엘리카 라이프(Elica Life) 프로그램을 통한 근로자 참여 확대와 그에 따른 조직 문화 및 기업 경쟁력 강화 효과 doc_id PCY_201708070351430061_12

엘리카 라이프(Elica Life)는 근로자 제안에 의한 프로젝트들로 이루어진 프로그램이다. 이 프로그램의 목적은, 일련의 방안들을 통해 회사와 근로자 사이에 전통적인 관계를 넘어서는 정기적이고 직접적인 접촉을 형성함으로써 근로자 참여를 확립하는 데에 있다. 프로젝트에서는 직장과 가정에서의 안녕을 달성하기 위한 도구와 조치들을 개발한다. 매년 약 5~12건의 프로젝트가 실시되며, 모든 프로젝트는 근로자의 제안에 의해 개발된다. 매우 다양한 프로젝트들이 지원을 받았는데, 예를 들자면, 체육관을 포함한 체력단련 자원의 종합적 이용, 근로자 가족의 해외유학 혜택, 상품 및 서비스 가격을 할인해 주는 회원카드제 등이 그에 속한다. 엘리카 라이프 프로그램은 인사부장(HR Director)에 의해 처음에 개발되기는 하였지만, 이후 지속적으로 하향식 지배가 아닌 상향식 주도 프로세스를 채택해 오고 있다. 근로자의 제안을 수렴하기 위한 다양한 방안이 마련되어 있다. 그중 대표적인 방안으로 ‘아이디어 요청(call for ideas)’을 위한 연례 조사를 들 수 있다. 제안된 아이디어는 인적자원팀의 선별을 거쳐 프로젝트별로 근로자 참여를 통해 개발된다. 각 혁신은 사장이나 집행자나 고위 관리자(Chief Executive, Lead or Senior Manager)에 의해 이행되었다. 그러나 이들 혁신은 단일한 프로젝트가 아니라 근로자의 제안에 따라 좌우되는 프로세스이며, 때로는 근로자가 제안한 복수 프로젝트를 포괄하기도 한다. 원래 프로그램은 고위 관리자가 제안하였지만, 세부적 사항과 프로젝트는 근로자들의 제안을 통해 근로자들의 의견이 상당히 높게 반영되어 있다. 엘리카 라이프는 단일 프로젝트라기보다는 여러 프로젝트가 집적된 프로그램이므로, 프로젝트별로 다양한 실행방법이 적용된다. 프로젝트의 규모에 따라 기업의 모든 이에게 영향을 미칠 수도 있고, 참여를 선택한 사람들 또는 소수의 특정인에게만 영향을 미칠 수도 있다. 각 프로젝트의 실행 일정도 몇 주에서 몇 개월까지 다양하다. 프로젝트의 실행 과정에는 해당 제안자와 프로젝트를 개발하는 인사부 팀들이 관여한다. 프로젝트 실행팀의 규모는 4~15명으로, 생산직, 사무직, 관리자, 임원 등 조직 전반의 인력들이 포함된다. 근로자 제안은 위에 열거된 여러 촉진 방식 중 어느 것으로도 가능하지만, 이 중 실태조사(survey)가 가장 일반적 방식으로 활용된다. ‘E-Extraordinary’라는 프로젝트는 예술을 이해해야 할 필요성에 대해 회사 전체적으로 여러 차례의 대화를 갖고 제언을 수렴한 후에 개발되었다. 인사부장은 혁신적이고 수평적인 사고와 위험을 감수하는 도전 의식을 고취하고 예술적 아이디어를 일상 업무에 접목시키려는 목적에서 프로그램을 설계함으로써 이 사안을 추진하였다. 이후 세계적으로 유명한 예술가들과 여러 차례의 회의 및 워크숍을 통해 산업적 생산을 위한 다양한 부서의 근로자 교육이 진행되면서 이 프로그램이 실시되기에 이르렀다. 이 과정은 단순히 근로자 교육에 그치지 않고, 경험과 사회적, 문화적 가치의 공유를 바탕으로 하는 여러 기능 간 상호작용 및 집단 정체성의 개발로 이어졌다. 교육 과정에서는 위계문화 또는 조직 내 소외된 부서를 타파하는 데에 목적을 둔다. 이 활동의 성격상, 매년 E-Extraoridnary에 참여하는 근로자의 수는 40명으로 제한된다. 단, 예술의 장르가 음악이었던 해에는 회사의 모든 근로자가 참여하였다. 이 교육과정의 구조를 살펴보면, 근로자들이 근무시간 중에 예술가가 진행하는 수업에 참여한 뒤, 수업에서 배운 내용을 각자의 작업장에서 응용하여 크리스마스 트리 등과 같은 공동 예술프로젝트를 완성한다. 각 프로젝트의 비용은 해당 프로젝트의 범위와 규모에 따라 다르다. 프로젝트의 비용은 다른 조직과 후원자로부터 확보한 외부 공공 및 민간 기금에 의해서도 충당되지만, 가장 많은 부분은 엘리카 자체에서 담당한다. 근로자들이 프로젝트 기금을 기부하기도 한다. 일부 프로젝트는 단기간 근로자의 참여를 필요로 하지만, 장기적으로 요하는 프로젝트는 없다. E-Extraordinary의 경우, 외부 후원자들과 국가기금의 지원 덕분에 회사가 부담해야 할 비용이 없었다. 프로젝트에 관여한 여러 사람들의 역할과 책임은 공식적인 형태로 구조화되어 있지 않고 유동적이다. 일반적으로, 고위 관리자들은 근로자의 참여를 확보하고 프로젝트를 마케팅하는 책임을 맡고, 인사부서는 프로젝트를 개시하며, 근로자들은 독립적인 역할을 맡아 개발과정에 참여한다. E-Extraordinary의 경우, 각 부서에서 1명씩 참여한다. 인사부에서 가장 혁신적인 근로자들을 선정하여 참여하게 한다. 그러나 특별히 참여를 희망하는 근로자가 있는 경우, 참가자 선정 시 고려된다. 연간 40여 명의 참가자들 중에서 절반은 엘리카에서 수적으로 가장 큰 비중을 차지하는 생산직 근로자들이다. 엘리카 라이프의 프로젝트들의 총체적인 효과에 대한 측정은 아직까지 이루어지지 않았지만, 각 프로젝트의 목적에 따라 구체적인 효과를 지닌다. 그중에서 종합체력단련 프로그램인 ‘Aero’는 건강 및 영양상태를 개선하며, ‘E-Extraordinary’는 위험감수 자세와 수평적 사고를 증진하고, ‘IAm’은 근로자 자녀들의 국제적 인식 개발을 위해 해외연수를 지원한다. 모든 프로젝트가 지니는 가장 큰 효과는 엘리카 내에 공동체 의식이 형성되었다는 것이다. 근로자들의 수동적 자세는 줄어들고 기업에 대한 관심은 높아졌으며, 혁신적 방안을 제안함으로써 더 큰 책임을 원하고 있다. 관리자들에 의하면, 근로자들은 회사가 자신들에게 관심을 쏟고 있다는 걸 알기 때문에 업무에 더 관심을 갖게 되었다고 한다. 근로자 간 관계도 개선되었다. E-Extraordinary와 같은 프로젝트는 근로자들이 부서 간 관계를 발전시키는 데 도움이 된다. 근로자가 예술 프로젝트와 관련하여 타 부서의 직원들과 함께 일하는 경우, 서로의 목적, 목표 및 자원에 대해 이해할 수 있게 된다. 조직문화가 더욱 참여적으로 변화하면서 조직의 적응력과 변화하는 경제 여건에 대처하는 능력 또한 개선되었다. E-Extraordinary 프로젝트는 매우 큰 성공을 거두어 이 아이디어는 한 대학교 내 사업체 설립으로 이어졌고 현재 다른 기업들에도 판매되고 있다. 최근에는 한 제약회사에서 이 아이디어를 구입한 바 있다. 관리자들은 엘리카의 이직률이 매우 낮으며 그 원인은 부분적으로 엘리카 라이프에 있다고 말한다. 직원들이 엘리카 라이프 프로젝트에 대한 이야기를 지인들에게 전달하면서, 엘리카 라이프는 일반인들의 엘리카에 대한 관심을 더욱 높이고 잠재적 신규채용 인력의 풀을 더욱 넓히는 역할도 하였다. 2010년 엘리카의 입사 지원자는 3,000명에 달했다. 채용 과정에서는 엘리카 라이프의 목표와 가치를 수용하며 기업문화에 어울리는 지원자를 선별하는 데 더 비중을 둔다. 엘리카가 입사 지원자들의 특성 중 중요하게 여기는 부분은 다문화주의, 국제적 경험, 호기심, 독창성, 혁신, 문제해결 능력, 열의, 팀 참여의사 등으로 늘어났다. 결과적으로, 채용평가 방법도 확대되어 역할 놀이와 ‘국제적’ 마인드를 지닌 지원자 선정을 위한 방법도 평가 시 활용된다. 요약하자면, 린 프로세스 도입은 개별 근로자들에게 새로운 업무 수행 및 책임 완수에 필요한 새로운 기능을 확보할 수 있는 많은 기회를 제공함으로써, 개인적 발달과 동기 측면에서 근로자 개개인에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 실제로, 경영진 대표들뿐만 아니라 현장 직원들도 린의 이러한 파급효과를 인정하였다. 예를 들어, 린 프로젝트에 관여한 일부 현장감독들은 프로젝트 작업에 매우 만족한 나머지 린 아카데미에서 강의를 하기 시작했다. 회사는 이들에게 강사 훈련을 실시하였고, 현재 이들은 동료와 타 부서 및 제품 부문의 근로자들에게 자신의 경험을 전수하고 있다. 일반적으로, 근로자들을 위한 경력개발, 승계 계획, 새로운 기회 증진은 LHT 린 방식의 주요 기반이다. 2009년 이후로 많은 LHT 직원들이 린 아카데미에서 제공하는 훈련 과정에 참여하고 있다(연간 훈련일 1,600일, 총 400~500명). 린 아카데미는 모든 직원에게 개방되어 있으며, 참가자의 약 70~80%가 관리자, 전문기술자 또는 프로젝트 책임자다.