기업이 공유가치창출(CSV)을 통해 사회적 가치와 경제적 가치를 동시에 창출하며 사회혁신을 주도하는 방식과 그 사례 doc_id PCY_201712011122371811_2

‘사회혁신’은 또한 경제적 차원에서의 변화와 결합되며 그 과정에서 사회적 차원의 변화가 일어난다. 이 지점에서 ‘사회혁신’은 오늘날 가장 활발하게 ‘혁신’을 주도해온 주체(actor)로서의 ‘기업’ 조직과 친화적 성격을 가지게 된다. ‘사회혁신’은 정부 혹은 시민사회에서 광범하게 발달해 온 비영리 조직에 의해서도 일어나지만, ‘기업’의 경영 활동을 통해 효율적으로 수행해낼 수 있는 영역이 되기도 한다. 기업의 경영활동이 이윤추구를 최우선으로 해왔다면 기업의 사회적 가치 창출에 대한 논의가 ‘공유가치 창출’(Creating Shared Value)을 중심으로 활발해지고 있는 가운데, 기업은 이제 이윤추구를 위해 ‘혁신’을 주도하는 주체에서, 비즈니스 과정에서 ‘사회혁신’에 기여하는 주체로 부상한다. 기업이 ‘이윤 창출’을 목표로 한 경영활동의 과정에서 ‘사회혁신’에 기여할 수 있다는 가능성이 논의되고 있는 가운데 ‘사회적 경제’와 ‘제3섹터’의 발전 과정에서 이윤창출이 아닌 ‘사회적 가치 창출’을 최우선 목표로 하는 조직이 영리의 형태를 띠고 등장하게 되는데 이를 ‘사회혁신기업’이라고 부른다. 인류가 당면한 사회 문제에 대하여 혁신적 방법으로 문제를 해결하고 이를 비즈니스와 결합한 조직을 ‘사회혁신기업’이라고 하며, 사회적 기업, 소셜 벤처 등 다양한 명칭으로 불린다. 사회혁신기업은 풀기 어려운 사회 문제를 해결하면서도 기업으로서 경제적인 지속 가능성을 유지하여야 하기에 사회적 가치 창출과 상충관계에 있는 경제적 도전과제를 해결할 수 있어야 한다. 예를 들어, 혁신적인 비즈니스 모형을 개발하거나, 공공시장을 비롯한 신시장 개척, 차별화된 제품과 서비스 개발, 생산 과정의 지속적 개선을 통한 비용 절감 및 품질 향상, 다양한 제휴 협력 네트워크의 구축 등의 방법들이 있을 수 있다. 라준영(2013)은 이러한 혁신적인 아이디어를 ‘사회혁신엔진’이라고 칭하였는데, 사회혁신엔진은 사회혁신을 추구하는 기업이 소셜 미션을 달성하기 위하여 사회적 가치와 경제적 가치의 상충관계를 해소하고 제품 및 서비스의 가치와 비용구조를 근본적으로 변화시키는 아이디어다. 사회혁신기업은 혁신적인 아이디어를 통해 기업의 가치 창출 프로세스를 재구성하고 혁신하게 되며, 이를 ‘가치혁신’이라고 한다. 사회혁신기업이 ‘가치혁신’을 이루어내는 방식은 기업의 사회적 참여 방식으로 기업경영의 담론으로 새롭게 등장한 ‘공유가치창출’과 방법론상에서 맞닿아 있다. Michael Porter는 기업의 사회적 가치 창출의 의미를 역설하고, 사회적 가치와 경제적 가치를 통합하여 ‘공유가치창출’(Creating Shared Value) 개념을 제시하면서 기업에 대한 사회의 요구를 비즈니스 상에서 실천하는 방법을 제시하고 있다. 공유가치창출은 사회공동체의 사회·경제적 환경을 발전시키는 동시에 기업 경쟁력을 강화하는 정책과 경영방식을 의미한다. 여기서 ‘공유가치’는 기업이 이미 창출한 이익을 재분배하여 함께 ‘나누자’는 개념이 아니라, 경제·사회적 가치의 총량을 확대하자는 개념으로 기업과 사회의 관계에 대한 새로운 시각을 제시함으로써 기존의 사회책임경영(CSR: Corporate Social Responsibility) 패러다임을 전환하고 있다. Porter가 제시한 방법론을 보게 되면, 기업의 경쟁우위는 가치 사슬 즉, 원료 조달, 제품과 서비스 개발 및 생산, 판매, 출하, 지원 등의 활동을 어떻게 조직하느냐에 의해 좌우된다. 가치 사슬의 각 단계별 활동이 사회와 환경에 미치는 긍정적 혹은 부정적 효과들을 분석하고 그에 대한 대안을 만들어 나가면서 기업은 사회에 긍정적 영향을 미치는 동시에 새로운 사업 기회와 ‘가치혁신’의 계기를 만들어나갈 수 있다. 특히 기업의 특정 가치사슬과 관련이 있는 사회문제를 해결하는 과정에서 새로운 기술의 개발 및 운영 방법의 발견, 경영 전략의 쇄신 등 다양한 차원의 혁신을 경험할 수 있는데, 이러한 혁신 속에서 생산성이 향상되고 시장이 확대되는 것이다. 즉, ‘사회공동체의 이해’를 반영해나가는 과정에서 기업은 새로운 수요를 창출하고, 가치사슬을 재편하게 되면서 경쟁 우위를 얻어가는 효과를 누릴 수 있게 된다(Porter & Kramer, 2011). 공유가치창출을 통하여 사회문제를 해결하고 장기적으로 기업 경쟁력을 확보하게 된 사례는 전 세계적으로 발견되고 있다. GE는 ‘Ecomagination’을 통해 인류가 당면한 사회문제를 사업 기회로 삼아, 환경과 의료 분야의 R&D 투자 확충 및 신제품 출시로 사업적 성공을 거두면서 인류의 삶에 기여하는 대표적 기업으로 자리매김하였다. 2010년 관련 R&D에 $1.8bn을 투자하여 $18bn의 수익을 내고 있으며, 2005년 Ecomagination을 시작한 이래로 2010년까지 $85bn의 매출을 올리고 있다. 네슬레는 ‘네스프레소’를 출시할 당시 양질의 커피 원두를 안정적으로 확보하기 위해 조달체계를 정비하였는데, 커피재배지에 농업기술, 재무, 물류 기능을 수행할 업체를 설립하여 현지에서 생산된 커피의 품질을 관리하도록 하였다. 그 과정에서 농부들에게 선진농작법을 전수하고, 은행대출보증, 모종 작물과 살충제, 비료 등을 안정적으로 보급하였다. 이를 통해 농지당 생산량이 증가하여 농가수입이 증대하고 환경오염을 최소화하였고 네슬레는 고품질의 원두를 안정적으로 확보할 수 있었다(강민정, 2015b). 이와 같은 사례는 혁신적 벤처 기업들에 의해서도 시도되고 있는데, 에어비앤비는 자원봉사와 여행을 결합한 ‘소셜 임팩트 투어’를 상품으로 출시하였고 페이스북은 재해, 테러 등이 발생했을 때 안부를 묻고 구호물자 전달을 쉽게 하는 서비스를 소개하였다. 국내 기업 중 이베이 코리아는 국내 1위 전자상거래 기업으로서 장애인을 위한 온라인 창업 지원 프로그램을 운영하고 있다. ‘농아인 온라인 창업스쿨’을 열어 수화와 자막 통역을 지원해 교육이 가능하도록 하고 농아인 판매자 대상 1:1 코칭을 진행하면서 온라인 판매를 원하는 농아인들에게 상품등록실무에 관한 노하우를 알려주고, 척수장애인 및 가족 대상 특강을 통해 장애인 고객들이 쉽게 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 판매자 대상 웹접근성 관련 교육도 진행하고 있다. 유한킴벌리는 한국 사회의 고령화 사회로의 이행에 주목하고 ‘액티브 시니어’사업을 통해 시니어의 일자리를 창출하는 한편, 시니어를 새로운 고객으로 확장해나가는 데 있어 성과를 거두고 있다. 유한킴벌리는 시니어 산업 관련 소기업들과 협력 네트워크를 구축하여 비즈니스 파트너를 육성하는가 하면 시니어 일자리 창출을 위해 55세 이상의 노인세대를 고용하고 있다. 2015년 현재 26개의 시니어 산업 관련 소기업을 발굴하여 협력업체로 육성하였고 총 203개의 시니어 일자리를 창출하였다. 또한, 시니어 관련 제품들은 매년 17% 이상 매출이 성장하여 유한킴벌리의 경제적 성과로 이어지고 있다(이정기 외, 2016). 이렇듯 기업들은 공유가치창출 추구 과정에서 다양한 사회혁신을 이루어나가면서 사회혁신 생태계를 풍부하게 하고 있으며, 공유가치창출 활동 과정에서 생태계의 다른 파트너 즉, 사회혁신기업들에 대한 지원과 협력을 통해 그 자체 생태계 발전을 추동하는 세력이 되어 주고 있다.