인공지능 및 O2O 기술의 발전과 디지털 플랫폼을 활용한 다양한 산업 분야의 비즈니스 모델 창출 및 중소기업 지원과 과제 doc_id PCY_201712070958411141_7

1950년대부터 인간의 인지능력을 모방할 수 있는 컴퓨터 기술인 인공지능에 대한 연구가 진행되어왔으며, 최근 딥러닝과 같은 인공지능 알고리즘이 빅데이터, 클라우드 등 관련기술과 결합하면서 그 발전이 가속화되고 있다. 특히, 반도체 기술의 발달로 컴퓨터의 소형화, 고속화, 대용량화 등 인공지능의 하드웨어적 기반을 바탕으로 패턴인식, 기계학습, 전문가 시스템, 인공신경망, 자연어처리 등 다양한 분야의 소프트웨어 기술과 융합하면서 더욱 발전하고 있다. 이러한 인공지능 기술발전으로 인해 새롭게 등장할 산업분야는 매우 광범위하다. 인공지능이 금융, 경제, 일상생활, 교통, 제조업 등의 다양한 산업분야에서 상용화되면 그 파급효과는 매우 클 것으로 전망된다. 조사기관인 Tracktica의 발표에 따르면, 인공지능 기술의 시장규모는 2015년 기준 연평균 82.9% 성장하여 2020년에는 41억 4,470 억 달러가 될 전망이다. O2O 서비스는 모바일 기기의 확산, 초고속 인터넷 보급 등 디지털 기술이 발전함에 따라 새롭게 등장한 비즈니스 모델로 온라인 소비자를 오프라인 상점으로 유도하여 온라인과 오프라인의 연계를 강화한다. 최근에는 온라인 플랫폼을 통하여 소비자의 오프라인 구매를 유도하는 방식을 넘어 O4O(Online for Offline), 공유경제, 온디맨드 서비스와 같이 온라인 플랫폼을 활용하여 소비자의 후생을 증가시키는 다양한 비즈니스 모델을 포괄한다. 이처럼 온라인과 오프라인 시장의 경계가 불분명해지고 상호 융합됨에 따라 기업은 옴니채널을 구축하는 등 환경변화에 대응하고 있다. O2O 서비스는 디지털 플랫폼에 참여하는 다수의 생산자, 소비자를 연계하는 양면시장 또는 다면시장의 특성을 보인다. 이처럼 전통적인 개념의 생산자와 소비자의 경계가 약화되고 정보공유가 활발해지면서 기존 시장에서의 정보비대칭 문제를 해결하고, 재화의 탐색비용 및 거래비용이 감소하여 사회적 후생이 증가하게 된다. 이와 같은 O2O서비스의 강점을 활용하여 숙박, 운송, 금융, 가사서비스, 전문서비스 등 다양한 산업분야에서 디지털 플랫폼과 접목되어 다양한 비즈니스 모델을 창출하였다. 플랫폼에 기반을 둔 혁신적 비즈니스 모델인 O2O 산업을 둘러싼 논의는 O2O 활성화를 위한 지원 방안에서부터 O2O 서비스 산업의 확대로 인한 산업구조의 변화에 이르기까지 다양하다. O2O 서비스의 경우, 디지털 플랫폼 활용능력과 같은 역량개발을 통해 기존의 오프라인 사업자의 생산성을 향상시키고 새로운 시장에 접근성을 확대할 수 있도록 지원 할 수 있다는 측면에서 많은 국가에서 중소기업 진흥을 위한 정책방안으로 활용하고 있다. 미국, 영국 등은 지역 오프라인 상점의 소상공인의 온라인 플랫폼 활용을 통해 비즈니스 기회를 포착할 수 있도록 이를 지원하는 이니셔티브를 진행하고 있다. 국제기구에서도 소상공인 ․ 중소기업이 주요 혁신주체로 경제성장의 동력으로 인식되는 만큼 인터넷 플랫폼 활용을 위한 이니셔티브를 진행하고 있다. APEC의 경우, 인터넷플랫폼을 활용한 새로운 서비스기술을 중소기업이 기회로 활용할 수 있도록 질적 성장을 위한 ‘APEC 중소기업 디지털경쟁력과 복원력 향상 이니셔티브’를 발족하여 역량개발사업 등을 추진한다. 한편, O2O 서비스로 인해 파생되는 문제를 해결하기 위한 전자상거래 경쟁정책, 소비자 보호와 관련된 논의도 활발하게 진행되고 있다. OECD는 O2O 서비스 등 ICT 기술발전으로 인해 새롭게 등장한 전자상거래 현안을 반영하기 위하여 2016년 OECD 소비자보호 권고안을 16년 만에 개정하여 발표하였으며 2017 G20 디지털장관회의 ‘부속서4. 디지털화를 위한 로드맵(A Roadmap for Digitalisation: Policies for a Digital Future)’에서는 디지털경제의 경쟁촉진과 소비자 신뢰 구축을 제시하여 O2O와 같은 새로운 산업에 우호적인 환경을 조성하고자 하는 국제적 합의를 도출하였다. 높은 모바일 보급률을 바탕으로 온라인 산업의 성장세가 가속화되면서 O2O 산업이 고속성장하고 있는 중국은 정부차원에서도 O2O 활성화를 위한 정책을 적극적으로 제시하고 있다. 중국의 인터넷플러스 정책은 전자상거래의 지속적인 번영과 발전을 촉진하는 모바일 O2O 등 신규모델 채택 등을 골자로 하며, 2015년 국무원은 인터넷플러스 정책의 일환으로 오프라인 소매 유통 산업 전반의 O2O 융합 추진을 위한 4개 분야에 18개 가이드라인을 제시하여 O2O 시장 활성화에 대한 의지를 표명하였다. WTO 내에서 SME 관련 논의는 무역개발위원회(Committee on Trade and Development, CTD)에서 주로 논의되며, 최근 SME의 전자상거래 활동 증진을 위한 워크숍 및 세미나가 활발하게 전개되고 있다. ‘전자상거래, 개발 및 SMEs에 관한 워크숍’(2013. 4월)에서는 저소득 국가의 발전 촉진을 위해 민간분야가 전자상거래를 활용하는 방안 및 전자상거래 분야에서 SME 및 기업가들을 위한 비즈니스 환경을 제공하는데 있어 공공분야가 지원할 내용 등에 대해 논의하였다. 참가국들은 개별국 특히 개도국에서의 민간 분야의 성공적인 전자상거래 벤처사례를 공유하였다. 방글라데시의 사례는 교외 지역에의 전자상거래 연결 프로젝트이다. 즉 교외 지역 마을에 e-센터를 설치하여 생산자는 관리자의 도움을 통해 생산품을 인터넷상에서 판매하는 것이다. 이러한 플랫폼을 통해 농산품 등 신선 산지제품을 직접적으로 도시에 판매가능하고 섬유 제품 등은 해외진출이 용이해진다. 또한 교외 지역의 도시로의 이주율을 낮추고, e-센터의 관리를 청년층에 맡김으로써 청년고용도 해결가능하다. 케냐는 M-kazi 프로젝트라는 모바일 리쿠르팅 플랫폼을 통해 블루컬러 근로자들의 고용 연결을 혁신적으로 바꾸고 있다. 동 플랫폼은 구직자들이 온라인상으로 이력서를 등록하고, 원하는 직종의 구인정보를 SMS로 받고, 직접 간단하게 모바일로 지원할 수 있는 간편한 고용 연결 플랫폼이다. 이는 기존 M-pesa의 온라인 거래 및 모바일 머니 지급체계 발전 및 보급이 확대되면서 모바일 전자상거래 환경이 알맞게 조성된데 기반한다. M-kazi의 장점은 고용주 입장에서 다양한 계층의 구직자들에 대한 풍부한 데이터 접근이 가능하여 일자리 손실 관리를 용이하게 하고 구직 절차를 간소화한다는 점이다. 반면, 데이터 보안 및 사기 문제, 모바일 사업자 독과점으로 인한 대안 부재 문제, 부족한 인프라, 펀딩 접근이 SME에만 제한된다는 점 등은 풀어야 할 과제들이다. 서아프리카에서는 농업, 어업, 수자원위생 등 분야별로 SME 발전과 전자상거래의 격차를 해소하기 위한 모바일 솔루션 개발이 사례로 제시되었다. 농어업 부문은 mAGRI 서비스가 비즈니스 관계를 개선하는 전체적인 솔루션을 제공함으로써 농부들의 수입을 증대하고 있다. 수자원위생 부문은 mWatSan라는 모바일 솔루션을 통해 공급자들이 수자원위생 시스템을 모바일로 관리할 수 있게 되었다. 특히 수자원 배급 시스템의 관리 수준 및 지속 가능성이 증명됨으로써 은행이 제공하는 재원에의 접근성도 제고하고 있다. 식품유통 부문은 mShop 서비스가 도입되어 기초 식자재의 가격인상 문제를 해결해주고 있다. 생산자와 로컬숍을 직접 연결함으로써 도시의 저소득 계층이 기초 식자재를 저렴하게 구입하고 점주의 수입은 증대해주고 있다. 이러한 플랫폼들은 모바일 및 인터넷에서 작동하는 융합 형태의 플랫폼으로 사회적 모델에 통합 비즈니스를 창출하고 있다.