문맥 (context)
본 발명은 네트워크 장치 제어 관리 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게 말하자면 초고속 무선 인터넷의 네트워크 장치를 계층적으로 제어 및 관리할 수 있는 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
현재, 정보통신 기술이 급속도로 발전하면서 음성 이외의 고속 데이터 통신에 대한 요구가 증대되고, 공간의 제약을 벗어난 공중 무선랜 서비스의 요구가 지속적으로 증대되고 있다. 이에 따라, 무선랜 서비스 제공업자들은 다수의 무선 접속 장치를 설치하여 무선랜 서비스를 제공받을 수 있는 특정 지역을 넓혀 많은 관리자들이 다양한 무선 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다.
이러한, 인터넷 서비스의 증대에 따라 고객의 서비스 및 네트워크 장비에 대한 애프터 서비스(After Service; AS) 요청이 증대되고 있으며, 이를 위해 인터넷 제공업자들은 전화를 통한 AS고객 센터 및 인터넷 고객센터를 운용하고 있다.
일반적으로 특정 서비스나 제품에 대한 사후 서비스로 실행되는 AS서비스는 고객이 AS 센터에 전화를 걸거나 인터넷을 이용하여 신청함으로써 이루어진다. 전화를 이용한 AS서비스는 관리자가 해당 서비스나 제품에 대한 고장 부위를 전화 통화를 통하여 접수하게 되면, 접수에 따라 해당 담당자가 관리자를 직접 방문하여 제품을 수리하거나 서비스 품질을 점검하게 된다. 그리고 인터넷을 이용한 AS서비스는 관리자가 특정 홈페이지에 접속하여 고장 부위 등에 대한 접수를 하게 되면, 접수에 따라 해당 담당자가 관리자를 직접 방문하여 제품을 수리하거나 서비스 품질을 점검하게 된다.
이러한, 인터넷을 이용한 애프터 서비스 시스템에 대한 기술로, 대한 민국 특허 출원 제2002-0033690호에 "무선 가입자 단말이기 원격 애프터 서비스 시스템" 이 개시되어 있다. 이 종래 기술은 사용자 클라이언트의 무선가입자 단말이기에 발생한 오류의 해결 또는 어플리케이션 업그레이드를 위하여 원격에 있는 AS시스템에 무선가입자 단말이기를 이용하여 접속하여 AS를 요청한 사용자 클라이언트에게 온라인으로 실시간 서비스를 제공하는 기술에 대하여 개시하고 있다.
종래의 애프터 서비스 시스템은 관리자의 요청에 의하여 특정 애프터 서비스를 신청 받아 해당 담당자가 직접 방문하여 제품을 수리하거나 서비스 품질을 점검하였기 때문에 간단한 프로그램 오류나 액세스 포인트(AP) 미인식 등과 같은 작은 고장에도 해당 담당자가 직접 관리자를 방문하여 처리하는 문제점이 있었다.
또한, 해당 담당자가 특정 프로그램을 이용하여 AS요청에 대한 가입자 단말이나 AP또는 기타 네트워크 장치를 제어할 수 있었지만, 특정 장치에 국한된 단순한 업데이트나 오류측정 정도의 역할을 수행하였으며, 통합적으로 네트워크 장치를 제어할 수 없어 효율적이지 못하고 체계적이지 못한 문제점이 있었다.
지시문 (instruction)
주어진 원문을 읽고 필요한 정보를 파악하여, 원문에 근거해 질문에 답하라.
질문 (question)
종래의 애프터 서비스 시스템에서 담당자가 특정 프로그램을 사용하여 제어할 수 있었던 대상 장치들은 무엇이며, 해당 제어 방식의 한계점은 무엇인가?
추론 과정 (compact_reasoning)
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1과제 해석
task_interpretation종래 기술에서 담당자가 제어 가능한 장치 구성요소와 그 제어 방식의 기능적 한계를 파악해야 한다.
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2정보 추출
information_extraction담당자가 제어할 수 있는 장치 목록과 제어의 범위를 추출한다.
- 해당 담당자가 특정 프로그램을 이용하여 AS요청에 대한 가입자 단말이나 AP또는 기타 네트워크 장치를 제어할 수 있었지만
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3근거 선택
evidence_selection제어 대상 장치와 제어의 한계점에 관한 구절을 선별한다.
- 가입자 단말이나 AP또는 기타 네트워크 장치를 제어할 수 있었지만, 특정 장치에 국한된 단순한 업데이트나 오류측정 정도의 역할을 수행하였으며, 통합적으로 네트워크 장치를 제어할 수 없어
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4논리 통합
logical_integration제어 대상(가입자 단말, AP, 기타 네트워크 장치)과 제어의 성격(단순 업데이트/오류측정) 및 한계(통합 제어 불가)를 연결한다.
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5결론 도출
conclusion_formulation종래 기술의 제어 대상은 가입자 단말, AP, 기타 네트워크 장치이며, 이는 특정 장치에 국한된 단순 작업만 가능하고 통합적 제어가 불가능하다는 결론을 도출한다.
- 특정 장치에 국한된 단순한 업데이트나 오류측정 정도의 역할을 수행하였으며, 통합적으로 네트워크 장치를 제어할 수 없어
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6답변 생성
answer_generation질문에 명시된 두 가지 요소(대상 장치, 한계점)를 포함하여 답변을 작성한다.
- 가입자 단말이나 AP또는 기타 네트워크 장치
- 특정 장치에 국한된 단순한 업데이트나 오류측정 정도의 역할을 수행하였으며, 통합적으로 네트워크 장치를 제어할 수 없어
최종 답변 (final_answer)
담당자가 특정 프로그램을 통해 제어할 수 있었던 대상은 가입자 단말, AP(액세스 포인트) 또는 기타 네트워크 장치이다. 그러나 이 방식은 특정 장치에 국한된 단순한 업데이트나 오류측정 정도의 역할만 수행할 수 있었으며, 네트워크 장치를 통합적으로 제어할 수 없다는 한계가 있었다.
핵심 해석 (core_interpretation)
종래 애프터 서비스 시스템의 담당자는 특정 프로그램을 통해 가입자 단말과 AP 등의 네트워크 장치를 제어할 수 있었으나, 특정 장치에 국한되어 통합적 제어 능력이 부재하다는 한계가 있었다.