4차 산업혁명에 따른 산업 간 융합과 글로벌 경제·정치적 변화가 호텔 및 여행·관광 산업의 패러다임 변화에 미치는 영향 doc_id PCY_201708280414511551_5

4차 산업혁명 시기에 호텔 업계가 주목해야 하는 사항은 여기에 그치지 않는다. 공유경제서비스의 대표적 사례인 에어비앤비(Airbnb)까지 출현했기 때문이다. 에어비앤비는 공유경제를 기반으로 숙박 공유 서비스를 제공하는 업체로, 자신이 소유한 거주공간을 일정 금액을 받고 타인과 공유하고자 하는 주인(Host)과 일정 금액을 지급하고 타인의 공간을 공유하고자 하는 손님(Guest)을 이어주는 온라인 플랫폼 서비스를 제공한다. 숙박 건물 하나 없는 에어비앤비는 2014년 약 11조 원에 달하는 투자금을 유치하였는데, 이는 유명 호텔 체인 하얏트 호텔(Hyatt Hotel)의 기업가치보다 높은 금액으로 평가된다. 에어비앤비는 이미 기존 호텔산업에 미치는 영향력이 검증된 상황이며, 날로 그 영향력을 키워가고 있다. 더욱이 에어비앤비는 최근 에어비앤비 트립(Airbnb Trip)이라는 이름의 여행 경험 서비스(투숙객에게 숙박만이 아니라 해당 지역에서 즐길 수 있는 다양한 여행 경험까지 체험할 수 있는 서비스)를 제공하기 시작했다. 호텔업계뿐만 아니라 여행사 업계까지 영역을 확장하고 있다. 이번 2016년 7월, 세계 최대 인터넷 검색 서비스 기업인 구글(Google)은 다른 사이트로의 접속 없이도 구글 검색 페이지에서 바로 호텔을 예약을 할 수 있는 Hotel Finder 서비스를 업데이트하였다. 현재 기준으로 미국 내 호텔에 한해서 제공되는 서비스이지만, 향후 서비스의 범위를 전세계 호텔로 확장할 예정이라고 한다. 전문가, 관련 학계에서는 구글의 호텔 예약 서비스 행보가 호텔 예약대행산업뿐만 아니라 호텔 전체 산업에 적지 않은 영향을 끼칠 것으로 예상한다. 사실상 인터넷 검색 서비스 기업이 전혀 관련성이 없어 보이는 호텔 산업에 대한 서비스를 제공하게 된 점, 그리고 이러한 서비스의 영향력을 간과해서는 안 된다는 점 모두 4차 산업혁명이라는 배경이 자리잡고 있다. 정보기술을 토대로 한 디지털 혁명을 통해 산업 간의 융합을 근간으로 한 4차 산업혁명은 호텔산업의 패러다임 변화가 구글의 Hotel Finder로만 그치지 않을 것을 시사하고 있다. 또한, 호텔산업이 여행, 관광산업의 큰 축을 담당하고 있다는 사실을 고려한다면, 이러한 호텔산업의 패러다임 변화가 여행, 관광 산업 전체범위로 확장될 것이라는 예상까지 할 수 있다. 호텔 입장에서는 큰 손해가 없는 시기라 볼 수 있다. 호텔을 예약할 수 있는 채널은 크게 두 가지로 투숙을 원하는 호텔에 직접 연락을 하거나 여행사를 통해 예약하는 방법이 있다. 호텔의 경우, 직접 예약을 받을 경우를 제외하고 여행사의 대행을 통한 예약을 받더라도 그에 따른 수수료가 반영된 가격으로 객실 요금이 책정되었기 때문에 호텔 입장에서는 크게 손해 볼 일이 없었다. 그러나 하지만 여행객의 경우, 예약이 가능한 채널이 한정되어 있다보니 가격 비교는 물론, 여러 호텔을 비교하기 위해서 투입해야 하는 시간과 비용이 만만치 않았다. 즉, 여행객에게는 제한된 예약 채널로 인하여 어느 정도의 높은 비용을 감수해야 하는 시기라고 볼 수 있다. 따라서 이 시기는 하버드 대학의 마이클 포터(Michael E. Porter)의 이론에 따른다면, 시장에서 공급자의 힘이 소비자의 힘보다 센 시기라고 할 수 있다. 또 다른 사례로 페이스북(Facebook)의 새로운 서비스 시티 가이드(City guides)를 들 수 있다. 지난 2017년 3월 페이스북은 스마트폰 애플리케이션 업데이트를 통해 시티 가이드라는 기능을 추가하였다. 페이스북의 시티 가이드는 사용자에게 다양한 관광도시 또는 관광지를 보여주는데, 중요한 점은 사용자의 페이스북 친구들이 방문한 혹은 추천한 곳을 보여준다는 점이다. 추천정보는 여기서 그치지 않는다. 추천해주는 특정 도시를 선택한 경우, 친구들이 방문 또는 추천한 호텔, 식당, 그리고 관광지를 추가로 보여준다. 혹은 그동안 사용자가 게시, 좋아요, 공유 기능을 사용하여 관심을 표현한 데이트를 토대로 추천을 해주기도 한다. 여행을 계획 중인 페이스북 사용자는 자신이 믿을 수 있는 친구들의 추천을 통해 어디로 여행을 갈 지, 어디서 잠을 잘지, 어디서 무엇을 먹을지 선택할 수 있게 되었다. 여행을 하는 페이스북 사용자는 더 이상 단순히 자신의 여행 소식, 사진을 게시하는 것만이 아니라 자신의 관광 경험을 상세히 기록하고, 자신의 친구들에게 추천할 수도 있게 되었다. 4차 산업혁명의 융합을 기반으로 한 구글, 트립어드바이저, 에어비앤비, 페이스북으로 인해 호텔 업계패러다임의 변화가 나타나고 있다. 여행객의 입장에서 이제는 호텔을 예약하기 위한 채널은 크게 4가지(OTA, 구글, 트립어드바이저, 페이스북)로 나뉘게 될 것이다. 그리고 호텔이 아닌 여행지 실제 주민의 공간을 공유할 수 있는 에어비앤비라는 독특한 숙박까지 고려할 수 있게 되었다. 독특한 점은 5개의 주체 중 호텔 예약과 직접적으로 관련이 있는 주체는 OTA뿐이라는 사실이다. 다른 4개의 주체는 4차 산업혁명을 기반으로 서로 다른 서비스 산업 분야가 융합된 또는 전혀 새로운 산업분야가 나타난 경우이다. 이러한 패러다임의 변화는 호텔 업계뿐만 아니라 여행, 관광 업계 전체가 염두에 두어야 할, 어떻게 대처 해야 할 지를 고민해야 할 필요성을 제기한다. 특히 오바마의 반이민정책은 주로 중동국가를 대상으로 한다는 점에 착안할 필요가 있다. 국제 유가가 50달러대에서 안정을 유지한다면 중동국가의 경제도 활성화될 수 있다. 중동국가 국민들은 미국의 반이민정책 때문에 미국 관광도 쉽지 않고 유럽마저 일부 국가들이 반이민정책을 도입하고 있어 중동국가를 주요한 관광 마케팅 대상으로 하는 것은 시의적절한 전략일 것이다. 한국은 무역으로 먹고사는 나라다. 2015년 기준 한국의 무역개방도는 84.8%로 세계평균 58.3%에 비해 크게 높다. 국민총소득(GNI) 대비 수출입의 비율이 88.1%에 달한다. 무역을 하지 않고는 경제를 유지하기 힘들다. 2016년 8월 기준 한국의 3대 수출시장은 중국, 미국, 베트남으로 수출시장에서 차지하는 비중은 중국 24.1%, 미국 13.8%, 베트남은 6.4%에 달한다. 이들 3대 시장이 44.7%, 일본이 4.8%, 아세안 15.0%, EU가 9.3%를 차지한다. 중국과 미국은 한국 무역에 있어서 1, 2위의 비중을 차지한다. 미국 경제가 활성화돼 수출이 증가한다면 한국 경제는 물론 관광산업에도 긍정적인 효과를 가져올 것이다. 트럼프노믹스의 탄생 배경은 직접적으로는 미국의 무역적자 확대와 저성장, 실업률 고조이지만 내부적으로는 주요 대미 흑자국의 불공정무역, 넘쳐나는 이민자, 외국 국방비 부담 등에 근본 원인이 있다고 본 것이다. 미국 트럼프정부의 경제정책의 가장 큰 문제점은 자유무역을 축소시켜 세계 경제발전을 저해할 수 있다는 점이다. 미국이 2차 세계대전 이후 지켜온 자유무역주의 정책이 대폭 수정 내지는 폐기될 위기에 놓여 있다. 이에 따라 글로벌 경제 환경은 초긴장 상태에서 격변하고 있으며 세계 관광산업도 작지 않은 영향을 받을 수밖에 없다. 단기적으로 트럼프노믹스는 경제성장률을 끌어올리는 등 미국 경제에 긍정적인 효과를 가져올 수 있지만 중장기적으로는 부정적인 영향을 미칠 것이라는 견해가 지배적이다. 인프라 투자를 포함한 재정 확대, 해외에 진출한 미국 기업이나 공장을 미국으로 되돌아오게 하는 리쇼어링 정책, 금융 및 에너지산업 규제 철폐는 미국 경기가 개선될 수 있다는 기대를 더하게 한다. 하지만 보호무역 기조 확산에 따른 불확실성 증대로 세계 무역의 위축은 장기적으로 득보다 실이 클 것으로 우려된다.