크라우드워크의 정의, 유형, 작동 방식 및 새로운 고용 형태로서의 특성과 성장 배경에 관한 연구 doc_id PCY_201708210311494521_1

본 연구가 채택한 접근 방법은 크라우드워크라는 주문형 경제의 한 가지 특정 면에 초점을 맞추는 것이다. 여기에서 크라우드워크는 온라인 플랫폼에 의해 구성된 유료 작업으로 정의된다. 크라우드워크는 온라인에서 구성되고 중개되지만, 크라우드 노동자의 가정이나 고객의 가정에서, 공장, 사무실, 창고, 또는 소매 판매점과 같은 근무지에서, 또는 거리나 공원 같은 공공 장소에서, 온라인이나 오프라인으로 수행될 수 있다. 크라우드워크는 온라인 기술, 또는 전통적인 공예기술을 요구할 수도 있고, 전혀 기술을 요구하지 않을 수도 있다. 크라우드 노동자는 피고용인일 수도 있고 자영업자일 수도 있고 또는 프리랜서일 수도 있다. 그러나 공통점은 그들이 수행하는 작업이 온라인 플랫폼에 의해 조직되고, 크라우드 노동자는 그 작업을 수행함으로써 수입을 얻고자 한다는 점이다. 온라인 과업 크라우드워크 플랫폼은 특정 과업(요청자를 만족시키기 위한)에 유급 작업을 제시하는데, 이때 주도자는 요청자이다. 이 유형이 수많은 연구의 대상이 되었던 가장 큰 범주를 대표한다. 과업은 그 범위가 단순 작업에서부터 더 복잡한 프로젝트에 이르기까지 다양한 모듈식으로 이루어짐으로써, 테일러리즘에 빠질 가능성이 있다. AMT(Amazon Mechanical Turk)가 마이크로 워크 플랫폼의 전형적 사례이지만, 업워크(UpWork)와 인클라우드카운셀(InCloudCounsel)처럼 더 일반적이고 더 높은 기술 수준을 가진 온라인 과업 작업의 다른 유형들이 존재한다. 대부분의 플랫폼은 (비록 예외는 있지만) 모든 작업자에게 개방되어 있고, 등록은 매우 간단한 절차로 이루어진다. 온라인 과업 완료는 대부분 개인을 대상으로 하고, 집단 작업의 기회는 매우 적지만, 개인이 팀의 일부가 되어 작업할 수 있는 경우도 있다. AMT, CF와 같은 크라우드워크 플랫폼을 통해 기업들은 멀리 떨어져 있는 근로자들이 완수할 수 있는 작은 업무들을 게시할 수 있다. 크라우드워크 플랫폼은, 한 기업의 사내 업무에 활용될 수 있으며 그 기업의 근로자들이 해당 업무들을 수행하고 있다는 점에서는 ‘내부적’이라 할 수 있고, 전 세계의 근로자들이 할 수 있는 일을 게시한다는 점에서는 ‘외부적’이라 할 수 있다. AMT는 처음에 아마존 직원들을 위한 업무를 게시하는 내부 플랫폼으로 시작되었지만, 이후에 회사 측은 이 플랫폼을 아마존 외 근로자들에게도 개방할 수 있을 것으로 판단하였다. ‘외부’ 크라우드워크의 경우에는 일반적으로 세 부류의 당사자, 즉 크라우드소서(crowdsourcer, 즉 요청자 또는 고객에 해당), 중개자(intermediary, 즉 플랫폼), 근로자가 존재한다. 그러나, 크라우드소서와 크라우드 노동자가 직접적인 관계로 연결될 수도 있다. 이 글은 개개인이 수행하는 작은 업무 단위로 근로의 파편화(fragmentation)를 가져온 크라우드워크와 기타 고용 형태에 주안점을 두고 연구 과제의 몇 가지 주요한 결과를 정리하였다. 유로파운드의 ‘새로운 형태의 고용’에 관한 연구에서 그려낸 바에 따르면 유럽 전역에서 매우 다양한 모습의 새로운 고용 유형이 등장하고 있다. 이들 고용 형태 간의 상당한 차이점에도 불구하고 ‘유연성’은 그 모두에 내재된 핵심 특성이다. 새로운 고용 형태가 부상하는 이유는 고용자나 근로자 측에서, 혹은 양쪽 모두, 한층 증대된 유연성을 요구하였기 때문이다. 각 고용 형태가 가지는 실제적 영향은 경우에 따라 매우 다를 수 있다는 점이 강조되어야 하나 현재까지의 연구를 통해 어느 정도의 일반화된 결론을 유추해볼 수 있다. 고용주와 근로자의 성격 및 선호, 그리고 그들 사이의 상호 합의에 따라서 아래에 편익이라 기술하는 요소들이 각각의 경우에 불리하게 나타날 수 있으며, 그 반대의 경우도 성립한다. 크라우드소싱 플랫폼에서 작업하는 사람들의 수를 정확히 알아내기는 어렵지만, 많은 자료들에 나타난 지수치를 보면, 범위와 규모 양 측면에서 산업의 성장이 있었음을 알 수 있다(Kittur et al., 2013; Ross, 2013; Scholz, 2013). 이러한 성장은 여러 상호보완적 발전에 기인한 것이다. 첫째, 플랫폼을 뒷받침하는 기술적 설계가 빠른 확장성을 가능하게 한 점에 기인한다(Cusumano, 2010). 높은 초기 투자, 낮은 한계비용과 글로벌 네트워크의 결합은 신속한 연결성(connectivity)을 용이하게 만들어 주었다. 둘째, 작업 요청자에게 다양한 기술과 전문 지식에 대한 손쉬운 접근을 가능하게 해 주며, 이로 인해 상당히 낮은 노동 비용으로 주문형 계약을 맺을 수 있고, 위험을 다른 쪽에 떠넘길 수 있게 된다. 이것이 고용 규제와 보호가 거의 존재하지 않는 환경에서 일어나고 있는 일이다(Katz, 2015). 마지막으로, 비정규직화, 비공식화, 그리고 위험의 탈상호화(De Stefano, 2016) 같은 노동관련 변화의 누적된 영향으로 인해, 더 많은 사람들이 주수입 또는 부수입의 원천으로 크라우드워크에 끌리고 있다(Berg, 2016; Huws and Joyce, 2016). 물론, 이 두 유형의 노동은 서로 몇 가지 중요한 차이점을 지닌다. 크라우드워크는 주로 온라인으로 이루어지고 원칙적으로 세계 어디에서든지 플랫폼, 고객 및 근로자의 활동을 허용하는 데 반해, 주문형 앱노동은 업무의 수요와 공급을 온라인으로 연결만 시켜주고 그 업무는 이후에 지역별로 실행된다는 점이 대표적인 차이라 할 수 있다. 결과적으로, 후자의 경우에 매칭은 크라우드워크에 비해 훨씬 더 지역적 차원에서만 가능하다. 이러한 차이점에도 불구하고, 두 유형의 노동은 공동으로 분석하는 것이 적절하다고 여길 만한 몇 가지 공통적 특성을 지닌다. 우선적으로, 두 유형 모두 IT에 의해 가능한 방식이며, 인터넷을 활용하여 초고속으로 작업 및 서비스의 수급을 매칭하고 있다. 이는 거래비용을 최소화하고 시장 마찰을 줄이는 효과가 있다. 일자리 기회가 빠른 속도로 제공, 수락되고 근로자들이 플랫폼과 앱에 매우 쉽게 접근할 수 있기 때문에, 정확하게 원하는 시점에 작업을 완료하거나 임시직을 수행할 수 있는 매우 광범위한 인력 풀에 접근할 수 있다. 전문지식 기반 프리랜스 크라우드워크를 위한 플랫폼은 어떠한 선금 지불도 하지 않으며, 주도자는 작업자이다. 이러한 크라우드워크 유형의 핵심은 작업자로 하여금 플랫폼에 자신의 기술, 서비스 또는 제품을 기부하도록 유도하는 것이다. 이 유형의 크라우드워크는 애플과 구글 플랫폼을 위한 모바일 앱 개발이나 아이스톡포토(iStockphoto)를 위한 사진처럼 높은 수준의 전문 지식과 능력을 요구하는 전문가 중심이라는 특징이 있다. 이상적인 네 유형 중에서, 전문지식 기반 프리랜스 크라우드워크는 전통적인 자영자(독립적 계약자와 구분되는)의 노동형태와 더 유사하다. 차이점은 플랫폼이 중앙집중식 유통 자원으로 작동하고, 소비자에 대한 접근 서비스를 제공하여 기술, 서비스 및 제품의 글로벌한 거래를 촉진한다는 것이다.