시스템경비 관제시설의 구축과 보안 및 경영대책 document_id A220517037759

이 연구는 국내 시스템경비업체의 보안관리 개선을 위한 경영대책의 일환으로 관제시설에 대한 구축 프로세스와보안관리 방안을 제안한다.관제시설은 시스템경비의 중추신경으로 현장의 대응체제가 아무리 잘 구축되어 있더라도 관제시설이 장애나 재해로 작동이 중단되거나 관제기계경비원이 위해를 입게 되면 본래의 기능을 수행할 수 없기 때문이다.관제시설의 구축 프로세스는 공간구조, 기반시설, 관제장치, 관제 솔루션, 운영조직으로 구분하고, 보안관리 방안으로는 물리보안, 정보보안, 인적보안에 대한 대책을 제시한다. 1980년에 귀금속점이나 전당포 등을 대상으로 시작된 한국의 시스템경비산업은 지난 30여 년간 비약적인 발전을 거듭하여 현재는 국가중요시설을 비롯하여 금융기관, 관공서, 외국공관에 이르기까지 경비대상이 확장되어 현대인의 일상과 밀접한 관계 속에 있다. 그러나 시스템경비업무는 사람과 경비용기계장치의 상호작용이 요구되는 특성으로 물리적, 기술적, 인적 위해의 우려가 상존하고 있다. 우려는 현실로 나타나 화재나 대규모 정전으로 인한 시스템경비업무의 중단사태도 발생했었다. 이제는 시스템경비업무가 중단되면 국가중요시설이나 관공서 등은 안전을 담보하기 어려운 실정이며 금융기관은 자동화기기를 운영하기 어려운 현실에 이르렀다. 관제시설은 시스템경비의 핵심적인 구성요소로 현장의 대응체제가 아무리 잘 구축되어 있더라도 관제시설의 작동이 중단되거나 관제기계경비원이 위해를 입게 되면 시스템경비는 본래의 기능을 할 수 없게 된다. 기업의 이미지실추를 경계하기 위하여 외부로 공개되지 않았을 뿐 현재도 시스템경비업체관제시설에서는 전기나 통신, 각종 전산장애로 시스템경비업무의 중단이 발생하고 있다. 관제시설의 장애나 재해는 기업이미지 실추에 그치지 않고 시스템경비에 대한 신뢰하락으로 고객이탈, 피해보상, 기회비용의 손실로 이어져 기업의 위기를 초래할 수 있고, 계약상대방의 경영활동뿐만 아니라 금융시스템의 운영에도 장애를 초래하는 등 국가적인 혼란과 직결되기 때문에 예방체계 구축은안정적 운영을 위한 필수요소이다. 이 연구에서는 시스템경비의 관제시설의 구축과 보안 및 경영대책을 제시하였다. 관제시설의 구축을 위해서는 먼저 구성요소와 절차 등의 프로세스를 정의하여야 한다. 관제시설의 구성요소로는 공간구조, 기반시설, 관제장치, 각종 관제 솔루션 및 관제시설의운영조직 등이 있다. 공간구조에는 보안영역, 설비영역, 사무영역, 공공영역으로 구분하고 각 공간의 특성에 맞는 환경을 구축하여야 한다. 전기ㆍ통신ㆍ공조 등의 기반시설과 수신장치, 데이터다중화장치, 지령통신장치 등의 관제장치와 관제업무를 위한 소프트웨어와 부가서비스를 위한 관제 솔루션을 구축하여야 한다. 관제시설의 구축은 계획단계, 실시단계, 구축단계, 운영단계의 절차로 진행되며 각 단계별 고려사항을 포함하여야 한다. 관제시설은 사람과 기계장치가 공존하는 공간으로 그 중24시간 교대근무가 이루어지는 관제실은 일반사무공간과 특수공간으로서의 기능이 함께 수행할 수 있어야 한다. 친환경적 관점에서 조명, 소음, 공조, 색채환경을 고려하여야 하고, 환경심리학적 관점에서는 소통, 프라이버시와 영역성, 상호작용과 자율성을 고려한 공간구축이 이루어져야 한다. 관제시설의 보안대책으로는 물리적 보안, 정보보안, 인적보안으로 나눌 수 있다. 물리적 보안대책으로는 출입통제대책과 소방대책을 수립하여야 하고, 정보보안대책으로는 보안수칙, 보안등급, 보안점검 및 보안사고의 처리기준 제시를 비롯하여 관제시스템과 네트워크, 서버와 데이터베이스에 대한 보안대책을 강구하여야 한다. 인적보안대책으로는 내외부인원의 채용 재직 퇴직에 관한 사항과 정보보안에 대한 교육훈련 등이 있다. 시스템경비업체에서는 관제시설의 가동중단을 예방하고 가용성 있게 운영하기 위해서는 현재의 운영 상태를 철저히 모니터링하고 데이터를 누적해야 한다. 그 결과를 토대로 관제시설의 운영을 개선하여 시스템경비업무에 대한 성능향상, 재해나 장애의 예방, 보안서비스의 개선 등을 모색해 나가야할 것이다.