공공기관에 근무하는 청소년상담사의 부정정서전염 직무환경특성 및 공감피로가 직무소진에 미치는 영향

본 연구의 목적은 공공기관에 근무하는 청소년상담사의 업무환경특성, 부정적 정서전염 및 공감피로가 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지를 밝히는데 있다. 이를 위하여 서울과 경기도에 소재한 청소년상담복지센터와 Wee센터 등에 근무하는 청소년상담사를 대상으로 직무환경 특성, 부정정서전염, 공감피로와 직무소진에 대한 설문지를 실시하였다. 분석방법은 상관, 중다회귀분석, 회귀분석을 통한 매개효과분석을 사용하였다. 주요 연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 직무환경 특성의 하위변인들, 공감피로, 그리고 부정 정서전염의 예측변인들을 위계적 회귀분석을 통하여 직무소진을 예측하였다. 그 결과, 단계1에서 직무환경 특성의 하위변인들 중 역할모호와 역할과다가 직무소진을 통계적으로 유의미하게 예측한 것으로 나타났으며 직무소진 변량에 가장 많은 설명력을 보였다. 이러한 결과는 청소년상담공공기관의 경우 상담직무뿐만 아니라 청소년상담사에게 과다한 업무량을 부과하여 상담자가 소진할 가능성이 높다는 김현미 외(2010)의 연구와 맥을 같이하는 결과이다. 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 선행 연구에서 다루지 않았던 우리나라 공공기관에 근무하는 청소년상담사의 부정정서전염, 직무환경특성, 공감피로가 직무소진에 미치는 영향을 살펴보았다는 점에서 의의가 있다. 청소년상담사의 직무소진을 초래하는 내외적인 예측 변인들을 모두 포괄하여 검토하였다는데서 의의가 있으며 청소년상담사의 내적인 변인 중 정서전염과 공감피로라는 변인들을 새롭게 다루었고 특히 공감피로가 직무소진을 설명하는 변량이 큰 것으로 확인된 만큼 직무소진에 영향을 미치는 중요한 요인임을 알 수 있다. 이는 청소년상담사의 소진을 예측하고 예방하기 위해서는 공감피로를 감소시키기 위한 개입과 프로그램 개발이 필요함을 시사한다. 예컨대, 공감피로를 예방하고 관리하기 위해서 공감피로에 대한 이론적인 지식, 명상, 갈등해결, 상담을 포함한 치료개입 등을 통하여 개입하는 방법이 있다(Boyle, 2011). 단계2에서는 소진에 영향을 미치는 예측변인으로 공감피로의 변인을 투입하였는데 이 또한 직무소진에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공감피로를 많이 경험할수록 직무소진을 증가시킨다는 선행연구와 일맥상통하는 결과이다(예: 김현정, 2013; 김주이, 이태화, 2016; 박지선, 천지은, 2016; 이정민, 2012; 조호진, 정면숙, 2014). 이는 공공기관에 근무하는 우리나라 청소년상담사들도 역할과다와 역할모호라는 직무환경적인 외적 요인과 함께 상담자의 내적인 변인 중 정신건강과 관련된 공감피로가 직무소진에 영향을 미친다는 것을 밝혔다는 데서 의의가 있다. 공감피로는 소진뿐만 아니라 이직의도에도 가장 많은 영향을 미치는 것으로 확인된 바 청소년상담사의 공감피로를 예방하고 예측하는데 주의를 기울여야 할 것이다. 둘째, 직무환경특성과 직무소진 사이에서 공감피로가 매개하는지 검증한 결과, 유의한 매개효과를 가지고 있는 것으로 나타났다. 이는 청소년상담사가 직무환경특성이 좋지 않다고 인식할 때 공감피로를 경험하게 되면 직무소진을 더 강화시키는 것으로 해석할 수 있다. 업무과다, 역할갈등과 같은 직무환경이 직무소진을 높인다는 선행연구들이 있어왔고(예: 이혜련 & 김봉환, 2004; Delia & Patrick, 1996; Maslach, 1998; Raiger, 2005) 공감피로가 높을수록 소진을 증가시킨다는 선행연구와 맥을 같이 하는 결과이다(Figley, 1995). 이러한 결과는 청소년 상담사의 직무환경이 직무소진에 미치는 영향력이 크지만 청소년상담사의 공감피로가 가중되었을 때 직무소진에 더 큰 영향을 미치게 되므로 공감피로를 예방하고 관리하는 것이 직무소진 예방을 위해 강조되어야할 부분임을 시사해주는 결과라고 할 수 있다. 그리고 3단계에서 부정적 정서전염을 예측변인으로 투입하였는데 직무소진을 통계적으로 유의미하게 예측하지 않았다. 이는 청소년상담사가 경험하는 부정적 정서전염이 직무소진에까지 이르는 요인이 아님을 나타낸다. 하지만 정서전염이 공감을 불러일으키는 기제로 작용한다는 다수의 결과가 보고되고 있으므로 내담자의 부정적 정서를 공감하는 상담자는 공감피로를 경험할 가능성이 있다고 해석할 수 있다(김혜리 외, 2012; Sonnby-borgström et al., 2008). 본 연구에서는 부정적 정서전염이 공감피로와 정적 상관관계를 나타냈으며 이러한 결과는 소진을 예측하는 공감피로가 부정적 정서전염과 관련이 있는 만큼 부정적 정서전염 또한 청소년상담사의 공감피로를 해결하기 위한 단서가 될 수 있을 것이다. 즉, 청소년상담사들이 부정적 정서전염 경험을 효과적으로 처리하고 동시에 공감피로를 관리하기 위한 예방적 차원이 될 것이다. 또한, 기존연구에서 상담사가 소진에 이르게 되는 원인들 중 외부적인 요인뿐만 아니라 내적인 원인 또한 영향을 미치며 이에 대하여 연구해야할 필요성을 강조하였지만(박한샘 등, 2009) 이를 실제로 살펴본 연구는 윤아랑과 조하나(2013)가 청소년 상담자의 업무환경과 개인내적 보호요인과 소진과의 관계를 살펴본 연구와 김현미, 최인화, 권현용(2010)이 청소년상담사의 직무환경, 자아탄력성, 상담자활동자기효능감이 상담자 소진에 미치는 영향을 본 연구 등 소수에 그쳐 활발한 연구가 아직 이뤄지지 않고 있다. 이 점에서도 본 연구가 청소년상담사의 소진을 예방하고 줄이기 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다. 요약하면 본 연구는 우리나라 공공기관에 근무하는 청소년상담사의 소진에 이르는 개인적 요인인 공감피로와 정서전염과 외부적인 요인인 직무환경요인에 대한 영향력을 파악하였다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 연구대상자가 모두 청소년을 상담하는 공공기관에 근무하는 청소년상담사였다는데 의의가 있다. 공공기관에서 이뤄지고 있는 청소년상담사의 업무에 따른 소진의 정도와 소진에 이르게 되는 개인내적 예측변인과 직무환경특성을 확인하였다.