대학행정직원의 교육훈련 전이 영향요인: 전이의도의 매개효과 document_id A220623132239

이 연구에서는 대학행정직원의 교육설계 요인(교육내용, 교수전략, 강사능력)과 업무환경 요인(상사지원, 동료지원, 전이기회)이 교육훈련 전이에 미치는 영향과 그 영향관계에서 전이의도의 매개효과를 살펴보고자 하였다.연구목적의 달성을 위해, 이 연구에서는 서울소재 국립법인 S대학의 직원 전문교육기관, A기관의 직무교육 이수자를 연구대상으로 설정하였으며, 29개 교육 프로그램에 참여한 학습자 894명 중 227명이 설문에 응답하였고, 199명의 유효응답을 분석에 활용하였다.주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 교육설계 요인 중 교육내용과 교수전략은 교육훈련 전이에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 업무환경 요인 중 동료지원은 교육훈련 전이에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전이의도는 교육내용과 교육훈련 전이 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다.연구결과에 입각하여 대학핵정직원의 교육훈련 전이를 촉진하기 위한 방안과 후속연구를 위한 제언을 제시하였다. 이 연구에서는 대학행정직원의 교육훈련 전이를 촉진시키는 영향요인을 구명하고, 교육훈련 전이 영향요인과 및 교육훈련 전이 간 관계에서 전이의도가 갖는 매개효과를 확인하였다. 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 교육설계 요인 중에서는 교육내용, 교수전략은 교육훈련 전이에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 교육내용은 모든 독립변인을 통틀어 가장 높은 영향력을 보여주었는데, 직무교육의 경우 교육훈련 전이를 높이기 위해서는 교육내용이 실제로 학습자들이 필요로 하고, 자신의 업무에 바로 활용할 수 있도록 구성되어야 함을 의미한다. 이를 위해서는 교육훈련을 설계함에 있어서 학습자들의 교육요구를 사전에 파악하고, 그와 관련된 실제사례는 어떠한 것이 있는지, 특정 행동에 대한 이해를 위해 어떠한 필요한 이론적 기반이 교육되어야 하는지에 대해 고민할 필요가 있다. 교수전략도 교육훈련 전이에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 교육내용을 구성하고 이를 전달하는 행위와 장면이 중요하지만, 학습자가 학습한 내용을 어떻게 현업에 적용할 것인가에 대해 직접적으로 고민할 시간을 가져보는 것이 중요함을 시사한다. 그러므로 대학행정직원을 대상으로 교육훈련을 실시할 때에는, 교육내용을 적절히 전달하는 것 외에도 학습자들이 어떻게 특정 교육내용을 현업에 적용할지에 대해 고민하는 시간을 별도로 제공하는 것이 중요하겠다. 한편, 강사능력은 교육훈련 전이에 유의하게 영향을 주지는 않는 것으로 나타났는데, 대학행정직원을 대상으로 하는 직무교육의 경우 학습자가 자신의 현업과 밀접하게 닿아 있는 교육훈련에 선택적으로, 그리고 자발적으로 참여하기 때문에 강사의 능력과는 별개로 교육훈련의 내용을 스스로 이해할 수 있는 여지가 크기 때문일 것으로 사료된다. 둘째, 업무환경 요인 중 동료지원이 교육훈련 전이에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 교육의 내용은 모든 학습자 개인의 업무에 맞춰 구성될 수 없기 때문에 현업적용이 어려운 것인데, 이러한 연구결과는 만약 현업에 복귀 후 직무수행능력이 높은 직원에게 교육내용의 적용에 관하여 개별적으로 지도를 받거나, 같은 수행 문제를 겪고 있는 동료끼리 직무수행 수준을 높이고자 노력한다면 교육내용의 현업적용도도 높아질 수 있을 것임을 시사한다. 그러므로 교육훈련이 종료된 후에는 교육훈련 담당자의 경우 같은 수행 문제를 안고 있는 직원끼리 토론을 할 수 있는 자리를 만들거나, 학습자의 수행에 관해 코칭해줄 수 있는 직원을 소개하거나 별도로 지정하는 등의 노력을 기울일 필요가 있으며, 조직적 차원에서 보았을 때 직원들이 자발적으로 학습하고 서로의 수행을 향상시키고자 하는 풍토가 갖춰지도록 노력해야 한다. 한편, 상사지원과 전이기회는 교육훈련 전이에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 다른 어떤 업무환경 요인보다도 같은 수준의 직무를 수행하는 동료의 지원이 교육훈련 전이에 큰 영향을 미친다는 김진모, 이진화, 길대환의 결과와 유사하다. 상사지원은 여러 선행연구를 통해서 교육훈련 전이에 영향을 미치는 주요 요인으로 소개되어 왔는데, 이 연구에서는 교육훈련 전이에 대한 상사지원의 효과는 없는 것으로 나타났다는 점은 특기할 만하다. 이러한 결과가 도출된 이유는 대학행정직원 업무순환 특성을 통해 고민할 수 있다. 대학행정직원은 공무원과 유사한 형태로 통상 1~2년에 한 차례 씩 인사이동을 하며, 대학행정직원은 특정 업무에 전문성을 갖추기보다는 다양한 업무를 두루 경험하는 형태로 업무가 변경된다. 여기에 더해서 대학행정업무는 대부분 1인 1업무로 세분화되어 분장되어 있는 한편, 특히 대학행정업무는 단위조직의 과업을 수월히 수행하기 위해 부서장이 업무를 설계해주기보다는 이미 정해져 있는 틀에 따라 업무를 수행하는 경우가 대부분이라는 점에서 학습자가 학습한 내용을 자신의 업무에 효과적으로 적용하고자 할 때에 학습자가 속한 단위조직의 장이 학습자의 업무를 세세하게 이해하고 교육내용 적용을 지원하는 데에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 배경에서 학습자가 교육에서 학습한 내용을 업무에 효과적으로 적용하는 데에는 해당 업무를 담당해 본 경험이 있는 동료의 지원이 더욱 도움이 되는 것으로 이해할 수 있다. 셋째, 전이의도는 교육내용과 교육훈련 전이 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 교육내용이 학습자의 현업요구를 적절히 반영해야만 이를 현업에 적용하고자 하는 의지가 생긴다는 것인데, 이는 이진화, 윤미경의 결과와 유사하다. 한편, 교수전략과 동료지원은 교육훈련 전이에 직접적으로 영향을 미쳤으나 전이의도를 매개로 하여 교육훈련 전이에 간접적으로 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 교수전략은 전이의도에 직접적으로 영향을 미친다기보다는 학습자가 학습한 내용을 현업에 적용할 수 있다는 자신감에 선행적으로 영향을 미칠 것으로 기대할 수 있다. 이 연구에서 다루는 교수전략은 교육내용을 현업에 적용하기 위한 개인의 자기관리 계획 수립 수준에 초점을 두고 있다. 교육훈련 장면에서는 현업에 적용해야 하는 내용을 전달하고, 학습자가 이를 습득하는 데에서 그 기능이 끝나지만, 교육의 현업 적용도를 높이기 위해서는 학습자가 실제로 교육내용을 현업에 적용하기 위해서는 어떠한 노력을 기울여야 할 것인지, 예상되는 어려움은 무엇인지를 따로 탐색하는 것이 도움이 된다. 이러한 기능은 학습자로 하여금 교육내용을 현업에 적용할 수 있다는 확신과 자신감을 불러일으켜 전이효능감을 촉진하고, 이러한 전이효능감이 연속적으로 전이의도를 촉진하여 결과적으로 교육훈련 전이 수준을 제고할 것으로 기대된다. 동료지원은 학습자가 학습한 내용을 현업에 적용하는 데 유용한 지원을 받을 수 있다는 기대감으로 이해할 수 있는데, 학습자가 담당한 업무에 대해 잘 이해하고 있는 동료들이 유용한 도움을 구체적으로 제공한다면 학습자가 교육내용을 적용하고자 하는 의지와 별개로 기능적으로 교육훈련 전이 수준을 제공할 수 있는 능력이 향상되는 것으로 이해할 수도 있을 것이다. 향후 후속 연구를 위한 제언을 제시하자면 다음과 같다. 첫째, 대학행정직원의 교육훈련 전이를 제고할 수 있는 연구가 추가적으로 필요하다. 서론에 언급하였듯이, 대학행정직원의 역량이 중요해지고, 이들을 대상으로 한 다양한 교육훈련들이 운영 중인데 반해, 이들의 교육훈련 전이를 제고할 수 있는 영향요인의 탐색이나 교육훈련 전이 메커니즘, 실제적 인터벤션에 관한 연구가 절대적으로 부족하다. 대학행정직원의 역량을 효과적으로 제고하기 위해서는 무엇이 이들의 교육훈련 전이를 촉진하는지에 대한 연구가 양적으로도 증대시킬 필요가 있다. 둘째, 대학행정직원의 교육훈련 전이를 촉진하는 다양한 메커니즘에 관해 연구될 필요가 있다. 교육훈련 전이와 관련된 선행연구들로부터 전이의도는 선행요인과 교육훈련 전이를 매개하는 핵심적인 변인으로 묘사되고, 실증되어 온 반면에 이 연구에서 전이의도는 교육내용과 교육훈련 전이 간의 관계만을 매개하는 것으로 나타났으며, 교수전략과 동료지원은 교육훈련 전이에 오로지 직접적인 효과만을 갖는 것으로 나타났다. 이에 따라 전이의도 외에 전이효능감 등 교육훈련 전이를 촉진하는 매개변인이 무엇이 있는지를 살펴볼 필요가 있다. 물론 이러한 연구가 수행하기 위해서는 대학행정조직의 맥락을 기업 맥락과의 차이점을 중심으로 구체적으로 살펴보고, 그러한 맥락적 특성이 교육훈련 전이 촉진 메커니즘에 어떠한 시사점을 줄지를 고려하여 연구모형을 설계하여야 한다. 셋째, 대학행정직원을 대상으로 한 리더십 및 리더십 교육과 관련된 연구가 활성화될 필요가 있다. 이 연구에서는 대학행정직원 대상 직무교육의 교육훈련 전이만을 제한적으로 살펴보았으나, 일반적으로 대학행정조직은 위계적 구조로 이루어져 있기 때문에 조직의 효과성은 직원의 리더십에 의해 크게 좌우될 것으로 기대된다. 그러나 연구대상인 A기관을 포함해서, 대학행정직원의 리더십 역량에 관한 연구는 소수에 그쳤으며, 특히 리더십 교육에 관한 연구는 찾아보기 더욱 어려웠다. 다양한 측면에서 대학행정직원의 역량을 함양할 수 있도록 하기 위해서는 직무교육뿐만 아니라 이들에게 필요한 리더십 역량은 무엇인지, 리더십 역량을 효과적으로 제고하기 위해서는 어떠한 교육적 장치가 필요한지에 대한 연구가 추가적으로 수행될 필요가 있다.