B 광역시 종합병원 간호사의 고객지향성, 직무스트레스 및 조직커뮤니케이션 만족도에 관한 연구 결과 분석 doc_id PCY_201711241031319771_3

본 연구의 대상자는 B 광역시에 있는 2개의 종합 병원에 근무하는 경력 1년 이상인 간호사로 연구의 목적을 이해하고 연구 참여에 동의하여 동의서에 서명한 간호사이다. 근무 경력 1년 미만의 간호사를 제외한 이유는 입사 첫 일 년 동안은 병원조직에 적응하는 시기로 병원의 조직 활동과 내부마케팅 활동에 대한 이해도가 낮은 것으로 판단하였기 때문이다(김은희, 2011). 표본 수 산정을 위하여 G Power 3.1 프로그램을 이용하여 다중회귀분석에서 임의 추정 예측 변수 2개, 효과크기 .15, 유의수준 .05, 검정력 .95 수준으로 계산하였을 때 최소 107명의 대상자가 필요한 것으로 나타났다. 본 연구에서는 탈락률을 고려하여 총 240부를 배부하였으며 불성실한 응답을 한 4부를 제외하고 총 236부(98.3%)를 최종 분석대상으로 하였다. 대상자의 고객지향성을 살펴보면 고객지향성은 평균 3.54±0.39점(5점 만점)으로 중간이상으로 나타났으며 이는 선행연구결과와 유사한 결과이다(도은수, 2012; 정말례, 2008). 일반적 특성에 따른 고객지향성의 차이를 살펴보면 연령, 결혼상태, 근무경력, 현재 직위에서 유의한 차이가 있었으며, 연령이 높을수록, 기혼인 경우, 근무경력이 10년 이상, 수간호사 이상인 집단에서 높게 나타났다. 이는 간호사의 연령과 근무경력이 많을수록 업무에 익숙해지고, 직위가 높을수록 전문적인 지식습득과 기술적 향상으로 고객의 문제해결능력이 향상되어서 고객이 신뢰할 수 있는 고객지향성이 높게 나타난다고 볼 수 있다(여아람, 이해정, 진혜경, 2014: 이은아, 이여진, 2012: 도은수, 김미예, 2012). 또한 일반간호사에 비해 수간호사는 고객의 만족도를 조사하고 고객의 의견을 경청하여 문제를 해결하고 개선하려는데 노력을 기울이기 때문에 다른 집단에 비해 고객지향성이 높으며, 기혼의 경우 결혼생활을 통해서 정서적, 사회적인 안정을 가지게 되는 것이 고객지향성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 사료된다(김은희, 2011; 유순옥 등, 2006). 본 연구결과 대상자의 직무스트레스에 대한 평균은 1.85±0.42점(4점 만점)으로 2.5 ± 0.54점(4점 만점)의 김명자(2011)의 연구결과보다 낮게 나타났으며, 1.01 ± 0.34점(3점 만점)인 여아람, 이해정, 진혜경(2014)의 연구결과보다 높게 나타났다. 일반적 특성에 따른 직무스트레스의 차이를 살펴보면 근무경력과 근무부서에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 근무경력 5년 이상 10년 미만에서 가장 높게 나왔고 응급실에 근무하는 간호사가 다른 부서보다 높게 나타났다. 박옥임, 박형란, 김정숙(2006)의 연구에서는 대졸 이상, 수간호사, 경력 2~7년에서 높은 직무스트레스를 나타냈으며, 김부남(2011), 김지영, 홍주영(2007)과 강현임(2010)의 연구에서는 30세 이하, 근무연수는 5년 이하, 일반간호사에서 직무스트레스가 높게 나타났다. 본 연구에서는 5년-9년차, 그 다음이 3-4년차가 직무스트레스가 높은 것으로 나타나, 이는 병원에 익숙해짐에 따라 본격적으로 다양한 업무수행을 맡게 됨에 따라 새로운 업무량이 많아짐에 따른 스트레스와 관련이 있을 것으로 생각된다(권영자, 2008; 박옥임, 박형란, 김정숙, 2006). 대상자의 조직커뮤니케이션 만족을 살펴보면 평균 2.97±0.41점(5점 만점)으로 나타났으며, 이는 동일한 도구를 사용한 기존의 선행연구들의 결과에 비해 낮게 나타났다(김서영, 이규영, 백선숙, 2013; 정경화, 박동영, 이서영, 2012; 한상영, 이영미, 2011). 일반적 특성에 따른 조직커뮤니케이션 만족의 차이를 살펴보면 근무경력 1~3년 미만, 근무부서는 병동에서 다른 집단보다 높은 것으로 나타났다. 이에 반해 박정혜(2002)의 연구에서는 책임간호사 이상, 대학원 이상에서 높게 나타났으며, 김서영, 이규영, 백선숙(2013)의 연구에서는 연령 24세 이하, 근속연수 1년 이하, 학력 석사이상에서 높게 나타났다. 선행연구에서는 높은 학력일수록 조직커뮤니케이션만족이 높게 나타났는데 본 연구에서는 학력에 따른 차이는 없는 것으로 나타나 차이를 보였으며. 근무경력은 1~3년 미만으로 이는 간호대학 교육과정에서 의사소통에 대한 학습을 한 반면 고연차의 경우 이에 대한 교육을 받지 않을 가능성이 있으며, 또한 3년~9년 된 간호사들은 새로운 업무들로 인해 조직커뮤니케이션에 대한 영역이 확대되어 그로 인한 스트레스가 더 증가된 것과도 관련이 있을 것이라고 사료된다(김서영, 이규영, 백선숙, 2013).