ICT 기술의 발전이 가져온 온라인 커머스 시장의 변화와 홈쇼핑 및 T커머스를 포함한 시장 현황 및 정의 doc_id PCY_201711141118448081_1

ICT는 Information & Communication Technology의 약자로, 우리나라에서는 정보통신기술로 불리운다. ICT의 발전은 우리에게 많은 이로움을 가져다주었다. 많은 정보를 수집할 수 있게 되었고, 수집된 정보를 보다 빠르고, 편리하게 전달 할 수 있게 되었다. 그리고 생산기술의 발전에 따른 규모의 경제로 인해 과거 100만원이 넘어가던 스마트폰은 10만원선에서도 구입할 수 있게 되었고, 보다 많은 사람들이 ICT 기술의 진보를 누릴 수 있게 되었다. 회사에서 스마트폰을 이용하여 온라인쇼핑으로 물건을 구매하고, 귀가 후 물건을 받는 것은 더 이상 신기한 일이 아니다. 이와 같은 ICT의 발전은 상거래에도 많은 변화를 가져왔다. 첫째, 탐색비용이 감소하였다. 상품 구매자와 상품 판매자가 시장에서 직접 만나지 않아도 물건을 거래할 수 있게 되었고, 원하는 상품의 원하는 수량의 재고를 가지고 있는 판매자를 쉽게 찾을 수 있게 되었다. 둘째, 거래비용이 감소하였다. ICT의 발전에 따라서 다양한 방식으로 결재를 할 수 있게 되었으며, 온라인을 통해 보다 안전하고 신속하게 계약을 체결할 수 있게 되었다. 셋째, 정보의 비대칭성이 감소하였다. 이와 같은 사업 다각화 및 확장에 따라서 주목할 만한 점은 각 플랫폼 간의 경계가 희미해지고 있다는 것이다. 특정한 기간 동안에 특정 제품만을 구매가 가능했던 소셜커머스는 오픈마켓으로 사업을 확장하였고, 또한 상품 구매시간에 제약이 있었던 홈쇼핑 또한 현재에는 다양한 상품들을 홈쇼핑 온라인 쇼핑몰에서 구매할 수 있게 되었다. 이와 같은 현상의 이유는 다음과 같다. 첫째, 시간 및 장소의 제약이 사라졌기 때문이다. 기존에 TV나 PC 등 한정된 플랫폼에서만 이용이 가능했던 정보들을 이제는 모바일을 통해서도 이용할 수 있어 시간, 장소 등의 제약이 사라졌다. 둘째, 데이터 처리 속도의 증가했기 때문이다. ICT기술 발전에 따라서 데이터를 전송하는 속도는 빨라졌고, 이를 스마트폰과 같은 기기들이 처리할 수 있는 양이 많아졌다. 이와 같은 이유 때문에 종이매체에 한정되었던 카탈로그 쇼핑은 점차 사장되고 있다. 셋째, 시장이 경쟁체제로 전환되었기 때문이다. 과거 1~2개의 사업자가 경쟁하던 온라인 커머스 시장은 온라인 쇼핑에서는 G마켓, 옥션, 11번가, 인터파크, 네이버쇼핑 등이 경쟁하고 있으며, 홈쇼핑 시장은 총 7개의 사업자가 경쟁하고 있고, T커머스에서는 10개의 사업자가 경쟁하고 있다. 우리나라의 온라인 커머스에 대한 현황은 크게 두 가지 자료에서 살펴볼 수 있다. 첫 번째는 통계청(2017)이고, 다른 하나는 한국온라인쇼핑협회(2017)이다. 통계청(2017)의 온라인 커머스의 정의에 대해서 살펴보면, “컴퓨터, 정보통신 설비 등을 이용하여 재화 및 용역을 거래할 수 있도록 설정된 가상의 영업장을 인터넷쇼핑몰이라고 지칭”하고 있으며, “PC 및 모바일을 이용하여 거래를 주로 하는 인터넷쇼핑몰을 온라인쇼핑몰로 정의” 내리고 있다. 이러한 정의 하에 판매매체별, 취급상품 범위별, 운영형태별로 우리나라 온라인쇼핑의 통계 자료를 제공한다. 판매매체별로는 온라인과 모바일로 세분하고 있으며, 취급상품 범위별로는 종합몰과 전문몰로, 운영형태별로는 online몰과 on/offline병행몰로 각각 세분한다. 한편 한국온라인쇼핑협회(2017)는 매년 회원사를 대상으로 통계자료를 수집하여 우리나라의 매체별 온라인 커머스의 시장 거래 규모를 발표하고 있다. 한국온라인쇼핑협회(2017)는 온라인 커머스를 카탈로그를 보고 원하는 상품을 전화로 구매가 가능한 카탈로그 쇼핑, TV를 시청하여 원하는 상품을 전화 또는 인터넷을 통해 상거래를 할 수 있는 홈쇼핑, 그리고 인터넷 쇼핑으로 구분하고 있다. 통계청(2017)에서 정의하는 온라인 커머스는 PC 및 모바일에 한정되어있는 반면, 한국온라인쇼핑협회(2017)은 TV 및 카탈로그를 통한 통신판매를 포함하여 보다 넓은 의미에서 온라인 커머스를 정의하고 있다. 이에 본 고에서는 통계청(2017)과 한국온라인쇼핑협회(2017)을 기반으로, 매체별로 온라인 커머스를 PC 및 모바일을 활용하여 온라인 구매가 이루어지는 온라인 쇼핑 부분과, TV를 통해 구매가 이루어지는 TV 부분, 그리고 그 외 카탈로그 배포를 통해 전화상으로 구매가 이루어지는 카탈로그를 온라인 커머스로 각각 구분하여 시장의 현황을 살펴본다. 홈쇼핑사 전체 방송사업 매출액을 살펴보면 2013년에는 3조 4,063억원에서 2014년에는 3조 4,437억원으로 상승하였으나, 2015년에 3조 1,972억원으로 큰 폭으로 하락하여 성장 추세가 꺾인 것으로 나타났다. 홈쇼핑 시장은 전반적으로 현재 성장정체를 겪고 있는 것으로 보인다. 2015년도에 국내 중소기업의 성장을 위한 중소기업 상품전용 홈쇼핑인 아임쇼핑이 개국하였음에도 전체 홈쇼핑시장의 크기는 증가하지 않은 것으로 나타났다. 한편 홈쇼핑 시장의 매출액은 2013년 4조 5,603억원에서 2016년에는 4조 8,926억원으로 증가한 것으로 나타났다. 이에 홈쇼핑의 매출액 및 방송사업 매출액의 추이를 살펴보면 방송사업 매출액과 매출액간의 차이가 점차 커지고 있는 것으로 나타나는데, 이는 각 홈쇼핑사들이 성장정체를 겪고 있는 상황에서 벗어나기 위한 사업다각화에 따른 것으로 보인다. TV 쇼핑 시장은 홈쇼핑과 T커머스로 구분된다. 홈쇼핑 방송은 특정 채널에서 상품에 대한 다양한 정보를 제공하는 홍보 방송을 시청하고, 원하는 상품을 전화 또는 모바일을 통해 구매할 수 있는 쇼핑방식을 의미한다. 홈쇼핑에 대해 정연승(2009)은 홈쇼핑은 인쇄매체, 통신 및 방송 매체를 통해 상품 정보를 얻어 우편, 통신 및 방송 네트워크를 통해 상품을 구매하는 쇼핑의 행태로 정의하고 있다. 그러나 결제방식의 다양화에 따라서 “방송 매체를 통해 상품의 정보를 얻어 상품을 구매하는 쇼핑의 행태”로 정의하는 것이 최근의 홈쇼핑에 더욱 가깝다. 한편 T커머스는 홈쇼핑과 유사한데, 주정민(2016)은 “디지털TV를 기반으로 리모컨 등을 활용하여 상품정보 검색, 구매, 결재 등의 상거래를 할 수 있는 서비스”로 정의한다. 즉 T커머스는 리모콘 등을 활용한 양방향성이 홈쇼핑과의 가장 큰 차이점이다. T커머스는 홈쇼핑과 마찬가지로 과학기술정보통신부의 승인을 받아 총 10개의 사업자가 T커머스 방송을 송출하고 있다. 이 가운데 5개는 홈쇼핑을 겸영하고 있는 사업자이며 나머지 5개는 T커머스 채널만을 송출하고 있다. 2012년 최초로 K쇼핑이 개국한 이래로 쇼핑엔티, 신세계TV쇼핑, B쇼핑, W쇼핑이 각각 개국하으며, 홈앤쇼핑과 공영홈쇼핑을 제외한 나머지 홈쇼핑사업자들도 2015년 T커머스 채널을 승인받아 기존 채널과 독립된 채널에서 방송을 송출하고 있다. T커머스가 TV 홈쇼핑과 가장 차이를 두고 있는 부분은 “양방향성”이다. 이 때문에 T커머스는 T커머스는 IPTV, 위성방송과 QAM11) 방식의 디지털 케이블 방송에서만 시청할 수 있으며, 디지털 방송임에도 양방향 통신이 불가능한 8VSB방식에서는 시청이 불가능하다. 그럼에도 T커머스는 리모콘을 이용해 다양한 상품의 정보를 원하는 때에 얻을 수 있고, 상품의 결제까지 가능하다는 점에서 최근 새로운 온라인 커머스 시장으로 주목 받고 있다.