아마존닷컴의 진출과 국내 택배시장에 미치는 영향

아마존닷컴(Amazon.com)은 미국의 워싱턴 시애틀에 본사를 두고 있는 국제적 전자 상업회사로 세계 최대의 온라인 쇼핑 중개자이다. 1994년 7월에 제프 베조스(Jeffrey Preston Bezos)가 온라인 서점으로 시작하였지만 1997년부터 VHS, DVD, 음악 CD, MP3, 컴퓨터 소프트웨어, 비디오 게임, 전자 제품, 옷, 가구, 음식, 장난감 등으로 제품 라인을 다양화하였다. 또한 전자책 단말기 킨들과 킨들 파이어 태블릿 컴퓨터를 제작하고 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하고 있다. 삼성경제연구소에 따르면 2012년 기준 아마존 쇼핑몰 회원 수는 1억 7,000만 명, 한 달 방문고객은 미국 인구의 1/3에 해당하는 1억 1,000명에 달하고 있다고 한다. 또한 2012년 매출은 북미 지역 온라인 소매업 분야 2~11위 기업의 매출을 상회하는 610억 달러(약 65조 8천억원)로 북미 시장을 점령하고 있는 거대 기업이다. 아마존닷컴은 1995년 온라인 서점으로 시작하여, 음반, 게임과 같은 미디어 컨텐츠에서 노트북, 핸드폰, 식료품에 이르기 까지 다양한 분야에 사엽 영역을 확대하여 ‘온라인 쇼핑의 구글’로 불리우며 온라인 쇼핑시장을 장악해 왔다. 또한 활발한 해외 진출을 통해 전세계 12개국에 진출하였으며, 현재 중국을 제외한 대부분의 국가에서 온라인 유통을 장악하고 있다. 아마존은 진출한 국가의 유통업체 및 배송업체와 협력하여 안정적인 물품 수급과 당일배송, 무료배송, 프라임배송 등 혁신적인 배송정책을 통해 온라인 쇼핑 소비자들에게 큰 호응을 얻으며 성장하였었다. 일본에서는 진출한지 1년 만에 전자책 시장을 장악하였고, 2011년에는 스페인에서 시장진입 8개월 만에 270만 명의 방문자를 기록하며 빠른 속도로 성장하였으며, 프랑스에서도 월 평균 1,200만 명이 방문, 독일에서도 20%이상의 점유율을 보이는 등 유럽국가에서도 성공을 거두기도 하였다. 아마존은 해외 진출을 서적이나 미디어 컨텐츠를 통하여 시작하고, 유통망과 플랫폼이 일정 수준 이상 궤도에 오르면 품목 수를 점차적으로 늘려 나가는 전략을 구사해왔다, 1995년 미국에서 온라인 서점으로 시작하여 비디오 컨텐츠, 음반, DVD 등 미디어 컨텐츠로 사업영역을 확대하였고, 이 후 전자기기, 생활 용품, 의류, 식품 등 일반적인 상품들을 더하는 방식으로 사업을 발전시켜왔으며, 이러한 전략은 해외 시장에서도 사용되었다. 1998년 영국과 독일에서 가장 먼저 온라인 서점으로 사업을 시작하였고, 그 이후에 물류센터를 신설하는 등 인프라를 갖추고 사업 성장기반을 닦았다. 미국에서처럼 모태 사업인 도서 사업을 통해 시장기반을 확보하고 CD와 DVD 같은 유사한 품목으로 시장을 확대하는 전략을 펼친 것이다. 최근에는 미디어 콘텐츠가 CD와 DVD같은 형태에서 디지털 형식으로 바뀜에 따라 기존 도서 판매를 통한 인프라 확충보다 전자책 킨들 판매를 주력으로 하여 킨들에서 소비되는 콘텐츠 생태계를 조성하려고 하고 있다. 아마존닷컴은 1995년 사업을 개시한 3년째인 1998년에 영국과 독일에 진출하면서 본격적인 해외진출을 시작하였다. 해외진출 초기에는 미국에서처럼 온라인 서적 판매 사업으로 시작하였지만, 미국에서 음반 및 미디어 상품 판매를 시작하면서 유럽에서도 이를 판매하기 시작하였다. 이후 2000년에는 아시아 최대의 도서시장인 일본에 진출하였고, 2002년 프랑스, 2004년 중국, 2006년 캐나다에서 사업을 시작하는 등 적극적으로 해외시장을 개척하였다. 2010년 이탈리아 시장에도 진출하였고, 2011년에 스페인에 진출하여 시장진입 8개월 만에 270만 명의 방문자를 기록하는 등 공격적인 해외진출을 이어갔다. 또한 2012년에는 브라질과 인도, 2013년에는 멕시코와 호주 등 시장성장성이 높은 해외 지역에 진출하기도 하였다. 특히, 2007년 아마존이 자체 개발한 전자책 단말기인 킨들(Kindle)의 출시는 이러한 해외진출을 더욱 활성화시키는 역할을 하였는데, 킨들이 판매되는 국가에 전자책과 미디어 콘텐츠 플랫폼을 개설하여 진출 초기부터 일정수준의 매출을 확보하기가 용이했기 때문이다. 아마존 닷컴은 지난 2000년 일본 시장에 진출하였다. 아마존이 일본에 진출할 당시 일본은 세계 최대의 도서시장으로 70억 달러로 추정되었던 미국보다 큰 약 80억 달러 규모의 도서시장을 보유하고 있었다. 또한 일본 시장 온라인 서점의 경쟁이 미국처럼 심하지 않았기 때문에 새로운 시장을 물색하던 아마존에게 일본시장은 규모에 비해 진입장벽은 낮은 블루오션으로 인식되었다. 아마존은 일본 진출 1년 만에 전자책 시장에서 38.3%를 점유하며 시장 1위로 등극(2위 라쿠텐 33%, 3위 소니 25.5%)하는 등 전자책 단말기와 콘텐츠 판매에서 높은 시장점유율을 달성하였다. 또한 사업 진출 4년만인 2005년에 이르러 일본에서의 매출은 약 10억 달러로 뛰어오르게 되었다. 당시 일본에서 온라인 서적 판매 사업을 시작한 것은 아마존이 최초는 아니었지만 음악, DVD, 게임, 비디오 등을 온라인에서 유통하는 플랫폼을 갖춘 것은 아마존이었다. 이러한 방식은 일본에서 큰 인기를 끌게 되었고 이는 아마존재팬으로의 접근성을 높이게 된 것이다. 일본 신문 도요케이자이는 이러한 아마존의 일본 성공비결로 ① 타사에 비해 오류가 적은 시스템, ② 일본 3위 서적 유통업체인 오오사카야와 제휴로 인한 안정적인 일본어 서적 공급, ③ 일본통운, 사가와 익스프레스, 야마토운수 등과 제휴한 연중 무휴 배송 실현 등을 꼽기도 하였다. 특히 아마존의 일본 진출을 성공적으로 가능하게 했던 중요한 요소 중 하나는 현지기업과의 제휴였다. 아마존은 일본 현지의 도서 판매 업체인 오오사키야와 제휴를 맺어 아마존재팬에 조달하는 일본 서적을 확보할 수 있었다. 또한 아마존은 일본 거대 물류기업인 일본통운과의 제휴를 통하여 일본 시장에서 자사의 강점인 물류서비스를 구현할 수 있었다. 그 이후 아마존은 일본 최대의 택배회사인 야마토 운수와 사가와 익스프레스와 물류 계약을 맺었고, 2013년 기준 일본에 9개의 자체 물류센터를 보유하며 원활한 배송과 의류, 신발, 가방 1개월 무료 체험 서비스, 배송료 무료 프라임 서비스 등 다른 경쟁사 보다 배송 및 서비스에 있어서 차별화를 추구해 나갔다. 이러한 아마존의 일본시장에서의 성공적인 안착으로 아마존재팬은 2012년 매출액 75억 달러(약 8조 9백억원)를 달성하였으며, 일본 최대의 온라인 쇼핑몰 라쿠텐에 이어 2번째로 높은 시장점유율을 기록하고 있다. 아마존닷컴은 이미 미국 이외의 많은 나라에 진출하여 서비스를 제공하고 있다. 북미지역의 캐나다, 남미의 브라질, 유럽의 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 영국의 5개국으로 가장 많고 그 다음이 아시아로서 일본, 인도, 중국의 3개국이다. 특히 동북아 3개국 중 한국을 제외한 중국과 일본에서 서비스 중이다. 이베이가 전 세계에 30개국 넘게 서비스되고 있는 것과 비교한 다면 아마존의 국외 진출은 매우 보수적이라고 할 수 있다. 미국과 인접한 캐나다를 비롯하여, 구매력과 시장규모가 큰 유럽과 일본에 진출하였고, 대규모 인구수와 미래 성장성이 높은 브라질, 인도, 중국에도 서비스하고 있다. 실제로 2012년 아마존의 매출 610억 달러 중 미국을 제외한 전 세계 시장에서 약 260억 달러의 매출을 올리는 등 전체 매출의 약 40%를 해외 시장이 차지하고 있다. 이렇듯 해외 시장에서 상당한 성공을 거둔 아마존의 다음 타겟은 한국이 될 것이라는 의견이 많다. 동북아 3개국 중 한국을 제외한 일본과 중국에 진출하였을 뿐만 아니라 구매력이 높고 IT기반이 잘 갖추어진 한국은 매력적인 시장이기 때문이다.