E-POST의 경쟁력 강화를 위한 쇼핑몰 사업 전략 및 EBPP 서비스의 현황과 성공적인 사업 추진 방안 doc_id CNTS-00049144871_2

전문몰의 매출 한계를 극복하기 위한 방안에는 롯데닷컴이나 삼성몰과 같은 방식의 종합몰 형태로의 변신만이 있는 것은 아니다. 판매 형태에 따라서는 단일몰, 링크제휴형, 입점식, 메타몰 등의 유형으로 나누어 볼 수 있다. 종합쇼핑몰로의 도약에 요구되는 자원 투입과 필요 핵심역량을 고려해 볼 때, 우정사업본부 E-POST의 경우에는 링크제휴형이나 입점식이 단기적으로 타당한 대안이라고 판단된다. 결국 이러한 대안은 여타 전문 쇼핑몰들이나 커뮤니티 사업자와의 제휴를 통해 성장을 모색하는 것이라고 볼 수 있다. 국내 인터넷 쇼핑몰 산업에서 중소업체들을 중심으로 제휴를 통해 종합몰에 대응할 수 있는 경쟁력을 확보하기 위한 노력이 진행되는 상황이므로, E-POST 또한 경쟁에서 살아남기 위해서는 다양한 형태의 전략적 제휴를 통해 종합몰 형태로의 변화를 도모해 보는 것도 바람직하다. 많은 중소형 업체들이 다양한 제휴 형태를 통해 종합몰로 발전을 통한 경쟁력 확보를 모색하고 있다는 점을 유념해 보아야 할 것이다. E-POST는 특화된 쇼핑몰로서의 위상을 더욱 강화하면서, 제품 구색의 확대를 위해서 여타의 제품군을 취급하는 우수 전문몰과의 제휴를 통해 상품군을 확대하는 전략을 모색하는 것을 검토할 필요가 있다. 따라서 종합쇼핑몰 사업자로 거듭 날 것인지, 특화된 쇼핑몰 사업자로서 위상을 강화하면서 틈새시장을 확대해 나갈 것인지에 대한 근본적인 방향설정이 이루어져야 할 것이다. 만약 여러 가지 어려움에도 불구하고 종합 쇼핑몰 사업자로의 도약을 모색한다고 한다면 어떠한 역량을 보강해야 할 것인가? 오늘날 종합 인터넷 쇼핑몰 사업자로 성장하기 위해서는 다양한 성공요인과 사업기반 등의 동시적인 충족이 요구되는 상황이다. 따라서 특정상품의 전문몰로서 이룩한 기반 위에 인터넷 쇼핑몰 사업에 필요한 핵심성공요인(CSF)을 집중적으로 보강하여야만 명실상부한 종합 쇼핑몰로 성공할 수 있을 것이다. 이를 위해서는 탁월한 상품 소싱(머천다이징) 능력, 강력한 브랜드 인지도 및 고객기반, 가격경쟁력, 광고/홍보 역량 등 다양한 역량을 구축해야 할 것이다. EBPP(Electronic Bill Presentment and Payment)란 은행, 청구자(공공기관 또는 기업), 고객 모두의 편리와 이익을 추구하기 위해 지불 및 결제와 관련된 전 과정을 온라인으로 처리할 수 있도록 하는 시스템 및 서비스를 말한다. 이 서비스의 구체적인 서비스 전개과정을 나타내면 같다. EBPP 서비스는 우편 고지서 발송에 필요한 비용 절감 및 고객 서비스 향상을 통해 기존보다 저렴하고 신속한 결제수단을 제공할 수 있다는 장점이 있다. 1-to-1 마케팅 등을 통한 새로운 수익 창출 또한 가능하게 하며, 이용자 역시 납부와 관련된 시간 및 비용을 절약할 수 있다. 이에 반해 통합된 고지로 인한 개별 고지업체의 독특한 상세정보 전달가능성이 저하될 수 있고 신규 서비스의 도입으로 고객 서비스 관련 문의 창구를 추가해야 한다는 점이 단점으로 지적된다. 공공부문에서 EBPP를 도입한 대표적인 사례로는 금융결제원의 인터넷 지로 서비스를 들 수 있다. 금융결제원에서는 2000년 5월부터 인터넷 지로납부서비스를 제공하기 시작했다. 인터넷 지로가 제공하고 있는 서비스로는 지로대금 납부, 지로대금 취소(당일 납부분에 한해서만 취소가능), 고지서 및 영수증 온라인 조회, 고지내역의 e-mail 수신, 고지 및 납부정보에 대한 종합적 관리 등이 있다. 민간부문의 EBPP 서비스 도입은 더욱 두드러지는데 한국인터넷빌링(www.hanbill.com), 네오빌(www.neobill.com), KT(www.billplaza.com) 3개 회사가 선두적인 위치를 확보하며 통합된 EBPP 서비스를 제공하고 있다. 이들 업체들은 기존의 서비스를 바탕으로 전자상거래와 고객관계관리(CRM)전략에 활용하려는 노력까지 기울이고 있다. 그러나 이들 업체들 대부분은 아직까지 뚜렷한 매출 성과를 보이고 있지 못하고 있다. 국내에서도 이미 수년전 EBPP가 도입되어 운영되고 있다. 서비스 도입 이후 민간분야의 최근 EBPP 관련한 제품은 보다 정교화 되었고 EBPP 서비스도 확산되는 추세에 있다. EBPP 서비스를 통한 고객정보를 활용하여 청구기관은 고객관계관리(CRM)와 연동을 모색하고 있는 상황이며 서비스 영역도 B2C 시장에서 B2B 시장으로도 더욱 확대될 것으로 예상된다. 앞으로는 포털서비스 업체, 금융기관, 기타 제3의 기관이 consolidator 기능을 수행해 갈 것으로 파악되고 있다. 하지만 공공분야에서는 범정부차원에서 EBPP 적용에 대한 연구가 수행되고 있지 않는 실정이다. 전자정부 실현과 공공부문 전자상거래 환경에 적합한 EBPP 지침과 표준 또한 마련되지 못한 상황이다. 국세청, 지방자치단체에서 각자 EBPP에 대한 서비스 계획을 수립하고 추진을 모색하고 있으나 구체적으로 EBPP 시스템 도입할 경우 이용수요가 확실하게 보장 되지 않아 사업추진에 상당한 위험의 내포된 실정이다. 이에 따라 이후 후발 EBPP 업체들은 시장개척실패로 인해 직접적인 서비스를 철회하고 관련 소프트웨어를 공급하는 방향으로 사업전략을 수정한 예도 찾아볼 수 있다. EBPP 서비스의 초기 성공을 위해서는 무엇보다 EBPP 제휴업체의 확보 및 선점이 중요하다고 하겠다. 효과성 측면에서 고객수가 많은 대형업체를 먼저 확보하는 것이 바람직하겠지만, 고지업체 입장에서는 고객 서비스 향상 측면에서 여러 채널로 EBPP 서비스를 제공하려는 경향이 있다. 특히 대형업체인 한국전력, 국민카드, 도시가스 등은 중복된 채널로 이미 서비스 제공계약을 맺은 상태이며, 우체국에서 유치한 고지업체는 이미 중복된 가입자로 등록되어 있는 상황이라는 점에서 EBPP 서비스 업체가 일정규모 이상의 가입자와 고지업체를 확보하기 전에는 충분한 매출을 올리기 어려운 상황이라고 할 수 있다. 주요 서비스 업체별로 제휴업체의 현황을 파악해 보면 같다. 이러한 상황에서 EBPP 사업과 관련하여 검토해야 할 전략적 이슈를 살펴보면 크게 다음의 두 가지로 대별될 수 있다. 먼저 어떻게 보다 단기간에 Critical Mass에 도달할 수 있느냐의 문제이다. EBPP 사업의 성패는 얼마나 빠른 시일 내에 가입자와 빌러 고객을 일정 수준 이상 확보할 수 있는지에 달려있다는 것은 재삼 논의할 필요도 없다. 인터넷 우체국이나 우체국 쇼핑몰 고객기반 활용할 수 있는지, 또한 어떻게 고객들이 EBPP 도입에 따른 혜택을 충분히 인식할 수 있도록 홍보활동을 강화할 것인지에 대한 문제를 검토해 보아야 할 것이다. 기본적인 설비투자가 이루어진 상황에서 EBPP 사업의 성공을 위해서는 보다 적극적으로 가입자를 확보하는 것이 관건이다. 또한 단기간에 많은 수익을 확보하기 힘들 것으로 예상되기 때문에 적재적소에 투자가 필요하다는 것도 중요하다. 이러한 현안을 두고 검토해야 할 두 번째 이슈는 빌러 유치를 위한 본부차원의 노력을 강화해야 한다는 점이다. 우체국 현장직원의 노력만으로 빌러 유치 활동이 어려운 실정이며 이를 해결하기 위해서는 우정사업본부 차원에서의 유치 노력이 필요할 것이다. 이와 함께 다른 사업자의 제시 조건에 대한 분석을 통해 경쟁 우위를 가질 수 있는 제안을 모색하는 방안도 검토해야 할 것이다.