국내 박물관을 포함한 문화조직의 시장 지향성이 혁신과 조직성과(경제적·사회적 성과)에 미치는 영향 및 환경적 조절 요인에 관한 연구 doc_id PCY_201610041038406621_3

국내의 박물관은 2008년 5월부터 실시된 국립박물관 관람료 무료화, 주5일제 근무제 정착, 사립박물관의 만성적인 재정난, 관람객 감소 등의 환경 변화를 겪고 있다. 최근 유사 박물관들과 다른 엔터테인먼트 시설이 증가하는 추세여서 국내 박물관도 점차 경쟁적 환경에 직면하고 있다. 또한 공립 박물관 ‧ 미술관의 운영 방식이 점차 다양화하고 있는데, 자치단체가 직접 운영하는 형태에서 특수법인이나 민간 위탁 같은 민간의 전문성과 경영 효율성을 강조하는 운영 방식을 도입하려는 추세다. 사립 박물관 ‧ 미술관은 국 ‧ 공립 박물관 ‧ 미술관과 달리 설립자가 출연한 재산 외에 입장료 수입과 회원제 운영 수입, 후원 및 협찬, 기부금, 정부 보조금 등으로 운영되고 있으나 안정적인 재원 확보에 어려움을 겪고 있는 상황이다. 따라서 비영리 조직의 경영자들은 더욱 기업가 지향적이 될 것을 요청받고 있으며, 조직의 사명(mission)을 달성하는 것과 함께 재무 건전성을 유지하는 것의 균형을 찾고 있다. 따라서 이와 같은 상황은 국내의 문화조직으로 하여금 시장 지향을 통해 혁신을 추구하고 조직의 성과를 향상시켜야 하는 문제를 제기한다. 문화조직의 맥락에서 시장 격변은 관람객과 관람객의 선호도의 변화율과 관련이 있다. 정상적인 상태에서 운영하는 박물관이라면 좀 더 격변적인 시장에서 관람객들의 변화하는 선호에 만족스럽게 맞추기 위해 지속적으로 상품과 서비스를 바꾸어야 할 것이고, 반대로 관람객들의 선호가 자주 변하지 않는 안정적인 환경에서는 상품과 서비스를 바꾸는 것이 상대적으로 적을 것이다. 즉, 혁신은 안정적인 환경에 있을 때보다는 격변적인 환경에 있을 때 조직성과와 더 강한 관련이 있을 것이다. 그러나 국내의 박물관의 경우는 앞의 상황과 달리 보아야 한다고 생각한다. 국내 박물관은 유럽이나 미국의 박물관과 다르게 박물관이 설립된 역사가 길지 않다. 박물관의 소장품 수가 많지 않고, 이에 따라 기획전시나 순회전시를 할 여건이나 역량이 충분하지 않다. 따라서 관람객들의 선호가 변하더라도 즉시 관람객의 요구에 맞추기가 용이하지 않다. 제조업과 달리 서비스 분야인 박물관은 관람객의 선호가 자주 바뀐다고 보기 어렵다. 왜냐하면 문화 상품(일반적인 의미에서의 상품뿐 아니라 상설 전시회, 기획 ‧ 순회 전시회 등을 포함)은 일반 상품에 비해 그 종류나 유형이 다양하지 않기 때문이다. 혁신과 성과의 관계는 조직과 조직의 맥락과 관련된 다중의 요인에 의해 조절된다. Kohli & Jaworski(1990)는 시장 지향과 성과 간의 연계에 영향을 미치는 세 가지 환경적 특성을 개발했다. 시장 격변(market turbulence), 경쟁 강도(competitive intensity), 기술 격변(technological turbulence)이 그것이다. 이 중에서 시장 격변과 경쟁 강도가 본 연구의 목적에 부합한다고 판단되어 조절변수로 선택했다. 시장 격변은 고객과 고객의 선호도의 구성의 변화율로 규정된다(Kohli & Jaworski, 1990). Jansen et al.(2006)은 환경적 측면(동태성 및 경쟁)이 혁신(탐색 혁신 및 활용 혁신)과 조직성과의 관계를 어떻게 조절하는지를 탐색했다. 그들은 환경 동태성은 활용 혁신(exploitative innovation)과 재무성과의 관계를 부정적으로 조절할 것임을 상정했다. 환경 동태성은 환경의 변화율과 불안정성의 정도와 조직들 간 비연결성에 의해 유발되는 격변으로 규정되는데, 이는 Kohli & Jaworski(1990)가 제안한 시장 격변에 유사한 개념이다. 경쟁 강도는 조직이 그 조직의 산업 내에서 직면하는 경쟁의 정도와 관련이 있다(Zhou et al., 2005). Miller & Friesen(1983)은 경쟁 조건이 더욱 과중하게 될 때 광범위한 위험 부담, 강한 진취성(proactiveness)이나 새로운 것(novelty)에 대한 강한 강조는 위험에 빠질 수 있다고 주장했다. 즉, 경쟁 강도가 강할수록 혁신을 저해하고 이는 성과에 부정적인 영향을 미친다는 것이다. Lumpkin & Dess(2001)는 경쟁 강도와 유사한 개념으로 환경 적대감(environmental hostility)을 사용하고 환경 적대감이 높을 때 조직의 진취성은 낮은 성과와 관련이 있을 것이라고 상정했다. 환경 경쟁성(경쟁 강도)은 보통 혁신에 대한 가용 자원을 감소시키고(Miller & Friesen, 1983), 그러한 고위험과 고비용의 혁신을 추구하는 것은 조직의 생존 능력에 상당히 해를 미칠 것이다(Zahra& Bogner, 1999). García-Zamora et al.(2013)은 경쟁 강도는 더 경쟁적인 혁신 주도권, 경쟁 우위를 달성하는 데 대한 더 어려움을 시사하고, 따라서 실패의 위험이 증가할지도 모른다고 주장했다. 본 연구의 목적은 시장 지향이 혁신 및 성과에 영향을 미치는 경로를 탐색하는 것으로 설정했고, 이론적 논의를 바탕으로 연구가설을 설정했으며 실증분석을 통해 검증했다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1은 ‘시장 지향은 혁신에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’이다. 이에 대한 분석 결과, 고객 지향은 기술 혁신에만 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고(가설 1-2), 경쟁자 지향은 조직 혁신과 기술 혁신 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(가설 1-3, 1-4). 본 연구 결과(가설 1-3, 1-4)는 Camarero & Garrido(2012)의 연구 결과와 부분적으로 일치한다. Camarero & Garrido(2012)는 고객 지향은 조직 혁신에 긍정적인 영향을 미침을 입증했고, 경쟁자 지향은 고객 지향과 상호작용을 할 때 기술 혁신에 유의미한 관계를 가짐을 발견했다. 둘째, 가설 2는 ‘혁신은 조직성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’이다. 조직 혁신은 경제적 성과와만 유의미한 관계를 가지는 것으로 나타났으나, 기술 혁신은 경제적 성과와 사회적 성과 모두와 유의미한 관계를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 Garrido & Camarero(2010)의 연구 결과와 거의 일치한다. 그들은 영국, 프랑스, 스페인의 386개 박물관을 대상으로 한 연구에서 조직 혁신과 기술 혁신은 경제적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 사회적 성과에는 유의미한 영향이 없음을 밝혔다. 영리 맥락에서는 Pinho(2008)의 연구 결과와 부분적으로 일치한다. Pinho(2008)는 혁신(조직 혁신, 기술 혁신)이 조직성과(재무성과, 비재무성과)에 긍정적인 영향을 미침을 입증했다. Damanpour et al.(1989)은 미국 공공도서관에 관한 연구에서 기술 혁신이 조직성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 입증함으로서 본 연구결과를 지지한다. 여섯째, 본 연구는 연구되지 않은 관계, 즉 혁신과 성과 관계의 조장자(enabler)로서 환경 불확실성의 역할에 대한 통찰을 제공함으로써 문화조직의 맥락에서의 연구에 기여했다. 박물관을 둘러싼 외부 환경이 문화조직 내부에 미치는 영향을 살펴보기 위해 환경 불확실성이라는 조절변수를 도입하여 혁신(내부)과 성과(외부) 간 관계를 어떻게 조절하여 외부 환경에 대처하는지를 분석했다는 점이다. 본 연구의 결과에서 보듯, 혁신은 성과에 직접적으로 영향을 미치기도 하지만 직접적 효과 없이도 환경 불확실성이라는 조절 변수를 통해서도 영향을 미침을 보여주었다. 또한 본 연구는 조직이 작동되는 조절 변수(시장 격변, 경쟁 강도)에 상관없이 혁신이 성과의 중요한 결정요인임을 확인했다. 이는 박물관 경영자들이 문화조직의 외부의 환경 불확실성 요인들에 상관없이 혁신을 해야 함을 시사한다. 영리 조직에 대한 선행 연구들을 보면 주로 시장 지향과 성과와의 관계를 조절하는 환경적 요인들에 대한 연구가 대부분이었다(Greenley, 1995; Jaworski & Kohli, 1993; Slater & Narver, 1994a). 다음 경영실무적 시사점으로 첫째, 본 연구는 시장 지향과 성과 간의 알려지지 않은 관계를 조명했다. 개별적으로 시장 지향은 다중의 성과에 긍정적인 영향(경쟁자 지향과 사회적 성과 관계 제외)을 끼침을 입증했다. 이는 박물관 경영자들에게 고객 지향과 경쟁자 지향을 동시에 추구하는 것이 단 하나의 시장 지향을 추구하는 것에 비해 우월한 성과로 귀결된다는 믿음을 갖게 한다. 둘째, 본 연구는 어떤 성과 결과가 문화조직의 우선순위인지를 결정하는 것의 중요성을 밝혔다. 본 연구 결과는 경제적 성과와 사회적 성과가 대부분 다른 시장 지향을 통해 달성되었음을 보여주었다. 즉, 고객 지향은 경제적 성과와 사회적 성과를 추동하고, 경쟁자 지향은 경제적 성과를 추동한다. 이것은 어느 시장 지향이 문화조직의 목적에 적합한지에 대해 불확실한 박물관 경영자들에게 매우 유용하다. 결과적으로 바람직한 성과 결과는 박물관 경영자의 가장 적절한 전략의 선택을 안내해준다. 셋째, 문화조직에서 고객 지향을 적용하고 방문객에게 초점을 맞추는 것은 경제적 성과를 강화하는 것으로써 타당하게 행동하는 것처럼 비친다(Camarero & Garrido, 2008a). 박물관의 사명이 소장품을 보존하고, 유물을 관리하며 관람객 및 지역주민에 대해 사회적 교육을 하고 지역 이미지를 강화하고 관람객이 이를 만족한다 하더라도 비영리 조직으로서 박물관의 성격이 변화하고 있기 때문에 이에 대응하는 차원에서도 고객 지향을 추구할 필요가 있다. 넷째, 모든 조직의 경영자는 조직성과의 재무적 측면에 집중하는 경향이 있다. 본 연구는 문화조직의 성과는 다차원의 측정임을 제안했다. 재정적으로 성공한 문화조직이 장기간의 생존을 보장받는 것은 아니다. 단지 재무성과에만 초점을 둔 연구들은 시장 지향의 효과를 매우 과소평가했는지도 모른다. 단순히 단기간의 재무성과에 초점을 두는 것은 재앙이 될 수도 있다. 다차원의 성과 차원을 이용한 장기적 시각이 문화조직의 진정한 성과에 대한 정확한 측정을 제공해줄 것이다.