성과정보 활용행태 및 의사결정 행태가 조직성과에 미치는 영향 document_id A220623132579

이 연구는 정부기관을 대상으로 성과정보의 활용 방식과 성과관리 과정에서 관리자의 의사결정 방식이 성과 달성 등에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고자 하였다. 이 연구는 정부부처 성과관리 총괄담당자를 대상으로 성과정보 활용 방식, 성과지표의 적절성, 성과정보의 다양성, 관리자의 개입 수준을 조사하고, 부처별 성과보고서를 통해 성과달성 수준을 측정하여 퍼지셋 질적분석모형을 적용하였다. 분석 결과 경성적 활용과 연성적 활용은 성과지표의 적절성 및 다양성과 조합되어 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 과장급 관리자는 필요조건으로 사무관급은 성과지표의 적절성과 조합되어 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 정부 및 공공조직의 성과창출에 대한 영향 요인이 다양한 방식으로 조합됨을 시사하며, 후속 연구를 통해 학습의 왜곡 가능성과 시기별 편이의 한계를 극복할 필요성을 제기한다. 공식적인 성과관리체계 하에서 정부 및 공공조직의 성과는 성과측정체계, 사업, 성과정보의 질적 수준, 관리자의 적극성 및 의사결정 방식, 그리고 성과정보의 활용 방식이 다양한 방식으로 조합되어 나타난다. 이연구는 이러한 측면을 고려하여 조직 내부 구성원들의 인식과 2차 자료를 활용한 퍼지셋 질적분석모형을 적용하여 성과달성 혹은 높은 수준의 성과를 도출한 조직의 변인간 조합을 도출하였다. 특히 실증분석 결과를 통해 도출된 바와 같이 관리자의 성과정보 활용은 도구적 활용에 그치지 않고 다양한 의사결정을 위해 활용되며, 구조적 요인과 활용의 조합을 통해 성과 향상에 영향을 미친다.성과정보의 활용과 관리자의 의사결정 방식이 성과에 미치는 영향에 대한 기존의 실증 연구는 주로 설문조사를 통한 접근을 통해 이루어져 인과관계 조건이 충족되지 않거나 조직의 실제 성과와 연계시키는데 한계가 있었다. 이러한 측면에서 이 연구는 소표본의 문제를 극복하기 위해 퍼지셋 질적분석 모형을 이용하여 정부조직 성과에 영향을 미치는 다양한 조합과 상호작용효과가 존재할 가능성을 제시함으로써 향후 성과정보활용과 성과 간의 관계에 대한 후속 연구를 위한 기반을 마련하였다는 점에서 의의가 있다. 이 연구는 학술적 측면에서 기존 연구들이 설문조사의 방법론적 한계를 극복하고자 시도하였다. 나아가 실무적 차원에서는성과정보를 경성적·연성적 활용의 조건을 밝히고 있다는 점에서 의의를 지닌다. 또한 공무원 조사 자료를 활용하여 공공조직 성과창출에 있어 성과관리가 중요한 요인으로 작용함을 검증한 선행연구의 결과를 토대로 관리자급 의사결정자에 중점을 두고 경성적·연성적 활용 측면에서 검증을 시도하였다는 점에서 의미를 지닌다. 다만 이 연구는 소표본 문제와 연구 시기가 특정되어 있음으로 인해 나타나는 편이를 극복하는 데는 한계가 있었다. 특히, 2017년 이후 정권교체가 이루어지고정부가 추구하는 가치의 변화를 고려해야 할 필요성 또한 제기된다. 이에 후속 연구에서는 이 연구를 통해 도출된 조합이 성과에 미치는 영향을 검증하기 위해 여러시점 혹은 정권에 걸쳐 보다 다양한 표본을 구축하여 실증적인 검증을 시도함으로써 이 연구의 분석 결과를 일반화할 수 있는 기반을 마련할 필요가 있다. 마지막으로 성과정보 활용 과정에서 나타날 수 있는 인지 및 학습의 왜곡의 가능성을 고려하여 후속 연구에서는 보다 정교한 설계를 통해 구조와 활용 그리고 의사결정의 조합을 발굴할 필요성도 제기된다.