디지털 기술 발전과 이용자 요구 변화에 대응하기 위한 도서관의 정보 서비스 고도화, 협력 체계 구축 및 마케팅 전략의 필요성 doc_id CNTS-00118875602_14

유로피아나는 원본 콘텐츠를 보유하고 있지 않기 때문에 , 메타데이터 정보만을 이용자에게 노출시키고 원본은 해당사이트로 이동한다. 따라서 각 도서관별로 DC 기반의 메타데이터 파일과 수집(harvesting)을 위한 OAI저장소를 갖추고 있어야 하며 SKOS 기반의 용어집(vocabularies), 라이센스와 권리 정보, 디지털 객체를 위한 영구적인 식별자, 원본 디지털 객체를 가리키는 URL 정보(유로피아나는 원본 객체를 저장하지 않으며 링크를 통해 해당 사이트로 이동함) 등이 표준으로 제정되어 있어야 한다. 콘텐츠 제공자의 제공요 소는 유로피아나 기능을 기본으로 통합되며, 대표이미지(thumnail), 견본 음성 콘텐츠, 객체 수준 기술 메타데이터, 객체에 대한 저작권 및 라이센스, 원본 디지털 객체 링크 정보를 유로피아나 홈페이지를 통해 열람할 수 있다. 도서관은 또한 이용가능한 자원의 발견과 그 자원으로의 접근을 보장하기 위해 실질적인 조직 체계를 갖추기 위해 노력하고 있다. 도서관의 웹서비스에 대한 이용자의 요구는 계속적으로 증가하고 있다. 가장 초기의 웹서비스 이용을 활성화 시킬 수 있었던 분야는 목록분야와, 'Australian Newspapers service'이다. 웹서비스의 이용에 대한 평가를 분석해 보았을 때 웹 자원의 탐색 과정에서 가장 두드러지게 나타나는 것이 도서관의 온라인 서비스와 일반적인 사회 주제에 대한 소장 자료 접근이었다. 정보 제공량과 콘텐트에 관한 접근 서비스는 신뢰가 가는 정보 기술 구축으로 인해 지속적으로 발전할 수 있었다. 하지만, 호주 국립 도서관에서 제공하고 있는 웹 서비스와 디지털 콘텐트 자료에 대해 하드웨어의 업그레이드와 소프트웨어적인 측면에서 아직까지 부분적으로 미숙한 부분이 발견되었다. 이러한 점에서 지속적으로 보안되어야 할 필요성이 지적되었다. 이에 호주 국립 도서관은 규격화된 모듈에 관한 재개발에 관한 계획을 시작하는 단계에 있다. 인류가 만든 책들을 전 세계 어디서나 인터넷만 연결되면 누구나 쉽게 검색해 들여다보거나 인쇄 또는 다운로드해 이용할 수 있게 하자는 구상이 구체적인 실행단계로 접어들었다. ‘세계 디지털 도서관’이라고 부를 수 있는 이 구상은 개방적인 정보문화 실현 운동을 선도해 온 브루스터 케일 등을 중심으로 10여 년 전부터 제시되었고, 이 구상을 실행하는 데 필요한 디지털 기술도 10년 전부터 이미 존재하고 있었다. 그러나 필요한 자금이 조달되지 않았다는 점과 저작권 보호법의 규제를 비롯한 법률적 어려움 등으로 인해 이 구상이 구상단계에 머물러 있었는데, 약 5년 전부터 정보기술 업계와 주요 도서관들이 적극 가담하기 시작하면서 실행의 가능성이 보이기 시작했다. 특히 마이크로소프트, 구글, 야후 등 주요 정보 기술 기업들이 구상의 실행에 적극적으로 나서는 태도를 보이면서 본격적인 실행단계가 시작되었다. 세계 디지털 도서관 사업은 미 의회 도서관 빌링턴 관장이 지난 2005년, 제각기 독특한 여러 문화들을 한 자리에 모아둘 경우 전 세계인들을 하나로 모으는 긍정적인 결과를 낳을 수 있을 것이라는 생각에서 처음 제안한 것으로서, 협력 국가의 역량강화를 통한 정보격차 해소 등을 목적으로 삼고 있다. 지역 주민들에게 신간 위주의 자료를 제공하기 위해서는 일일실물수서시스템(Daily Acquisition System)을 적용하는 것이 바람직한데, 이는 도서관에서 실물자료를 사서가 직접 확인하고 구매하여 자료입수의 신속성을 최대화하기 위해 적용하는 방법으로 계약에 의하여 신간도서가 매일 혹은 매주 2-5회 간격으로 도서관에 입수되어 이용자에게 제공되므로, 자료제공의 신속성이 보장되어 이용자의 만족도를 최대화할 수 있는 방법이다. 일본의 경우 도서관유통센터가 있어 공공도서관에 일원화된 도서 공급 및 데이터 제공 체제를 갖추고 있다. 즉 도서관유통센터에서 실물도서를 도서관으로 보내 진열하고 이들이 사서에 의해 선정되면 곧바로 도서장비 작업요원들이 규칙에 맞춰 각종 장비작업을 마친 후 바로 서가로 배가하는 절차를 거친다. 이러한 사례와 같이 도서관 내에 도서공급업체가 관리하는 신간도서 진열대를 설치하고 사서와 이용자들의 의견에 따라 도서를 선정하여 신간 위주의 신속한 자료제공을 기하도록 한다. 행복도시 국립도서관이 행정중심복합도시 내 공공기관, 중앙행정기관, 연구 기관의 정보서비스 지원 및 자료수집․공동이용 등 첨단과학기술분야를 포함한 행정․정책분야 특화도서관으로서, 이전하는 중앙행정기관, 공공기관, 첨단 연구기관 종사자의 정책개발 등 다양한 정보요구에 대응하기 위한 지식융합센터의 기능을 담당하기 위해서는 지역내의 국가기관 및 연구기관, 도서관 등관의 업무 연계 및 협력이 필요한데, 이를 위한 커뮤니티 도구도서 온라인 커뮤니티 사이트의 구축이 요구된다. 국회도서관의 경우 소극적이기는 하지만 도서관 홈페이지 내에 “협의회광장”이라는 메뉴를 두어 “협의회소식, 협정기관 동정, 담당자 연락처, 협의회 커뮤니티(게시판), 웹하드, 이용통계”의 메뉴 구성으로 협력기관에 서비스하고 있다. 행복도시 국립도서관에서도 별도의 사이트 구축 또는 사이트 구축이 아니더라도 기관웹사이트 내에 협력 및 연계기관을 위한 메뉴를 구성하여 효율적인 온라인 커뮤니티를 제공해야 하는데 메뉴 구성에는 “협력기관소식, 담당자 연락처, 게시판, 웹하드, 이용 및 구축통계, 협력 및 연계기관 링크”등이 포함되어야 한다. 행복도시 국립도서관의 정보서비스 계획 및 이용 활성화를 위해 이전하는 관련부처 공무원을 위한 정책정보전문도서관, 공무원을 따라 이주하는 가족과 지역 주민을 위한 공공도서관, 초기 이용자 확보와 정보서비스 활성화를 위한 마케팅 및 홍보, 이용자 교육의 네 가지 측면에서 접근하였다. 첫째, 행복도시 국립도서관은 세종시 이전 정부기관을 대상으로 정책정보서비스를 제공하는 정책정보도서관이라는 측면이다. 이러한 측면을 고려하여 본 연구에서는 정책정보서비스 이용 활성화를 위한 방안으로 정책정보서비스와 정보레퍼런스서비스에 대한 가이드라인을 제시하였다. 둘째, 행복도시 국립도서관은 지역대표 공공도서관이라는 측면이다. 이러한 측면을 고려하여 본 연구에서는 지역대표 공공도서관 정보서비스 이용 활성화를 위한 방안으로 어린이 대상 서비스 활성화 방안과 장애인 대상 서비스 활성화 방안을 제시하였다. 도서관에서 마케팅이 필요한 내부적 요인은 첫째, 이용자는 도서관에서 어떠한 정보와 서비스를 제공하는지 정확하게 알지 못하며, 그러한 정보와 서비스의 효용 가치를 정확히 알지 못한다는 점이다. 즉 많은 이용자들이 아직도 도서관이 기껏해야 인쇄 및 전자 정보만을 제공하는 곳으로 인식하고 있으며, 정보제공을 위한 보다 폭넓은 서비스 그 자체와 효율성 즉, 최근의 개선된 서비스보다는 과거의 한, 두가지 경험에 기반하여 모든 서비스를 추론한다는 점이다. 둘째, 이용자들이 도서관에서 제공하는 정보와 서비스를 이용하는데 있어 예전의 경험에 기반하여 너무 어렵다고 느끼며, 현재 그러한 것들이 어떻게 변화되었는지를 알지 못한다는 점이다. 셋째, 이용자들은 서비스 품질에 대하여 기대하지 않으며, 시간과 공간 그리고 접근성에 있어서 편리한 브랜드를 선호한다는 점이다. 도서관이 제공하는 정보와 서비스의 품질이 시간적, 공간적 제약을 뛰어넘을 정도로 가치가 있다고 이용자에게 인식되지 않는 한 이용자들은 도서관을 경유하지 않고 직접 정보원으로 접근하고자 할 것이다.