한국관광정책Korea Tourism Policy 2019 봄호 통권 75호

런던은 다른 유럽 연합 도시와 공동으로 공공 및 민간부문에서 새로운 스마트도시 서비스를 창출할 수 있는 표준화된 정보를 제공하는 ‘London Data Store’를 설립하여 이를 체계적으로 관리하고 있다. 그 때문에 데이터를 기반으로 한 도시문제를 해결하고 2015년까지 기존 데이터의 절반을 업데이트하는 등의 도시의 데이터 관리에 힘쓰고 있다. 런던의 오픈 데이터에 따르면 런던이 어떻게 런던이 교통/환경/도시정책 등의 다양한 영역에서 오픈 데이터를 다각화하고 있는지를 직접 확인할 수 있다. 또한, 애플리케이션이나 웹사이트를 통해 주차가능공간을 공유하는 ‘Justpark’나 세입자와 집주인이 생활공간을 공유할 수 있도록 하는 ‘Cityflatpals’를 통해 지속가능한 경제서비스를 증진하고 있다. RingGo 파킹 서비스는 동전 없이도 주차가 가능하며 전화 또는 컴퓨터로 주차를 할 수 있다. 싱가포르는 총리의 지시아래 'Smart Nation Program Office'를 설립하고 ‘Smart City Project'‘를 감독하기 위해 새로운 관리직(Smart Nation's Officer)을 임명하였다. 싱가포르는 도시국가라는 특성을 활용한 통일된 공공정책 시스템을 구축하여 스마트도시 프로젝트를 추진하고 있다. 특히 신생조직인 GDS(Government Digital Service) 설립을 통하여 끊임없이 새로운 프로토 타입의 서비스를 도입하고, 2차 데이터를 생성하고자 하는 목적의 공공데이터 생태계를 구현하고자 한다. 예를 들어, "Beeline”은 교통정보를 제공하고, 좌석 예약 및 최적의 경로를 제시한다. 뿐만 아니라 시민들로부터 경로에 대한 피드백을 수렴하여 대중교통 회사(버스, 택시 등)가 새로운 경로를 제공할 수 있도록 데이터를 재창조한다. 세 번째로는 시장과 고객의 다양화이다. 과거 호텔을 이용한 외래 관광객의 대부분은 중국인 관광객이었지만 이제는 동남아, 중동, 유럽, 구미 등 지역적으로 매우 다변화 되었으며 고객 형태도 단체에서 개별관광으로 변화하고 있다. 또한 이용고객도 20~40대 젊은 층과 여성 고객의 이용률이 증가하고 있으며, 호텔을 이용하는 이유도 단순 숙박에서 벗어나 개별 서비스 이용 및 문화 체험 등 매우 다양해졌다. 호텔을 둘러싼 다양한 환경에 대비하여 우리 호텔 업계도 변화하지 않으면 살아남기가 어려운 시기이다. 이에 호텔시설을 차별화하거나 프로모션, 마케팅 채널을 다양화하는 등 무한 경쟁 속에서 생존하기 위해 지금보다 더 열린 생각을 갖고 더욱 노력해야 할 시점이다. 변화에 대응하지 못하면 도태되는 산업이 지금의 현실이기 때문이다. 이어서 레드테이블의 도해용 대표의 “글로벌 레스토랑 마케팅 플랫폼”이라는 주제의 강연이 있었다. 도해용 대표는 데이터를 기반으로 하여 기업이 어떻게 소비자(관광객, 관광객을 대상으로 하는 모든 기업)에게 접근할 것인가에 대한 주제로 다양한 이론을 어떻게 적용하는지에 대하여 발표하였다. 레드테이블은 음식을 통해 여행자가 현지의 문화를 경험하고 현지인과 교류하여 여행의 질을 높이도록 지원하는 빅데이터 기반 글로벌 레스토랑 마케팅 플랫폼이다. 도해용 대표는 디바이스를 가지고 있는 모든 사람이 데이터를 가지고 적용할 수 있는 타깃(고객)이라 정의하였다. 그는 관광객이 한국에 왔을 때 읽을 수도, 말할 수도 없기 때문에 마치 장애인과 같다고 설명하였다. 이들에게 현지인들이 작성한 빅데이터를 바탕으로 진짜 메뉴를 찾아내고 현지어를 알지 못해도 쉽게 주문할 수 있으며, 모바일로 결제까지 가능한 서비스를 제공하고 이러한 서비스를 따라올 수 있도록 하여 이것이 실제 구매와 연결될 수 있도록 하는 것이 중요하다고 주장하였다. 또한 도해용 대표는 지역이 상생되지 않는, 면세점과 같은 대기업만 이익을 보는 단체관광을 조장하는 정책은 잘못된 방향이라 제언하며, 관광 또한 R&D 대상으로 기술개발과 많은 투자가 필요하다고 이야기하였다. 주식회사 리스트의 이명진 이사는 “관광지식베이스, 스마트관광서비스”라는 주제로 인공지능의 중요한 구성요소 중 하나인 지식베이스에 관하여 설명하였다. 지식베이스는 사람이 알고 있는 지식을 컴퓨터가 이해할 수 있는 형식으로 표현하여 저장해 놓은 저장공간을 의미하며, 대표적으로 DB Pedia나 Google의 Knowledge graph가 있다. 이명진 이사는 우리는 이미 다양한 디바이스를 소유하고 있으며, 이를 어떻게 활용할 것인가에 대한 고민이 필요하다고 주장하였다. 지식베이스의 데이터들이 관광업에서 유기적으로 통합되어 사용될 때 관광객에게 더 좋은 서비스를 창출할 수 있다고 설명하였다. 그러면서 이질적인 환경에서 쌓인 데이터들을 동질적인 관계 형태의 지식으로 활용할 수 있어야 데이터가 우리의 여행 기간 동안 여행의 경험을 더욱 풍부하게 해주며, 더 나은 의사결정을 도와주는 지원 역할을 할 수 있다고 시사하였다. 수원대학교의 김태경 교수는 “WeChat GO : SNS 기반의 관광객을 위한 세금 환급형 개발사례”를 통해 WeChat Go 앱을 통해 현재의 기술이 어떻게 관광객의 여행에 적용되는지 설명하였다. WeChat은 중국의 카카오톡과 같은 채팅 APP로 방대한 사용자 수를 보유하고 있으며 중국인의 생활에 많은 영향을 미친다. WeChat GO는 WeChat 안의 애플리케이션(App-in-App)으로 WeChat 안에서 지도, 목적지까지의 경로 등을 알려주고, SNS를 통해 공유도 가능하다. WeChat 안의 네트워크는 지능형 서비스가 기본이기 때문에 하나의 데이터만 주어도 다른 데이터가 연결되어 같이 따라오는데 이는 WeChat Go를 이용하는 관광객들에게도 같은 방법으로 적용된다. 이 때문에 정보는 계속 흘러가며 물결이 퍼져 나가듯이 퍼지며, 이는 소비의 순환으로 이어진다고 설명하였다. 또한, WeChat Go 안의 네트워크 정보는 엄청난 파워를 가진다고 덧붙였다. 김태경 교수는 이 러한 네트워크 정보를 통해 관광객에게 이익이 되는 세금 환급, 특히 즉시 환급되는 프로세스를 통해 새로운 소비로 연결해야 한다고 제시하였다. 영국에서는 공인 관광가이드 관련 여러 협회가 조직되어 운영되고 있는데, 본 고에서는 전국 단위의 대표적인 협회로서 British Guild of Tourist Guides를 중심으로 살펴보고자 한다. British Guild of Tourist Guides는 블루 배지 관광가이드들을 위한 전국 단위의 전문 협회로 1950년에 설립되었다. 기본적으로 회원들을 보호하고 일할 수 있는 환경을 조성하기 위한 업무를 담당하고 있으며, 주요 업무 및 역할을 더욱 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 전국 단위의 관광가이드협회로서 지역 협회들을 위한 상부 조직(umbrella organization)의 역할을 한다. 약 800명의 정회원과 약 1,000명의 지역 협회 네트워크 회원을 포함하여 약 1,800명의 블루 배지 관광가이드들이 속해 있으며, 회원들은 34개의 언어로 안내해설 서비스를 제공한다. 블루 배지 관광가이드 회원들에 대해서는 협회 홈페이지상의 Guide Search 기능을 통해 검색할 수 있다.