크루즈관광산업의 인적자원 육성을 위한 기초연구

특히 “Certificate Programs”의 세부적인 교육과정을 살펴보면 ‘Specialty Cruise Collection’, ‘Destination’, ‘Affinity Group’, ‘Target Audience’, ‘Meetings & Event at Sea’의 특화된 영역으로 구분하여 특정 영역에 대한 전문자격을 취득할 수 있도록 되어 있으며, 이러한 특화된 영역에 대한 자격제도 운영의 배경에는 성숙된 크루즈 관광시장의 환경으로 인하여 좀 더 세분화된 영역에 대한 전문성이 요구되는 영향이 반영된 것으로 보인다. 본 연구에서는 자격제도 및 자격증 획득을 위한 과정이 공개되어 있는 내용을 중심으로 CCC/ACC/MCC/ECC의 총 4단계의 자격제도에 대해 사례 조사를 진행 하였다. 국제크루즈선사협회는 크루즈 상품을 판매하는 여행사의 역량을 강화시키고 전문성 확보를 통해 크루즈 관광객에게 좀 더 나은 크루즈 상품에 대한 설계 및 판매촉진을 목적으로 CLIA 크루즈 자격증(CLIA Certification)을 발급하여 운영하고 있다. 본 자격제도는 CCC/ACC/MCC/ECC의 총 4단계로 구성이 되어 있으며, 하위 단계를 이수 후 다음 단계를 획득하기 위한 조건들이 충족 시 상위 단계로 올라가는 체계로 이루어져 있다. 2016년 자격제도가 추가되었는데 이전 제도에서 초급인력을 위한 자격 제도가 개설되었으며, 크루즈 전문 여행사의 고위 관리자를 위한 자격인 “Travel Agent Executive”와 그리고 여행행태에 따른 세분화되고 전문화된 자격제도가 “Certificate Programs”를 개설되었다. 또한 선사에서 운영하는 신규 취항 크루즈 선의 정보를 가장 빠르고 정확하게 전달함으로써 크루즈 관광상품 판매를 위한 정보제공 및 홍보의 기회가 되고 있다. 본 과정은 로얄캐리비안 선사에서 전 세계 크루즈 관련 여행업계 교육 프로그램으로 운영하는 동일한 과정으로 2016년 6월 기준으로 총 61기의 과정을 개최하였으며, 3시간 정도의 일회성 교육이나, 교육의 효율성을 높이기 위해 소수정예(10~13명)를 대상으로 매년 정기적으로 개최함으로써 크루즈에 관심 있는 업계 관계자들의 높은 호응을 얻고 있다. 국내 크루즈 전문여행사인 크루즈인터내셔널에서는 ‘크루즈 플래너’라는 교육과정을 통해 크루즈 관광상품 판매 등에 관심이 있는 여행사 및 업계 관계자들에게 크루즈에 대한 개념 및 산업전반에 대한 교육을 비롯한 크루즈 상품구성과 판매방법, 노하우 등의 내용으로 교육프로그램을 운영한 바 있다. 1964년 호텔리어 육성을 위하여 창설된 프랑스의 국제 학교로서 50년이 넘는 역사를 지닌 프랑스의 관광산업분야 인력을 육성하는 학교이다. 항공, 호텔, 관광이벤트, 럭셔리산업(요트, 명품 등), 여행 등 의 학과로 구성되어 있으며, 크루즈 관광 산업 분야로는 HÔTELLERIE & CROISIÔRES DE LUXE (호텔리어 및 고급 크루즈 승무원)로 크루즈 선내 호텔서비스를 제공하는 인력 육성을 위한 과정이 개설되어 있다. 튀농 국제 관광학교에서는 이론 수업과 함께 현장 실무교육의 비중이 매우 높아 매 학년별 기업 인턴십 과정을 이수하도록 되어 있으며, 명성 있는 기업 및 기관과의 협약을 통해 학생들에게 양질의 실무연수 기회를 제공을 통해 교육의 질적 수준의 확보를 추구하고 있다. 일반적인 학제 과정으로 볼 수 있는 학교 중심의 학위제도와 실무경험의 경력에 대해 검증(VAE)을 통하여 학력을 인정해줌으로써 교육과정의 유연성을 확보하고 있다. 미국 아이오와 주에 위치한 여행업 관련 교육기관으로 항공 스튜어드/스튜어디스(Flight Attendant school), 크루즈 관광산업 인력(Cruise Ship school), 여행사( travel agency training)의 세 가지 분야의 교육과정을 운영하고 있다. The Travel Academy’s cruise ship school는 크루즈 관광산업 분야에서 근무하기를 희망하는 이들이 기본적으로 갖추어야 할 크루즈 관광산업 교육과 아메리칸 크루즈라인(American Cruise Lines)의 연계를 통하여 아메리카 크루즈라인 선사에 맞춰진 크루즈 교육을 함께 운영하고 있다. 교육 프로그램은 단기 프로그램과 장기 프로그램(10주)으로 구성되어 있으며, 교육이수 후 관련업계 취직을 위한 입직설계 및 취업알선 등의 부가적으로 지원을 하고 있다. Cruise ship school 교육 내용은 선상업무 뿐만 아니라 지상직 업무를 포함하고 있으며, 크루즈 산업의 전반적인 개요와 해상 안전 그리고 선상에서 근무 시 근무여건 및 환경 등에 대한 교육 내용을 담고 있다. 스타크루즈 취업 프로그램은 스타 크루즈 산하 공식 트레이닝 기관인 Genting Star Tourism Academy의 프로그램을 스타크루즈의 공식채용대행업체인 JR CRYSTAL CRUISE& SHIPPING과 함께 공동으로 운영함으로써 프로그램 이수자에 한해 스타크루즈 본사와의 면접을 통한 채용을 진행하는 취업연계 교육 프로그램이다. 장소는 Genting Star Tourism Academy 필리핀과 상해 두 군데에서 다른 코스로 진행이 되며, 교육기간은 약 6~7개월이다. 지원조건은 중급이상의 영어 가능자로 해외여행에 결격사유가 없는 자로서 매년 총 4차례 매년 2월, 5월, 8월, 11월 입학이 가능하며, 채용은 매년 12월, 3월, 6월, 9월 중에 화상면접으로 스타크루즈 본사 채용 담당 자와 채용절차가 진행된다. Cruise360는 CLIA에서 공식적으로 주최하는 가장 큰 국제회의로 크루즈 산업의 주요 사업체들과 인사들이 참여하며 업계 교류행사, 크루즈선 탐방, 전문가 역량 강화 교육, 크루즈 산업 분석 및 여행 산업 트렌드 등의 주제로 6일 일정으로 개최되는 행사이다. 이 행사는 매년 마이애미에서 개최되는 ‘Seatrade Cruise Global’과 같이 전 세계 크루즈 산업 관련 기업 및 전문가들이 참여하는 행사로 회의, 교육, 전시 등의 형태로 운영이 되고 있다. 2015년에는 미국 42개 주와 캐나다 7개 지역을 비롯하여 13개국의 크루즈 전문여행사, 선사임원, 항만, 선용품 등의 크루즈 산업 관련 종사들 2,000명 이상이 참가하였다. 2016년에는 캐나다 벤쿠버에서 개최되었으며, 벤쿠버 관광청과 함께 크루즈 기항지 및 목적지로서 여행상품 판매 촉진 및 기획 능력을 향상시킬 수 있는 벤쿠버 관광정보 제공 및 온라인 교육인 ‘ The Vancouver Specialist Program’을 진행하였으며, 이수자에게 벤쿠버 관광지와 명소를 무료로 방문할 수 있는 Vancouver Experience Pass를 제공하였다.