지역 접근성 제고를 위한 관광 교통 서비스 체계 연구

1980년대 도시 정체성 구축과 편한 환경 구축을 위해 디자이너, 예술가, 지질학자, 도시계획가, 시 공무원이 함께 BLC(Bristol Legible City)프로젝트를 시작했는데, 프로젝트의 주제는 올바른 도시정보 구성을 통해 ‘이용에 불편함이 없고 도시정보가 쉽게 읽혀지는 도시’를 구축하는 것이었다. 프로젝트에서 가장 큰 의의를 둔 것은 많은 시민들과 관광객을 위한, 그리고 미래의 어떤 프로젝트에도 적용 가능한 브리스톨시의 고유한 인상에 해당하는 정체성 표현이었다. ‘알기 쉽고’, ‘강한’도시로 브리스톨시의 도시정체성을 구성하고 이를 바탕으로 한 시각 언어의 표현에 기초하고 있다. 일관된 색상이나 서체 등을 적용하여 통일성을 갖춘 브리스톨의 아이덴티티를 만들고, 아이콘, 픽토그램 등을 제작하여 안내지도는 물론 도시 내 표지체계에 적용하였다. 프로젝트 진행과정에서 다양한 전문가 집단과 협업하여 사용자의 관점에서 접근한 인본주의적 공공디자인을 실천하였다. (사인시스템) 브리스톨시 가로의 약 150개의 건물들을 랜드마크로 선정하여 내용이 틀린 방향표지판 200여개를 철거한 후 새로운 150개의 표지판을 시내 중심지인 주요 기차역, 항구주변, 쇼핑센터 등을 중심으로 설치하였다. 또한 시각장애인의 편의를 위해 말하는 방향표지판을 설치하였고 2003년까지 추가 설치됨으로 Adshel(옥외광고전문회사)에 의해 계속해서 유지하고 있다. (안내지도) 브리스톨의 도시지도는 이용자의 관점에 맞추어 앞으로 가야할 방향을 지도의 위쪽으로 표현하여 목적지 방향, 위치를 파악하기 쉽도록 제작하였다. 안내지도는 기차, 버스터미널, 수로, 페리, 택시, 주차장, 병원구역을 안내하며 교통수단으로 여행할 수 있는 방법과 관광정보센터, 호텔, 대학, 상점, 공공시설, 도서관 등의 안내를 제공받을 수 있도록 Walking Map을 제작하였다. 우선적으로 문화체육관광부는 한국관광공사와 지자체, 전문가 등을 중심으로 테마 지도 협의체를 구성하고 관광 유형별 테마지도 가이드라인을 계획할 수 있을 것이다. 이를 바탕으로 지자체가 스스로 관련 기관, 전문여행사, 관광산업체 등 관련 기관 및 기업과의 협업을 통해 상품성 높은 관광코스를 개발하고 이를 테마지도로 제작할 수 있도록 하고 이를 정부가 지원하는 방식으로 사업을 추진할 수 있을 것이다. 테마 관광지도는 관광객의 관점에 맞추어 목적지 방향, 위치를 파악하기 쉽도록 제작하고 관광자원 코스뿐만 아니라 기차, 버스터미널, 수로, 페리, 택시, 주차장 등 교통정보를 안내하며 교통수단으로 여행할 수 있는 방법과 관광정보센터, 호텔, 대학, 상점, 공공시설 등을 포함할 수 있을 것이다. 예를들어, 관광․교통․영화를 연계한 무비 맵(movie map)을 제작․배포할 수 있다. 영국 등 다른 국가 또는 도시에서는 영화나 드라마 촬영지를 테마 지도화 하는 무비맵을 제작하여 관광객들에게 제공하고 있다. 우리나라에서도 하나의 사례로 한국관광공사, 영화진흥위원회, 지자체와 협업하여 관광객들의 인지도가 높은 무비 맵 대상지를 선정하고 영화나 드라마별로 제작할 수 있다. 공공과 민간과의 지도 서비스 제휴를 위해 관련 공공기관, 지자체, 네이버․다음․구글 등 관련 민간기업으로 구성된 협의체 구성이 필요할 것이다. 이러한 협의체를 통해 제휴가 가능한 지 의견을 조율하고 계획을 수립해 나가야 할 것이다. 여기에서 공공이 지닌 장점과 민간이 지닌 장점을 상호 협력하여 시너지 효과를 낼 수 있는 방안을 도출해야 할 것이다. 공공은 정보를 제공하고 민간은 이를 실현화할 수 있는 최적의 지도 서비스 사이트를 구축하는데 초점을 맞추어야 할 것이다. 이에 앞서 제시한 온라인 외국어 정보 제공을 위한 정보화전략계획(ISP)(안)을 마련하는데 있어 민간 지도 서비스 제휴 부분을 포함하도록 해야 할 것이다. 이를 위해서는 네이버․다음 등 대부분의 민간 지도 서비스에서 외국어 검색이 되는 않은 상황에서 외국어 검색이 가능하도록 문화체육관광부와 국토교통부에서 지원할 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다. 협의체에서 검색 가능 가능성을 판단하고 이를 실현화할 수 있는 전략과 소요예산을 산출해야 할 것이다. 우선적으로 관광목적지 이동을 위한 지도 검색 및 길찾기가 가능한 서비스 개발이 필요하다. 현재 ‘대한민국 구석구석’ 사이트에서는 관련정보를 한국어를 비롯해 10개 국어로 제공하고 있어 이와 연계된 외국어 정보제공 통합 홈페이지를 통해 제공함으로써 실효성과 효율성을 높일 수 있을 것이다. 더불어 추진 준비 중에 있는 ‘누리누비’사업과의 연계를 통해 지도서비스를 제공하는 방법도 검토할 수 있다. 홈페이지에서 검증된 외국어 지도 검색 서비스 및 길찾기 서비스를 모바일 이용이 가능할 수 있도록 어플리케이션 형태로 제작하여 공급함으로써 이용 편리성을 극대화할 수 있다. 모바일 앱에 관광과 관련된 다양한 정보를 함께 삽입하여 제공할 경우에는 효과를 높일 수 있다. 길찾기 서비스의 경우는 기존에 사람들이 선호하는 앱과 상호 협력하여 개발한다면 노력과 예산을 절감할 뿐만 아니라 편의성을 높일 수 있을 것이다. 제공되는 외국어는 영어, 중국어, 일본어 등 3개 국어로 우선 제공하고 점차 확대해 나갈 수 있을 것이다. 문화체육관광부 주도로 온라인 외국어 정보 제공을 위한 정보화전략계획 수립하되, 여기에는 지도서비스 및 앱을 개발 혹은 제공하는 민간기관의 적극적인 참여가 필요하다. 우선 한국관광공사, 국토교통부, 한국도로공사, 국립지리원 등 정부기관과 민간기관들의 협조체계를 강화하기 위하여 협의체를 구성하여 운영하도록 한다. 외국어 지도 검색 및 길찾기가 가능한 서비스 제공은 한국관광공사의 주도하에 국토지리원 등 관련 공공기관과 네이버, 다음 등 지도서비스 제공 민간기업과 연계하여 추진할 수 있다. 이를 위하여 한국관광공사는 연구기관과 협력하여 관련 계획을 수립한 후 세부 실행방안을 제시하고 관련 기업, 전문가 등과 협의를 통해 실시간 외국어 지도 검색 및 길찾기가 가능한 서비스를 개발해야 할 것이다. 본 정책과제는 가능한 조속히 추진하는 것이 바람직하며 시기적으로는 2016년부터 2017년까지 1단계에 추진될 수 있도록 한다. 관광 교통 정보체계의 확충 전략은 온․오프라인 관광교통 정보 제공 강화, 외래관광객 정보 문의 콜센터 활성화, 관광안내센터 및 안내판 개선․확충, 관광교통안내지도 서비스 등으로 구분하여 제안할 수 있다. 온․오프라인 관광교통 정보 제공 강화 부문은 온라인 외국어 관광교통 정보제공을 강화하고 외국어 검색이 가능한 지도앱 서비스를 제공하는 것과 지역버스 운행정보 시스템을 구축하는 것을 과제로 제시할 수 있다. 특히 온라인 외국어 정보 제공 강화를 위해서는 관광 제공 분야와 교통정보 분야를 통합하여 홈페이지를 구축하는 것이라든지 상시 정보 제공이 이루어질 수 있는 시스템을 갖추는 것이 필요하다. 외래관광객 정보 문의 콜센터 활성화 부문은 기존의 1330 안내 전화를 보다 체계화하는 것으로 여행상품 관련 정보 및 예약이 가능한 업체와 연결하여 핫라인 전화를 설치하는 것을 고려할 수 있다. 또한 다양한 언어로 서비스가 제공되는 다국어 통역 콜센터 운영을 제공하는 것이 필요하다.