스템은 구축된 ICT 자원을 의미하며, 핵심 시스템과 백오피스의 운영을 지원한다. 관련되는 대표적인 디지털 기술로 협업시스템, 핵심시스템, 백오피스시스템, 공급자포털 및 앱, 소비자포털 및 앱, 비즈니스 인텔리전스, 운영기술시스템, 엔드포인트 컴퓨팅 등이 존재한다. 기존의 IT 시스템의 경우 혁신하여 디지털 플랫폼의 일부로 활용하는 것이 필요하다. 둘째, 소비자 경험 시스템은 수요자와 상호작용 및 상거래를 지원하는 디지털 기술이다. 고객 경험은 기업이 디지털 기술을 통해 고객들과 소통하는 방식을 가리킨다. 해당 분야의 디지털 기술로는 다채널 통합 및 상거래 시스템, 소셜네트워크, 고객분석 등이 있다. 셋째, IoT 시스템은 물리적인 자산과 제품(서비스)를 연결하여 관리하는 디지털 기술이다. 기업내부ㆍ수요자ㆍ협력사의 디바이스ㆍ자산(Things)을 IoT에 연계하는 분야부터, IoT 데이터 통합 및 분석하는 영역 등이 포함된다. 특히 IoT 시스템은 기업이 보유하고 있는 자산의 데이터를 수집, 저장 및 분석할 수 있도록 혁신적인 방법을 제공함으로써 운영기술시스템을 보완 및 강화하고 있다. 우선, 디지털 플랫폼은 디지털 역량을 필요로 한다. 최근에는 인공지능, 클라우드, 빅데이터, IOT, 모바일 같은 새로운 디지털 요소기술(Enabler)에 대한 전문성과 더불어 해당 산업의 제품(서비스)ㆍ프로세스에 대한 전문성도 요구된다. 그리고 이를 바탕으로 하는 차별화된 디지털 프로세스 구축으로 디지털 전환(Digital Transformation)을 수행할 수 있는 디지털 역량이 확보되어야 한다. 둘째, 신기술의 등장, 규제완화, 사회적 변화 등에 따른 기회를 포착할 수 있어야 한다. 특히 최근에는 디지털 요소기술이라는 자원을 과거 보다 더 쉽게 구축 또는 조달할 수 있는 환경이 조성되었다. 정보통신기술의 비용은 지속적인 하락하고, 이를 통합한 서비스는 전문 공급자들에 의해 편리하게 제공되고 있다. 예를 들어 컴퓨팅 비용, 스토리지 원가, 센서 원가, 통신비용 등이 지속적으로 떨어지고 지고, 클라우드, IoT 등의 디지털 기술 서비스에 보다 쉽게 접근하여 공급받을 수 있다. 일반적인 플랫폼은 생산자와 소비자등 다양한 그룹이 한데 모여서 상품이나 서비스 더불어 정보를 교환하는 등 다양한 가치를 교환할 수 있는 것(장소, 구축된 환경)을 말한다. 특히 플랫폼은 다양한 참여자들이 모일 수 있도록 기반(인프라)을 제공하고, 참여할 수 있는 도구(tool)와 규칙(rule)을 제공하여 상호작용을 촉진한다. 예를 들어 PC나 모바일 기기의 핵심SW인 OS는 API, SDK를 제공하면서 응용프로그램(앱) 개발을 도와주고, 이렇게 개발된 앱을 사용자가 구매할 수 있도록 마켓플레이스를 제공하여 생태계를 형성한다. 대표적인 플랫폼 제공자(Platform provider)로 ① 검색서비스 제공하면서, 이를 이용하는 사용자와 광고주를 매개하는 포탈업체, ② 애플리케이션 마켓플레이스와 OS를 제공하면서, 사용자와 앱 개발자들을 연결하는 OS 공급업체, ③ 온라인 쇼핑몰ㆍ물류인프라ㆍICT 시스템을 제공하여, 다양한 외부 공급업체들과 소비자를 연계하는 온라인 쇼핑 중개자 등 다양한 형태가 존재한다. 최근 Gartner(2016)는 기존 플랫폼과 비교되는 디지털 플랫폼을 다음과 같이 정의하고 있다. 파트너, 공급 업체 및 고객 커뮤니티가 사업적인 이익을 위해 디지털 프로세스 및 역량(digital processes and capabilities)을 공유ㆍ개선ㆍ확장할 수 있는(shareㆍenhanceㆍextend) 비즈니스 중심 프레임워크?로 디지털 플랫폼을 정의하고 있다. 최근 디지털 기술(Digital technology)은 사업의 기존 프로세스를 효율화하고 효과성을 강화하며, 제품과 서비스도 디지털화(Digitization)하고 있다. 이러한 디지털 기술에 기반을 두고 있는 디지털 플랫폼은 기업의 비즈니스 모델, 인력, 조달, 유통 및 IT 인프라 등도 지원한다. 이와 같은 디지털 플랫폼이 실제 비즈니스에 있어 가지는 의미는 디지털 역량(Digital Capability)을 바탕으로 변화의 동인(Enabler)을 포착하여 고객의 문제(Customer)를 해결하는 것?에 있다. 즉 새롭게 성장하는 디지털 플랫폼은 디지털 역량, 변화의 동인, 고객의 문제 등 3가지 영역의 교집합에 존재한다는 것이다. Gartner(2016)에 의하면, 새로운 디지털 플랫폼은 기술적인 관점에서 ① IT 시스템(Information systems) ② 소비자 경험(customer experience) ③ 사물인터넷(IoT) ④ 데이터 및 분석(Data and analytics) ⑤ 생태계 기반 (Ecosystems)등 5개 영역으로 나누어진다. 이러한 5개 영역은 독립적이고 상호 연결되어 있는 구조를 나타내고 있으며 필수적이다. 그리고 각 영역이 목표로 하는 대상으로 파트너, 수요자, 사물, 종업원 등 4가지를 제시하고 있다. Capagenmini(2016)에 의하면, 디지털 플랫폼을 이와 같이 기술적인 기능별 구성요소로 나누어 분석하는 목적은 전체적인 개요를 보여주는 것에 있다. 디지털 플랫폼을 구축하는 데 필요한 주요 기능을 상위 수준에서 검토할 수 있도록 조감도를 제공하는 것이다. 만약 디지털 플랫폼의 개방 범위가 폐쇄형으로 B2B 도메인(기업)에 적용되는 경우, 내부 디지털 플랫폼(Internal digital platforms) 전략을 활용할 수 있다. 즉 디지털 플랫폼을 활용하는 주체는 기업 내부에 존재하는 종업원과 한정된 외부기업이며, 연결되는 사물은 기업 소유의 자산 또는 제품으로 국한된다. 반면, 개방범위가 개방형이면서 B2B도메인(기업)에 적용되는 경우, 산업 디지털 플랫폼(Industrial digital platforms) 전략을 사용할 수 있다. 즉 디지털 플랫폼을 활용하는 주체는 기업의 종업원은 물론 범위가 한정되지 않는 다양한 외부기업이며, 연결되는 사물은 관련 외부 기업의 자산 또는 제품으로 까지 확대된다. 또한 개방 범위가 개방형으로 B2C 도메인(소비자)에 적용되는 경우, 비공개 디지털 플랫폼(Private digital platforms) 전략을 활용할 수 있다. 즉 디지털 플랫폼을 활용하는 주체는 기업 내부에 존재하는 종업원과 한정된 소비자이며, 연결되는 사물은 소비자에게 제공된 기업 소유의 자산 및 제품으로 국한된다. 글로벌 핵심기업들은 비즈니스 생태계에 참여하여, 이를 관리하기 위해 디지털 플랫폼을 구축하며 핵심적인 자산을 공유하고 있다. 디지털 플랫폼은 비즈니스 중심 체제로 협력업체와 공급업체, 고객 간 디지털 프로세스를 공유하고 디지털 역량을 강화 한다. 비록 모든 조직이 디지털 플랫폼을 구축하여 비즈니스 생태계에서 리더의 역할을 수행할 수 없음에도 불구하고, 모든 조직은 현실적으로 디지털 플랫폼 전략이 필요하다. 즉 조직은 공급자, 소비자 및 직원을 포함하여 정보, 제품ㆍ서비스의 공급 또는 교환을 용이하게 하는 플랫폼 비즈니스 모델을 만들기 위해 디지털 플랫폼을 개발하거나 적용하고 있다. 이외에도 다른 조직의 디지털 플랫폼을 활용하여 플랫폼 비즈니스에 참여하기도 한다. 따라서 무조건 생태계를 주도하는 디지털 플랫폼을 구축하기 보다는 기업의 경쟁력을 강화하는 내부적이거나 비공개 디지털 플랫폼 전략을 활용하는 것도 대안으로 제시될 수 있다.