가습기 살균제 사건을 중심으로 뉴스기사와 소셜미디어(트위터)의 키워드 및 버즈량 차이를 분석하여, 시민들이 범죄 및 재난사고에서 보이는 관심사와 반응 특성을 고찰함. doc_id PCY_201704100449053311_12

뉴스기사와 트위터에서 자주 등장한 키워드 비교에서 볼 수 있듯이 소셜미디어 상에서는 생활화학제품의 유독성에 대한 관심이 두드러졌다. 이와 관련하여 “물질”과 “유독물질”을 중심으로 트위터의 키워드 지도를 살펴보았다. 우선 “유독물질”은 “탈취”, “방향제”, “에어컨”, “세퓨”, “조치”와 같은 키워드들과 연결되어 있었다. 즉, 트위터 이용자들의 관심은 유해화학물질을 사회적 이슈로 만든 특정 가습기 살균제에 국한되지 않고 보다 폭넓은 범위의 생활화학제품으로 확대되어 있는 것을 알 수 있다. “물질”과 연결되어 있는 키워드들은 “부작용”, “비염”, “천식”, “발암” 등으로, 이 역시 가습기 살균제가 유발한 폐의 섬유화 증상과 이로 인한 사망 외에도 생활화학제품과 관련된 일상적인 건강문제에 트위터 이용자들이 관심을 가지고 있었음을 보여준다. 한편, 트위터 상에서 가습기 살균제 제조사에 대한 검찰의 수사진행상황과 관련된 키워드가 등장한 빈도가 뉴스기사에 비해 상대적으로 낮긴 하나, 트위터 키워드 지도를 살펴보면 사건의 책임주체와 관련된 트위터 이용자들의 관심이 표현되어 있다. 특히 “옥시”와 “책임”의 연관 키워드를 살펴보면 소셜미디어 상에서 본 사건에서 주목하는 지점이 보다 명확히 드러난다. 우선, “옥시”는 “검찰”, “수사” 등 사법적 대응과 관련하여 자주 언급되었으며 이와 함께 “조작”, “은폐” 키워드와 강하게 연결되어 있다. 즉, 트위터 이용자들이 해당 사건에 대한 검찰조사에서 가장 관심을 가지고 지켜본 것은 사망을 유발한 가습기 살균제 제조사의 의도적인 은폐와 조작의 가능성에 대한 것으로 나타났다. 또한 “책임”과 연결된 키워드 지도에서 볼 수 있는 것은 트위터 이용자들이 “참사”라는 키워드를 자주 사용하고 있는 것으로, 이는 뉴스기사와 소셜미디어의 차이점이라 할 수 있다. 즉, “책임”은 “국가”, “방치”, “참사” 등의 키워드와 연결되어 있어 트위터 이용자들이 가습기 살균제 사건과 관련하여 국가의 책임을 언급하고 있으며 본 사건을 방치로 인한 참사라는 관점에서 접근하고 있음을 보여준다. 유해화학물질과 관련하여 가장 큰 이슈가 되었던 옥시 가습기 살균제 사건을 뉴스기사와 소셜미디어의 버즈량 및 키워드 연결망 분석을 통해 보다 세밀하게 살펴보았다. 가습기 살균제 사건과 관련된 뉴스기사의 버즈량은 옥시 한국대표가 기자회견을 통해 처음 공식사과를 발표했던 2016년 5월 2일에 가장 높게 나타났다. 그 이후 대형마트 3사의 옥시 관련 제품 판매중단 및 불매운동이 시작된 5월 9일, 옥시 한국대표가 검찰에 출두한 5월 23일에 보도량이 증가하였다. 트위터의 버즈량 추이도 뉴스기사의 추이와 거의 유사하나 옥시 한국대표의 검찰 출두에 대한 반응은 두드러지지 않았으며 유해성 관련 실험 보고서를 작성한 서울대 교수가 체포된 5월 4일에 버즈량이 가장 높았던 것으로 나타났다. 이는 뉴스기사에 검찰의 수사 진행상황과 관련된 키워드가 주로 등장하였다면 트위터 상에서는 검찰 수사 중에서도 실험결과의 조작․은폐 의혹과 관련된 키워드가 보다 빈번하게 등장했던 경향이 반영되었다고 볼 수 있다. 가습기 살균제와 관련된 뉴스기사에서 등장빈도가 높은 키워드 목록을 살펴보면 1기와 2기 모두 “옥시”와 “피해자”가 “가습기” “살균제” 다음으로 높은 순위를 차지하고 있다. 즉, 가습기 살균제 사건과 관련하여 해당제품의 제조사와 피해자라는 사건 당사자 중심으로 보도가 이루어졌으며, 이어서 “검찰”이라는 사건의 또 다른 관련 주체가 자주 등장하였다. 사건이 언론에서 주목받기 시작한 첫 주에는 “검찰”(5위)의 “조사”(8위) 및 살균제 제조사 대표의 “사과”(12위)가 상위권을 차지하여 해당 사건에 대한 사법적 대응과 제조사의 공식 입장표명에 대한 보도가 많았다고 볼 수 있다. 2기에 들어서면서 “필요”(17위)라는 키워드가 등장하여 가습기 살균제 관련 이슈에 대한 향후 대책에 대한 논의가 전보다 많이 보도되었음을 짐작할 수 있다. 이와 함께 1기에는 주요 키워드 상위목록에 나타나지 않았던 “국회”가 2기에는 자주 등장했던 것으로 나타나, 사건에 대한 관심이 지속되면서 국회 차원의 대응이 부각되었음을 알 수 있다. 범죄 및 재난사고 가운데 시민들이 특히 큰 관심을 표출하는 사건의 특성은 무엇인지 본 빅데이터 분석을 통해 살펴본 결과 다음의 세 가지 경향이 나타났다. 첫째, 아동학대 사건 중 어린이집 보육교사에 의한 학대 사건, 묻지마 사건 중 “강남역”이라는 일상적 공간에서 발생한 살인사건, 일상적인 건강문제로 확대될 수 있는 생활화학제품 등 일상적 공간에서 발생할 수 있는 위험에 대한 관심이 높게 나타났다. 둘째, 사건사고와 관련된 의혹과 불신이 있을 때 시민들의 반응이 증가하며 이는 특히 유해화학물질과 안전사고 유형에서 두드러졌다. 생활화학제품의 안전성과 관련하여 사실 은폐와 조작, 구의역 사고와 관련하여 불합리한 근로조건의 근본적 원인으로 특혜비리 등 구조적 문제 등에 대한 관심과 반응이 강하게 나타났다. 셋째, 범죄 및 재난사고의 피해자가 사회적 약자라는 프레임으로 이슈가 구성될 때 사건에 대한 반응이 증가하였다. 여성이나 비정규직 청년과 같이 안전과 관련된 취약집단에 대한 관심이 표현되어 있으며, 이와 관련하여 범죄와 사고 피해자에 대한 추모와 애도를 표하는 반응이 강하게 나타나면서 취약집단의 보호를 위한 방안과 관련하여 안전 대책이 언급되는 경향이 보이기도 했다. 가습기 살균제와 관련된 1기 뉴스기사의 키워드 지도를 살펴보면 “수사”와 “검찰”을 매개로 하여 크게 두 집단의 키워드로 구성되어 있다. 각각의 키워드 집단을 “사과”와 “실험”을 중심으로 연결망을 검토해보면 사건이 이슈화된 초기에 뉴스기사에서 가습기 살균제 문제와 관련하여 주목했던 지점이 보다 명확히 드러난다. 먼저 “사과”를 중심으로 연결된 키워드들을 살펴보면 “본사”, “회견”, “보상” 등 본사의 공식적인 회견을 통한 사과와 피해보상 이슈에 대한 언급이 주로 이루어졌음을 알 수 있다. 이와 관련하여 “가족” 키워드가 연결되어 있어 제조사의 사과와 피해보상의 대상이 될 피해 당사자 및 가족을 언급한 보도가 많았던 것으로 나타났다. 또한, “불매”, “환경”, “보건”, “단체” 등의 키워드가 “사과”와 연결되어 있어 불매운동 및 관련 시민단체들의 압력이 제조사의 사과 표명에 관련되어 있음을 알 수 있다. 주요 범죄 및 재난사고 유형별로 뉴스기사에서 다뤄지는 빈도와 이에 대한 반응 정도를 비교해보기 위해 관심지수 현황을 분석해보았다. 묻지마 범죄, 아동학대, 유해화학물질, 안전사고와 관련하여 조사기간 내 총버즈량을 비교해보면 아동학대 관련 기사가 34,321건이 수집되어 가장 많았으며 이는 일일평균 59.4건의 아동학대 관련 기사가 보도되었음을 뜻한다. 다음으로 버즈량이 많았던 유형은 안전사고로 이와 관련된 기사는 조사기간 동안 총 31,586건이 보도되었으며 일일평균 54.6건으로 집계되었다. 한편, 유해화학물질과 묻지마 범죄는 각각 6,792건과 5,483건이 수집되었으며 이는 일일평균 보도량 12.1건과 9.5건에 해당하여 아동학대, 안전사고 관련 버즈량의 약 20% 이하의 낮은 수준을 보였다. 그러나 댓글이 달린 기사의 비율은 묻지마 범죄가 41.2%로 가장 높았으며 이는 묻지마 범죄에 대한 뉴스기사가 보도되었을 때 시민들의 반응이 보다 적극적으로 표출되는 경우가 많았음을 보여준다. 평균 댓글 수를 비교해보면 아동학대가 27건으로 가장 높았으며 다음으로 묻지마 범죄 관련 기사에 평균 13.2건의 댓글이 달려 비교적 높은 반응정도를 보여주었다.