소셜 미디어의 이용자 유형과 사회적 순기능역기능

소셜미디어 종류별 이용 행태과 소셜미디어 종별 소통 대상 구분 및 효과를 분석하여 정리하면, 우선 트위터가 다른 소셜미디어들보다 가장 두드러지게 다른 것으로 나타났다. 트위터에서 이용자들은 개인 관심사와 정보공유를 적극적으로 보여 주면서 동시에 다른 이들과의 소통 역시 적극적으로 병행되는 쌍방향 정보 교류형 관심사 소셜미디어로, 연령 및 관심사에 따른 유유상종이 두드러졌다. 반면에 페이스북과 카카오톡은 자신이 올리는 내용보다 다른 이의 내용을 보거나 답글들을 통해 소통하는 반응형 소셜미디어 특징을 보였다. 그러나 페이스북과 카카오톡은 주로 소통하는 대상에서 차이를 보이는 데, 카카오톡은 개인적으로 친밀한 관계나 일상에서 자주 만나는 사람들을 중심으로 한 소셜미디어인 반면, 페이스북은 싸이월드 미니홈피와 함께, 원래 알고는 있으나 여러 가지 사정으로 자주 보지는 못하는 사람들과 교류하는 인간관계 관리형의 형태를 보였다. 그러나 싸이월드 미니홈피는 다시 카카오스토리와 함께, 자신의 프로필을 자주 수정하면서 현재 상태를 올리고, 친구와 관계도 넓히며 소통하는 자기 전시 및 표현형 소셜미디어라는 점에서 달랐다. 우선 누구와 어떤 방식으로 연결관계를 맺고 콘텐츠를 공유하느냐에 따라 형성된 사회관계와 이용 행태의 특징이 달라질 수 있다는 점을 고려해서 소셜미디어 유형은 크게 개방형, 준폐쇄형(반개방형), 폐쇄형으로 구분했다. 이러한 구분은 조성은, 한은영 연구(2013)를 따르는 것으로, 이 연구에서 시스템적 특징으로 이용자간 연결관계 추천 방식, 이용자간 연결을 통해 제공하는 서비스의 목적, 이용자간 상호작용의 인터페이스 등을 비교해 구분하고 있다. 현재 소셜미디어 시장은 끊임없이 변화 중이다. 새로운 소셜미디어가 기존의 소셜미디어의 한계를 보완했음을 강조하거나(예: 광고가 많아진 페이스북을 겨냥, 광고 없는 소셜미디어를 표방한 Ello), 기존의 소셜미디어의 장점을 취하면서 특징적 서비스도 함께 제시한 경우 (예: 페이스북, 트위터 인터페이스 일부를 차용하면서 이미지 중심의 연결망 형성을 지원하는 핀터레스트), 혹은 기존 서비스에 새로운 기능을 추가하여 시장 확대를 모색하는 등(예: 오프라인 상점의 모바일 마케팅을 지원하는 O2O 플랫폼을 장착한 라인) 다각적인 서비스 확대가 이루어지고 있기 때문이다. 다음으로 설문 분석 결과에 따라 소셜미디어 이용 유형을 구분한 결과가 실증분석에 들어가기 전 각 소셜미디어의 서비스 특징에 따라 구분했던 것과 약간의 차이를 보였다. 관심사를 중심으로 약한 연결관계 트위터와 핀터레스트/바인/인스타그램을 개방형 소셜미디어로, 페이스북을 준폐쇄형 소셜미디어로, 나머지를 폐쇄형 소셜미디어로 구분했었다. 개방형 소셜미디어는 일방향적 연결관계 형성이 가능한 경우였고, 준폐쇄형은 일방향 연결관계가 허용되지 않기 때문에 일단 친구요청을 해서 쌍방향 연결관계를 맺어야 하는 경우였다. 이렇게 개방형과 준폐쇄형 소셜미디어가 연결관계형성을 위한 요건이 다르다고 하더라도 연결망을 확장하기 위한 채널은 열려 있는 반면 폐쇄형은 닫혀 있다. 폐쇄형은 비공개된 사적 리스트 내에서만 소통관계가 형성되는데 대체로 외부에서 자발적으로 연결관계에 대한 행동을 취할 수 없는 구조이다. 본 연구보고서의 실증 연구 설계는 2013년 연구 SNS의 이용과 개인의 사회관계 변화 분석: SNS 연결관계를 통한 신뢰 사회 구현에 대한 전망 (조성은·한은영, 2013)에서 의도하지 않게 발견한 사실을 출발점으로 했다. 2013년 연구에서 소셜미디어 특징에 따라 이용자군이 차별화된다는 단서를 찾아낸 것이다. 당시 연구보고서 중 소셜미디어 특징을 살펴본 사례 연구 결과는 각 소셜미디어가 어떤 서비스 목적을 가지고 있는지, 그 목적에 따라 서비스 캐치프레이즈와 인터페이스가 어떻게 다르고 어떤 방식의 친구 추천 리스트를 제공하며, 연결망의 주요 포커스가 무엇인지 등 다각도로 살펴보았다. 이 사례 분석 결과, 비회원들도 내용 접근이 수월한 개방형 소셜미디어와 회원만 내용 접근이 허용되는 준폐쇄형 소셜미디어, 그리고 이용자가 허가한 사람들만 내용 접근이 가능한 폐쇄형 소셜미디어로 분류했다. 이어 인터뷰와 설문조사 결과 최근 소셜미디어 이용하는 개인간 사회관계가 폐쇄형으로 향하는 경향이 있음을 확인할 수 있었다. 나아가 20대는 준폐쇄형과 폐쇄형 소셜미디어를 병행하면서 한편에서는 다양한 이들과 연결될 수 있는 채널을 열어 두면서 다른 한편에서는 가까운 이들과 폐쇄적 환경에서의 대화에 대한 선호를 보인 것이다. 이 서비스들은 이미 페이스북과 트위터가 준폐쇄형과 개방형 소셜미디어에서 최강자로 군림했던 시기에 뒤늦게 나온 소셜미디어로써 기존 서비스와의 차별점이 필요했을 것이다. 이 후발주자들은 관계형성을 지원하는 서비스보다는 콘텐츠 공유에 강조점을 두었으며, 같은 개방형 소셜미디어인 트위터가 실시간 정보공유로 각광을 받았다면 이들은 단순한 텍스트가 아니라 사진, 동영상 등 보다 멀티콘텐츠 유형의 것들을 공유하는 것으로 차별화했다. 본 연구보고서는 설문 참여자의 연령 비율을 처음부터 조절함으로써 결과에서 연령 비교가 어려워졌다는 아쉬움이 있지만 ICT 트렌드를 관찰하는 전문가들은 소셜미디어 이용 다양성이 높을 뿐만 아니라 10대들과는 달리 약한 연결고리의 사람들과의 교류에도 상대적으로 적극적인 20대와 여성들 사이에서 이 후발 소셜미디어의 이용 정도가 높다고 보고 있으며(블로터, 2014. 1. 23), 최근 이미 전 세계 이용자 수가 3억 명을 넘어선 인스타그램은 특정 연령대의 이용자군 위주에서 벗어나 전 연령대로 확대되는 경향이 있음이 지적되었다( 경향신문 , 2014. 12. 11). 시장 융합은 페이스북의 시장 확장과 마이크로소프트나 라쿠텐 같은 기존 IT 관련 회사들의 소셜미디어 인수 합병으로 살펴볼 수 있다. 2004년 2월 서비스를 시작한 페이스북(Facebook)은 2014년 1월 기준, 자산가치 1,340억 달러로 평가받는 등, 현재 소셜미디어 분야에서 가장 중요한 기업 중 하나이다. 70개국 언어 서비스를 제공하는 페이스북은 13억 명의 한 달 활성 이용자 수와 5,420만 개의 페이지 수를 자랑하며 계속해서 성장하고 있다(2014년 1월 기준). 미국에서 시작한 페이스북은 미국 외 페이스북 이용자가 75%를 차지하는 만큼, 전 세계의 소셜미디어라고 할 수 있는데, 한국에서는 하루 접속자 수 680만 명, 월 1,100만 명으로 2013년 6월 현재 추산되고 있다(블로터 , 2013. 8. 15.; 중앙일보, 2013. 8. 14). 페이스북은 가입자 수 증가라는 자체 성장뿐만 아니라, 전략적으로 서비스 범위와 규모를 키우며 시장에서의 확장 전략을 펼치고 있다. 2012년 4월, 사진 공유 기반의 애플리케이션 인스타그램(Instagram)을, 2014년 2월엔 모바일 메신저 세계 1위의 가입자 수를 보유한 왓츠앱(Whatsapp)을 인수하면서 실상 소셜미디어 중에서 가장 큰 규모로 확장 중이다( 뉴시스 , 2014. 2. 20.). 기존 페이스북이 일상 글이나 동영상, 사진 등의 콘텐츠를 올려 친구와 함께 공유하는 식이라면, 인스타그램은 사진을 찍고 다양한 효과를 적용해 페이스북과 같은 타 소셜미디어에 사진을 공유할 수 있도록 연동 서비스를 제공하며, 왓츠앱은 스마트폰 전화번호를 기반으로 메시지 전송 서비스를 제공한다. 2014년 2월 기준, 일평균 430억 개의 메시지가 왓츠앱을 통해 오고 가며, 2013년 12월 기준, 일평균 7,500만 명으로 추정되는 사람들이 5,500만 개의 포스팅 수를 기록했다.