문맥 (context)
[청구항 1]
지능망 번호를 포함하는 고객상담용 대표전화 호신호를 발생하는 고객단말기(110)와,
상기 고객단말기(110)로부터 고객상담용 대표전화 호신호를 전송받아 이를 중계전송하고, 고객상담용 업체전화번호 호신호가 전송된 경우 상기 전송된 고객상담용 업체전화번호 호신호에 포함된 업체전화번호정보를 갖는 해당 pbx로 고객상담용 업체전화번호 호신호를 착신시키는 ssp(120)와,
상기 ssp(120)로부터 고객상담용 대표전화 호신호를 전송받아 이를 중계전송하는 scp(130)와,
상기 scp(130)로부터 고객상담용 대표전화 호신호를 전송받고, 그 전송된 고객상담용 대표전화 호신호에 해당하는 실제 업체전화번호를 요청하는 nts(140)와,
상기 nts(140)로부터 전송된 고객상담용 대표전화 호신호에 포함된 전국대표전화번호에 해당하는 실제 업체전화번호정보를 추출하고, 그 추출된 업체전화번호정보를 고객상담용 호신호에 취합하여 고객상담용 업체전화번호 호신호로 가공하며, 그 가공된 고객상담용 업체전화번호 호신호를 상기 nts(140) 및 scp(130)를 경유하여 상기 ssp(120)로 전송하는 urs(150)와,
전국 지역에 적어도 하나 이상 설치되는 것으로, 지능망 서비스 제공업체로부터 할당받은 통신회선수 만큼의 통신채널을 갖는 교환기카드(161)가 탑재되고, 상기 ssp(120)로부터 착신되는 고객상담용 업체전화번호 호신호를 호연결이 되어 있지 않은 교환기카드(161)의 통신채널을 통해 복수의 상담원단말기(170) 중 대기중인 임의의 하나의 상담원단말기(170)로 호를 연결하는 pbx(160)와,
상담원이 인지할 수 있도록 상기 개개의 상담원단말기(170) 부근에 각각 설치되는 것으로, 상기 pbx(160)를 통해 상기 대기중인 임의의 하나의 상담원단말기(170)로 착신되는 고객상담용 업체전화번호 호신호의 중계 기능을 제공하는 응용프로그램(211)이 저장된 pc(210)와,
상담원의 요청에 의해 상기 응용프로그램(211)으로부터 발생된 고객상담용 업체전화번호 호신호의 중계 기능에 관한 국간 호전환신호가 상기 nts(140)로 전송되도록 상기 pc(210)와 상기 nts(140) 간의 중계기능 및 pbx(160)의 이벤트와 리퀘스트를 보내는 t서버(220)가 통신망을 통하여 연결된 것을 특징으로 하는 지능망과 연동된 콜센타 시스템
[청구항 2]
제 1항에 있어서,상기 국간 호전환신호에는 다른 지역에 설치된 상담원단말기(190)의 전화번호를 인지할 수 있는 키값을 포함하고, 상담원의 요청에 의해 상기 응용프로그램(211)으로부터 발생된 고객상담용 업체전화번호 호신호의 중계 기능에 관한 국간 호전환신호가 상기 t서버(220)를 통해 상기 nts(140)로 전송되면, 상기 pbx(160)와 상기 ssp(120)간의 호연결은 끊어져 상기 고객단말기(110)는 호대기상태가 되고, 이와 동시에 상기 ssp(120)에서 고객단말기(110)와 재차 호연결을 scp(130)로 요청하며, 상기 scp(130)는 재차 호연결의 요청을 상기 nts(140)로 중계 요청하고, 상기 nts(140)는 재차 호연결의 중계 요청에 의해 상기 t서버(220)를 통해 전송된 국간 호전환신호를 상기 urs(150)로 전송하며, 상기 urs(150)는 전송된 국간 호전환신호에 포함된 키값을 이용하여 다른 지역의 고객단말기(190)의 전화번호정보를 추출하고, 그 추출된 전화번호정보를 포함하는 고객상담용 중계호신호를 상기 nts(140) 및 상기 scp(130)를 경유하여 상기 ssp(120)로 전송함으로써 상기 ssp(120)가 다른 상담원단말기(190)와 상기 호대기 중인 고객단말기(110) 간의 호연결을 제공하는 것을 특징으로 하는 특징으로 하는 지능망연동된콜센타 시스템.
[청구항 3]
제 2항에 있어서,상기 고객단말기(110)는 유선단말기 또는 이동통신단말기 중 어느 하나이고, 상기 선택되는 유선단말기 또는 이동통신단말기에 따라 상기 고객단말기(110), 상기 ssp(120), 상기 scp(130), 상기 pbx(160), 및 상기 상담원단말기(170) 간의 통신망은 pstn망 또는 이동통신망이 선별 사용되며, 상기 pc(210), 상기 t서버(220), 상기 nts(140), 상기 urs(150) 및 상기 scp(130) 간의 통신망은 인터넷망을 사용하는 것을 특징으로 하는 지능망연동된콜센타 시스템.
[청구항 4]
제 2항 또는 제 3항에 있어서,상기ssp(120)와 상기 다른 상담원 단말기(190) 사이에는 교환기카드(181)가 탑재된 다른 pbx(180)가 연결되어 상기 ssp(120)로부터 착신되는 고객상담용 중계 호신호를 호연결이 되어 있지 않은 상기 교환기카드(161)의 통신채널을 통해 복수의 다른 상담원단말기(190) 중 대기중인 임의의 하나의 다른 상담원단말기(190)로 호가 연결되도록 제어하는 것을 특징으로 하는 지능망연동된콜센타 시스템.
지시문 (instruction)
주어진 본문을 읽고 관련 정보를 분석하여 질문에 답하라.
질문 (question)
상담원의 요청에 의해 국간 호전환신호가 nts(140)로 전송되었을 때, pbx(160)와 ssp(120) 사이의 호연결 상태는 어떻게 변화하며, 이후 고객단말기(110)와 다른 지역의 상담원단말기(190) 간의 호연결을 위해 수행되는 일련의 과정을 기술하는가?
추론 과정 (compact_reasoning)
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1과제 해석
task_interpretation상담원의 요청으로 국간 호전환신호가 nts(140)로 전송되었을 때, pbx(160)와 ssp(120) 사이의 호연결 상태 변화와 고객단말기(110)와 다른 지역 상담원단말기(190) 간의 호연결 과정을 기술해야 한다.
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2정보 추출
information_extraction국간 호전환신호가 nts(140)로 전송되면 pbx(160)와 ssp(120) 간의 호연결은 끊어지고 고객단말기(110)는 호대기상태가 된다. 이후 ssp(120)가 scp(130)에 재차 호연결을 요청하고, scp(130)는 nts(140)로, nts(140)는 urs(150)로 요청을 중계한다.
- 상기 pbx(160)와 상기 ssp(120)간의 호연결은 끊어져 상기 고객단말기(110)는 호대기상태가 되고, 이와 동시에 상기 ssp(120)에서 고객단말기(110)와 재차 호연결을 scp(130)로 요청하며, 상기 scp(130)는 재차 호연결의 요청을 상기 nts(140)로 중계 요청하고, 상기 nts(140)는 재차 호연결의 중계 요청에 의해 상기 t서버(220)를 통해 전송된 국간 호전환신호를 상기 urs(150)로 전송하며,
- 상기 urs(150)는 전송된 국간 호전환신호에 포함된 키값을 이용하여 다른 지역의 고객단말기(190)의 전화번호정보를 추출하고, 그 추출된 전화번호정보를 포함하는 고객상담용 중계호신호를 상기 nts(140) 및 상기 scp(130)를 경유하여 상기 ssp(120)로 전송함으로써 상기 ssp(120)가 다른 상담원단말기(190)와 상기 호대기 중인 고객단말기(110) 간의 호연결을 제공하는 것
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3근거 선택
evidence_selection호연결 상태 변화에 관한 구절과 urs(150)가 키값을 이용해 전화번호를 추출하여 ssp(120)로 전송하는 과정을 포함하는 구절을 선택한다.
- 상기 pbx(160)와 상기 ssp(120)간의 호연결은 끊어져 상기 고객단말기(110)는 호대기상태가 되고, 이와 동시에 상기 ssp(120)에서 고객단말기(110)와 재차 호연결을 scp(130)로 요청하며, 상기 scp(130)는 재차 호연결의 요청을 상기 nts(140)로 중계 요청하고, 상기 nts(140)는 재차 호연결의 중계 요청에 의해 상기 t서버(220)를 통해 전송된 국간 호전환신호를 상기 urs(150)로 전송하며,
- 상기 urs(150)는 전송된 국간 호전환신호에 포함된 키값을 이용하여 다른 지역의 고객단말기(190)의 전화번호정보를 추출하고, 그 추출된 전화번호정보를 포함하는 고객상담용 중계호신호를 상기 nts(140) 및 상기 scp(130)를 경유하여 상기 ssp(120)로 전송함으로써 상기 ssp(120)가 다른 상담원단말기(190)와 상기 호대기 중인 고객단말기(110) 간의 호연결을 제공하는 것
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4논리 통합
logical_integration호연결 단절 -> ssp의 재요청 -> scp/nts 중계 -> urs의 번호 추출 및 신호 전송 -> ssp의 최종 호연결 순으로 논리적 흐름을 구성한다.
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5결론 도출
conclusion_formulation질문에 명시된 두 가지 핵심 요소(호연결 상태 변화, 일련의 과정)를 결합하여 답변을 구성한다.
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6답변 생성
answer_generation추출된 정보를 바탕으로 절차적 답변을 작성한다.
근거 (evidence)
- 상기 pbx(160)와 상기 ssp(120)간의 호연결은 끊어져 상기 고객단말기(110)는 호대기상태가 되고, 이와 동시에 상기 ssp(120)에서 고객단말기(110)와 재차 호연결을 scp(130)로 요청하며, 상기 scp(130)는 재차 호연결의 요청을 상기 nts(140)로 중계 요청하고, 상기 nts(140)는 재차 호연결의 중계 요청에 의해 상기 t서버(220)를 통해 전송된 국간 호전환신호를 상기 urs(150)로 전송하며,
- 상기 urs(150)는 전송된 국간 호전환신호에 포함된 키값을 이용하여 다른 지역의 고객단말기(190)의 전화번호정보를 추출하고, 그 추출된 전화번호정보를 포함하는 고객상담용 중계호신호를 상기 nts(140) 및 상기 scp(130)를 경유하여 상기 ssp(120)로 전송함으로써 상기 ssp(120)가 다른 상담원단말기(190)와 상기 호대기 중인 고객단말기(110) 간의 호연결을 제공하는 것
최종 답변 (final_answer)
국간 호전환신호가 nts(140)로 전송되면 pbx(160)와 ssp(120) 사이의 호연결은 끊어지며, 고객단말기(110)는 호대기상태가 된다. 이후 고객단말기(110)와 다른 지역의 상담원단말기(190) 간의 호연결을 위해 다음과 같은 과정이 수행된다: 1) ssp(120)가 고객단말기(110)와 재차 호연결을 scp(130)로 요청하고, 2) scp(130)가 nts(140)로 재차 호연결 요청을 중계하며, 3) nts(140)가 t서버(220)를 통해 전송된 국간 호전환신호를 urs(150)로 전송하면, 4) urs(150)가 신호 내 키값을 이용해 다른 지역 상담원단말기(190)의 전화번호정보를 추출하여 고객상담용 중계호신호를 nts(140) 및 scp(130)를 경유하여 ssp(120)로 전송함으로써, ssp(120)가 호대기 중인 고객단말기(110)와 다른 상담원단말기(190) 간의 호연결을 제공한다.
핵심 해석 (core_interpretation)
국간 호전환신호의 키값을 활용하여 지능망(nts, urs 등)을 통해 다른 지역의 상담원단말기로 호를 전환하는 절차적 메커니즘을 기술하고 있다.