우정사업 e-Business 전략방향 검토

다음의 보는 바와 같이 EBPP 경쟁업체의 공통된 부가서비스를 종합해 보면, 친숙한 서비스 이름의 선택과 홍보, 금융 여타 서비스와 활발한 연계, 계열 family sites와의 연결, 일반 기업과의 배너유치를 위한 공동마케팅, 다양한 생활 및 신용정보의 제공이라는 다섯 가지 방안으로 대별된다. 빠른 시일 내에 Critical Mass에 도달하기 위해서는 이에 덧붙여 일반적인 인터넷 사업자의 가입자 유치 전략의 활용이 병행되어야 한다. 인터넷CF, 배너, Pop-up 광고연계, 관련사이트 메일용량 추가지급, 이벤트를 통한 다양한 경품의 지급, 기존 회원의 추천 제도 활성화, 목표고객에 메일 발송, 가입 후 특정기간에 마일리지 제공 등은 일반적인 인터넷 가입자 확보 전략으로 널리 이용되고 있으며 이외에도 여타 운영자와 공동 마케팅 및 Affiliated Program에 머천트 등록도 고려해 볼 수 있다. EBPP 서비스 성공의 관건은 보다 단기간에 Critical Mass에 도달할 수 있는 방안의 모색이다. 즉, EBPP 사업의 성패는 얼마나 빠른 시일 내에 가입자와 빌러 고객을 일정 수준 이상 확보할 수 있는가에 달려있다. 이를 위해 먼저 인터넷 우체국이나 우체국 쇼핑몰 고객기반을 활용하는 방안의 모색, 고객들이 EBPP 도입에 따른 혜택을 충분히 인식할 수 있도록 홍보활동을 강화하는 방법 등을 기본적으로 고려해 볼 필요가 있다. 이와 함께 소비자들이 우체국 EBPP 서비스를 활용함으로써 얻을 수 있는 가치를 개발하고 이를 홍보하는 노력이 이루어져야 할 것이다. 이를 위해 경쟁사에 대한 적극적인 벤치마킹를 통해 온라인으로 제시되는 부가서비스의 확충뿐만 아니라 가입자의 적극적인 유치를 위한 홍보 전략을 동시에 추진하는 것이 필요할 것으로 파악된다. 개별 EBPP 경쟁업체들의 부가서비스 제공내역을 살펴보면 다음 같다. EBPP 서비스의 빌러 유치를 위해서는 먼저 빌러에게 보다 유리한 조건을 제시할 수 있는 상품개발이 필요할 것이다. 이를 위해서는 먼저 다른 사업자의 제시 조건에 대한 분석을 통해 경쟁 우위를 가질 수 있는 제안을 모색해야 하며, 가입자확보를 통한 대빌러 협상을 원활하게 하기 위해서 본부차원이나 체신청 차원의 전략적 접근이 필요할 것이다. 따라서 빌러들의 유형과 목적에 따라 제시조건를 다양하게 제시할 수 있는 차별적인 접근을 고려해 볼 필요가 있다. 또한 청구기관에 대한 직접적인 유치 전략과 더불어 청구기관의 모집대행을 하고 있는 업체와 제휴를 통해서 빌러 유치 전략의 다각화를 모색할 필요성도 있다. 이를 위해서는 각 기업에게 서비스를 제공할 때 발생하는 고정비와 변동비를 고려하여 유치비용을 체계적으로 분류하고 이에 따른 인센티브 유형의 다양화 및 현실화가 뒷받침되어야 할 것이다. 우정사업본부의 EBPP 서비스는 미래 환경변화에 적극적으로 대응하기 위해 출시된 이후, 가입자 유치 측면이나 매출 유발 측면에서 아직까지 충분한 성과를 거두고 있지는 않다. 우정사업본부가 파악하고 있는 EBPP 사업초기의 예상비용분석 자료와 가입자 예측 자료를 바탕으로 수익성을 분석해보면, 시장이 획기적으로 성장하지 않는 한 조만간 많은 매출이나 흑자전환을 기대하기는 어려운 상황이다. 결국 EBPP 서비스는 가입자나 빌러에게 보다 나은 솔루션을 제공한다는 차원에서 타당성이 있는 사업이지만 현실적인 어려움으로 인해 많은 매출을 창출할 수 있는 사업이라고 보기는 어려우므로 신중한 투자가 필요할 것이다. 전술한 바와 같이 충분한 매출을 확보하기 위해서는 가입자 기반을 충분히 확보하고 고객수가 많은 대형 빌러를 확보하는 것이 바람직하나 고지업체 입장에서는 고객 서비스 향상 측면에서 여러 채널로 EBPP 서비스를 제공하려 하기 때문에 수익원 확보의 어려움이 존재한다는 것은 이 사업의 투자에 대한 적지 않은 시사점을 제공한다고 하겠다. 이에 따라 우정사업본부에서도 적자 규모를 최소화할 수 있도록 설비투자에 있어 보수적인 투자계획을 갖고 있다고 한다. 에스크로(Escrow) 서비스란 구매자와 판매자가 직접 만나지 않고 거래하기 때문에 발생할 수 있는 거래불이행 위험을 예방하기 위해 신뢰성 있는 제3자가 대금을 대신 받아 서로의 거래가 이루어졌음을 확인하고 대금을 결제하는 제도이다. 에스크로 서비스는 대금지급을 완벽하게 보장하고 거래의 안전성 상승으로 인한 매출증대 효과를 통해 판매자에게 도움을 줄 수 있다. 또한 구매자 입장에서는 물품검수의 기회를 제공받게 된다는 점과 온라인으로 주문 진행상황을 직접 확인할 수 있다는 장점을 지니고 있다. 그러나 제3자 개입으로 인해 절차가 복잡해 질 수 있고 추가적인 수수료 부담 및 환불시 처리 시일이 지연될 수 있다는 단점도 있다. 에스크로 서비스의 목표 시장이라고 할 수 있는 국내 전자상거래 시장 규모는 지속적으로 증가 추세를 보이고 있다. 통계청 발표에 따르면 2003년 인터넷 쇼핑몰 거래 규모는 약 7조원에 달한다고 한다. 또한 현재 논의 중에 있는 ‘전자상거래 소비자 보호법안’에서는 소비자 보호수단의 하나로 에스크로 방식이 검토되고 있다. 이에 따라 다수의 기업들이 서비스 도입을 검토하고 있거나 추진하고 있는 것으로 알려지고 있다. 그러나 아직까지는 초기 단계로서 시장이 빠른 속도로 활성화될 것이라는 낙관적인 견해만 있는 것은 아니다. 국내 전자상거래 시장매출의 80%가 상위 40개 업체에 집중되어 있는 상황에서, 이 업체들은 거래의 안전성을 보장하기 위해 에스크로 서비스보다 자체 공제조합의 설립을 추진 중이다. 더욱이 중소형 쇼핑몰의 경우, 대형 쇼핑몰과의 경쟁에 있어 원가경쟁력이 취약한 상태에서 에스크로 서비스 수수료의 추가 부담은 원가 상승 요인으로 작용할 수 있어 조기 도입을 꺼려하고 있다. 그러나 전반적으로 에스크로 서비스 사업모델에 대해서는 긍정적인 견해가 다소 우위에 있다고 볼 수 있다. 현재 에스크로 서비스는 하나은행을 비롯한 금융기관, 이니시스 등 온라인 대금결제 대행업무를 수행하고 있는 PG(payment gateway)사, 에누리 닷컴과 같은 가격비교사이트 운용기업 및 CJ-GLS와 같은 택배업체들이 서비스를 준비하고 있어 향후 치열한 경쟁이 예상되고 있다. 이와 같은 관련업체들의 에스크로 서비스 도입 현황을 정리해 보면 다음의 같다. 다양한 업체와의 서비스 경쟁에 있어서 우위를 점하기 위해서는 우체국 에스크로 서비스의 적절한 포지셔닝 선정이 필요하다. 포지셔닝 선정을 위해서 여타 서비스 제공업자와 어떻게 차별화해야 할 것인가? 이를 위해 주요 업체들의 포지셔닝을 검토해 보고, 우체국의 상대적 강점을 검토해 볼 필요가 있다. 검토결과, 우체국 에스크로 서비스 포지셔닝 방안은 같다. 사업의 초기단계로 개별 서비스 회사들의 차별화 정도는 낮고 유사한 성격의 서비스를 제공하고 있지만, 금융권, 택배회사, 인터넷 쇼핑몰 등 도입주체들이 특정의 목적과 방향성을 가진 제휴를 통해 서비스의 도입과 발전을 모색하고 있다. 우정사업본부의 경우 이들의 포지셔닝을 검토하고, 우체국의 역량과 자원을 고려한 후 적절한 포지셔닝을 선택하는 전략이 요구된다. 먼저 금융권을 중심으로 에스크로 서비스를 도입한 예를 살펴보면, 하나은행, 제일은행, 우리은행 등은 에스크로를 새로운 형태의 신규 금융서비스로 인식하여 서비스제공을 위해 고객기반확충의 일환으로 전략적 제휴를 모색하고 있다. 이는 금융기관의 신뢰성을 바탕으로 신규 금융 서비스 제공하려는 포지셔닝으로 이해할 수 있다.