노년층의 정보화 사회 진입을 위한 인터넷 활용 실태와 문제점 및 이를 해결하기 위한 교육과 환경 개선의 필요성 doc_id CNTS-00118886869_3

인터넷 사용에 있어 어르신들에게 공통적으로 나타나는 기본적인 특성은 인터넷 사용 시 발생할 수 있는 실수에 대해 두려워하는 것이다. 실수한 경우에 ‘내가 잘 못 찾아서 미안해’ 등의 말을 하는 경우가 생기는 이유이기도 하다. 이는 노인의 특성 중 자신감 감퇴의 특징을 나타내는 것으로 볼 수 있다. 그러나 특정한 개개인에 따라 차이가 날 수 있으며 허용적 분위기에서 일대일로 피드백을 줄 수 있다면 많은 변화가 될 여지가 있다고 보여진다. 전자메일 사용에 있어 가장 큰 저해요인으로 나타나는 것은 오타의 오류이다. 특별히 영문 입력에 익숙하지 않은 상황에서 이메일 주소가 영문이기 때문에 오타가 많이 발생하며 시간 또한 많이 소요되고 있는 현실이다. 그리고 아이디 비밀번호 접속 화면에서 일반 로그인 또는 보안 로그인 등의 아이콘을 사용하면서 이에 관한 자세한 설명이 없어 메일 보안의 중요성에도 불구하고 노인들에게 오히려 방해의 요인으로 작용하고 있는 예도 있다. 정보 검색 사이트 메뉴의 위치를 잘 기억하지 못 하거나 쉽게 찾지 못하는 경우가 나타났는데 이는 가장 중요한 메인 아이콘(메일쓰기, 받기 등)의 경우 시각적으로 두드러지게 나타나도록 설계해야 함에도 명확하지 않은 메타포의 사용 또는 작은 글씨체의 사용으로 노인들에게 불편한 환경적 요소로 작용할 수 있음을 보여준다. 요즈음은 어르신들이 사회참여활동 욕구가 높아짐에 따라 자원봉사, 강의참여, 일자리지원, 행사참여 등 등 각종 사회공헌활동에 참여하려는 어르신이 매우 많은데, 해당단체에 지원 할 경우 대부분이 인터넷 접수로 이루어지고 있고 현장접수의 경우는 점점 감소하고 있는 현실이다. 이러한 경우 인터넷 지식이 없는 어르신들은 매우 당혹스러워 하고 불만을 토로하는 사례를 종 종 볼 수 있다. 물론 여러 지자체나 공공기관, 복지관 등에서 무료로 인터넷이나 스마트 폰 교육을 하고 있어 어르신 본인의 참여의지와 성의가 있으면 정보접근 관련 지식을 습득 할 기회가 많아 본인의 책임으로 볼 수도 있겠지만 생활여건이 여의치 못해 컴퓨터의 이용기회가 없거나 스마트폰을 소지 할 형편이 못되는 어르신의 경우 이를 도와 줄 대책강구가 또한 필요하다고 생각된다. 따라서 이러한 어르신들을 위하여 공공기관이나 복지관 등 인접단체에서 해당서류의 작성과 신청을 도와주는 도우미 역할을 해 주는 직원을 선정하여 겸임업무를 하게 하면 나름대로 효과가 있을 것으로 생각한다. 정보화 교육에 참여하는 노인들의 인터넷 활용 만족 수준은 대체적으로 만족스런 답변을 하고 있으며 생활만족도에도 크게 영향을 준다는 사실을 알게 되었고 노년층 대상 지속적인 정보화 교육의 긍정적 성과가 확인 되었다. 그러나 아직은 대부분의 노인들은 기본적으로 컴퓨터에 익숙하지 못하고 인터넷이라는 전혀 다른 정보방식을 쉽게 접근하지 못하는 실정이다. 이들이 인터넷의 사용자가 되기 위해서는 노인 인터넷의 외부 환경의 변화는 물론 인터넷 사이트의 내부적인 환경을 변화시키는 전략이 동시에 해결될 때 노인들의 정보화 사회로의 진입도 가능해 질 것이다. 또 어떤 이는 컴퓨터를 이용하여 새로운 정보와 일상에서 도움을 받고 싶지만 수요에 미치지 못해 정보사회에서 소외당하는 느낌이 든다는 분도 있어 컴퓨터 교육 활성화를 위한 대책도 강구되기를 희망한다는 질책도 듣게 되었다. ‘컴퓨터 활용 실버봉사단’을 모집 파견하여 컴퓨터 사용법, 인터넷 검색, 스마트폰 사용법 등 반복교육을 통해 정보화 사회에 동참할 수 있는 계기가 되기를 희망한다. 지방자치단체(구청, 주민자치센터 등)나 노인종합복지관 등에서 구민 정보화교실을 개설하고 컴퓨터교육, 스마트폰교육 등 정보화 교육프로그램을 개설 운영하고 있다. 이러한 교육에서 기초과정이나 중급과정을 습득하신 어르신들은 배운 내용을 개인적으로 연습하면서 자기의 실력을 검증하고 발전시켜 나가기를 원하고 있으나, 개인적으로 자유롭게 사용할 수 있는 컴퓨터가 없기 때문에 많은 아쉬움을 가지고 있는 어르신들이 많은 것으로 보인다. 따라서 지자체나 복지관 등에서 운영하는 컴퓨터교육실을 교육이 없을 때에는 어르신들이 이용 할 수 있게 개방한다거나, 적당한 장소에 컴뮤니티 룸 같은 공간을 마련하여 어르신들을 위한 “어르신 방”으로 설정하여 어르신들이 남을 의식하지 않고 컴퓨터를 자유롭게 이용하여 실력이 향상 될 수 있도록 배려 함으로서 어르신의 정보접근권의 활성화를 도모 해 줌이 타당하다고 생각한다. 많은 분들이 스마트폰을 가지고 있으면서 기능을 50%도 체 사용하지 못하고 50%는 비싼 돈 주고 사서 놀리는 실정이다. 다시 말하면 80만원 짜리 스마트폰을 샀다면 40만원 어치만 사용하고 나머지 반을 버리고 있는 셈이다. 지금도 글자 모르고, 자동차 운전 못하고, 비행기 안 타 본 사람도 있다. 경험이 있고 없고가 문제가 되지 않는다. 국내에서는 영어를 할 줄 모른다 해도 불편할 것 없다. 그러나 외국에 가면 불편을 느끼게 된다. 농촌에서도 옛날 방법으로 농사를 짓는 시대는 지나갔다. 트랙터, 경운기 등의 농기계와 선진 농업기술을 배우거나 새로운 정보 없이는 경쟁에서 살아남을 수 없다. 컴퓨터에는 모든 것이 다 들어있다. 손 안에 컴퓨터인 스마트폰이 개발되면서 전화도 할 수 있고 카메라, 녹음기, 계산기, 뉴스, 신문, 책, 한글 사전, 영문 사전, 영화, 음악, 지도, 내비게이션, TV, 은행 관공서의 민원업무, 편지, 맛집 등의 각종 정보 등 이루 헤아릴 수 없을 정도로 많다. 들고 다니면서 손끝으로 몇 번 톡톡 치면 모든 정보를 얻을 수 있는 시대에 살고 있다. 60~70년대는 주택을 보유하고 있느냐? 없느냐? 그 다음 자동차로 옮겨 오면서 대형 고급 외제 차 보유로 신분 척도를 가늠하는 때도 있었다. 오늘날은 디지털시대를 맞아 정보화 사회가 되면서 정보접근이 쉬워졌다. 하지만 그동안 모니터링 결과 느낀 사례로서 노인이나 농어촌지역은 아직도 열악한 환경에 처해 있으며, 이 때문에 정보의 격차는 더욱 심해졌다고 해도 과언이 아닐 성 싶다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 농어촌지역에 컴퓨터-인터넷 보급을 더 강화하고, 교육도 강화해 나가야한다고 느껴졌다. 아울러 정보사회의 기능은 인터넷 게임, 음악 듣기, 블로그 같은 이용 등의 활용으로 장점이 많지만 단점도 있으며 해결할 과제도 있기 마련이다. 특히 모니터링하면서 이용자들의 말을 종합해서 본다면 “정보사회를 이용한 해커, 바이러스, 악성코드 등이 나타남에 따라 이에 맞서 해결책으로 백신들이 나오고 있다. 하지만 바이러스는 계속해서 나오고 있기 때문에 이에 대한 방지책 마련도 중요하다”고 강조 했다. 또한 어르신들이 지역사회 복지관에서 컴퓨터 교육을 받으면서 우려의 목소리가 나왔다. “정보접근의 장점이 많다는 것도 이해하지만 단점으로는 개인정보의 유출로 사생활에 침해를 당할까 걱정된다.”면서 염려하는 목소리도 만만치 않았다. 정부나 관계자는 물론이지만 이용자들도 개인정보 보호를 위해서 더 많은 신경을 써야 할 것이다(14/08/22). 실버들의 인터넷 쇼핑이 늘고 있는 것은 인터넷을 사용하는 어르신들이 늘었다는 것을 의미하는데, 실버들의 정보화 교육과 무관하지는 않다고 본다. 삶의 질이 향상되고 수명이 늘어나면서 건강에 신경을 쓰는 실버계층을 겨냥한 건강과 관련된 각종용품이나 식품들이 온라인 시장에 엄청난 규모로 성장하고 있는 것이 현실이며, 실버들을 위한 온라인 쇼핑몰이 다양하게 늘고 있는 것도 사실이다. 인터넷 쇼핑은 쉽고 빠르고 저렴하다는 장점 그리고 시간 절약, 쿠폰 적립 등 다양한 혜택으로 실버들을 유혹하고 있는 것도 사실이다. 때문에 오프라인 매장보다 온라인 쇼핑몰을 찾는 실버계층이 늘어나고 있는 추세이다. “금융위원회는 인터넷 쇼핑몰 카드결제 시 공인인증서 의무사용을 6월부터 폐지한다고 발표한바 있다. (기존 30만 원 이상의 물품구매 시는 제외)” 이와 같은 조치는 인증절차 간소화에 따른 결재불편 및 시간 단축 등 온라인 평균 구매가격 상승효과도 있으리라 본다. 그러나, 개인정보 유출문제, 해킹, 인터넷 쇼핑사기, 금융범죄 등에 취약한 실버들에게 온라인 쇼핑은 어려움이 따른다