헬스케어 웨어러블 기업의 베이비붐 세대 수용 증진 방안에 대한 연구 document_id A220623170955

우리나라의 가파른 고령화 현상은 베이비붐 세대가 고령층에 진입하면서 그 속도가 더 빨라질 것으로 예상된다. 고령화에 따라 다양한 문제가 발생하게 되는데, 그 중 가장 시급한 문제 중 하나는 진료비 상승이다. 이문제를 해결하기 위하여 디지털 기술을 활용하는 방안들이 주목받고 있으며, 일상에서 가장 쉽게 접할 수 있는기술 중 하나로 헬스케어 웨어러블 기기를 들 수 있다. 하지만 베이비붐 세대를 포함한 중장년층의 웨어러블기기 수용률은 높지 않은 편이다. 베이비붐 세대의 웨어러블 기기 수용을 증진하기 위해서는 이들이 필요로하는 속성을 가진 웨어러블 기기가 베이비붐 사용자 관점에서 개발될 필요가 있으며, 웨어러블 기기의 수용에영향을 미치는 사용자 특성에 대한 이해가 필요하다. 따라서 본 연구는 베이비붐 세대가 웨어러블 기기에 대하여어떤 가치를 인식하는지 탐색하고, 지각된 가치와 베이비붐 사용자의 특성이 웨어러블 기기 수용에 어떠한 영향을 미치는지를 연구함으로써, 베이비붐 세대의 수용률을 높이기 위한 헬스케어 웨어러블 기기 개발 방향을 제안하기 위하여 진행되었다. 문헌을 기반으로 지각된 가치와 사용자 특성이헬스케어 웨어러블 기기의 수용의향에 미치는 영향에 대한 총 10개의 가설이 도출되었으며, 가설 검증을 위하여300명의 베이비붐 세대를 대상으로 면대면 인터뷰를 진행하였다. 수집된 데이터 분석결과, 유용성, 정보, 비용절감 가치는 헬스케어 웨어러블 기기의 수용에 영향을 미치지만, 편의성과 안심 가치는 영향을 미치지 않는 것으로나타났다. 또한 개인적 특성 중 혁신성향과 소득수준이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 소득수준은부의 영향을 주어 가설과 반대되는 결과를 보였다. 이와 같은 분석결과를 기반으로 베이비붐 세대 대상의헬스케어 웨어러블 기기 개발에 있어 학술적 및 실무적 시사점을 제시하고 추후 연구 방향을 서술하였다. 우리나라의 베이비붐 세대는 2020년부터 노년층에 접어들기 시작하여, 우리나라의 빠르고 압축적인 고령화에 큰 영향을 줄 것으로 전망된다. 노인 인구의 빠른 증가는 의료비와 부양부담의 증가를 동반하며, 이에 대하여 적절하게 대응하지 못한다면 개인뿐만 아니라 국가 차원에서의 많은 재정적 부담이 예상된다. 따라서 베이비붐 세대의 건강을 효율적이고 효과적으로 케어하기 위한 방안으로 헬스케어 웨어러블 기기의 활용 가능성이 주목받고 있다. 하지만 전 연령층에서의 웨어러블 기기 수용률은 낮은 편이며, 특히 50대 이상에서의 수용률은 매우 낮은 편일뿐만 아니라 점차 낮아지는 경향을 보인다. 따라서 본 연구는 베이비붐 세대 대상 헬스케어 웨어러블 기기의 수용률 제고를 위하여 베이비붐 세대의 관점에서 헬스케어 웨어러블 기기의 가치를 살펴보고 기기의 수용에 영향을 미치는 요인을 탐색하였다. 이를 위해 다차원적 소비가치 관점을 기반으로 헬스케어 웨어러블 기기 수용에 있어 다섯 개의 가치의 영향을 검증하였다. 또한 사용자의 특성이 헬스케어 웨어러블 기기 수용에 미치는 영향을 탐색하기 위하여, 기존 수용 이론에서 검증된 개인적 특성과 건강관리 제품 및 서비스의 사용에 영향을 주는 요인의 효과도 함께 분석하였다. 분석 결과, 유용성, 정보, 비용절감 가치는 헬스케어 웨어러블 기기의 수용에 영향을 미치지만, 편의성과 안심 가치는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 개인적 특성 중 혁신성향과 소득수준이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 소득수준은 부의 영향을 주어 가설과 반대되는 결과를 보였다. 헬스케어 웨어러블 기기에 대하여 베이비붐 세대가 인식하는 가치에 대하여 먼저 살펴보면, 베이비붐 세대는 헬스케어 웨어러블 기기가 건강관리에 유용할 것으로 인식하고, 건강 관련 정보를 제공해 줄 것이며, 합리적인 비용으로 건강관리를 하도록 도와줄 것으로 기대하는 것으로 나타났다. 유용성 가치의 경우, 다양한 분야에서 신기술 수용의 강력한 영향요인으로 검증되었다. 하지만 중고령층의 경우, 특정 기술이 유용하다고 인식은 하지만, 자신을 위한 것은 아니라고 생각하는 경우가 존재한다. 특히 헬스케어 관련 기술의 경우, 건강에 문제가 생기는 상황에서만 관여도가 높아지는 경향이 있다. 따라서 건강에 별 문제가 없다면, 헬스케어 관련 기술이 자신보다 더 아프고 케어가 필요한 사람들을 위해 유용할 것이라 생각하여 유용성 가치를 인식하더라도 자신을 위해서는 필요 없다고 생각하는 경우가 있다. 그러므로 전반적으로 건강상태가 양호한 베이비붐 세대를 대상으로 헬스케어 웨어러블 기기를 제공하기 위해서는 유용성 가치 외에 이들의 관심을 끌기 위한 다른 가치의 소구가 필요하다. 예를 들어 본 연구에서 탐색한 정보와 비용절감 가치 등을 베이비붐 세대 대상 웨어러블 기기의 효용으로 강조할 수 있을 것이다. 헬스케어 웨어러블 기기 수용에 있어 정보 가치의 유의미한 영향을 보면, 응답자들은 헬스케어 웨어러블 기기를 건강 관련 정보 제공의 새로운 방법으로 인식하는 것으로 분석된다. 연령이 높아질수록 건강에 관한 관심이 증가하기 때문에 이에 대한 정보를 보다 필요로 하며, 올바른 정보는 건강과 직결되므로 건강 정보에 대한 가치가 증가하게 된다. 하지만 연령이 높은 소비자의 경우 활용 가능한 인지적 자원이 연령대가 낮은 소비자보다 적기 때문에 많은 정보를 한 번에 습득하기 어렵다. 따라서 베이비붐 세대의 정보 가치를 충족시키기 위해서는 높은 정보품질을 제공하는 것이 중요하다. 정보품질의 요소에 정확성, 필요성, 충분성, 적시성 등이 포함되므로, 베이비붐 세대가 필요로 하는 건강에 대한 정확하고 충분한 정보를 적절한 순간에 제공할 필요가 있으며, 이에 관한 심층적인 연구가 진행되어야 할 것이다. 본 연구 응답자들이 인식한 비용 절감 가치는 기술을 활용한 헬스케어 분야의 연구에서 입증되어 왔다. 하지만 기술을 사용하는 비용이 이러한 비용 절감 효과를 상쇄할 수 있다는 연구결과도 존재한다. 예를 들어 웨어러블 기기 구매 비용, 인터넷 사용 비용, 월 서비스 이용료 등의 비용이 웨어러블 기기를 활용하여 절감된 의료 및 헬스케어 비용과 비슷하거나 오히려 더 크다면 웨어러블 기기를 통한 비용절감 가치가 인식되기 힘들 것이다. 특히 고령층의 경우 젊은 층에 비해 상대적으로 인터넷 가입률과 스마트폰 및 웨어러블 기기 보유비율이 낮기 때문에 기술 사용을 위한 초기 비용이 상대적으로 높을 수 있다. 이러한 경우, 웨어러블 기기에 대하여 실제로 체감하는 비용절감 가치가 보다 낮을 수 있으며, 이는 낮은 수용률 더 나아가 낮은 지속적 사용으로 이어질 수 있다. 그러므로 고령층을 대상으로 웨어러블 기기 사용을 위한 초기 비용 지원 등의 제공을 통해 체감하는 비용절감 가치를 높여줄 필요가 있다. 다음으로 베이비붐 세대의 개별 특성에 따른 웨어러블 기기의 수용의향을 살펴보면, 혁신성향과 소득이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술 수용에 있어 개인 혁신성향의 유의한 영향은 다양한 분야에서 입증되었다. 일반적으로 연령대가 높아질수록 혁신성이 낮으며 이는 낮은 기술 수용률 및 사용률에 영향을 주는 것으로 연구되었으나, 그 반대의 영향을 보이는 경우 혹은 유의하지 않은 영향을 보이는 결과도 존재한다 . 이러한 결과는 수용 제품군의 혁신성에 따라 달라질 수 있다. 예를 들어 기존에 사용하던 제품군에서 출시된 신모델의 구매에는 혁신성향이 큰 영향을 미치지 않을 수 있으나, 웨어러블 기기와 같이 기존에 사용하던 제품군이 아닌 혁신적인 제품군이라면 개인의 혁신성향이 수용에 유의한 영향을 주게 된다. 다음으로 소득을 살펴보면, 일반적으로 소득이 높은 집단에서 신기술 수용의향이 높게 나타나며, 헬스케어 웨어러블 기기의 수용에 있어서도 경제적 수준이 수용의향에 있어 강력한 예측요인임이 입증되었다. 하지만 본 연구에서는 소득이 낮은 응답자에게서 헬스케어 웨어러블 기기의 수용의향이 높게 나타났으며, 이는 기기의 비용 절감 가치와 관련 있다고 볼 수 있다. 헬스케어 웨어러블 기기 시장의 밝은 전망에도 불구하고, 우리나라 중고령층의 사용률은 낮은 수준에 머물고 있다. 이는 헬스케어 웨어러블 기기의 주 타겟이 젊은 층에 집중되어 주로 그들이 필요로 하는 기능이 개발 및 제공될 뿐만 아니라 홍보 활동 역시 젊은 층을 중심으로 진행되었기 때문으로 보인다. 하지만 헬스케어 웨어러블 기기가 중고령층에게 다양한 이점을 제공할 수 있으며, 중고령층 인구 비율이 높아짐에 따라 이들 대상의 시장 크기가 증가하는 추세이므로, 중고령층 대상의 헬스케어 웨어러블 기기의 개발 및 제공은 기업의 전략에서 그 중요성이 갈수록 커질 것으로 보인다. 본 연구의 결과는 관련 기업에게 실무적 시사점을 제공함에 있어 유용하게 활용될 수 있을 것이다. 본 연구는 베이비붐 세대의 헬스케어 웨어러블 기기 수용에 영향을 주는 요인으로 유용성 가치, 정보 가치, 비용절감 가치, 혁신성향, 소득을 발굴하였다. 이 요인들의 상대적 영향력을 살펴보면, 비용절감 가치, 유용성 가치, 정보 가치, 혁신성향, 소득 순으로 나타난다. 이를 통해 베이비붐 세대의 특성보다 헬스케어 웨어러블 기기에 대하여 인식하는 가치가 수용의향에 보다 큰 영향을 미침을 알 수 있다. 특히 혁신성향의 영향력이 인지된 가치의 영향력에 비하여 상대적으로 적다는 것을 고려하면, 베이비붐 세대 중 디지털과 신기술에 익숙하지 않은 사용자가 있다 하더라도 이들에게 헬스케어 웨어러블 기기의 효용과 가치를 효과적으로 소구한다면 이들의 수용행동 증진이 가능할 것으로 기대된다. 먼저 본 연구에서 유의하지 않게 나타난 편의성과 안심 가치에 대한 시사점을 살펴보면, 베이비붐 세대는 헬스케어 웨어러블 기기 수용을 통해 병원에 방문하지 않고 언제 어디서라도 편리하게 건강을 관리할 수 있거나 질 높은 건강 서비스를 받을 수 있다는 안심을 느끼지는 않는 것으로 보인다. 즉, 베이비붐 세대는 헬스케어 웨어러블 기기를 병원을 대체할 수 있는 질 높은 건강 서비스로 인식하지는 않는 것으로 분석된다. 따라서 헬스케어 웨어러블 기기는 의료의 대체보다는 보완으로써의 역할이 적절할 것으로 보인다. 이와 같은 편의성과 안심 가치로부터의 시사점은 비용절감, 유용성, 정보 가치의 시사점에 의미 있게 활용될 수 있다. 즉, 베이비붐 세대가 헬스케어 웨어러블 기기를 의료서비스로는 인식하지 않으므로 이를 고려한 비용절감, 유용성, 정보 가치의 소구가 필요하다. 베이비붐 세대의 헬스케어 웨어러블 기기 수용에 있어 가장 큰 영향을 미치는 비용절감 가치의 경우, 장기적 관점에서의 비용절감 효용을 강조할 필요가 있을 것이다. 즉, 헬스케어 웨어러블 기기를 착용한다고 해서 즉각적으로 의사 진료가 대체되는 것은 아니며 원격 모니터링도 현재는 가능하지 않아, 의료서비스를 대체함으로써 얻을 수 있는 비용절감은 기대하기 어렵다. 따라서 헬스케어 웨어러블 기기를 사용함으로써 일상생활에서 사용자 주도적인 건강관리가 가능하며 이와 같은 꾸준한 건강관리에 의해 장기적인 관점에서의 질병예방과 의료비 및 건강관리 비용 절감이 가능할 것이라는 강조가 필요하다. 유용성과 정보 가치의 경우에도 의료적인 차원에서 기기의 유용성을 강조한다거나 전문적인 의료 정보를 제공하려는 시도 보다는, 사용자의 건강한 라이프스타일 증진을 위한 보완적 도구로써 시장에 소구할 필요가 있다. 본 연구의 학술적 및 실무적 시사점에도 불구하고, 한계점 역시 존재한다. 첫째, 본 연구에서 설정한 다섯 가지의 가치 외에 웨어러블 기기의 수용에 영향을 미칠 수 있는 다른 가치가 있을 수 있으므로 추가적인 연구가 필요할 것이다. 또한 본 연구에서 유의하지 않게 나온 가치라고 할지라도 다른 조사 환경에서는 결과가 달라질 수 있으므로 추가적인 검증이 필요하다. 예를 들어, 안심 가치는 본 연구에서 유의하지 않게 나타났지만, 기술을 활용한 헬스케어 분야에서 안심 가치의 중요성은 더욱 증가할 것으로 예상한다. 특히 고령층의 건강과 안전을 모니터링 하는 기술 기반 헬스케어 솔루션의 경우, 고령층에게 뿐만 아니라 자녀들에게도 부모님의 안전과 안위에 대한 안심을 제공해 줄 수 있다. 헬스케어 서비스에 대한 안심과 관련된 가치는 주로 정성연구에서 언급이 되어 왔으나, 본 연구와 같은 정량연구에서도 안심 가치의 영향이 입증될 필요가 있을 것이다. 둘째, 헬스케어 웨어러블 기기가 사용자의 건강에 유의한 영향을 주기 위해서는 일회성 수용이 아닌 사용 경험자들의 지속적인 사용이 필요하다. 특히 헬스케어 웨어러블 기기 사용 경험자의 경우, 비경험자보다 해당 기기에 대한 가치를 보다 잘 지각할 것이기 때문에 이들의 지각된 가치가 관련 기업의 활동에도 도움이 될 것으로 생각된다. 그러므로 향후 연구에서는 사용 경험이 있는 베이비붐 세대도 연구 대상에 포함시켜 헬스케어 웨어러블 기기에 대한 지각된 가치 및 지속적 사용 행동에 관한 연구를 진행할 필요가 있다.