4차 산업혁명의 노사관계 차원 과제와 대응전략

중소기업에서도 스마트공장 이용 사례를 찾아볼 수 있다. 급수․난방용 플라스틱(PB) 배관 등을 제조하는 중소기업인 프럼파스트는 중소기업에서 선도적으로 스마트공장을 실현하고 있다. 프럼파스트는 2014년에 스마트공장 시스템을 구축한 뒤, 공장 수익성을 획기적으로 개선하였다. 프럼파스트의 스마트공장은 공장 기계의 가동률과 불량률, 온도 변화 등 생산설비와 관련된 데이터를 컴퓨터로 파악해 저장해 놓았다. 이 덕분에 그전에는 불량이 나도 어디에서 무슨 문제가 발생했는지 파악하는 데 시간이 오래 걸렸는데 이제는 무엇이 문제인지 즉각적으로 파악할 수 있게 됐다. 이렇듯 문제를 빨리 파악해 공장을 재가동하니 제품 불량률이 과거에 비해 80%가량 급감했다. 프럼파스트 대표의 말에 따르면, 생산시설이 그리 복잡하지 않은 중소기업일수록 스마트 시스템 구축으로 얻는 효과가 더 크고, 정부에서 더 많은 중소기업이 스마트공장 사업에 참여할 수 있도록 관련 정책을 서둘러 추진해야 한다고 주장했다(한국일보 2017. 7. 30. 보도기사). LG유플러스는 통신 부문의 역량 강화에 집중하고 있다. 먼저 노키아와 5G 핵심장비인 ‘무선 백홀 기지국(Self BackHole Node)’을 공동으로 개발하고, 모바일월드콩그레스(MWC)에서 이를 공개했다. 무선 백홀 기지국은 기지국에서 데이터를 전송하는 과정에서 각종 장애물 등으로 서비스 품질이 저하될 경우 전파를 우회해 중계해준다. LG유플러스는 정보통신기술 관련 스타트업 육성을 위한 ‘에스비글로벌챔프펀드’에 100억 원을 출자하는 등 스타트업의 동향 파악에도 공을 들이고 있다. LG유플러스는 가정용 사물인터넷 시장 장악을 위해 2017년 말까지 100만 가구를 가정용 사물인터넷 가입자로 확보하겠다는 계획이다. LG유플러스가 IPTV에 ‘IoT 음성 제어 기능’을 탑재한 것 또한 이 같은 가정용 사물인터넷 전략의 일환이다. LG유플러스는 기존 IPTV 셋톱박스에 사물인터넷 허브를 탑재하고 음성명령으로 집안의 사물인터넷 기기를 제어할 수 있게 했다. 구글은 무엇보다 인공지능 기술 투자에 적극적이다. 대표적으로 2016년에 개최한 개발자 회의 ‘구글 I/O’에서 새로운 모바일 메신저 ‘알로’를 공개했다. 인공지능 기술을 적용해 사람과 대화를 할 수 있는 기능을 탑재해 근처 영화관에서 상영하는 영화 시간표를 묻거나 알람을 울려달라고 요청하거나 뉴스를 찾아달라고 알로에게 부탁하는 식으로 작동하는 것이다. 2016년 10월에는 이른바 ‘메이드 바이 구글(made by Google)’ 시대를 선언하며 인공지능 기능을 갖춘 프리미엄 스마트폰 ‘픽셀’과 ‘픽셀XL’ 2종을 공개했다. 자체 개발 스마트폰 ‘픽셀 시리즈’는 구글이 설계를 직접하고, 생산만 대만 HTC에 외주를 준 명실상부한 구글폰이다. 구글은 인공지능을 스마트홈 서비스와 결합하고 있다. 대화형 음성 비서 서비스인 ‘구글 어시스턴트’를 이용할 수 있는 블루투스 스피커 겸 스마트홈 서비스 ‘구글홈’을 공개했다. 페이스북은 오큘러스를 인수하며 가상현실 기기 투자에 적극적으로 나서고 있다. 페이스북은 2014년에 가상현실 기기 전문업체인 오큘러스를 인수하였고 이후 추가로 2억 5,000만 달러를 투자할 예정이다. 가상현실 기기와 콘텐츠 시장의 지속적 성장 전망에 근거해 향후 주로 가상현실 콘텐츠 개발 분야에 투자를 집중할 계획이다. 페이스북의 빅데이터 분석은 이용자들이 공유하는 콘텐츠의 의미를 이해하는 것에 중점을 두고 있다. 페이스북은 사람의 얼굴을 97.25%의 정확도로 알아내는 ‘딥 페이스(Deep Face)’ 기술을 개발하고 사진 속의 사물과 인물을 구별하고 내용을 인식하는 성능을 갖추었으며 자동으로 텍스트를 번역하는 등 인공지능 기술과도 접목하고 있다. 또한 소셜 네트워크 서비스와 메신저 이용자들의 텍스트를 분석해 사람처럼 대화하는 인공지능 서비스를 개발 중이다. 페이스북의 월간 실사용자 수는 2016년 9월 말 기준 17억 1,200만 명 수준에 이르며 메신저 서비스인 ‘왓츠앱’과 ‘페이스북 메신저’도 각각 10억 명 이상이 사용하고 있다. MS는 가상현실(VR)과 증강현실(AR)을 결합한 이른바 ‘융합현실(MR-mixed reality)’ 기술을 주도하고 있다. 헤드셋 형태의 ‘홀로렌즈’ 기기를 통해 콘텐츠를 확대한다. 여러 글로벌 기업들은 제품개발, 마케팅, 정비실습, 비행훈련 등 다양한 분야에서 홀로렌즈를 활용하는 중이다. 인공지능과 기계학습 기술의 개발도 한창이다. 2016년 3월 열린 ‘빌드 2016 개발자 콘퍼런스’에서 사티아 나델라 최고경영자가 ‘모든 것에 인공지능을 불어넣겠다’고 선언한 바 있다. 그는 몇 년 내에 사람이 서로 대화하듯 사람과 MS의 ‘코타나’ 같은 개인 디지털 비서가 대화할 것으로 전망했다. 사람과 챗봇(채팅 로봇)이 대화할 것으로 예상하고 미래는 인간과 기계가 경쟁하는 세상이 아니라 인간과 기계가 함께하는 세상이라고 강조했다. 네이버는 인공지능과 자율주행차 등 이동통신사나 자동차 업체에서 시도할 법한 첨단기술 개발에 주력한다. 인공지능 플랫폼 ‘클로바’를 탑재한 음성 비서 스피커 ‘웨이브’는 이미 일본 시장에서 시범 판매되고 있고 한국에서는 모바일 애플리케이션을 통해 서비스 중이다. 아울러 인공지능을 기반으로 한 ‘신경망 번역(NMT)’ 기술을 적용한 번역 서비스 ‘파파고’는 PC와 모바일을 통해 정식 서비스를 시작했다. 네이버의 연구개발(R&D) 전문 자회사 네이버랩스의 자율주행차는 2017년 2월부터 국토교통부로부터 도로주행 임시허가를 받아 운행되고 있다. 국내 이동통신사보다 자율주행차 기술개발 속도가 빠른 편인 것으로 평가된다. 국내 클라우드 시장에서는 네이버의 자회사 ‘네이버 비즈니스 플랫폼’이 한글을 기반으로 한 편리한 사용자환경을 무기로 점유율을 넓히는 추세다. 한국이 비교적 강점을 보이고 있는 정보통신기술 분야에서의 기업들의 대응은 다소 선제적이다. 삼성SDS는 인공지능 기반의 기업용 데이터 통합 분석 플랫폼인 ‘브라이틱스(Brightics) AI’를 개발했다. 브라이틱스 AI는 다양한 데이터 분석 모델링 중 이용자에게 가장 적합한 모델을 인공지능 기반으로 추천해줘 빅데이터를 쉽게 처리하고 분석할 수 있게 해준다. 브라이틱스 AI의 최적 알고리즘 자동 추천 기능을 활용하면 기존 일반 사용자도 수 시간 만에 빅데이터 분석작업을 할 수 있다. 삼성SDS의 스마트 팩토리 솔루션인 ‘넥스플랜트(Nexplant)’도 4차 산업혁명에 대비한 기술이다. 넥스플랜트는 제조 공정에 사물인터넷 기술을 적용해 설비의 센서 데이터를 수집하고 이를 브라이틱스로 분석해 제조 설비의 상태를 실시간으로 진단하고 문제점을 파악해 해결함으로써 생산 효율을 극대화한다. 삼성SDS는 블록체인 사업에도 나서고 있다.