관광산업의 지속 가능한 성장을 위한 인적자원 개발, 창업 지원, 금융 체계 개선 및 유통 시장 분석 모델의 필요성 doc_id PCY_201708280416055181_11

산학실습 개선의 첫 단계는 중소규모 업체들의 산학실습 프로그램 표준화와 다원화다. 많은 경우, 산학실습생들은 업체에 고유한 업무기술을 배우며 특정 부서에서 반복적인 업무를 맡게 된다. 하지만 이럴 경우 타 업체/부서에서 일할 때 활용할 수 있는 직무능력의 습득은 매우 제한적이며, 표준화되지 않은 업무기술은 타 업체에서 인정 받기 어렵다. 또한 다양한 부서에서 실습해 본 학생이 자신에게 맞는 직무를 찾을 가능성이 높은 만큼 직업-인력 간 마찰 완화의 효과도 반감되기 마련이다. 따라서 업계에서 공통적으로 요구되는 핵심능력을 배양하는, 그리고 학생들에게 다양한 기회를 제공하는 실습과정의 개발이 시급하다. 학생들이 실습현장으로 유수 관광업체들을 선호하는 가장 큰 이유 중 하나도 해당 업체에서 습득한 능력이 업계에서 널리 인정받을 것이라는 믿음 때문이다. 만약 어디에서 실습하더라도 표준화된 훈련을 받을 수 있고 그 능력이 공히 인정받는다면, 소수의 업체에 지금처럼 많은 지원자가 몰리는 현상은 피할 수 있을 것이다. 마지막으로는 유입된 우수인력의 이탈 방지다. 중소기업들이 산학연계를 통해 우수한 인력을 찾아내고 채용하는데 성공하더라도, 지속적인 경력개발과 성장의 기회를 제공하지 못한다면 이들의 이탈을 방지하기는 어렵기 때문이다. 중소규모 관광사업체의 직원들은 조직의 특성에 따라 수직적인 조직구조를 갖춘 대규모 업체에 비해 보다 다양한 업무를 수행하게 될 것이며, 경력 초기부터 운영 전반에 걸친 의사결정 및 관리경험을 쌓게 될 가능성이 높다. 따라서 경력 중기부터 총지배인 또는 점장(general manager)을 예상 경력경로로 제시해야 할 것이다. 75개 객실 규모의 독립호텔인 신신호텔이 관광계열 전공자인 30대 중반의 총지배인 경영 하에 국내 호텔들 중 ‘2016 트래블러즈초이스’ 1위를 수상한 사례가 좋은 예가 될 수 있다. 현업 종사자의 역량 강화 및 창업 지원을 위한 인큐베이팅, 창의적 인재양성을 위한 (가칭)관광인적자원개발원을 신설하는 것이다. 학계 교육기관의 미스매치 해소 및 업계/협회 주관 개별 교육운영 프로그램의 내실화를 위한 교원 양성 및 관광두레, 관광사회적기업의 PD 및 전문인력 양성도 협력 지원이 가능할 것이다. 특히 관광통역안내사 등을 포함한 관광 분야 자격제도의 운용도 고려할 수 있다. 러시아 모스크바 크렘린궁의 현지 관광안내사 의무 동반의 사례처럼, 특정 장소를 입장 관람할 때 반드시 현지 가이드를 동반하도록 하는 것이다. 지역이나 특정 거점 입장 관람시 지역 특화된 관광통역안내사가 고객 맞춤형으로 비교 문화적 관점에서 해설할 경우에는 지역에서 일자리 창출하는데도 기여할 수 있을 것이라고 사료된다. 관광통역에 필요한 해설 콘텐츠 개발을 지속할 수 있는 전문인력 양성도 필요하다. 아울러, 제3세계 국가 ODA 사업의 일환으로 외국 특히 제3세계와 전략적 투자적격 시장의 관광분야 인력을 국내로 유치하여 체계적으로 한국관광의 선진화 사례를 전수하면서 국제적 네트워킹을 도모하고 우리나라 청년의 해외진출도 연계하여 지원하게 할 수 있다. 관광산업은 높은 일자리 창출 효과가 크다고 한다. 관광분야 10억원 투입시 고용유발계수는 15.5명으로 제조업 7.9명에 비해 높다. 따라서 관광을 통한 일자리 창출과 창업 확대는 적극 추진되어져야 한다. 결론적으로 정리하자면, 첫째, 새 정부의 J노믹스 경제정책으로 건강한 경제 생태계를 구축해 나가면서 관광산업이나 관광시장에서도 미래 비전을 제시하고 소통과 협력을 통한 지속가능한 성장을 마련하는데 주력해야 한다. 특히, 세계 주요 국가들은 4차 산업혁명시대에 벤처 창업이 일자리의 주요 해법으로 보고 창업 정책에 혼신의 노력을 기울이고 있다. 그런 의미에서 기존의 ‘융자’ 중심의 벤처 및 스타트업 자금조달 구조를 ‘투자’ 중심으로 전환하고 창업 실패에 대한 부담을 완화시켜 주어야 할 것이다. 관광분야에서도 벤처창업의 활성화를 위한 창조관광기업의 지원 대상 확대 및 지원방식의 개선 그리고 투자 확대를 위한 펀드 조성액 증액과 장기적 관점의 지원 구조를 만들어야 할 것이다. 국내관광 활성화를 위한 지역/도시 융합형 관광콘텐츠 및 관광서비스, 인적자원개발 등의 지역단위 창조관광기업 육성을 위한 지원 강화도 고려되어져야 한다. 창업 벤처들이 곧 한국 관광시장의 규모를 키우고 새로운 양질의 일자리를 만드는 주체라는 것을 감안하자. 관광사업체를 위한 2017년 관광개발진흥기금의 융자액은 5,500억원이다. 상시 융자 신청을 할 수 있지만 여전히 담보 설정 등의 어려움으로 활용성이 낮다는 지적이 있으며, 지역에서 관광개발 투자시 인센티브가 있어야 한다는 목소리가 높다. 정책적으로 지역/도시 단위의 관광특화전략에 따라 관광개발진흥기금이 투입되도록 유도할 필요가 있다. 특히 지역 단위의 숙박시설이 부재한 지역을 우선적으로 파악하여 숙박시설 확충전략과 연계하고, 지역의 낡은 관광시설의 개보수 및 문화적 도시 재생에도 차별화된 투입을 고려할 필요가 있다. 중장기적으로는 관광개발진흥기금의 조성과 투융자, 평가 및 기금 운용체계의 정상화, 주주로서 관광사업자를 포함한 다양한 이해당사자의 투자 및 국민의 여행신탁상품 개발, 창조관광기업 펀드 운용 및 관광콘텐츠 개발 등을 수행하는 (가칭)문화관광투자은행을 설립하는 방안도 검토 가능할 것이다. 5C 모델은 소비자의 보고를 통해서 여행상품의 유통을 거시적이고 포괄적으로 파악할 수 있도록 고안된 개념의 틀이다. 이는 하루가 다르게 변화하는 소비자의 구입행동을 빠르게 감지하고, 복잡한 경쟁관계를 이해하는데 활용 가능한 정보를 만드는 것을 가장 큰 목적으로 개발되었다. 5C 모델은 여행객들에게 다녀온 여행 중 이용한 상품의 구입에 대해 물어서 수집한 자료로 적용이 가능하다. ① 여행 중 이용한 여행상품은 무엇이고, ② 그 상품을 어떤 유형의 판매 채널을 통해 구입했으며, ③ 구입한 채널의 기업/브랜드는 무엇이고, ④ 어떤 방법으로 예약/결제했는지를 묻는 것이다. 소비자를 통한 자료 수집은 다음과 같은 특장점을 갖는다. 첫째, 여행상품 유통시장 전체를 조망할 수 있다. 사업체를 대상으로 한 유통산업 통계로는 전체 시장의 스펙트럼을 조망하는 것이 불가능하다. 특히, 온라인 채널 및 새롭게 등장한 채널은 조사에 포함하기 어렵다. 또한 아웃바운드 시장은 국내 유통업체뿐 아니라 해외 기업에서 일어나기 때문에 조사대상에 포함되지 못한다. 그러나, 5C 모델을 통한 소비자 조사에서는 특정 기간 및 특정 소비자 층이 이용한 모든 채널에 대한 자료 수집이 가능하다. 둘째, 여행산업의 유통을 구성하는 부문 간의 통합·연계 분석이 가능하다. 다양한 출처에서 취합된 자료는 특정 부문에 대해서는 독립적으로 설명 가능하나, 역학관계에 대한 설명은 불가능하다. 상이한 조사 항목이나, 상품-채널의 분류 등으로 자료를 취합하고 호환하는 것이 어렵다. 5C 중에서도 특히 Commodity-Channel-Competitor 간의 교차분석은 여행상품들 간의 유통구조와 경쟁관계를 파악하는데 유용하다. 셋째, 동향을 파악하는 통계자료에 있어 가장 중요한 속성 중 하나는 적시성이다. 기존 유통통계는 조사 주기가 길고, 이를 취합하고 공표하는데 상당한 시간이 소요 되어 시의성 문제가 제기되어 왔다. 소비자 조사를 통한 자료 수집과 분석은 다양한 출처의 자료를 취합하고, 재가공하는 것 보다 신속한 처리가 가능하며, 시장의 변화를 반영해 조사 설계 및 도구의 변경이 용이하다는 것도 큰 장점이다.