우정사업본부 E-POST 사업의 취약한 수익구조와 시장 경쟁 환경을 분석하여, 지속 가능한 성장을 위한 수익모델 재검토 및 전략적 사업 방향 설정의 필요성을 제언한다. doc_id CNTS-00049144871_1

따라서 현재 추진 중이거나 추진을 계획하고 있는 사업의 특성, 시장상황, 수익모델 등을 검토하여 사업방향에 대한 전략적 선택, 보다 구체적인 사업계획의 수립이 요구된다. 즉, e-Business 관련 사업의 향후 방향에 대한 다음과 같은 이슈에 대한 검토가 필요할 것이다. 첫째, 현재 사업을 수행하고 있거나, 향후 추진을 고려하고 있는 시장이 과연 매력적인가? 둘째, 해당 사업의 비즈니스 모델이 충분한 투자가치를 보여주고 있는가? 셋째, 해당 사업에서 성공할 수 있는 차별적 경쟁우위를 보유하고 있는가, 만약 부족하다면 어떻게 해야 할 것인가? 넷째, 시장에서의 성공을 위해서는 구체적으로 어떠한 전략을 구사해야할 것인가? 이에 따라 본 고에서는 우정사업본부 e-Business 관련 사업의 대표적인 서비스인 에스크로(Escrow) 서비스, 인터넷 쇼핑몰 서비스, EBPP(Electronic Bill Presentment and Payment) 서비스에 대한 사업환경 검토를 통해 전략과제를 도출하고 이에 대한 전략방향을 검토해 보고자 한다. 특히 최근에는 매출액 2,000억 이상 5개 업체와 1억원 규모의 1,400여개 소규모 업체간 양극화 현상이 심화되고 있으며, 연매출 10억원에서 100억원 내외의 중소규모 종합몰은 2001년 500개에서 2002년 300개 내외로 감소하여, 대형업체 위주의 시장 재편이 가속화되고 있음을 알 수 있다. 또한 이들 업체들간의 경쟁도 매우 치열해져서 경쟁우위를 획득하기 위한 과감한 투자가 이루어지고 있는 실정이다. 이러한 환경 하에서 우정사업본부의 E-POST 서비스는 다음과 같은 문제에 봉착해 있다고 할 수 있다. E-POST 사업 개시 이후 지속적으로 매출규모는 성장하고 있으나 아직까지 수익성을 확보할 수 있는 충분한 매출 성과를 거두지 못하고 있다. 이를 극복하기 위해 일부 공산품을 취급하는 알뜰매장을 운영하고 있으나 아직까지 상품 수, 가격 경쟁력 측면에서 타 쇼핑몰에 열세에 있다고 보인다. 또한 한정된 상품군과 전문적인 MD 능력의 부족으로 지속적인 매출증가에 한계가 존재하며, 현재 종합쇼핑몰로의 도약을 위한 핵심역량을 충분히 보유하고 있다고 보여지지는 않는 상황이다. 한편 온라인 쇼핑몰의 현재 수익구조도 전적으로 택배수입에만 의존하고 있는 상황이기 때문에 고정비를 감당하지 못해 적자를 면하지 못하고 있다. 현재 우체국은 e-Biz 사업의 하나로 E-POST(인터넷 쇼핑몰)사업을 수행하고 있다. 그러나 아직까지 흑자를 내지 못하고 있는 실정이며, 현재 인터넷 쇼핑몰의 수익모델은 소포매출 유발에만 한정되어 있어 다소 취약한 수익구조를 나타내고 있다. 보다 구체적으로 우체국 인터넷 쇼핑몰의 수익구조를 살펴보면, 우체국 쇼핑 매출액 중 14%가 소포 수입으로 우체국에 발생되며, 상품원가 81%, 체성회 중개수수료 4%, 결제수수료 1%로 나타났다. 결국 우체국 쇼핑에서 우체국의 직접적 수익은 소포수익으로 제한되어 있어 공헌이익율은 2.67%에 불과하며, 공헌이익은 고정비를 충당하지 못하는 수준으로 매출당 4.37%의 적자를 보이고 있다. 국내 인터넷 쇼핑몰 시장은 롯데, 현대 등 대형 오프라인 유통업체의 인터넷 쇼핑몰, 인터넷 포탈에서 운영하고 있는 인터넷 쇼핑몰, TV 홈쇼핑 업체의 인터넷 쇼핑몰, 인터파크 등과 같은 대형 순수 온라인 몰 등이 대형 업체로서 우위를 점하고 있다. 사업환경 검토에서 전술한 바와 같이, 우정사업본부 관점에서 현재 E-POST의 수익구조는 소포서비스 매출 유발에만 한정되어 있는 상황이다. 이러한 수익구조 하에서는 매출을 획기적으로 증가시킨다고 하더라도 이를 위한 투자를 상쇄할 수 있을 만큼의 수익성을 확보할 수 없다. 예를 들어 우정사업본부의 목표인 2008년까지 매출액 3,500억원을 달성한다고 하더라도, 택배수익은 490억원, 택배이익은 93억원 수준으로 예상된다. 그런데 이렇듯 공격적인 매출목표 달성을 위해서는 많은 투자가 이루어져야 하기 때문에, 현재의 수익구조를 그대로 가져간다고 한다면 충분한 채산성을 확보하기 힘들다. 따라서 향후 매출액 성장률을 고려하여 현재의 수익구조에서 수수료 배분을 다시 한번 검토할 필요가 있다. 이렇듯 수익구조에 대한 재조정이 이루어지지 않는다면, 매출액의 대폭적인 증가를 목표로 하는 과감한 투자전략은 문제가 될 수 있다. 결국 향후 적극적인 투자를 지원해 줄 수 있는 수익구조를 검토하는 것이 선행되어야 할 것이며, 만약 이러한 조정이 어렵다고 파악되면 보수적인 투자를 고수하던지, E-POST의 향후 전략 방향을 수정할 필요가 있을 것이다. 이러한 제반 상황과 문제점을 극복하고 목표하는 성과를 달성하기 위해 E-POST 사업에 요구되는 전략적 이슈들을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 수익구조에 대한 재검토와 이를 기초로 한 투자 계획이 필요하다. 우체국 택배수입에만 전적으로 의존하는 사업모델로는 많은 수익을 낼 수 없는 상황이므로 장기적으로 이러한 수익구조를 보다 많은 수익을 낼 수 있는 구조로 변화하는 것을 검토해 볼 필요가 있다. 만약 이러한 수익구조의 변화가 어렵다고 한다면 수익성을 위해서는 투자계획에 신중을 기해야 한다. 둘째, ‘종합 쇼핑몰로의 도약’ 목표 실현가능성을 구체적으로 검토해보아야 한다. 온라인 쇼핑몰은 기본적으로 유통사업이므로 머천다이징, 고객관리, 브랜드 인지도 확보 등 마케팅 역량이 중요한 성공요인이다. 과감한 투자로 종합 쇼핑몰로 도약할 것인지, 한정된 투자만으로 보다 특화된 쇼핑몰로 발전시킬 것인지에 대한 전략적 결정이 필요한 시점이다. 셋째, 여타 쇼핑몰이나 커뮤니티 사업자와의 제휴를 검토해 볼 필요가 있다. 현재와 마찬가지로 택배 수익의 창출을 위주로 사업을 전개한다면, 어느 정도 입지를 확보한 여타 쇼핑몰이나 고객기반을 확보한 커뮤니티 포털과의 전략적 제휴를 통해 소기의 성과를 거둘 수 있을 것이다. 인터넷 쇼핑몰은 상품구색에 따라 전문몰과 종합몰로 크게 구분할 수 있는데 이중 전문몰은 특정계열의 제품을 중심으로 인터넷 쇼핑몰을 구축하여 전문품목에 대한 다량의 재고와 가격경쟁력을 보유할 수 있다. 또한 명확한 목표시장의 설정, 관련 상품에 대한 전문지식, 특정 분야에서 탁월한 서비스(컨텐츠, 상품, 컨설팅 등)를 통한 브랜드 이미지 확립을 통해 고객의 Needs에 부합할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 협소한 시장으로 경제성이 떨어진다는 것과 대규모 마케팅을 하기에는 자본력이 부족하다는 점이 단점으로 지적된다. 반면 종합몰은 백화점과 같이 다양한 기업의 다양한 제품을 인터넷 쇼핑몰을 통해 온라인으로 판매하는 방식으로 경제성이 뛰어나다. 상품 선택의 다양성, 저렴하고 신속한 Fulfillment 제공, 다양한 물류 시스템의 적극적인 활용이 가능하다는 장점이 종합몰에 있지만, 전문성이 낮다는 단점도 있다. 이러한 각 쇼핑몰들의 장단점을 고려할 때, 전통적으로 전문몰은 서적, 음반 컴퓨터 부품 등에 있어서 우위를 차지하고 있으며, 종합몰은 의류, 식료품, 전자제품 등의 상품에 우위를 나타내고 있다. 전술한 바와 같이 국내 인터넷 쇼핑몰은 소수 강자 중심으로 빠르게 재편되고 있으며, 인터넷 쇼핑몰에서 우위를 점하려는 공격경영이 더욱 심화될 것으로 판단된다. 따라서 대부분의 시장은 몇몇 대형 사이트가 차지하게 되고, 그 외의 특화된 전문몰이라든지 독특한 수익모델을 가진 기업이 온라인 쇼핑몰 시장의 일정 부분을 차지하게 될 것이라는 예상이 대두되고 있다. 이에 따라 중소형 쇼핑몰을 중심으로 마케팅과 시설확장에 집중적인 투자를 통해 향후 급속하게 전개될 시장 재편에서 우위 선점 경쟁이 치열하게 벌어지고 있다. 2004년도 주요 인터넷 쇼핑몰의 투자계획 및 현황은 다음의 같다. 이를 종합해 보면, 인터넷 쇼핑몰 시장은 소수 강자 중심으로 재편될 수 있기 때문에 쇼핑몰의 위상을 강화하는 것은 필요하지만, 경쟁이 치열한 상황에서 이러한 목표를 달성하기 위해서는 막대한 투자가 요구되는 상황이다. 또한 종합쇼핑몰 사업자로서 우위를 확보하기 위해서는 기존 유통사업에서의 강한 역량을 보유하고 있는 기업들과 경쟁해야 하는 현실적 문제를 안고 있다. 이러한 상황에서 종합 쇼핑몰 사업자로의 도약은 현실적으로 많은 난관을 극복해야 한다.