국제노동브리프 2016년 8월호Vol14 No8

터커로 언급되고 있는 AMT의 크라우드 워커에 대한 조사 결과들도 있다. 이에 따르면, 2010년 터커의 57%는 미국인이었고 약 32%는 인도인이었다. 미국인의 63%는 대학 졸업장을 가지고 있었다. 평균 연령은 30세였으며, 터커의 69%는 여성이었다. 66%는 AMT 플랫폼에서 받는 보수가 가장 중요한 수입원이라고 응답했고, 34%는 추가 수입원을 물색하고 있었다. 독일 플랫폼인 Clickworker의 경우, 등록한 크라우드 워커들은 독일과 북/남미, 유럽에 각각 3분의 1씩 분포되어 있다. 크라우드 워커의 업무 동기는 매우 다양하다. 크라우드 업무 자체에 대한 즐거움, 사회적 교류, 학습, 다른 크라우드 워커로부터 받는 인정, 셀프 마케팅의 기회 확보 등과 같은 이유도 있지만, 수입이나 생계안정, 혹은 재택근무와 고정되지 않은 업무시간에 따른 가정 생활과 돈벌이의 균형 향상 또한 중요한 모티브로 꼽히고 있다. 크라우드 워커의 소득은 천차만별이다. 특히 AMT의 플랫폼을 이용하고 있는 이른바 마이크로 업무의 경우에는, 90%가 시간당 0.1달러 미만의 보수를 받고 있다. 이 업무를 하는 크라우드 워커들의 평균 소득은 시간당 2달러 내지 1.38달러로 조사되고 있다. 업무효율이 높은 숙련된 터커의 시간당 소득은 8달러로 추산된다. 다른 플랫폼들의 경우에는 평균 소득이 1~2달러 내지 3달러에 이르고 있다. 보수를 현금으로 지급받지 않고 이른바 게임 크레딧 (Gaming Credit)으로 받고 있는 경우도 있다. 한편 소프트웨어 개발자나 설계가가 수행하는 고급 업무에 대해서 플랫폼 운영자들은 평균 소득수준 이상의 비용을 지불하고 있다고 응답했다. 플랫폼 Upwork의 경우, 독일과 미국에서는 시간당 평균 약 33달러, 전 세계적으로는 약 24달러를 지불하고 있다. 물론 모든 금액은 과세 대상이며, 경우에 따라서는 사회적 위험 대비(Risikovorsorge)를 위한 비용도 치러야 한다. 물론 이러한 방식을 활용해 실제로 수입을 얻게 된 사람의 비율은 낮았지만 여전히 유의미한 편이었다. 적어도 매주 이를 활용해 일을 하고 있다고 답한 응답자의 비율은 3~4%였으며 적어도 한 달에 한 번 정도는 이를 활용한다고 답한 응답자의 비율은 이보다 높은 4~6%였다. 크라우드 워커의 대부분은 자신의 다른 수입원을 보완하기(supplement) 위해 플랫폼을 활용한다고 응답했다. 모든 응답자가 자신의 수입 정보를 공개하지는 않았으나, 2%(독 일)~6%(네덜란드)만이 이러한 노동 활동이 자신의 유일한 수입원이라고 응답했으며, 이를 통해 얻는 수입이 전체 수입원의 절반 이상이라고 답한 응답자도 많지 않았다(영국 24%, 스웨덴 22%, 독일 18%, 네덜란드 14%). 한편 크라우드 워크는 크게 다음 3개의 범주로 나눌 수 있다. 첫째 범주는 온라인으로 수행하고 인터넷 접속이 되는 곳이면 어디서든 일을 할 수 있고 개인이 이에 부합하는 적합한 기술 수준을 갖춘 경우이다. 이는 고급 전문 자격(예: 법, 회계, IT 개발)을 포함하는 높은 기술을 요하는 일에서부터 한 번 마우스를 클릭하는 수준의 작업(예: 소셜미디어 ‘좋아요’ 클릭, 숫자를 검증, 이미지를 행복하거나 슬픈 것으로 분류)에 이르기까지 매우 광범위하다. 크라우드 워커는 민간과 공공 영역에 광범위한 지역에 걸쳐 다양한 형태의 업무를 처리하기 때문에 이들의 근로조건을 포괄적으로 일반화하기는 어렵다. 그럼에도 불구하고, 관련된 규정의 부족은 크라우드 워커(때로는 이들의 고객 혹은 일반 대중도 포함)가 다양한 위험에 노출될 수 있음을 의미한다. 이러한 위험은 노동과정 그 자체 및 업무환경과 관련된 직접적 신체적 위험, 직접적 위험의 누적된 영향으로 인한 간접적인 신체적 위험, 그리고 보다 폭넓게는 심리·사회적 위험을 포괄한다. 신체적 위험은 고객과 떨어져서 하는 온라인 작업과 관련된 위험과(기업이든 개인이든) 고객의 장소나 공공 공간에서 수행하는 오프라인 작업과 관련된 위험으로도 구분할 수 있다. 사용자와 함께 근무하며 분명한 피고용인의 지위를 갖는 근로자와 달리, 온라인으로 일하는 대부분의 크라우드 워커는 부실하게 디자인된 장비, 부적절한 근무환경, 쉬지 않고 장기간 일해야 하는 필요 등 자기 일과 관련된 건강상 위험을 개인적으로 책임져야 한다. 오프라인 서비스 제공자 또한 부적절한 도구나 안전 장비, 독성 화학물질에 대한 노출, 위험한 근무 환경, 훈련과 감독의 부족, 고객이나 방관자의 주의 산만이나 괴롭힘으로 인해 발생할 수 있는 사고 등 다양한 추가 위험에 노출되어 있다. 이러한 위험은 제공하는 기술에 대한 자격(또는 어떤 자격이 있어야 하는지에 대한 이해) 부족, 관련 규제에 대한(서비스 제공자나 고객 의) 지식이나 이해 부족, 작업명세서의 명확성 부족 등으로 인해 더욱 커질 수 있으며, 서비스 제공자(또는 고객)가 어떤 일이 필요한지 또는 어떤 도구 장비 자재를 일에 제공하거나 갖고 와야 하는지 예측할 수 없는 상황이 발생할 수도 있다. 이에 더해, 크라우드 워커는 일의 불안정성 및 예측 불가능성과 관련된 스트레스, 많은 일과 수입원을 처리하는 동시에 일상의 삶을 관리해야 하는 중압감과 관련하여 다양한 심리 사회적 위험을 갖고 있다. 또 다른 위험 요소는 일의 강도이다. 온라인 크라우드 워커는 빠듯한 마감기한에 따라 또는 단순하고 단편적인 일을 저가의 임금으로 처리해야 할 수 있으며, 오프라인 서비스 제공자는 고정 급여를 받으며 일을 끝내고 다음 일을 계속해야 하는 부담이 있는데, 이 모든 것은 크라우드 워커가 휴식 없이 빠른 속도로 일을 하도록 만들 수밖에 없으며, 이는 개인의 스트레스 수준을 높일 가능성이 크다. 플랫폼들의 운영 관행과 일에 대한 대가의 지급방식도 매우 큰 폭의 차이를 보인다. 경우에 따라 일부 국가의 규정을 적용하면 크라우드 워커가 실제로는 자영업으로 간주될 수도 있다. 그러나 이러한 견해를 반박할 수 있는 플랫폼 운영 관행들이 발견된다. 때로는 플랫폼이 작업 소요시간을 추정할 수 있고 이를 통해 임금비율(rates of pay)을 정하기도 하는데, 이 경우 서비스 제공자의 자율권이 제약을 받을 수 있다. 더 나아가, 플랫폼은 종종 모든 금융거래가 플랫폼을 통해 처리되어야 한다는 요건이나 정당한 이유 없이 불만족스러운(unsatisfactory) 작업을 거부할 수 있도록 하는 조건들을 부과하기도 한다. 많은 경우에, 작업이 거부당한다 해도 지적재산권을 포함한 소유권은 요청자(고객, client)에게 남겨진다고 규정되어 있기도 하다. 또한 플랫폼은 서비스 제공자를 해지할 수 권리를 통해 이들이 플랫폼에 추가로 참여하는 것을 금지할 수도 있다. 플랫폼을 통해 일을 구할 가능성이나 받을 수 있는 임금비율은 과거 고객의 별 평점 등으로 종종 결정되는 서비스 제공자의 평판에 크게 의존한다. 크라우드 워커의 이러한 평판이 하나의 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 이전되지 않기 때문에 하나의 플랫폼과의 관계에 종속된다는 것이 크라우드 워커들의 공통적인 불만이기도 하다. 언급한 조건들은 자율적으로 활동하는 두 독립적인 당사자 간 단순소개를 넘어서는 수준의 통제를 의미한다. 그렇지만 이와 동시에 크라우드 워커가 여러 플랫폼과 일할 수 있고 크라우드 워커 스스로의 개인장비를 활용하는 등의 또 다른 조건들은 이들을 온전히 근로자로 간주 하는 것을 어렵게 만들기도 한다. 물론 근로자성의 판단은 다른 다양한 권리와 연결되어 있다. 따라서 고용지위를 거부당한 개인은 많은 불이익에 직면한다. 예를 들어, 이들은 유급휴가, 출산휴가, 육아휴직, 병가를 주장할 수 없다. 또한 이들은 사용자가 일부 부담해야 하는 연금의 기회를 박탈당한다. 일부 유럽국가에서는 고용 권리가 보건서비스·육아·교육제공·합의된 임금비율 등의 권리를 명시한 국가적 차원 또는 부문별 단체협약과 연결되어 있기도 하다. 즉 크라우드 워커의 고용지위에 대한 명확한 판단이 필요하며, 이는 구체적인 개별 국가의 맥락에서 다른 권리의 적용 여부를 결정하는 데 있어 중요하다 할 수 있다.