멀티미디어 교수자료의 지각된 용이성과 유용성에 영향을 미치는 환경변인(화면설계, 네비게이션, 시스템 품질, 콘텐츠 품질)에 관한 연구 및 시사점 doc_id PCY_201612280519257661_2

지각된 용이성과 관련된 선행연구들을 살펴보면, 지각된 용이성은 멀티미디어 교수자료의 사용의도에 긍정적인 영향을 미치며(Chang & Tung, 2008; Chang & Tung, 2008; Chin & Todd, 1995; Doll, Hendrickson, & Deng, 1998; Lau & Woods, 2009; Lee, Yoon, & Lee, 2009; Jeong, 2011), 사용자의 지각된 유용성에도 정적인 영향을 주는 것(Chin & Todd, 1995; Chang & Tung, 2008; Chiu et al., 2009; Cho et al., 2009; Doll et al, 1998; Lau & Woods, 2008, 2009; Lee, 2010; Jeong, 2011)으로 나타났다. 이 같은 광범위한 멀티미디어 교수자료 관련 연구들은 멀티미디어 교수자료에 대한 사용자의 지각된 용이성과 사용의도 간에 밀접한 관련성이 있음을 실증적으로 제시하고 있다. 또한 지각된 용이성이 멀티미디어 교수자료에 대한 사용자의 지각된 유용성에 직접적인 영향을 미친다는 점을 나타내고 있다. 본 연구에서는 Lindgaard(1994)의 인터페이스 분류기준에 따라, 멀티미디어 교수자료에 대한 교사의 지각된 인식에 영향을 미치는 환경변인으로, 화면설계와 네비게이션을 다루고자 한다. 물론 멀티미디어 교수자료의 환경변인에는 이외에도 다양한 요소들이 있을 수 있지만, 여러 선행연구들을 기반으로 화면설계와 네비게이션을 환경변인으로 선정하였다(Liu et al., 2002; Thong, Hong, & Tam, 2006). 화면설계는 멀티미디어 교수자료의 화면 구성 및 배치에 대한 사용자의 시각적인 호감도(Avgerinou, 2009; Dastani, 2002)이며 모니터에 제시되는 정보의 표현 형태라고 할 수 있다(Lindgaard, 1994). 여러 선행연구를 통해, 화면설계에 따라 사용자의 검색 전략과 성과가 상이하다는 점을 파악할 수 있다(Hu, Ma, & Chau, 1999; Lim, Benbasat, & Todd, 1996; Liu et al., 2002). 사용자를 배려하여 설계된 화면은 사용자가 원하는 자료를 검색하고 관련 정보를 탐색하는데 도움을 준다(Hays, Keskinocak, & de Lopez, 2004; Thong, Hong, & Tam, 2006). 네비게이션은 탐색하고자 하는 멀티미디어 교수자료에 대한 존재 및 위치를 쉽게 안내해주는 조향장치를 의미한다(Lindgaard, 1994). Marchionini, Plaisant, & Komlodi(1998)는 웹 사이트 맵(map)의 복잡한 구조와 적은 표시로 발생하는 인지적 과부하로, 사용자들이 원하는 자료를 검색하고 사용하는데 어려움을 겪을 수 있다고 언급하였다. Cho, Cheng, & Lai(2009)는 쉽고 유연하게 설계된 네비게이션이 새로운 자료를 탐색하는 사용자의 노력이나 시간적인 비용을 감소시킬 수 있다고 주장하였다. Ramayah(2006b)에 의하면, 사용자 검색 수행의 효율성은 전적으로 네비게이션 기능에 따라 달라지는 것으로 나타났다. 여러 선행연구들에서도, 네비게이션이 웹 사이트에 탐재된 자료를 사용하면서 지각하게 되는 사용자의 용이성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다(Ramayah, 2006a, 2006b; Tong, Hong, & Tam, 2002). 첫째, 화면설계, 네비게이션, 시스템 품질 등은 멀티미디어 교수자료에 대한 교사의 지각된 용이성에 영향을 미치고 있었지만 컴퓨터 효능감, 인터넷 효능감, 콘텐츠 품질은 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 이를 통해, 화면설계나 네비게이션처럼 멀티미디어 교수자료에서 구현되는 버튼이나 심볼, 화면배치, 글꼴, 탐색경로, 원하는 자료의 접근성, 사용자 중심의 인터페이스와 같은 요소들과 멀티미디어 교수자료를 활용하면서 교사가 느끼고 지각하는 사용의 용이성, 자료 다루기의 용이성, 원하는 자료 탐색의 용이성, 자료 습득 및 즉각적인 활용의 용이성 간에 밀접한 관련이 있다는 점을 파악할 수 있었다. 이에 반해, 교사들이 스스로 인식하는 컴퓨터 효능감과 인터넷 효능감은 멀티미디어 교수자료의 유용성에는 영향을 미치지 못했다. 이를 통해, 본 연구의 분석 대상인 B멀티미디어 교수자료가 컴퓨터 및 인터넷 활용과 관련된 교사들의 사전 능력에 관계없이 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 제작되었다는 점을 파악할 수 있었다. 시스템 품질은 멀티미디어 교수자료를 사용할 때, 사용자가 어려움 없이 활용하도록 지원해주는 것을 의미한다. 일반적으로, 시스템 품질이란 사용자가 쉽게 원하는 정보 및 자료에 접근하고 활용할 수 있는 기술 및 지원을 의미한다(Wilkinson, Forbes, Bloomfield, & Gee, 2004). 또한 시스템 품질은 사용자들의 시스템 적응을 촉진시키는 요인으로 인식되고 있다 (Igbaria, 1990; Igbaria, Zinatelli, Cragg, & Cavaye, 1997; Karahanna & Straub, 1999). Rai, Lang, & Welker(2002)는 Seddon(1997)의 정보 시스템 성공모형을 준 자발적 시스템 사용 맥락에서 경험적으로 평가하였으며, 그 결과 시스템 품질이 사용자의 만족도에 유의미한 영향을 미친다는 것을 확인하였다. Chiu & 동료들(2005)은 사용자에 의해 인식된 시스템 품질이, 멀티미디어 교수자료를 사용하고자 하는 사용자의 사용의도에 정적인 영향을 준다는 점을 발견하였다. 둘째, 네비게이션, 콘텐츠 품질, 시스템 품질이 멀티미디어 교수자료에 대한 지각된 유용성에 영향을 미치고 있었다. 학생의 ‘수업 집중도, 효율적인 수업, 학습 문제를 해결할 수 있는 수업, 수업환경에 적합하고 교사의 수업에 도움을 주는 정도’를 나타내는 지각된 유용성은, 네비게이션이나 시스템 품질과 함께, 콘텐츠 품질 측면과 밀접한 관련이 있는 것으로 나타났다. 이에 반해, 교사들의 컴퓨터 효능감, 인터넷 효능감, 화면설계는 지각된 유용성에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이를 통해, 멀티미디어 교수자료가 교실환경에서 교사에게 유용한 도구로 인식되기 위해서는 콘텐츠 및 시스템 품질을 신장시키고 원활한 탐색 및 자료 접근을 위한 네비게이션 기능을 강화시킬 필요가 있다는 점을 확인할 수 있었다. 특히 새로운 멀티미디어 교수자료 시스템을 학교현장에 도입하고자 하는 관련자들에게, 본 연구결과는 시스템 품질을 다른 어떤 것보다 최우선적으로 고려해야 될 필요가 있음을 시사하고 있다고 볼 수 있다. 셋째, 교사들의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해, 사용하기 쉬운 교수자료가 교사에게 유용하게 인식된다는 점을 확인할 수 있었다. 이 같은 연구 결과는 기술수용이론을 토대로 실증적으로 수행되었던 여러 선행연구의 결과와도 동일하다고 볼 수 있다(Chang & Tung, 2008; Chin & Todd, 1995; Chiu et al., 2009; Cho et al., 2009; Doll et al, 1998; Lau & Woods, 2008, 2009; Lee, 2010). 본 연구에서는 이 같은 현상을 보다 명확하게 탐색하기 위해, 멀티미디어 교수자료를 활용하고 있는 현직교사 3인을 대상으로 면담을 실시하였다. 면담 결과, 교사들은 교실수업 외에도 각종 학교업무 및 행사로 분주하며 이로 인해, 교재연구 시간을 확보하는 것이 쉽지 않다는 점을 탐색할 수 있었다. 이로 인 해 면담에 참여한 교사들은 짧은 시간에 수업에 필요한 자료를 탐색하고 바로 활용할 수 있는 B멀티미디어 교수자료를 선호한다고 언급하였다. 이상과 같은 결론은 다음과 같은 시사점을 제시하고 있다. 첫째, 학교현장에서 사용되는 멀티미디어 교수자료가 용이하고 유용하게 인식되고 적극적으로 활용되기 위해서는 콘텐츠 품질뿐만 아니라 이를 탑재하고 운영하는 시스템 품질의 향상이 반드시 요구된다. 둘째, 멀티미디어 교수자료가 효율적으로 사용되기 위해서는 시각적 측면인 화면설계와 더불어 원활한 탐색 및 자료의 접근성을 신장시킬 수 있는 네비게이션 기능을 강화할 필요가 있다. 셋째, 멀티미디어 교수자료가 탑재된 웹 사이트에서의 자료 검색 및 선택, 사용절차는 편리하게 이루어져야 한다. 그러나 본 연구는 몇 가지 제한점을 지니고 있으며 결과에 대한 해석을 할 때, 각별한 주의를 요구한다. 첫째, 본 연구에서 분석한 멀티미디어 교수자료는 초등학교에 근무하는 현직교사 대부분이 활용하는 보편적인 교수자료지만 매체제작 전문기관에서 제작되고 운영하는 교수자료라는 한계를 지니고 있다. 둘째, 본 연구의 분석단위 문제이다. 본 연구의 경우, 특정지역의 교사를 대상으로 수행되었기 때문에 본 연구결과를 국내 모든 초등학교 교사로 일반화하기는 어렵다. 또한 면담에 참여한 교사들의 대표성 문제와 결과의 일반화 문제가 필연적으로 뒤따를 수밖에 없다.