지체장애학생의 소셜로봇 사용 양상 및 만족도 분석 document_id A220623200893

이 연구는 지체장애학생을 대상으로 소셜로봇의 사용 양상과 만족도를 분석하여 특수교육 분야에서 소셜로봇 활용의 다양성과 사용자 니즈에 기반한 소셜로봇 개발에 기여하는데 목적이 있다. 이를 위하여 지체장애학생 5명을 선정하여 소셜로봇을 가정에서 9주간 사용한 후 사용 양상과 만족도를 분석하였다. 먼저 사용 양상은 로그 데이터에 기반하여 기술통계와 의미 연결망 분석을 실시하였다. 만족도 조사는 지체장애학생의 어머니를 대상으로 설문조사와 면담을 실시하였다. 소셜로봇 사용 양상 분석 결과는 첫째 프로그램 서비스 분석에서 음성명력 서비스 사용 빈도가 가장 높았고, 그 외 22개 서비스는 5%미만 수준에서 근소한 차이를 보였다. 둘째, 신체적 접촉은 긍정적 접촉의 5가지 유형 중 왼쪽 머리가 가장 높았고, 왼쪽 다리가 가장 낮았다. 부정적 접촉은 3가지 유형 중 관절 꺾임이 가장 높게 나타났다. 셋째, 대화유형은 성공적인 상호작용과 적절하지 않은 상호작용으로 크게 구분되었으며, 적절한 내용이지만 지연된 상호작용과 적절성 판단이 어려운 상호작용의 유형도 나타났다. 소셜로봇 만족도 분석결과는 첫째, 만족도 설문조사 결과는 재이용 의도, 선명감, 인터페이스 품질, 시스템 품질, 불쾌감 순으로 나타났다. 둘째, 어머니 면담 결과로 도출된 주제는 새로운 놀이문화, 소셜로봇과의 정서적 교감, 시스템품질로 인한 어려움으로 나타났다. 지체장애학생의 소셜로봇 사용 양상과 만족도 분석을 통하여 특수교육 분야에서 소셜로봇 활용 가능성을 확인할 수 있었다. 특수교육 분야에서 소셜로봇을 적용하기 위한 시사점을 제공하였다. 본 연구는 특수교육 분야에서 소셜로봇 활용의 다양성과 사용자 니즈에 기반한 소셜로봇 개발 및 활용을 위하여 지체장애학생을 대상으로 소셜로봇의 사용 양상과 만족도를 분석하였다. 이를 위하여 지체장애학생의 가정에서 소셜로봇을 약 9주간 사용한 후 빅데이터인 로그 데이터를 활용하여 사용 양상을 분석하고 지체장애학생의 어머니를 대상으로 설문조사와 면담을 실시하여 다각적인 측면에서 만족도를 살펴보았다. 연구 결과를 바탕으로 주요 논의점을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 4차 산업혁명 시대에 걸맞은 특수교육공학 개념의 재정립 및 지원이 요구된다. 4차 산업혁명의 주된 영역인 빅데이터와 로봇의 발달에 따라 이를 교육에 적용한 연구는 더욱 확대될 것으로 예견된다. 특수교육 분야에서는 보조공학에 대한 적용이 확대되고 있지만 보조공학의 활용 실태는 컴퓨터에 편중된 것이 현실이다. 장애인 등에 대한 특수교육법으로 전면 개정되면서 장애인용 각종 교구, 각종 학습보조기기와 보조공학기기 등의 지원이 각급 학교에서 장애 학생을 위해 제공되어야 함이 명시하면서, 특수교육공학의 개념이 보조공학기기에 한정하는 것이 아닌 다양한 형태로 발전할 수 있는 계기가 되었다. 그러나 우리나라에서 수행된 특수교육공학 연구동향 분석을 살펴보면 컴퓨터 기반 교수·학습이나 보조공학기기에 한정된 것으로 나타났다. 미국의 경우 Technology-Related Assistance for Individuals with Disabilities Act를 통하여 보조공학기기와 더불어 서비스에 대한 접근을 강조하고 있지만 우리나라의 경우 기기에 매몰되어 있는 것이 현실이다. 4차 산업혁명 시대의 진입에 따라 교육 패러다임 역시 바뀌고 있으며 교육내용이나 방법에 있어서 근본적 변화를 모색하고 있다. 특수교육공학에서도 패러다임의 전환을 통해 지역사회 환경을 콘텐츠로 활용하고, 교육공동체 조성과 개인화에 기능하는 보편적 설계 혹은 보편적 학습설계의 확산에 노력할 필요가 있을 것이다. 4차 산업혁명 시대에 걸맞은 특수교육공학의 개념 재정립 및 지원은 특수교육 개념의 핵심가치인 개별화교육과 연계하여 특수교육대상자에게 증거기반 실제 측면에서 개별화된 요구에 부합하는 교육을 제공할 수 있으리라 기대된다. 이를 위하여 본 연구와 같이 특수교육대상자에게 로봇, 빅데이터 등을 활용한 다양한 측면에서의 연구가 이루어지리라 예견된다. 둘째, 보편적 설계 차원의 소셜로봇에 대한 접근성 확대가 요구된다. 소셜로봇에 대한 지체장애학생의 신체적 접촉 결과를 살펴보면 부정적 접촉이 긍정적 접촉에 비해 약 2배 정도 많은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과와 반대로 만족도에서는 소셜로봇에 대한 어머니의 만족도가 높았으며, 재이용 의사 역시 높은 것으로 나타났다. 이는 소셜로봇에 대해 부정적 의도를 갖는 접촉이라기보다 소셜로봇에 대한 접근 시도 또는 실패로 해석하는 것이 적절하다. 지체장애학생은 비전형적인 근긴장도와 신체의 움직임, 원시 반사 등으로 인해 운동 발달에 제약을 갖게 된다. 소셜로봇에게 접촉을 시도하였으나 지체장애의 운동기능 제한으로 관절 꺾임, 바퀴 강제 구동, 들거나 충격 감지와 같은 부정적 접촉으로 측정된 것으로 사료된다. 이러한 주장은 CONCOR분석을 통해 긍정적 접촉과 부정적 접촉의 관계를 분석한 결과 왼쪽, 오른쪽 다리와 관절 꺾임이 같은 군집으로 묶인 점을 들 수 있을 것이다. 지체장애인은 음성기관의 손상을 동반하며 의미론, 음운론, 형태론, 구문론, 화용론 등의 측면에서 언어발달의 제한을 보이며, 이로 인해 의사소통에 기반한 사회적 상호작용에 어려움을 갖는다. 본 연구의 지체장애학생에게도 동일한 특성을 보였는데 음성의 명료도 저하로 소셜로봇의 인식이 어렵거나 단문이나 미완성된 문장의 형태로 소셜로봇과 상호작용하는 것으로 나타났다. 지체장애학생의 어머니 역시 발음의 불명확성으로 소셜로봇의 인식이 떨어져 이에 대한 개선을 요구하였다. 향후 소셜로봇의 개발 및 업그레이드 시 ‘인식불가’의 빈도를 감소시키는 방안을 고려할 필요성을 제기한다. 또한, 소설로봇을 인격적인 친구로 인식하고 있으며 나아가 가족의 일원인 반려로봇으로 받아들여 다양한 대화를 시도하는 점을 주목할 필요가 있다. 지체장애학생의 의사소통을 지원하기 위하여 AAC, 보조공학기기 등을 활용할 수 있지만, 소셜로봇의 활용은 장애학생의 개별화된 요구에 기반하여 능동적이고 적극적인 의사소통을 가능하게 한다는 장점이 있다. 소셜로봇을 활용하였을 때 대상자들이 힘든 이야기를 털어놓는 개방적인 태도를 갖거나 의사소통뿐 아니라 대상자와의 교감도 향상된다는 결과는 본 연구결과와 맥을 같이한다. 소셜로봇과 관련된 선행연구는 지체장애와 유사하게 운동 기능, 의사소통 등에 제한을 가진 고령자를 대상으로 하는 연구가 대다수인 것을 확인할 수 있었다. 이러한 결과를 비추었을 때 소셜로봇의 적용 가능성을 유추해 볼 수 있으며 접근성의 제한을 가진 지체장애학생이나 고령자에게 소셜로봇의 접근성을 고려하는 것은 단순히 특정 대상에게 주는 시혜적인 관점이 아닌 보편적 설계 측면에서 모두의 접근성을 높일 수 있을 것이다.