양질의 청년 고용 지원 서비스를 제공하기 위한 대학일자리센터 컨설턴트의 업무 현황 파악 및 전문성 제고를 위한 환경 개선 방안 탐색 doc_id PCY_201802011129416351_1

최근 우리 사회의 핵심 이슈 중 하나는 ‘청년’과 ‘일자리’다. 일자리 문제에 있어 새 정부는 ‘일자리를 늘리고, 노동시간과 비정규직을 줄이며, 고용의 질을 개선’하는 ‘늘리고, 줄이고, 높이는’ 전략을 지향하고 있다. 이는 노동시장의 수요 측면에 대한 개입을 통해 양질의 청년일자리 창출로 청년 고용 여건을 개선하고자 하는 것이다. 이러한 청년실업에 대한 구조적 개선의 노력이 가시적인 성과로 나타나려면, 인력 수요와 공급간 연계의 비효율화로 인한 실업을 최소화하려는 노력도 지속되어야 한다. 즉, 청년에게 기업 등 노동시장이 요구하는 인재에 대한 명확한 정보를 전달하고, 적합한 진로설계와 경력개발을 할 수 있도록 지도하며, 관련 정책사업 정보들을 효과적으로 안내하고 청년이 참여할 수 있도록 지원해야 한다. 이를 위해서는 청년고용을 지원하기 위한 정책적 노력이 어떻게 청년에게 효과적이고 효율적으로 전달되도록 할 것인가 하는 사안이 관건이다. 청년에 대한 진로취업컨설팅 업무는 전문 컨설턴트가 수행하는 ‘인적 서비스’에 해당한다. 따라서 대학일자리센터를 통한 고용지원서비스의 질과 효과성은 ‘대학일자리센터 컨설턴트’가 전문성을 보유하고 발휘할 수 있는 역량을 보유하고 있는지, 그리고 그 역량을 발휘할 수 있는 환경적 여건이 충족되는지 등 여러 요소에 따라 편차가 존재할 수 있다. 대학일자리센터의 운영 성과평가는 연차별로 기관 중심의 실적 등을 토대로 이루어지고 있으나, 양적 서비스의 확대와는 별개로 질적 서비스의 내실화를 위해서는 전문서비스를 제공하는 인력들의 상황과 인식을 파악하는 것이 기초가 될 필요가 있다. 즉, 내실 있는 전문서비스를 제공하기 위해서는 전문 컨설턴트들이 어떤 인식을 가지고 있고 어떤 요구를 느끼는지 파악할 필요가 있는 것이다. 청년고용정책의 주요 전달체계인 대학일자리센터가 보다 내실 있는 청년진로취업지원 서비스 기능을 수행하기 위해서는 인적· 물적 요소의 체계화와 전문화가 필수적으로 요구된다. 특히 진로취업상담 등의 서비스는 인적서비스에 해당하므로, 전문인력인 컨설턴트의 전문성은 양질의 서비스를 이루는 핵심적인 요소이다. 따라서 이 글에서는 대학일자리센터 컨설턴트를 대상으로 면담 및 설문조사 등을 통해 진로취업지원 업무현황과 업무환경, 역량개발 요구 등에 대한 인식을 파악함으로써, 컨설턴트가 전문성을 축적하고 발휘하도록 하기 위해 대학일자리센터 내 개선이 필요한 환경적 요소와, 전문역량 제고를 위해 필요 한 지원에 대해 탐색 및 논의하고자 하였다. 그 결과 첫째, 대학일자리센터 컨설턴트는 대학 내 진로취업지원서비스 관련 다양한 업무들을 수행하고 있으나, 현재 수행하는 수준에 비해서 진로취업지 원 본연의 업무에 보다 집중하기를 기대하는 것으로 나타났다. 행정 및 학생모집 업무 등의 비중을 줄이고 진로취업상담, 진로취업프로그램 기획・운영, 기업 ・직무정보 수집· 분석· 제공, 채용정보 제공 및 알선 등과 같은 주요 업무에 더욱 업무 비중을 늘릴 수 있기를 기대하는 것이다. 대학일자리센터의 업무 인식과 역량강화 요구에 대해 파악하고자 전국 대학일자리센터에서 활동하고 있는 컨설턴트를 대상으로 2017년 7월 설문조사를 실시하였다. 조사 문항은 ‘진로취업지원 업무 현황’(세부 업무별 비중, 1인당 서비스 인원 등), ‘진로취업지원 업무 환경’(진로취업교과목, 교수 지도 사항, 경력개발시스템 보유 및 활용 사항 등), ‘역량개발 요구’(경력만족, 역량개발 기회 등) 등으로 구성되었다. 조사는 전국 61개 대학일자리센터에서 활동하고 있는 컨설턴트를 대상으로 시행하였으나, 최종적으로 총 60개 대학 192명의 컨설턴트가 설문에 응답하였다. 이 중 무응답이 많은 불성실한 응답자 5명을 제외하고 60개 대학일자리센터에 속한 컨설턴트 187명의 응답내용에 대해 분석을 진행하였다. 대학일자리센터 컨설턴트의 진로취업상담 제공 현황과 역량강화 요구에 대해 파악하고자 대학일자리센터에서 활동하고 있는 컨설턴트를 대상으로 2017년 5~7월에 면담조사를 실시하였다. 대학일자리센터 운영 대학에서 일하고 있는 컨설턴트를 섭외하여 ‘진로취업지원 업무 현황 및 현재 역량강화를 위한 노력 방안’, ‘앞으로의 지원에 대한 요구 사항 등’을 인터뷰하였다. 기존 대학일자리센터를 운영하는 대학은 4년제 대학이 대부분이며, 저학년 단계의 진로지도 체계 구축과 같은 대학일자리센터 주요 사업내용 및 방향은 4년제 일반대학이 보다 적합하므로 4년제 대학의 컨설턴트를 인터뷰 대상자로 주로 섭외하였다. 초점 인터뷰를 수행하기 위해 대학에서의 업무 경력이 길고 오랜 경험을 한 경우 보다 심도 있는 인터뷰가 가능할 것으로 기대하여 섭외 시 고려하였다. 대학일자리센터 컨설턴트는 하루 3명(최빈값)의 청년을 대상으로 상담하는 것이 일반적이며, 평균 4.4명을 상담하는 것으로 나타났다. 청년 1명당 60분(최빈값)간 상담하는 경우가 가장 보편적이며 평균 상담 시간은 44.0분이었다. 횟수의 편차는 크지만 평균 3.5회의 다회 상담을 하고 있고, 대학 당 진로취업지원 담당 인력은 6명이 가장 보편적이며(최빈값) 평균 10.5명 수준이었다. 재학생 1천명 당 진로취업담당자 수는 평균 1.34명이나 최소 0.24명에서 최대 12.5명으로 나타나 대학마다 편차가 매우 큰 것으로 나타났다. 컨설턴트가 어느 대학의 일자리센터에 소속되어 있느냐에 따라 진로취업상담 규모에 편차가 매우 크게 나타났는데, 이는 면담에서도 공통적으로 확인되었다. 양질의 진로취업상담을 제공하기 위해 적정 컨설턴트 규모 등에 고려할 필요가 있음을 시사한다. 대학일자리센터에서 실질적인 학생지원 등 실무를 담당하고 있는 컨설턴트들의 업무현황에 대해 파악하고자, 세부 업무항목 당 일과시간을 어떻게 투입하는지 질문하였다. 그 결과 현재 업무의 총량을 100%이라고 가정했을 때, ①진로취업지원 상담 27.0%, ②진로취업 특강・프로그램 기획・운영 18.3%, ③행정업무 11.0%의 순으로 가장 많이 투입되는 것으로 나타났다. 컨설턴트로서 기대하는 바람직한 업무비중에 대해서는, ①진로취업지원 상담 32.1%, ②진로취업특강・프로그램 기 획・운영 18.1%, ③직업정보제공 및 관련자료 수집분석 10.6%의 순으로 인식하고 있었다. 이는 행정 및 학생모집 업무 등의 업무비중을 줄이고 본연의 업무라고 할 수 있는 ‘진로취업지원상담’과 ‘기업・직업정보의 제공과 분석, 기업 발굴 및 관리’ 등에 업무비중을 높일 수 있도록 환경 변화가 필요함을 시사한다.