국내 인터넷 경매 시장의 성장세와 소비자 피해 현황, 그리고 시장 선도 업체인 옥션(주)의 시장 지배력 및 사업 확장 전략 doc_id CNTS-00049145521_7

국내의 경우도 인터넷경매와 관련한 불미스런 사건이 증가추세에 있다. 한국소비자보호원이 밝힌 바에 따르면, 인터넷경매 소비자 불만 신고건수가 1999년 하반기(7월∼12월)의 경우 16건이 접수됐으나, 2000년 상반기(1월∼6월)에는 약 3배 증가한 50건에 이른 것으로 보고되었다. 유형별로 인터넷경매 소비자 불만 및 피해상황을 살펴보면, 동기간 내(1999 7월∼2000년 6월)에 물품 미인도가 22건, 물품하자 및 다른 제품이 배달된 경우가 12건, 반품 환불 불응이 8건, 낙찰 취소가 4건, 택배비 부담이 2건, 가격담합이 1건, 불법 물품 경매, 고가로 구매 등 기타 피해사례가 17건으로 조사되었다. 또한, 한국소비자보호원이 2000년 5월 30일부터 6월 10일까지 PC통신 이용자 중 인터넷경매참여자 602여명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 인터넷경매를 통한 물품 구매시 판매거부를 경험한 비율이 24.4%, 물품 하자 21.3%, 실제 설명이나 광고내용과 다른 물건이 배달되는 경우 16.6%, 배달 불 이행 13.5%, 반품 및 환불 불이행이 13.0%로 보고됐다. 이를 고려하면, 방문자수를 기준으로 살펴본 국내 인터넷 경매시장은 옥션(주)가 시장의 중심으로 자리잡고 있는 가운데 이세일, 셀피아, 와와, 야후 등 2위 군의 업체들이 이에 도전하는 형태로 이루어져 온 것을 알 수 있다. 하지만 방문자수 측면에서는 옥션(주)이 가지고 있는 선도업체로서의 위치가 아직은 미국의 eBay가 누리고 있는 것처럼 확고부동하다고 보기는 어려울 것으로 보이며, 이는 B2C 업체적 성격을 동시에 가지고 있는 국내 인터넷 경매업체의 특성에 기인한 것으로 판단된다. 한편, 각 사이트의 방문자 1인당 평균 방문횟수를 계산해 본 결과, 전반적으로 옥션(주)와 와와가 상위권을 형성한 가운데, 방문자수와 마찬가지로 이세일의 약진이 나타나고 있음을 알 수 있었다. 하지만, 1위와 나머지 업체들 간의 차이가 비교적 분명한 방문자수 통계에 비해서, 고객의 충성도를 나타내는 지표인 1인당 방문횟수의 경우에는 6개 업체들 간에 뚜렷한 차이나 전형적인 추이변화가 있지는 않은 것으로 보인다. 한편, 이세일의 약진은 방문횟수가 많은 포탈 사이트들과 제휴관계를 맺은 것과 관계가 있는 것으로 보인다. 2000년 4월에서 11월까지의 기간동안 6개 인터넷 경매업체들에 대하여 중복을 제거한 방문자수 데이터를 분석하여 본 결과 옥션(주)가 가장 많은 방문자수를 기록하고 있는 가운데, 와와, 이세일 등 2개 업체가 2위 그룹을 형성해 왔음을 알 수 있었다. 커뮤니티적 성격이 강한 C2C 전문 경매업체인 와와의 경우는 6월에 150만에 가까운 방문자수를 기록하여 옥션(주)에 가장 근접하였으나 그 외의 기간에는 상당한 격차를 보였다. 한편, 이세일의 경우에는 8월까지만 해도 방문자수가 10여만 명에 불과하였으나 9월 이후 방문자수가 급증하여 10월에는 150만 명을 돌파함으로써 적어도 방문자수 면에서는 옥션(주)에 이어 2위로 떠오르고 있는 것을 알 수 있다. 하지만, 방문자수 통계를 따로 잡을 수 없는 야후 경매나 다음 경매가 분석에서 제외되는 문제점이 있고, 네트워크 경매를 실시하는 셀피아의 경우에는 방문자수가 과소평가될 가능성도 있다. 2000년 4월에서 11월까지의 기간동안 6개 인터넷 경매업체들에 대하여 중복을 제거한 방문자수 데이터를 분석하여 본 결과 옥션(주)가 가장 많은 방문자수를 기록하고 있는 가운데, 와와, 이세일 등 2개 업체가 2위 그룹을 형성해 왔음을 알 수 있었다. 커뮤니티적 성격이 강한 C2C 전문 경매업체인 와와의 경우는 6월에 150만에 가까운 방문자수를 기록하여 옥션(주)에 가장 근접하였으나 그 외의 기간에는 상당한 격차를 보였다. 한편, 이세일의 경우에는 8월까지만 해도 방문자수가 10여만 명에 불과하였으나 9월 이후 방문자수가 급증하여 10월에는 150만 명을 돌파함으로써 적어도 방문자수 면에서는 옥션(주)에 이어 부동의 2위로 떠오르고 있는 것을 알 수 있다. 이러한 결과를 앞서 미국의 경우와 비교해 보도록 하자. 미국의 경우에는 전반적으로 C2C 경매업체의 방문자수가 B2C 업체보다 높은 가운데 eBay가 독보적인 수준의 방문자수를 기록하고 있었다. 반면 B2C 업체의 경우에는 어느 정도의 순위는 정해져 있으나 추격이 불가능한 정도로 선두가 굳건한 것은 아니었다. 옥션(주)는 1998년 4월 국내 최초로 인터넷 경매 서비스를 시작한 업체이며, 경매 규모, 회원수에서 국내 최대 경매사이트이다. 옥션(주)의 회원수는 1999년 10월 35만명에서 2000년 1월엔 50만명에서 10월에는 1백 80만으로 급증했다. 매출액도 1999년 12월말 20억원에서 1년만에 2백86억원으로 무려 19배나 증가했다. 경매품목도 지난 3월에는 컴퓨터, 가전, 가구, 의류, 스포츠, 장난감, 서적, 음반, 문구 등 12개 카테고리에 19만여개 물품에서 대폭증가하여 3백3개 경매품목이 게재되고 있다. 그 중 하루에 50만개 이상의 물품이 경매되고 이중 한달 평균 15만건이 낙찰되고 있다. 옥션(주)의 성공원인으로는 선발업체로서의 이점과 더불어, 다양한 경매방식 도입, 매매보호장치의 개발 등의 노력을 기울였고, TV광고, 다양한 이벤트 등 마케팅 능력을 갖추었기 때문으로 평가되고 있다. 옥션(주)의 시장점유율에 대해서는 한국전산원의 경우는 무려 80%에 달하는 것으로 평가하고 있으며, 일반적으로도 국내 시장의 약 50∼70%를 차지하고 있다고 평가되고 있다. 이처럼 시장 지배적 업체의 지위를 획득하고 있는 옥션(주)은 경매업체 중 최초로 TV광고를 실시한데 이어 유일하게 2000년 6월 15일 코스닥에 등록하였다. 또한, 국내 진출설이 끊임없이 돌던 eBay와 마케팅 제휴를 체결하였으며, 최근에는 인수협상이 진행되고 있다는 보도도 있었다. 옥션(주)는 해외와 B2B로도 사업영역을 확장하고 있는데, 해외시장의 경우, 아시아지역에 시장을 주도하는 경매업체가 없는 상황을 활용하기 위하여 지난 3월부터 해외사업본부를 신설해 현재 일본, 대만, 홍콩, 말레이시아 등에 진출을 모색하고 있으며, B2B 시장의 경우 지난 6월말 B2B옥션(http://www.b2bauction.co.kr) 기업소모성자재사이트(MRO) B2B전문사이트를 개설한데 이어 금융포털인 ‘금융프라자’를 비롯해 축산물 B2B전문 업체인 미트마트 옥션에 투자, 공동마케팅으로 축산물 B2B, 첨단 과학기자재의 e마켓플레이스 시장에도 진출하는 등 활발한 활동을 벌이고 있다. 옥션(주)는 최근, 코스닥시장에 상장하면서 수익폭을 확대하기 위해 거래성사시 판매자로부터 받는 거래 수수료를 1.5%에서 2∼3%로 최고 2배 가량 높인데 이어 2000년 12월에는 다시 3.5%(2만원 이상일 경우)로 상향조정하였다. 그 반면, 2만원 미만의 물품에 대해서는 낙찰금액과 관계없이 2백원 균일가로 인하하여 적용함으로써 소액물품의 거래를 활성화하기도 했다. 등록비도 시작가가 2만원 이상의 물품에 대해서만 3백원을 받던 것을 2만원 이상일 때 2백원, 2만원 미만의 경우 100원씩을 각각 부과키로 하였다. 또한 인터넷 고객관계관리(eCRM)시스템을 구축해 경매에 응한 모든 회원의 정보, 즉 관심품목, 가격 등의 요구사항에 대한 데이터마이닝 작업결과를 바탕으로 일대일 마케팅을 본격 시작하고 있다.