인문정신 확산형 집단 멘토링의 성과 제고방안에 대한 연구

인생나눔교실사업은 인문정신의 확산을 표방하며 일방적인 지식 전달형 인문학의 전파를 지양하고 있다. 이에 따라 수업도 멘토링 형식으로 진행되며, 멘토가 모범을 보이면 멘티가 깨달음을 얻고 실천함으로써 삶을 변화시키는 것을 지향하고 있다. 그렇기에 본 사업에 참여하는 멘티들의 반응 역시 인지적 측면 이외에 다양한 측면에서 파악할 필요가 있다. Bloom(1956)은 학습의 객체(object)를 크게 인지적(cognitive) 정서적(affective) 정신운동성(psychomotor) 객체로 나눌 수 있다고 보았으며, 각각의 객체는 그 복잡성에 따라 계층을 나눌 수 있다고 보았다. Sharda et al.(2004)는 이를 응용하여 학습의 세 가지 객체 간 상호작용을 도식화했다. 즉, 인지적 객체는 개념화(con-ceptualization)-이해(comprehension)-활용(application)-평가(evaluation)-통합(synthesis) 단계로 발전하고, 정서적 객체는 수용(receiving)-반응(responding)-가치부여(valuing)-믿음(believing)-행동(behaving) 단계로 발전한다. 아울러 정신운동성 객체는 지각(perception)-시뮬레이션(simulation)-확신(confirmation)-생산(production)-통달(mastery) 단계로 발전하게 된다. 이는 사람들이 특정 분야에 대해 얼마나 잘 아는가, 특정 분야에 대해 자신이 느끼는 감정의 강도와 더불어 특정 분야의 일을 얼마나 잘할 수 있는가에 따라 학습 후 변화의 강도가 결정된다는 의미로 받아들일 수 있다. 멘토링의 효과에 영향을 미치는 가장 중요한 요인은 멘토의 자질로 간주된다. 멘토의 직업, 경험, 태도 등은 관계 맺기에 있어 가장 중요한 요소인 멘토의 신뢰도 및 호감도에 지대한 영향을 주는 요소다. 멘토의 직업을 고려할 때 교육적 목표를 달성하기 위한 프로그램의 경우에는 교사나 교직원이 효과적인 반면, 진로탐색을 목표로 하는 프로그램인 경우에는 직업전문가가 효과적이며, 위탁가정 청소년을 대상으로 하는 프로그램에서는 동일한 환경에서 성공한 사람이 효과적일 수 있다. 또한 멘토링 경험이 있는 멘토는 멘토링에 대한 기본적인 이해와 멘토링 과정에서 발생할 수 있는 문제 등을 인지하고 있기 때문에 경험이 없는 멘토보다도 멘티와의 관계를 잘 이끌 수 있다. 멘토의 사회에 대한 관심과 공감 수준, 그리고 멘티에 대한 태도도 멘토링에 영향을 주는데, 관심과 공감 수준이 높은 멘토들의 경우는 멘토링 프로그램에 더욱 장기적 지속적으로 참여하는 것으로 연구되었다. 또한 사회적 관심이 높은 멘토의 경우 사회, 학습, 행동 등에 어려움을 겪는 멘티에게 더 많은 관심을 가지는 경향이 있다. 멘토링의 효과는 멘티의 특성과 밀접한 관련이 있다. 멘토링은 본질적으로 인위적인 관계를 형성하여 멘티의 삶에 개입하는 것이기 때문에 이전에 멘티가 어떠한 환경에서 어떠한 인간관계를 경험했는지에 따라 멘토링 효과가 상이할 수 있다. 예를 들어 멘티가 특정 관계에서 해를 입었거나 불만족했을 경우에는 멘토를 신뢰하지 않는 경향이 있으며 폭력, 시설 보호, 실패, 거절 등의 경험이 있는 멘티들의 경우에는 멘토링의 효과가 부정적이고 멘토링 관계에서 실패할 위험성이 많다. 이러한 멘티의 사전적 경험으로 인해 형성된 해당 멘토링 프로그램에 대한 멘티의 인식도는 멘토링 프로그램의 효과에 영향을 미칠 수 있다. 멘토링 프로그램에 대한 멘티의 긍정적인 인식은 프로그램의 참여 가능성을 높여주고 멘토링 과정에서 자발성을 향상시킬 수 있다. 인생나눔교실사업에 참여한 멘티들의 긍정적인 반응은 향후 사업의 확산으로 이어질 것으로 기대한다. 이에 본 연구는 사업의 효과를 만족도와 지속참여 의도라는 두 가지 요인을 통해 파악하고자 한다. 만족은 ‘거래 상대방과의 관계 속에서 상대방의 모든 요소에 대한 긍정적인 감정의 상태’이며, 고객이 서비스를 경험하고 그 품질과 성과를 주관적으로 지각한 후 느끼는 감정적인 결과로 정의된다. 다음으로 지속참여 의도는 ‘현재 참가하고 있는 여러 활동과 관련하여 미래에도 지속적으로 참여할 의사를 의미하는 것’이다. 이는 주로 스포츠 여가 활동과 관련하여 연구되어왔는데 지속참여 의도가 높은 사람들의 경우 해당 활동에 긍정적 정서와 이미지를 가지고 있는 사람인 것으로 보고되고 있다. 지속참여 의도는 멘티 입장에서 멘토링 프로그램에 대한 직접적인 평가를 반영하므로 기존 멘토링 연구에서 활용하고 있는 성과변수인 직무만족, 조직몰입, 이직 또는 포기의도, 취업률, 생활태도, 학과만족 등의 요소보다 더 직접적으로 프로그램의 성과를 측정할 수 있을 것이라 판단하여 본 연구의 결과변수로 활용했다. 우리나라는 짧은 기간에 빠른 경제성장을 이루었지만 이제는 그 과정에서 발생한 다양한 갈등과 사회문제가 오히려 국가 발전의 가장 큰 걸림돌로 지적되는 상황이다. 우리 사회가 안고 있는 다양한 사회문제를 해결하고 삶을 변화시키기 위해서는 인문적 가치를 지식적 수준으로 습득하는 데 그칠 게 아니라 이를 체화할 수 있는 계기를 마련하는 것이 중요하다는 인식 아래 문화체육관광부는 2014년 인생나눔교실 시범사업을 시행했고, 2015년 1차년도 사업으로 확대 진행했다. 본 연구는 인생나눔교실 사업이 멘토-멘티 간의 관계를 중심으로 한 멘토링 형식으로 진행되었다는 점에 착안하여 멘토링의 영향요인-멘티들의 반응-사업효과 간의 관계를 실증적으로 밝히고자 했다. 이를 위해 본 사업의 주요한 사업 대상인 군인과 학생 집단을 중심으로 설정된 가설을 검증했고 유의미한 결과를 얻을 수 있었다. 본 연구의 주요한 시사점을 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 군인 멘티들 대상으로는 정서적으로 공감해주는 멘토를 파견하는 것이 가장 효과적이다. 군인 집단에서 사업의 만족도 및 지속참여 의도에 가장 큰 영향을 미치는 것은 멘티들의 정서적 공감인 것으로 나타났다. 학생집단의 경우 군인집단에 비해 멘토의 신뢰성과 호감도가 멘티들에게 유의한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 이러한 결과는 학생집단의 특성상 학교에서 이루어지는 멘토링의 경우 멘토를 교사와 비슷한 이미지로 생각하기 때문인 것으로 보인다. 학생집단의 경우도 군대집단의 분석 결과와 마찬가지로 멘토링의 환경적 요소가 멘티의 반응에 많은 영향을 미치며 멘토링 준비는 정서적 반응에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타난다. 이는 군인집단에서 설명한 바와 같이 멘토링 준비가 멘토링에 대한 판단의 사전적 준거점으로 작용하기 때문으로 해석할 수 있다. 또한 매개변수 중 인지적 반응이 종속변수에 미치는 영향력이 큰 편인 것으로 나타났는데, 이를 통해 학생들은 멘토링을 통하여 인지적인 내용에 대해 호기심을 가지고 있다는 것을 파악할 수 있다. 또한 멘티들의 정서적 반응을 높이기 위해서는 수업 진행의 적절성을 검토하고 호감을 주는 멘토를 파견하는 것이 가장 중요한 것으로 분석되었다. 이는 육체‧정신적으로 어려운 군 생활을 겪는 멘티들의 특성이 반영된 결과로 보인다. 둘째, 학생 멘티들 대상으로는 인지적 사고를 촉진해주는 멘토를 파견하는 것이 가장 효과적이다. 학생 집단은 인지적 반응이 사업에 대한 만족도나 지속참여 의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 학생 대상 멘토링은 대부분 학교 내에서 이루어지는 경우가 많아 멘티들이 멘토에게 선생님의 역할을 어느 정도 기대하기 때문인 것으로 여겨진다. 군인집단이 신뢰감을 주는 멘토에게 정신운동성 반응을 보이고, 호감을 주는 멘토에게 정서적 반응을 보이는 등 동질적 반응을 보이는 데 비해, 학생 집단에서는 멘토의 호감 및 신뢰도에 따라 이질적 반응을 보이고 있었다. 셋째, 더욱 맞춤화된 멘토링을 위한 다양한 노력이 요구된다. 군인‧학생 집단 모두에서 맞춤화는 멘티들의 반응에 가장 큰 영향을 주는 요인으로 나타났다. 맞춤화는 다양한 방면에서 이루어질 수 있다. 먼저, 멘토링이 실질적으로 진행되기 위해서는 운영기관이 적절한 멘토를 적절한 멘티와 매칭하고 관리하는 시스템이 구축되어야 한다. 분석 결과 군인집단에는 정서적으로 공감해주는 멘토를 파견하는 것이 효과적이며, 이들 집단의 정서적 반응을 높이기 위해서는 수업 진행의 적절성을 검토하는 것이 중요한 것으로 분석되었다. 학생집단에는 인지적인 사고를 촉진해주는 멘토를 파견하는 것이 효과적이다. 또한 군인집단에서는 신뢰감을 주는 멘토에게 정신운동성 반응을 보이고, 호감을 주는 멘토에게 정서적 반응을 보이는 등 동질적 반응을 보이는 데 반해, 학생집단에서는 멘토의 호감 및 신뢰도에 따라 이질적인 반응을 보였다. 향후 집단멘토링 프로그램 설계에 있어 대상별 맞춤화가 이루어져야 하는데, 이는 멘토의 특성과 멘티의 니즈(성향)를 정확히 파악하는데서부터 시작한다. 즉, 사업 이전 단계에서 수요자 니즈에 대한 조사가 이루어져야 하며 이를 기반으로 멘토 선발 및 양성, 멘토와 멘티를 연결 및 관리하는 체계가 구축된다면 집단멘토링 성과를 극대화할 수 있을 것이다. 끝으로 사업 인지도가 멘티들의 인지적 정서적 정신운동성 반응에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 사업성과를 높이기 위해서는 사업홍보 방안 마련도 동반되어야 한다는 것을 시사한다. 본 연구는 객관성을 확보하기 위해 다양한 노력을 기울였으나 다음과 같은 한계점도 지니고 있다. 첫째, 본 연구는 종단조사로서 한계를 지닌다. 인생나눔교실 사업은 1차년도 사업이 진행되었기 때문에 어느 정도 시간이 흐르고 사업이 안정화된 이후에는 재연구가 필요하다. 둘째, 본 연구는 인생나눔교실 사업 참여자 중 군인과 학생의 2개 집단만을 대상으로 했다. 군인과 학생은 정부 사업의 주요 대상 집단이기는 하나 향후 다른 집단군에 대한 연구를 추가할 필요가 있다. 특히 학생의 경우 여학생들의 사업 참여 비중이 높았던 것으로 보인다. 이로 인해 본 연구의 결과를 해석함에 있어서도 어느 정도 주의가 요구되며, 이를 일반화하기 위해서는 앞으로 다양한 후속 연구가 이루어져야 할 것이다. 끝으로 집단 멘토링은 멘티 간 상호작용을 통해 발생하는 정보 공유, 상호지지, 집단 협력 등의 효과가 존재한다. 그러나 멘티 상호 간 영향을 관측할 수 있는 항목이 없어 이에 대한 분석이 제한되었다. 향후 멘토링 연구의 한계점을 극복할 수 있는 자료 구축과 함께 다양한 분야에서 관련연구가 지속적으로 이루어지기를 기대한다.