행복도시 국립도서관의 성공적인 운영을 위한 이용자 집단별 차별화된 마케팅 전략과 다양한 매체를 활용한 다각적인 홍보 방안 doc_id CNTS-00118875602_10

세분화된 이용자집단은 집단별로 고유의 특색을 가지고 있다. 그러므로 각 이용자집단별로 차별화된 마케팅이 필요하다. 예를 들어, 대학도서관의 경우 교수와 학부생에게는 차별화된 전략이 적용되어야 한다. 교수는 연구관련 정보와 보다 전문화된 서비스를 필요로 하며, 학부생은 학습관련 자료와 교수보다는 덜 전문화된 서비스를 필요로 하기 때문이다. 만약 교수에게 온라인 탐색에 대해서 그리고 학부생에게 SDI에 대하여 교육을 한다면, 두 집단 모두 흥미를 갖지 않을 것이다. 그러므로 하나 이상의 Target Segment에 봉사하는 도서관은 각 Target Segment에 맞는 차별화된 정보와 서비스를 제공할 때에 최선의 결과를 얻을 수 있을 것이다. 행복도시 국립도서관의 경우, 국립중앙도서관의 분관 역할과 지역 공공도서관의 역할도 수행하지만 행복도시로 이전하는 행정기관 소속 공무원들에게 정책정보를 제공하는 정책도서관의 역할도 수행하기 때문에 공무원집단에 대한 차별화된 마케팅 전략을 수립하여 적용하여야 할 것이다. 일반적으로 홍보는 “기업⋅단체 또는 관공서 등의 조직체가 커뮤니케이션 활동을 통하여 스스로의 생각이나 계획⋅활동⋅업적 등을 널리 알리는 활동”이라고 정의할 수 있다. 따라서 도서관 마케팅이 도서관의 주변 환경과 이용자집단의 특성 및 요구를 분석하고, 그에 부응하는 도서관 제품 및 서비스를 개발하여 이를 적극적으로 이용자집단에게 판촉하고 커뮤니케이션하는 일련의 계획된 활동이라면 도서관 홍보는 도서관이 커뮤니케이션 활동을 통하여 스스로의 생각이나 계획⋅활동⋅업적 등을 널리 알리는 활동이라고 정의할 수 있다. 그러나 본 연구에서는 홍보의 개념을 단순히 커뮤니케이션 활동을 통하여 스스로의 생각이나 계획⋅활동⋅업적 등을 널리 알리는 수준이 아니라 적극적으로 도서관의 생각이나 계획⋅활동⋅업적 등을 이용자와 커뮤니케이션하고, 설득하고, 자극하고, 이용자의 마음에 재인식시키는 활동으로 정의하고자 한다. 즉, 홍보의 의미를 정의함에 있어 단순히 널리 알리는 것이 아니라 판촉의 의미를 포함하고자 한다. 설치물을 통한 홍보방안은 현재 도서관에서 가장 보편적으로 사용하는 홍보 방안이자 수많은 비이용자에게 영향을 줄 수 있는 홍보방안이다. 홍보를 위한 설치물로는 표지판, 게시판, 현수막 등이 있으며 관내⋅외에 설치할 수 있다. 표지판은 종종 창조적인 도서관에게는 너무 평범한 것으로 인식될지 모르나 잠재적 이용자의 유도 측면에서 보면, 적절한 위치의 표지판과 효과적인 안내는 도서관의 성패를 좌우할 수도 있다. 도서관, 특히 공공도서관은 그 지역 주민들이 도서관의 존재 유무와 위치를 얼마나 알고 있는지를 설문해 볼 필요가 있다. 아마도 그 결과에 대해서 도서관 관계자들은 경악하게 될지도 모른다. 따라서 새로이 개관하는 행복도시 국립도서관 역시 세종시내와 세종시 진입지역에 적절한 수의 표지판을 설치하여야 할 것이다. 게시판은 인쇄물을 게시하는 방법과 키오스크(Kiosk), 전자 광고게시판과 같이 장비를 이용하는 방법이 있으며, 홍보내용으로는 도서관 소식, 행사 안내, 신간 정보원, 신규 서비스, 각종 문화강좌 등이 있다. 인쇄물 게시는 행복 도시 국립도서관 관내뿐만 아니라 동사무소, 버스정차장 등 관외 게시도 고려하여야 할 것이다. 신문, 잡지, TV, 라디오와 같은 매스미디어는 비교적 짧은 시간에 많은 이용자에게 가장 효과적으로 홍보할 수 있는 도구이다. 매스미디어의 장점은 Target화된 그룹과 비이용자 양자 모두에게 효율적인 홍보도구로써, Target화된 그룹과 비이용자를 구분하여 마케팅을 수행할 수 있다는 점이다. 즉, 경제 관련 종사자에게 경제 관련 서비스를 마케팅 하고자 할 때에는 경제지나 경제 관련 방송을 이용할 수 있고, 비이용자를 대상으로 마케팅 하고자 할 때에는 보편적인 신문, 잡지, 방송을 이용할 수 있다. 또한 세대별 마케팅을 수행할 수도 있다. 그러나 매스미디어는 이용자의 기호나 경제력, 관심분야에 따라 효율성이 제 각각이며, 가장 큰 단점은 공공도서관이 지불하기에는 비용이 너무 비싸다는 점이다. 따라서 행복도시 국립도서관에서는 행복도시 국립도서관의 긍정적 사안을 공론화하거나 유명인사 초청강연 등의 이벤트를 수행함으로써 공표(Publicity)를 통한 홍보방안을 개발하여야 할 것이다. 매스미디어를 통한 홍보를 추진함에 있어 행복도시 국립도서관이 고려하여야 할 또 다른 점은 세종시 신문, 세종시 케이블과 같은 지역 언론과 활발하게 연계하여야 한다는 점이다. Web Site는 도서관이 제공하는 정보와 서비스에 대한 기본 정보뿐만 아니라 도서관의 이미지와 문화를 제공하는 강력한 도구이다. 또한 Web Site는 접근이 가장 용이하면서도 비용 대비 가장 효율적인 홍보도구이다. 행복도시 국립도서관은 Web Site를 이용하여 홍보를 수행함에 있어 이용자가 홈페이지 항해와 정보탐색을 쉽게 할 수 있도록 페이지 색인, 관련 사이트 링크, 디자인 및 레이아웃 등을 주의 깊게 고려하여야 한다. 또한 제공된 정보는 정기적으로 갱신하여 이용자에게 나쁜 인상을 심어주지 않아야 하며, 사용의 용이성과 접속 속도간의 균형을 적절히 유지하여야 한다. 즉, 그래픽, 사운드, 비디오 등은 너무 비용이 많이 들고 속도를 저하시킬 수 있으므로 적절하게 사용하여야 한다. 여기에서 Web Site라 함은 행복도시 국립도서관 홈페이지, 사서 개인 홈페이지, 블로그, 까페 등과 더불어 행복도시 국립도서관이 봉사하는 지역 내 주요기관들의 홈페이지를 포함한다. 행복도시 국립도서관 봉사지역 내 주요기관 홈페이지를 포함하는 이유는 주요기관 홈페이지에 행복도시 국립도서관의 배너를 설치하여 홍보하기 위함이다. 그러나 이러한 배너 설치는 행복도시 국립 도서관 구성원들의 지속적인 노력이 수반되어야 한다. 정부부처 자료실을 이용한 홍보방안은 각 정부부처의 자료실에 행복도시 국립도서관에서 발행하는 뉴스레터, 이용안내 팸플릿 및 리플릿, 프로그램 운영 리플릿, 도서관 홍보 포스터 등을 비치하거나 부착하여 행복도시 국립도서관과 행복도시 국립도서관에서 제공하는 정보와 서비스를 홍보하는 방법이다. 홈페이지를 이용한 홍보방법은 정부부처의 홈페이지에 행복도시 국립도서관 홈페이지 또는 행복도시 국립도서관 정책정보 페이지의 배너를 달아 홍보하는 방법이다. e-mail과 SMS를 이용한 홍보방안은 행복도시 국립도서관을 이용하는 정부 부처 공무원들에게 행복도시 국립도서관에서 제공하는 신규 정보원 및 서비스, 문화프로그램, 강좌프로그램 등에 대한 정보를 e-mail과 SMS 등을 통해 제공함으로써 홍보하는 방법이다. 차량을 이용한 홍보방법은 행복도시 국립도서관 직원들의 개인 차량을 이용하는 방법과 행복도시 국립도서관 차량을 이용하는 방법이 있다. 행복도시 국립도서관 직원들의 개인 차량을 이용하는 방법은 직원들의 개인 차량에 행복도시 국립도서관 홈페이지 주소, 도서관 캠페인 구호, 행사안내 등을 인쇄한 스티커를 부착하여 행복도시 국립도서관을 홍보하는 방법이다. 행복도시 국립도서관 차량을 이용하는 방법은 행복도시 국립도서관이 운용하는 이동도서관 차량과 기타 공용차량의 전면에 행복도시 국립도서관 홈페이지 주소, 행복도시 국립도서관의 생생한 이미지, 행사안내 등의 그래픽을 시공하여 홍보하는 방법이다. 이와 같은 그래픽 시공 차량을 이용한 홍보방법은 도서관의 이미지와 생성 물을 효과적으로 전달할 수 있는 홍보방법으로 영리조직에서도 많이 활용하고 있는 방법이다.