상사의 창의성 독려가 창의성 및 발언에 미치는 영향 - 창의적 과정 참여의 매개효과 - document_id A220623200719

급격한 환경적 변화에 적응하지 못하는 조직은 생존하기 어렵다. 그에 따라 조직의 성공 및 번영을 위해 구성원들의 도전적, 창조적 개선 및 혁신 행동의 중요성이 점차 부각되고 있다. 이런 이유로 다양한 요인들이 구성원의 재량적 행동인 창의성 및 발언의 독립변수로 제시되어 왔다. 본 연구는 이론 및 실무적인 중요성 및 변수간 관계의 밀접성에도 불구하고 선행연구에서 제한된 관심을 받아 온,상사의 창의성 독려를 선택하여 구성원의 창의성 및 발언에 미치는 영향을 살펴보았다. 이 과정에서 기대이론을 활용하여 상사의 창의성 독려가 창의성 및 발언에 대한 성공 기대, 재량적 행동 관련 보상에 대한 기대를 높일 수 있을 것이라고 보고 이를 실증하고자 하였다. 또한 상사의 창의성 독려가 구성원의 창의성 및 발언을 높이는 이유가 무엇보다도 구성원의 창의적 과정에의 참여 정도를 높이기 때문이라고 보고, 이를 통한 간접효과를 확인하고자 하였다. 육군 간부 181쌍을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석한 결과, 상사의 창의성 독려는 구성원의 창의성을 높이는 것으로 나타났으며, 촉진적 및 예방적 발언 또한 높인다는 것을 알 수 있었다. 특히 이 과정에서 창의적 자기효능감을 통제하여, 창의성 및 발언에 미치는 상사 창의성 독려의 증분 효과를 확인하였다. 또한 부트스트래핑에 의한 간접효과 검증을 실시한 결과, 상사의 창의성 독려는 구성원의 창의적 과정 참여에 정적 영향을 미치고, 이는 다시 구성원의 창의성 및 발언에 영향을 미친다는 것을 알아냈다. 본 연구는 조직 경쟁우위의 원천인 구성원의 창의성 및 발언을 촉진하는데 무엇보다도 상사의 창의성 독려가 필요하다는 것을 제시하였다. 이는 기존 연구들에서 구성원 재량적 행동에 영향을 미치는 개인, 집단, 조직 수준의 다양한 변수들에 부가하여 재량적 또는 자발적 행동의 중요성을 강조하고 독려하는 상사의 구체적 행동이 실질적으로 중요하다는 시사점을 주는 것이다. 아울러 본 연구는 창의적 과정 참여를 택해 상사 창의성 독려의 영향력 과정에 대한 이해를 높였으며, 현장에 상사의 창의성 독려 행동의 필요성에 대한 논리적 근거를 제시하였다. 특히 본 연구는 선행연구들과는 달리 기대이론으로 변수들 간 관계를 설명함으로써 현상에 대한 새로운 관점을 소개하는 함의를 가지고 있다. 마지막으로 연구의 말미에 한계 및 향후 연구방향을 제안하였다. 본 연구에서는 상사의 창의성 독려가 구성원의 창의성, 발언에 미치는 영향과 이 과정에서 창의적 과정 참여의 매개역할을 확인하였다. 연구 결과, 상사의 창의성 독려는 구성원의 창의성, 촉진적 및 예방적 발언에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러, 이 과정을 구성원의 창의적 과정 참여가 매개한다는 것을 알아냈다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 조직의 중요한 경쟁우위의 원천인 창의성을 촉진하는데, 무엇보다도 상사의 창의성 독려가 중요하다는 것을 제시하였다. 비록 기존 연구들에서 창의성에 영향을 미치는 요인들로 개인특성, 조직풍토, 팀 역학관계 등 다양한 선행요인들이 제시되었지만, 본 연구는 창의성의 중요성을 설파하고, 보다 많은 에너지와 노력을 기울이도록 하는 상사의 창의성 관련 구체적인 행동이 여전히 중요하다는 시사점을 준다. 특히 본 연구는 선행연구들에서 꾸준히 제시된 창의적 자기효능감을 통제변수로 활용하였는데, 분석결과 상사의 창의성 독려는 구성원의 창의적 자기효능감을 넘는 증분 효과를 가진다는 것을 밝혔다. 이는 구성원의 창의적 성과 증진에 여전히 현장의 리더십이 중요하다는 연구자들의 주장이 유효하다는 추가적인 증거이며, 왜 구성원의 창의성 증진을 위해 상사가 창의성을 독려하는 구체적인 행동을 관리적 역할에 포함시켜야 하는지에 대한 실무적인 교훈을 제공하는 것이다. 둘째, 본 연구는 상사의 창의성 독려가 구성원의 창의성뿐만 아닐 조직을 위한 친사회적 행동인 발언 또한 높일 수 있다는 것을 실증하였다. 발언은 조직의 현재 운영방식을 보다 바람직한 방향으로 개선하기 위한 언어적 표현으로, 더 나은 방안을 제시하는 촉진적 발언과 부정적 요인을 짚어주는 예방적 발언으로 이루어진다. 환경적 불확실성의 증대와 더불어 발언은 조직 운영의 효율성 증진, 성과 향상 등에 유용한 수단으로 인식되면서 그 가치가 점점 더해지고 있다. 본 연구는 상사의 창의성 독려가 구성원의 발산적 사고 증대, 의견 개진에 따른 부담감 감소 등을 통해 조직에 유익한 발언을 높일 수 있는 매우 의미있는 행동이라는 것을 밝혔다. 특히 이 과정에서 구성원의 창의적 자기효능감을 넘는 증분 효과를 알아냄으로써 발언에 미치는 상사 창의성 독려의 가치를 실증하였다. 이는 선행연구에서 간과한 부분으로 상사의 창의성 독려와 구성원의 발언 간의 관계에 대한 지식 축적에 기여하는 것이다. 아울러 현장의 문제해결을 위해 구성원의 개선 아이디어 제시, 자발적 정보제공 등이 긴요할 경우 상사가 어떤 행동을 보여야 하는지를 말해주는 시사점을 가지고 있다. 셋째, 본 연구는 상사의 창의성 독려가 왜 구성원의 창의성 및 발언에 영향을 미치는지, 그 영향력 과정을 구체적으로 살펴보았다. 리더십 영향력 과정에 대한 관심은 연구자들의 지속적인 주제 중 하나이며, 이를 밝히는 것은 선행 연구들이 살펴보지 못한 변수들 간 관계에 대한 체계적 설명을 제공한다는 점에서 의의가 적지 않다. 이는 상사 창의성 독려의 영향력 과정에 대한 이해의 증진과 더불어, 실제 조직에서 상사의 창의성 독려 행동을 교육하고 훈련하며, 리더십 개발을 위한 피드백의 한 유형으로 삼아야 할 이유에 대한 답을 주고 있다. 넷째, 본 연구는 기대이론을 이용하여, 상사의 창의성 독려가 구성원의 창의적 과정 참여를 높이고, 이로 인해 창의성 및 발언이 증진된다고 보고 이를 실증하였다. 리더십과 구성원의 재량적 행동 간의 관계를 다룬 대부분의 선행연구들은 사회학습이론 또는 사회교환이론을 토대로 하였다. 즉, 상사의 행동이 구성원들의 재량적 행동을 높이는 이유가 상사의 역할 모델 때문이라는 관점과, 상사가 보이는 행동이 구성원의 정적 상호성 또는 부적 상호성을 촉발시켜 자발적 행동에 영향을 미친다는 관점이 지배적이었다. 반면 본 연구는 상사의 창의성 독려가 창의성 및 발언이라는 재량적 행동이 가치있게 평가 받으며, 이런 행동의 추구가 성공할 가능성이 높고, 장차 보상도 받을 수 있을 것이라는 기대를 높인다고 주장하였다. 그에 따라 창의적 과정 참여의 정도가 높아지고, 그 결과로 창의성 및 발언이 증진된다고 보았다. 본 연구는 기존의 지배적인 관점에 부가하여 상사의 구체적인 창의성 독려 행동을 구성원의 기대관점에서 설명하였다는 점에서 의의가 있다. 즉 사회학습이론이나 사회교환이론뿐 아니라 기대관점 또한 상사의 행동과 구성원의 재량적 행동 간의 관계를 설명하는 유용한 이론적 토대가 될 수 있다는 점을 짚어주는 것이다. 아울러 실무적으로도 구성원의 창의성 및 발언에 대한 성공기대, 보상기대를 높이는 데 있어 상사가 중요한 역할을 할 수 있다는 교훈을 준다. 본 연구는 위에서 언급한 시사점에도 불구하고 향후 보완이 필요한 몇 가지 한계를 가지고 있다. 첫째, 본 연구는 횡단적으로 수행되어 명확한 인과관계를 단정할 수 없다는 한계를 갖는다. 물론 선행연구 및 문헌분석을 바탕으로 변수 간 인과관계를 가정하였다는 점에서 모형의 논리적 타당성은 존재한다. 그럼에도 무엇이 원인인지에 대해서 다양한 의문이 제기될 수 있다. 예를 들어, 상사의 창의성 독려가 구성원들의 창의성 및 발언에 영향을 미칠 수 있지만, 창의성을 발휘하고 발언을 곧잘 하는 구성원으로 하여금 지속적으로 재량적 행동에 참여하도록 상사가 창의성을 독려할 수도 있을 것이다. 향후에는 다양한 연구설계를 통해 인과관계를 구체적으로 검증할 필요가 있다. 둘째, 본 연구는 창의성과 관련된 상사의 구체적인 행동의 효과를 확인하기 위해 구성원의 창의적 자기효능감을 통제하였다. 하지만 선행연구들에 의하면 구성원의 재량적 행동에 영향을 미치는 요인들은 다양하다. 즉, 개인차원, 집단차원, 조직차원에서 다수의 선행요인들이 존재하며, 창의성 독려 외의 리더의 다른 행동 또한 구성원의 재량적 행동과 무관하지 않을 것이다. 아쉽게도 본 연구에서는 이런 다양한 잠재적 선행요인들을 통제하지 못했다. 향후에는 기존연구들에서 밝힌 창의성 및 발언의 원인들을 함께 고려한다면 본 연구에서 제시한 상사의 창의성 독려의 효과를 보다 엄밀하게 확인할 수 있을 것이다. 셋째, 본 연구는 상사의 창의성 독려가 무엇보다도 구성원의 창의적 과정 참여를 높일 것으로 보았고, 이를 실증적으로 확인하였다. 하지만 이 외에도 상사의 창의성 독려와 구성원의 창의성 및 발언 간에 존재하는 메커니즘을 다양할 수 있을 것이다. 특히 본 연구에서는 재량적 행동의 성공에 대한 기대, 보상에 대한 기대를 주장하였는데, 이를 실제로 측정하지 못하였다. 향후에는 다양한 영향력 과정을 함께 고려하는 것도 의의가 있을 것이다. 넷째, 본 연구의 대상은 군 조직의 구성원이다. 이는 장점인 동시에 약점이기도 하다. 군은 사회의 가장 중요한 구성단위 중 하나이다. 아울러 군 조직의 구성원, 특히 본 연구의 표본은 모두 간부라는 점에서 일반조직의 구성원과 큰 차이가 없다. 또한 군의 임무 완수는 국가의 안위와 직결된다. 따라서 불확실성이 극대화된 전쟁에서 승리하기 위해서 즉, 군에 부여된 임무를 성공적으로 완수하기 위해서 평시 및 전시에 창의적인 작전 아이디어 도출, 운영상 개선사항 제기 등은 꾸준히 요구되는 바람직한 행동이다. 환언하면, 이런 군 구성원의 창의성과 발언은 군 체질 개선, 운영방식 혁신 뿐 아니라 군을 넘어 국가 전체에도 영향을 미치게 된다는 것이다. 따라서 군 조직의 특수성에도 불구하고 창의성과 발언의 중요성은 간과될 수 없을 것이다. 하지만 여전히 군의 위계적 특성, 수행하는 과업의 독특성 등은 본 연구 결과의 일반화에 장애가 될 수 있다. 향후에는 다른 유형의 조직을 대상으로 반복연구가 필요할 것이다