창의적 혁신 조직의 속성 연구 Attributes Analysis of Creative Innovation Organizations

또한 국내에서 최근 수행된 노풍두 외(2016) 연구는 연구개발조직의 창의적 역량을 측정하기 위한 방법으로서 다양한 문헌 연구를 종합하여 개인창의성, 집단창의성, 조직 창의성 요소들을 종합한 바 있으며, 다양한 요인들을 주요 요인을 중심으로 간략화 하였다. 개인창의성의 요소로 지식과 경험, 창의적 사고기술, 과제동기를 선정하였으며, 집단창의성의 요소로 다양성, 응집성, 자율성, 리더십, 그리고 조직 창의성의 요소로 조직의 동기화 조직의 자원, 보상시스템, 창의경영 관행을 꼽았다. 공공연구조직의 창의성에 관하여 김왕동 (2008)의 연구를 통해 영향 요인들이 검토된 바 있다. 공공연구조직의 경우 연구자 및 조직 특성 외에도 공공부문의 속성상 제도적 특징이 고려되는 것이 특징이다. 창의성에 영향을 미치는 첫 번째 조직적 요인으로 조직의 문화를 들 수 있다. 조직 문화는 조직의 구성원들이 공유하는 가정과 믿음이라 정의할 수 있다. Sohn & Jung(2010)은 창의성을 촉진하는 조직의 문화가 개인의 창의적인 기술이나 창의적인 능력보다 중요하다고 밝혔다. 화창의적인 조직의 문에는 창의적인 의사표현을 장려하는 분위기, 창의성 및 창의성 교육에 대한 경영자의 관심, 전문 지식 및 기술의 활발한 공유 지원 등이 포함된다. Bstieler & Hemmert(2010)은 변화를 개방적으로 수용하고, 다양한 관점에서 문제에 대해 토론하며 연합하는 협력적 문화에 대해 강조 하였다. 일찍이 Ford & Gioia(1995)는 창의성을 가치 있게 여기는 조직 문화가 선행되어야 창의성이 발현될 수 있다고 주장한 바 있다. 두 번째로, 조직의 구조 또한 조직의 창의성 발현 수준에 영향을 끼치는 것으로 밝혀졌다. 특히 조직이 수평적이고, 자율적이며, 다양한 것이 중요하다. 특히 성향, 가치, 사고방식과 같은 인지적 다양성이 확보된 조직은 높은 창의성 발현 정도를 보이는 것으로 나타났다. 하지만 다양성의 효과에 대해서는 뚜렷한 일치는 없다. 다양성이 협업과정에서의 비효율을 가져올 수도 있기 때문이다. 초기에는 부정적이다가 후에는 개선된다는 연구도 있다. 세 번째로 조직의 제도를 들 수 있다. 조직이 통제와 생산성을 중시하는 관료제나 외재적 보상제도, 잦은 평가제도, 엄격한 규제, 실패에 대한 엄격성 등을 고수할 때, 조직의 창의성은 저해된다. 실패 허용적인 분위기를 조성하고, 내재적 동기를 고양시킬 수 있도록 내재적 보상을 보조하는 형태로서의 성과급 제도를 도입하며, 개인이 자율성과 유능감을 느낄 수 있도록 돕는 분권적이고 자율적인 제도의 실행이 조직의 창의성을 높인다. 또한 조직 구성원의 전공이나 배경의 다양성을 중요하게 고려한다. Dyson을 비롯한 많은 창의적 조직들은 연구원의 전공과 배경을 다양하게 구성하도록 노력하며, 소셜 네트워크 기업인 Twitter의 경우 조직 내 다양성을 관리하기 위한 다양성(diversity) 부서가 별도로 존재한다. 다양성은 조직차원의 관심이 필요한 중요한 요소이다. 조직 창의성의 발판이 되기도 하지만, 조직 구성원들의 편견이나 공유 개념의 불일치 등으로 인하여 조직의 효율성을 낮추는 요인이 될 수도 있기 때문이다. 한편 개인의 성과를 바탕으로 보상을 제공하는 일반적 성과평가 하에서 자발적 협력이 이루어지기 어려운 측면이 존재한다. 이를 위해 동료 보상 혹은 동료 평가제도가 활용되고 있다. Google의 경우 gThanks라는 동료 보너스가 있으며, 사내 포털을 이용하여 도움을 준 동료에게 즉시 일정금액의 보너스를 줄 수 있게 하고 있으며, 악용되는 경우는 거의 없는 것으로 알려졌다. 또한 기존의 상사가 단독으로 수행하던 직원 평가방식에서 동료평가 또는 다면평가를 실시하는 것으로 전환하는 것을 통해 동료 간의 협력을 촉진하고 있다. 개인 단위의 상대평가를 아예 실시하지 않는 기업들도 있다. 먼저 창의적 혁신 조직을 탐구하고 이를 통한 시사점을 얻기 위해 적절한 탐구 대상의 선정이 필요하다. 창의적 혁신 조직의 개념과의 부합 여부, 혁신기업 순위 등 외부지표 기준 활용, 창의적 조직문화에 대해 특별한 관심을 기울이는 조직인지 여부, 문헌과 방문을 통한 조사의 수월성 여부 등을 기준으로 탐구 대상 후보군을 선정하였다. 선정된 창의적 혁신 조직들을 분석하기 위해 다양한 분야의 창의성 관련 연구들을 종합하여 연구 프레임을 도출하였으며, 크게 두 가지 관점에서 해당 조직들의 특징을 분석한다. 첫째로 창의적 아이디어의 산출 과정에 영향을 미치는 요인들과 이들을 실제로는 어떤 방법을 통해 구현하고 있는지를 분석한다. 둘째로 다양한 창의적 아이디어들을 어떻게 관리하여 혁신적인 성과로 연결시키는지를 분석한다. 이 두 가지 관점에 집중하여 선정된 조직들을 분석하고 시사점을 도출한다. 포브스의 혁신 기업 순위는 혁신 프리미엄(innovation premium)’ 지수에 따라 결정된다. 혁신 프리미엄이란 최근 5년간의 기업가치 대비 현금 흐름의 순현재가치를 비율로 계산한 것이다. 기업 규모의 차이를 통제하기 위해 시가총액이 100억 달러 이상인 기업을 순위 선정 대상으로 했다. 기존 사업 정보를 바탕으로 향후 2년 동안 창출할 것으로 추산되는 현금흐름, 산업별 특성과 투자자 본수익률(ROI) 수준, 재투자율 등이 고려되었다. 연구개발 비중이 낮은 금융업이나 시장 가치가 혁신보다는 상품 가격에 따라 달라지는 에너지 및 광업에 속한 기업은 제외되었다. Forbes 순위 역시 대부분 미국 기업들이 차지하고 있으며, 우리나라 기업은 네이버 (13위), LG 생활 건강(19위), 아모레퍼시픽(21위)이 있고, 일본은 Sysmex (28위), Fast Retailing (41위), Unicharm(43위), 시마노(55위), Keyence (64위) 등이 있다. 미국의 창의적 혁신 조직의 특징을 형성한 미국적 요인들을 살펴보기 위해서 실리콘 밸리의 관련 요인을 우선적으로 검토해도 무방할 것으로 보인다. 실리콘 밸리는 미국의 혁신기업들을 성공에 이르게 한 미국적 요소들을 미국 내에서도 더욱 강하게 가지고 있는 지역이기 때문이다. 실리콘 밸리는 일반적으로 미국 캘리포니아주 샌프란시스코 베이의 남부지역을 이르는 말로, 이 명칭은 페어차일드 반도체 (Fairchild Semiconductor)에서 근무하던 돈 해플러가 기고한 칼럼에서 반도체 연구 개발이 활발하게 이루어지고 있는 지역을 실리콘 밸리라고 부르면서 대중에게 알려졌다. 하지만 오늘날에는, Apple, Hewlett-Packard, Google, Intel, Facebook 등 세계 최대의 첨단기술 기업들의 본거지로 성장했으며, 첨단기술의 혁신과 발전을 상징하게 되었다. 또한 이러한 성장에 힘입어, 실리콘밸리는 미국뿐만 아니라 전 세계 많은 나라의 주요 벤치마킹사례가 되고 있다. 조사를 수행한 미국의 창의적 혁신조직 가운데 Google, Facebook, Apple, Pixar 등 은 모두 실리콘밸리 지역 근교에 속해 있다.