S-Life 2015년 03+04월호

KTC는 지난 3월 30일 역대 원장들을 초청하여 혁신사례와 미래 비전을 공유하는 자리를 가졌다. 행사는 전임 원장인 심윤수 원장을 포함하여 7명의 역대 원장들이 참석했다. 역대 원장들은 최갑홍 원장의 인사말을 시작으로 KTC 홍보 동영상을 시청하고, 양승인 인증산업본부장이 발표한 ‘신 3정 5S 혁신사례 및 미래가치 공유’ 내용을 듣고 토론의 시간을 가졌다. 아울러 KTC가 지난 1년여 동안 혁신을 이루어낸 활동의 현장들을 역대 원장들의 시선으로 직접 보며 변화를 체험하는 랩 투어가 이어졌다. 역대 원장들은 KTC의 시험환경이 더욱 효율적이고 정확한 시험을 할 수 있는 환경으로 개선된 것을 보며 “이 정도 시험환경이면 고객들로부터 충분한 신뢰를 받을 것이다”, “세계 어느 시험·인증기관과 비교해도 손색없다”면서 발전적인 조언을 아끼지 않았다. 세계적인 명품창출로 글로벌 시장에 대응하고자 출범한 명품창출CEO포럼이 4월 7일 서울 팔래스 호텔에서 포럼 회원 및 학계 주요 인사들이 참석한 가운데 열렸다. 최창환 포럼 회장은 개회사를 통해 명품창출 포럼이 제조업을 넘어 전 산업을 아우르는 교류의 장으로 역할하면서 “명품 한류라는 새로운 시대를 열어가는 디딤돌이 될 수 있도록 회원사 모두가 적극 참여하여 함께 노력하자”고 당부했다. 회원사 간 벤치마킹을 위해 김임배 케이디파워 대표이사의 기업사례 발표가 이어졌다. 케이디파워는 1989년 창업 이래 국내 전력 IT산업의 선두기업으로 중전기기와 신재생에너지 분야의 제품 제조 및 설비, 유지보수까지 통합솔루션을 공급하는 기업으로써, 10년 품질보증 서비스 실시, 품질경쟁력우수기업 12년 선정, BS(Before Service), AS 서비스 등 고객에 대한 신뢰를 기반으로 품질로써 차별화하기 위해 노력 중이다. 특히 런칭 후 3년 이내 목표시장 M/S 1위 달성 전략, 신규 상품 런칭 후 3년 이내 해당 제품 전체 매출액은 30％ 달성 전략, 연매출액의 5%를 신규 상품 및 기술 R&D에 재투자하는 전략의 경영가치를 소개했다. 또한 ‘탁월하고 차별화된 명품기업으로의 도전 : 현명한 희생을 선택하라’주제로 정욱 동국대학교 교수의 특강이 진행되었다. 비교우위론을 주창한 19세기 영국의 경제학자 데이비드 리카도(David Ricardo)는 ‘아웃소싱의 아버지’라고 할 수 있다. 하지만 1989년 이스트먼 코닥(Eastman Kodak)사가 정보기술 시스템 아웃소싱이라는, 당시에는 급진적이었던 결정을 하기 전까지 아웃소싱은 실제로 이루어지지 않았다. 그전까지 이상적인 비즈니스 모델은 규모가 크고 견고하게 통합된 회사가 자산을 소유하고 관리하고 직접 통제하는 것이었다. 하지만 큰 기업들의 방만해진 경영 구조는 유연한 경영에 방해가 되고 국제 경쟁력을 저하시켰다. 이 때문에 기업의 기반을 확대하고 규모의 경제를 활용하기 위해 다각화를 꾀할 필요가 커졌다. 이에 따라 많은 대형 기업들이 기업의 미래 성장에 중요한 부분과 그렇지 않은 부분을 구분하여 핵심 비즈니스에 기업의 역량을 집중하는 전략을 채택하였다. 많은 사람에게 아웃소싱은 두려움의 대상이다. 하지만 전 세계적으로 공공과 민간부문 양쪽에서 채택되고 있는 아웃소싱은 여러 가지 이점도 있는 것이 사실이다. 조직은 아웃소싱을 통해 비즈니스 목표를 달성하고, 가치를 창출하며, 새로운 자원을 활용하고, 위험을 절감할 수 있다. 다시 말해 개별 제품에서부터 시스템경영에 이르기까지 외부 공급자를 활용하면 업무를 아웃소싱하는 기업은 자신이 가장 잘하는 분야에 집중할 수 있다. 일반적으로 사람들은 ‘아웃소싱’하면 기업이 다른 나라의 저임금 노동을 착취하여 이익을 취하는 것을 떠올리기 쉽다. 하지만 아웃소싱은 해외뿐만 아니라 자국 내에서도 하는 경우가 많다. 또한 아웃소싱을 통해 자신의 조직에 없는 전문성과 생산성을 얻을 수 있다. 기술이나 생산이 부족한 상황에서 아웃소싱 서비스 제공업체가 문제를 해결할 수 있는 경우, 아웃소싱 솔루션은 양측의 필요를 모두 충족시킨다. 아웃소싱에 대한 통계를 살펴보면 놀라운 수준이다. 온라인 강좌 플랫폼을 제공하는 유데미(udemy.com)에서는 2013년 IT산업의 43%가 아웃소싱되었다는 조사 결과를 발표한 바 있다. 표준 개발에 참여한 전문가 중 가기 키니 박사(Dr. Gargi Keeni)는 가장 큰 기여자 중 한 명이다. 키니 박사는 “민간과 공공부문에 걸쳐 모든 관계자의 의견을 수용하는 것은 어려운 일”이라고 밝혔다. 하지만 그는 복잡한 요구조건들, 특히 혁신과 지속적 개선이 아웃소싱의 생명주기에 반영되어야 하는지, 또는 계약 준수가 우선시되어야 하는지 등에 대해 의견을 모으는 데 중요한 역할을 한 협업 정신을 높이 평가했다. 또한 퀘일 의장은 “성공을 위한 공통의 프로세스와 모범 사례들에 초점을 맞추는 한편 팀은 표준에서 거버넌스(governance)에 중점을 두었다. 경험을 통해 살펴본 결과 많은 문제점이 거버넌스의 부재나 부족으로 인해 발생했기 때문이다”라고 덧붙였다. ISO 37500은 아웃소싱에서 변화하는 비즈니스 요구조건들을 반영한 유연성의 문제를 비롯해 서로 이익이 될 수 있는 협력 관계 구축을 위해 아웃소싱과 관련된 리스크 또한 다루고 있다. 표준 작성 과정에서 아웃소싱산업의 다양한 입장을 대변하는 관계자들의 참여를 요청하였다. 아웃소싱은 간접비용과 직원 수를 최소한으로 유지하려는 조직에게는 최선의 솔루션인 듯 보이지만 그에 따르는 위험도 분명히 있다. 아웃소싱의 장단점을 파악하기 위해 지금까지 많은 연구가 실시되었다. 경영기술 컨설팅사인 부즈 앨런 해밀턴(Booz Allen Hamilton)에서는 2014년 ‘기존의 아웃소싱에 대해 평가가 엇갈리는 성적표’를 실은 보고서를 발행했다. 보고서에 따르면 “아웃소싱 공급업체는 더욱 유연하고 임금이 낮은 인력을 고용하고 가장 효율적이고 최신의 기술을 활용할 수 있기 때문에 아웃소싱을 통한 비용 절감이 가능하다. 기업들은 아웃소싱을 통해 평균적으로 15% 정도의 비용 절감이 가능하다”고 주장한다. 기업 콘텐츠 관리서비스를 포춘 500대 기업에 제공하는 데이터마크(Datamark Incorporated) 또한 이러한 주장을 뒷받침한다. 데이터마크는 2014년 백서에서 ‘개별 아이템’에 대한 비즈니스 프로세스 아웃소싱 결정에 대해 다년간의 비용 분석을 실시하였다. 연구 대상 기업들에서 대표 샘플을 받아 조사한 결과 1개년 비용 분석에서 31%의 비용 절감이, 동일한 기업들의 3개년 비용 분석 결과에서는 33%의 비용 절감이 확인되었다. 섬유산업은 세계 각국의 중요한 수입원이자 고용창출 효과가 큰 산업이다. 2011년 전세계 텍스타일 및 의류산업의 수출입 규모는 전 세계 총 제조상품 무역의 4.1%에 해당하는 7,470억 달러에 달하는 것으로 보고되고 있다. 국내 섬유산업 시험·인증시장은 기반산업의 하락에도 불구하고 성장세를 지속하여 2013년에는 약 1,200억 원 규모를 나타내고 있다. 특히 국내 섬유혼용률 시험시장은 현재 약 70억 원으로 추정된다. 섬유산업 선진국의 다양한 섬유소재 개발과 더불어 중국 및 동남아시아 국가의 의류 관련 시장이 성장함에 따라 섬유제품 혼용률 시험시장은 더욱 성장할 것으로 보인다. 또한 전 세계의 시험·인증시장은 연간 2,000억 달러로 2015년까지 연평균 5.2% 지속 성장할 것으로 예측된다. FTA와 기술규제 강화 등으로 지속적인 성장이 예측되지만, 국내 시험·인증기관은 해외 글로벌 기관과 비교하여 경쟁력이 다소 낮아 성장에 어려움을 겪고 있다.