디지털 기술을 활용한 사용자 체험 혁신전략에 관한 실증적 연구 document_id A220517037647

본 연구의 목적은 디지털 기술을 활용한 사용자 관점의 가치사슬 혁신방안에 있다. 스마트폰을 지속적으로 이용하도록 하는 동기부여 요소가 무엇인지 살펴보고, 지속적인 스마트폰 사용이 삶의 질을 향상시켜 주는지에 대한 실증분석을 실시하고자 한다. 이러한 연구를 통하여 사용자 체험의 가치제고 효과를 기대할 수 있을 것이다.연구모형에 대한 검정의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 긍정적 정서는 기능적 가치에 정의 영향을 미친다는 가설이 채택되고 있다. 둘째, 긍정적 정서는 감성적 가치에 정의 영향을 미친다는 가설이 채택되었다. 셋째, 부정적 정서는 기능적 가치에 부의 영향을 미친다는 가설이 채택되었다. 넷째, 부정적 정서는 기능적 가치에 부의 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 다섯째, 기능적 가치는 생활만족도에 정의 영향을 미친다는 가설은 채택되고 있다.여섯째, 감성적 가치는 생활만족도에 정의 영향을 미친다는 가설은 기각되었다.기업 간 경쟁에서 상품 자체보다 체험이 핵심 차별화 요소로 대두되며, 많은 선진기업들이 고객 행복과 사용자체험 개선을 가장 중시하기 시작했다. 요컨대 소비자가 스마트폰에 대해 느끼는 긍정적 정서는 기능적 가치와 감성적 가치에 정의 영향을 미친다. 한편 부정적 정서는 감성적 가치에 부의 영향을 미치나 기능적 가치에까지 부의 영향을 미치지는 않는다. 그리고 기능적 가치는 생활만족도에 정의 영향을 미치나 감성적 가치는 생활만족도에 반드시 정의 영향을 미치는 것은 아니라는 것이 밝혀졌다. “소유냐 존재냐” 에리히 프롬의 말이다. 돈으로 무엇인가를 구매하여 소유하는 것보다는 돈으로 차라리 경험을 사는 것이 훨씬 더 행복하다고 한다. 명품을 소유했다면 그것이 패션으로 머무는 동안만 행복할 수 있다. 그것이 평생 얘깃거리로 남을 수 없고 더욱이 평생을 행복하게 할 수 없다. 그러나 좋은 경험은 평생 동안얘깃거리를 주고 행복과 자신의 존재를 깨닫게 한다. 소유보다는 존재가 더 가치 있는 이유다. 국민행복 시대가 도래하고 사용자 체험이 핵심 차별화 요소로 부상하는 가운데, 현실과 가상이 전방위적으로 융합된 디지털 체험이 부상하고 있다. 기업 간 경쟁에서 상품 자체보다 체험이 핵심 차별화 요소로 대두하며, 많은 선진기업들이고객 행복과 사용자 체험 개선을 가장 중시하기 시작했다. 기존 공급자 관점의 가치사슬을 넘어 판매 이후 사용자 관점의 가치 사슬을 체계적으로 분석하는 방법론을 제시하고자하는 것이 본 연구의 목적이었다. 예를 들면 스마트폰은 PC와 같은 기능과 더불어서 최고급 기능을 제공하는 휴대 전화이다. 스마트폰의 산업 표준에 대한 정의는 없다. 어떤 사람들에게 스마트폰은 응용 프로그램 개발자를 위한 표준화된 인터페이스와 플랫폼을 제공하는 완전한 운영 체제 소프트웨어를 실행하는 전화로보일 수도 있겠고, 또 어떤 사람들에게 스마트폰은 전자 우편, 인터넷, 전자책 읽기 기능, 내장형 키보드나 외장 USB 키보드, VGA단자를 갖춘 고급 기능이 있는 전화로 비칠 수도 있다. 다시 말해 스마트폰은 전화 기능이 있는 소형 컴퓨터라 볼 수 있다. 스마트폰에 대한 사용자 체험은 다양하기 이를 데 없다. 향후 문헌연구, 체험 디자인 프레임워크 도출, 생활시간데이터의 정량적 분석, 글로벌 선진기업의 사례에 대한 정성적 분석, 특정 사례의 심층 분석 등을 통해 사용자 체험 디자인에 대해 종합적인 이해가 가능할 것으로 기대된다. 최근 수년간 다양한 생활영역에 걸쳐 글로벌 선진기업들이디지털 기술을 활용한 고객 행복 증진을 모색하기 시작했고, 디지털 체험의 가치를 입증했기 때문에 향후 벤치마킹들이 급증할 것으로 전망된다. 디지털 기술을 활용한 행복 체험 디자인은 정부 국정운영 어젠다인 국민행복, 창조경제, 문화융성에 직ㆍ간접적으로 기여 가능할 것이다. 본 연구는 향후 보다 세부적인 생활체험에 대해 시간사용통계분석을 시도하거나, 해외 데이터 또는 SNS 데이터와 연계하며 확장 가능할 것으로 기대된다.