직장 내 괴롭힘의 심각성과 발생 유형 및 근로환경 특성이 괴롭힘 경험에 미치는 영향에 관한 실증적 분석 doc_id PCY_201610250331154541_1

직장내 괴롭힘을 경험한 피해자들은 크고 작은 신체적, 정신적 고통을 겪게 된다. 직무만족도와 몰입의 저하, 결근 또는 이직 확률의 증가, 때때로 자살이나 가해자 살인 등의 극단적 상황이 발생하기도 한다. 이 외에도 직장내 괴롭힘에 의해 조직이 감당해야 할 잠재적 비용은 매우 크다. 직장 내 괴롭힘 1건당 조직에 발생하는 비용이 최소 1,548만원으로 추산된다는 주 장도 있다. 문제의 심각성에 견주어 볼 때, 직장내 괴롭힘에 대한 국내 연구는 충분히 이루어 지지 않고 있다. 최근 국내 학계에서 실증연구가 시작되고 있으나, 대부분은 병원 간호사, 항공사 승무원, 패밀리레스토랑 주방 종사원 등 특정 서비스업종 및 직급을 중심으로 제한적 연구가 이루어진 경우였으며, 특히 직장내 괴롭힘을 조직적 차원의 문제와 관련시켜 분석한 연구는 극히 미흡한 실정이었다. 직장내 괴롭힘은 왜 발생하는가? 괴롭힘이라는 행위가 성립하려면 괴롭히는 주체인 가해자와 괴롭힘을 당하는 주체인 피해자가 존재해야 한다. 조직이라는 울타리 내에서 가해자와 피해자 간의 역학 관계는 각 주체의 규모에 따라 네 가지 유형으로 구분될 수 있다. 첫째는 가해자와 피해자 양자 간 관계 유형, 둘째는 한 특정 가해자와 다수의 피해자가 존재하는 경우, 셋째는 다수의 가해자와 한 특정 피해자가 존재하는 경우, 넷째는 다수의 가해자와 다수의 피해자가 존재하는 경우다. 첫 번째 유형의 경우, 가해자와 피해자 상호 간의 특성이 충돌하여 불협화음을 일으키는 경우이거나, 특정 계기에 의해 행위가 촉발된 독특한 양자적 상황일 가능성이 있다. 둘째와 셋째 유형의 경우, 각각 가해자의 특성, 피해자의 특성이 괴롭힘을 유발한 주요 요인일 가능성이 높다. 본고에서 활용한 자료는 안전보건공단 산업안전보건연구원에서 주관하는 근로환경조사 제4차년도 자료(2014)다. 본 자료를 활용한 가장 중요한 이유는 이 자료가 근로환경에 대한 전반적인 정보뿐 아니라, 업무수행 중 괴롭힘 경험에 대한 다양한 정보를 포괄적으로 담고 있기 때문이다. 본 조사는 언어 폭력, 원하지 않는 성적 관심, 위협 또는 굴욕적 행동 경험, 신체적 폭력, 왕따/괴롭힘, 성희롱 등 직장내 다양한 괴롭힘 경험 여부를 피해자의 관점에서 파악하고 있다. 본 조사는 가해자 요인을 파악할 수 없다는 맹점이 있지만, 근로환경 요인과 피해자 요인을 구체적으로 파악할 수 있다는 강점을 지닌다. 근로환경조사는 2010년 유럽에서 시행되었던 유럽근로환경조사(European Working Conditions Survey : EWCS)의 원본 설문지를 토대로 개발되어, 신뢰성과 타당성 등 전반적 통계 품질이 높다고 알려져 있다. 근로환경 특성 중 저녁근무는 7개 종속변수 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 저녁근무가 일상화된 근로환경은 근로자 건강에 바람직하지 않을뿐더러, 스트레스 원천으로 작용하여 조직 내 구성원들 간의 관계를 악화시키는 요인이 될 수 있다. 마감시간은 언어 폭력, 왕따/괴롭힘, 직장내 괴롭힘에 정(+)의 영향을, 성적 관심에 음(-)의 영향을 미쳤다. 협업을 통해 마감 시간 내 업무를 마쳐야 하는 상황에서, 미숙련 노동자는 언어 폭력, 왕따, 집단적 괴롭힘에 노출될 가능성이 있다. 성과평가는 언어 폭력, 성적 관심, 위협/굴욕적 행동, 성희롱, 직장내 괴롭힘에 정(+)의 영향을 끼쳤다. 성과평가가 강화되면 구성원 간 경쟁도 심해지게 된다. 극심한 경쟁구도에 놓인 구성원들은 타 근로자들을 동료가 아닌, 경쟁해서 이겨내야 할 상대로 인식할 가능성이 높다. 이와 같은 인식의 확산은 가해자들에게 조직 내 생존을 위한 방어 수단으로서 타인에 대한 폭력을 정당화시킬 가능성이 있다. 고용형태 차별은 언어 폭력, 성적 관심, 위협/굴욕적 행동, 왕따/괴롭힘, 성희롱, 직장내 괴롭힘에 정(+)의 영향을 미친다. 근로환경 특성의 경우, 모든 변수가 직장내 괴롭힘에 유의한 영향을 미쳤다. 저녁근무, 마감시간, 성과평가, 고용형태 차별, 스트레스, 조직개편, 근골격계 위험 노출강도, 상사지원, 직장내 좋은 친구 변수 등은 1% 수준에서 직장내 괴롭힘 경험에 유의한 영향을 미치고 있다. 물리적 위험 노출강도의 경우 5% 수준, OJT 경험의 경우 10% 수준에서 유의한 영향을 미친다. 저녁근무를 많이 하는 직장일수록, 마감시간이 엄격한 근무환경일수록, 공식적 성과평가가 존재하는 직장일수록 직장내 괴롭힘을 경험할 가능성이 높다. 또한, 고용형태 차별이 존재하고, 스트레스가 만연한 환경, 사업, 직제, 조직 개편 등 중대한 변화를 경험한 근로환경일수록 직장내 괴롭힘 확률이 증가한다. 물리적 위험, 근골격계 위험, 정신적 위험 노출강도가 높아질수록 직장내 괴롭힘 확률이 높아진다는 사실로 미루어 볼 때, 산업안전은 직장내 괴롭힘과 밀접한 관련이 있는 것으로 판단된다. 상사지원, 좋은 친구 변수는 직장내 괴롭힘에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사가 부하 직원을 인격적으로 존중할수록, 그리고 직장내 든든한 동료가 있다고 확신할수록 직장내 괴롭힘 확률은 감소할 수 있다. 언어 폭력, 성적 관심, 위협/굴욕적 행동 경험 영향요인을 로짓 모형으로 추정한 결과다. 언어 폭력을 종속변수로 설정한 모형1에서는 피해자 특성 중 성별(남성), 연령, 학력, 비정규직 변수 모두가 유의한 영향을 미치고 있다. 연령과 학력이 높아질수록 직장내 괴롭힘 경험 가능성은 낮아지지만, 여성에 비해 남성이, 그리고 비정규직 노동자가 그렇지 않은 집단에 비해 직장내 언어 폭력을 경험할 가능성이 유의하게 높아진다. 근로환경 특성의 경우, OJT경험을 제외하고 모든 변수가 언어 폭력에 유의한 영향을 미쳤다. 저녁근무, 마감시간, 성과평가, 고용형태 차별, 스트레스, 조직개편, 근골격계 위험 노출강도, 정신적 위험 노출강도, 상사지원, 직장내 좋은 친구 변수 등은 1% 수준에서 언어 폭력 경험에 유의한 영향을 미치고 있다. 물리적 위험 노출강도의 경우 10% 수준에서 유의한 영향을 미친다. 저녁근무를 많이 하는 직장일수록, 마감시간이 엄격한 근무환경일수록, 공식적 성과평가가 존재하는 직장일수록 언어 폭력을 경험할 가능성이 높다. 또한, 고용형태 차별이 존재하고, 스트레스가 만연한 환경, 사업, 직제, 조직개편 등 큰 변화를 겪은 근로환경일수록 직장내 언어 폭력 확률이 증가한다. 연구의 한계점은 다음과 같다. 첫째, 본고의 주요 연구문제들은 견고한 이론적 배경이 아닌, 다수의 실증 연구결과 또는 주장에 근거한다. 직장내 괴롭힘에 대한 정의 또한 명확하지 않다. 본고에서 직장내 괴롭힘 경험으로 상정한 사례 중 일부는 상사나 동료가 아닌, 고객 등 외부 행위자들에 의한 것일 가능성이 있다. 향후 연구는 개념에 대한 분명한 정의, 종합적 이론 체계를 바탕으로 보다 명료한 설명 구조를 갖추어야 한다. 둘째, 본 연구의 실증 분석은 자기보고형 설문을 기반으로 한 2차 자료를 활용하였다. 따라서, 본 연구의 결과는 주관적 판단에 의한 편향에 의해 다소 왜곡되었을 가능성이 있다. 셋째, 방법론 측면에서 본 연구는 패널분석과 같은 좀 더 엄밀한 분석방법을 활용하지 못했다. 패널분석을 활용한다면 관측되지 않은 이질적 특성을 통제함으로써 직장내 괴롭힘 영향요인에 대한 보다 정교한 추정결과를 얻을 수 있을 것이다. 넷째, 본고는 가해자 특성이 반영되지 않았다. 종합적 설명구조를 갖기 위해서는 피해자뿐 아니라, 가해자 특성에 대한 연구가 이루어져야 한다. 이와 같은 논문의 한계는 후속연구의 과제로 삼고자 한다.