한국관광정책 2017 봄호 통권 67호

특히, 2016년부터 일본정부는 ‘일하는 방식 개혁’정책을 내세우며 직장의식 개선 조성금 제도나 연차휴가의 계획적 부여 촉진 캠페인과 같은 정책을 적극적으로 진행하고 있다. 2016년 9월부터는 ‘일하는방식 개혁 실현회의’를 구성하여 근무방식 개선을 위해 시간외근무에 새로운 상한규제 도입, 텔레워크 보급 등에 대하여 논의하고 있다. 이중에서도 노동기준법의 시간외근무에 대해 월 60시간을 상한선으로 정하고, 위반시에는 기업에게 벌칙을 부여하는 내용의 정부안을 내놓았다. 이와 함께 근무 및 퇴근시간 사이에 일정 시간을 확보하는 인터벌 규제 보급도 추진중이다. 일본사례에서 근무문화와 휴가취득에 대한 인식과 법제적인 한계점이 지금까지 시행된 여러 제도와 캠페인에 영향을 미쳐온 것을 알 수 있는데, 최근 논의되고 있는 법제적인 정비여부와 캠페인의 방향은 지속적으로 지켜볼 부분이다. 세계인의 동계스포츠 축제인 평창동계올림픽은 내년 2월 9일 개막하여 25일까지 17일간 이어진다. 그리고 평창동계패럴림픽대회는 3월 9일부터 18일까지 10일간 개최된다. 2018 평창동계올림픽은 15종목 102개 세부종목이 열리면서 동계올림픽 사상 최초로 금메달 수가 100개가 넘는 대회이다. 그리고 2018 평창동계패럴림픽대회에서는 총 6개 종목이 열린다(설상 4개 종목, 빙상 2개 종목). 개최장소는 강원도 평창, 강릉, 정선으로, 평창에서 개·폐회식과 대부분의 설상경기가 개최되며, 강릉에서는 빙상종목 전 경기가, 그리고 정선에서는 알파인 스키 활강 경기가 개최될 예정이다. 2018 평창동계올림픽 개최준비 현황을 크게 유치마케팅, 대회시설 건설, 관광수용태세 3개 분야로 나누어 간략히 살펴보면 다음과 같다. 평창동계올림픽 개최를 위한 교통인프라로서 올림픽 노선의 주축인 원주~강릉철도는 올해 말 개통되며, 제2영동고속도로는 개통 운행 중이다. 그리고 유고 시 대체우회도로인 국도 6호선은 개선이 완료되었다. 동서고속도로는 올해 6월 개통 예정이며, 지방도 456호선 등 총 16개 노선의 접근도로도 원활히 추진 중인 것으로 나타났다. 그러나 강원도 특성상 동절기 제설과 빙판길 안전사고 유발에 대비한 주변 대체도로와의 유기적 통행시스템 구축 및 개선은 추가적으로 필요하다. 숙박시설의 경우 강원발전연구원 자료에 따르면 대회기간 중 필요한 객실 수는 5만4천5백실 이상으로 예상되고, 확보된 숙박시설은 모텔·펜션·연수원·학사 등을 포함 약 8만4천3백실인 것으로 추정된다. 호텔 객실은 평창과 강릉 약 2,500실과 정선 포함 개최지 인접지역의 호텔 7,929실을 확보한 상태이다. 2018 평창동계올림픽 관람 티켓은 총 117만 장으로, 국내에 82만 장, 해외에 35만 장이 배정되어 있다. 해외 티켓 35만 장 중 약 18만 장은 각국 국가올림픽위원회와 올림픽 공식 후원사에 배정되어 있고, 약 17만 장에 대해서는 국제올림픽위원회(IOC)가 승인한 국가별 1개의 올림픽티켓 공식 판매 대행사가 올림픽 티켓 판매 및 올림픽 관광 상품 개발·판매에 대한 독점적 권한을 갖고 일반 관광객을 대상으로 상품화를 진행하고 있다. 2017년 2월 문화체육관광부는 2018 평창동계올림픽 및 패럴림픽 조직위원회, 한국관광공사, 강원도와 함께 평창올림픽 특화 마케팅을 본격적으로 시작한다고 발표하였다. 평창동계올림픽의 관광상품화를 위해 해외 관계자와 언론인을 대상으로 2월에 팸투어를 진행하였다. 그리고 3월부터는 북미, 유럽, 일본 등의 국가를 대상으로 해외로드쇼 개최, 관광상품화 지원, 온라인 마케팅 등을 통해 해외에서 평창동계올림픽 관람상품 개발 및 판매가 활성화될 수 있도록 적극적으로 마케팅을 전개해 나가기로 하였다. 2018 평창동계올림픽까지 이제 1년도 채 남지 않았다. 지난 2011년 세 번의 도전 끝에 2018년 동계올림픽 개최지로 선정되었고 이후 7년을 개최 준비를 해왔다. 1988년 서울하계올림픽 이후 30년 만에 동계올림픽의 개최로 우리나라가 동·하계 올림픽을 모두 개최하는 국가가 된다는 점에서 매우 뜻깊은 국제 스포츠 행사라 할 수 있다. 그럼에도 평창동계올림픽의 성공적 개최에 대한 기원과 함께 우려의 시선도 적지 않다. 이에 대해서는 최근 발생한 정치적 문제가 일정 정도 부정적 영향을 미쳤다고 할 수 있다. 그러나 그 기저에는 국제 스포츠 행사의 개최에 막대한 비용이 들어가는 만큼 그 이상의 편익 내지 긍정적 효과를 가져올 수 있을 것인지에 대한 의구심이 생기기 때문인 것으로 보여진다. 메가 이벤트로서 올림픽 등 국제 스포츠 행사를 개최할 때 경기장이나 인프라(교통망 등)에 대한 투자효과, 개최시기 동안 방문한 관광객의 소비지출, 개최이후 지속적인 관광효과 등의 경제적 효과에 대한 관심이 가장 크다. 1차 산업혁명은 기계 혁명, 2차는 전기 혁명, 3차는 정보 혁명이었습니다. 간단히 말해 1차는 철도가, 2차는 전기가, 3차는 정보가 네트워크 역할을 한 것입니다. 그런 관점에서 보면 사실 4차는 무엇이 네트워크 기능을 하는 것인지 모호해 보입니다. 굳이 3차와 4차를 구분해본다면 3차는 정보와 디지털 중심의 혁명, 4차는 온라인과 오프라인의 결합이 이루어지는 혁명이라 정의할 수 있겠습니다. 그래서 저는 4차 산업혁명을 ‘스마트 커넥티드 월드화’라고 부릅니다. 참고로, 4차 산업혁명과 중요한 연결고리가 될 비즈니스 용어로는 O2O가 있습니다. ‘온라인 투 오프라인’을 뜻하는 말입니다. 또한 최근에는 미국에서 다시 O4O라는 표현도 나오고 있는데 이는 ‘온라인 포 오프라인’이란 뜻을 담았기에 오프라인으로의 진출을 더 중시하는 표현이죠. O2O를 기반으로 하며 30년도 채 안 된 구글, 네이버, 알리바바, 텐센트 등의 회사들이 힘을 쓰고 세상을 지배하는 것이 3차 산업 혁명기였다면 아마 4차 산업혁명기는 그것이 더 심화되고 확산되는 시대로 생각합니다. 스마트 기술(예; 자동화, 앱, 온라인 리뷰, 소셜 미디어, IoT, 증강현실, 가상현실, 인공지능, 로봇 등)을 비롯해 디지털 기술을 기반으로 다양한 산업이 융합되기 시작하면서, 즉 4차 산업혁명이 현실화되면서, 호텔업계는 또 다른 변화를 맞이하게 된다. 검색 서비스가 주인 인터넷 검색 엔진 사이트 그리고 각종 숙박업체에 대한 온라인 리뷰를 남기는 온라인 리뷰 사이트가 호텔 예약 채널 서비스를 제공하기 시작한 것이다. 대표적인 사례가 서두에서 언급한 구글과 세계 최대 온라인 리뷰 사이트 트립어드바이저다. 두 업체 모두 주요 서비스는 OTA의 호텔 예약 대행 서비스와는 거리가 멀었던 비즈니스 모델이었다. 구글은 말 그대로 인터넷 검색 사이트이고, 트립어드바이저는 투숙객들이 자신들이 묵었던 호텔에 대한 후기를 남기고, 살펴보는 사이트이다. 하지만 이제는 2개의 사이트에서 다양한 호텔을 검색할 수 있고, 여러 OTA 업체가 제공하는 가격을 한눈에 비교할 수 있고, 나아가 마음에 드는 객실을 해당 OTA 사이트로의 재접속 없이 바로 예약할 수 있다. 즉, 구글과 트립어드바이저 사이트에서 이제는 호텔 예약까지 하는 것이다.