관광 스타트업의 생존 및 성장을 위한 지원 방안과 관광 시스템 및 가치사슬 이론을 활용한 관광 제약 요인 분석 모델의 필요성 doc_id PCY_201809070320298631_13

관광 스타트업의 risk point에서도 언급했듯이 대다수의 관광 스타트업은 충성도 높은 고객의 확보가 매우 어려운 상황에 직면해 있다. 고객이 서비스에 대한 수요의 발생빈도가 높지 않고 서비스를 필요로 하는 시점 간 시간차가 길기 때문에 서비스에 대한 충성도를 만들기가 상대적으로 매우 어렵기 때문이다. 이 때문에 관광 스타트업은 충성도 높은 고객의 확보에 상대적으로 더 오랜 시간이 걸린다. 하지만 관광 스타트업을 지원하는 정부지원 사업들은 단발성이거나 단기적인 지원에 그치는 경우가 대부분이다. 이는 타 산업 스타트업과 death valley의 발생 시기와 기간이 다른 관광 스타트업과는 맞지 않는 부분이다. 따라서 관광 스타트업에 대한 지원계획을 수립할 때는 6개월, 1년 단위가 아닌 좀 더 장기적인 지원 계획이 필요하다. 최소 3년, 5년을 고려한 지원계획이 수립, 시행되어야 관광 스타트업들 중 death valley를 넘어서는 스타트업들이 늘어날 것이고 이들이 결국 우리나라의 관광 산업에 새로운 변화와 성장을 견인할 수 있을 것이기 때문이다. 다수의 관광 스타트업들이 정부에 희망하는 지원 중 하나가 국내외 홍보채널의 지원 부분이다. 관광객들에게 여행은 흔한 일이 아닌 경우가 많고 잘 모르는 지역으로 가는 경우가 대다수이다 보니 서비스를 선택함에 있어서 신뢰도가 매우 중요한 의사결정 요소가 된다. 때문에 스타트업의 서비스 보다는 인지도가 높은 대기업군 관광기업의 서비스를 선택하게 되는 경우가 많고 한국으로 관광을 오는 외국인들에게도 적은 비용으로 효과적으로 서비스를 알릴 수 있는 방법이 많지 않은 것이 현실이다. 때문에 관광 스타트업들은 정부가 나서서 서비스에 대한 국내외 홍보채널을 지원해 줄 것을 희망하고 있다. 정부가 갖고 있는 다양한 국내외 홍보채널을 통해 관광 스타트업들의 서비스의 홍보를 지원해 준다면 스타트업의 입장에서는 마케팅 비용 절감이라는 금전적인 부담의 경감과 함께 서비스에 대한 신뢰도를 확보할 수 있기 때문이다. 지원 대상 기업을 선정하는 과정과 홍보 지원 이후 서비스에 대한 운영평가를 엄격하게 관리해 정부에서 홍보하는 서비스는 믿을 수 있다는 신뢰를 국내외 관광 고객들에게 전달할 수 있다면 최소한의 자원으로 최대한의 효율을 내기위해 최선을 다하고 있는 관광 스타트업들에게는 매우 큰 도움이 될 것이다. 최근 관광벤처는 크게 두 가지 유형으로 구분할 수 있습니다. 하나는 IT를 주 기반으로 두고 관광사업을 시작한 기업, 다른 하나는 관광 자체를 주 기반으로 두고 최근에 IT 기술을 도입한 기업입니다. 이중 후자는 기존의 관광사업에 필요한 기술을 접목시킴으로서 지속적으로 성장할 수 있는 계기를 만들고 있으나, 전자와 같이 관광사업에 대한 이해가 부족한 상태에서 참신한 아이디어와 IT를 기반으로 관광벤처를 시작한 경우에는 적합한 수익모델을 찾지 못하고 어려움을 겪고 있는 경우가 많습니다. IT 기반 관광벤처의 생존력을 높이기 위해서는 기존 관광기업들과 만나고 정보를 교류할 수 있는 기회를 마련해주는 것이 필요합니다. 이러한 기회를 통해서 벤처기업들은 그들이 개발한 기술 또는 플랫폼을 활용해서 수익을 창출할 수 있는 방안을 찾을 수 있고, 기존 관광기업들에게는 회사를 한 단계 성장시킬 수 있는 새로운 기술을 도입할 수 있는 계기가 될 것입니다. Gunn(1988)은 관광을 수요와 공급의 시스템으로 이해할 필요가 있다고 주장하였다. 수요측면에서는 출발지 잠재 관광객의 관광에 대한 관심과 실제 관광을 할 수 있는 능력이 주요 요인이라고 하였으며, 공급측면에서는 모든 교통수단의 양과 질, 방문객의 만족 정도를 결정지을 수 있는 자원의 개발 또는 매력성, 식음료, 숙박, 관광상품 등의 질과 다양성을 규정할 수 있는 서비스, 그리고 이 모든 것을 잠재 관광객에게 전달하는 정보 및 홍보 등으로 구성된다고 하였다. Leiper(1995) 또한 관광을 시스템으로 해석하고 있는데, Gunn(1988)의 주장과 차이점은 외부 환경을 시스템의 주요 요인으로 보고 있다는 것이다. Leiper(1995)는 관광발생지역에서 관광자가 출발을 하면 기본적으로 교통체계를 활용하게 될 것이며, 관광목적지에 도착하여 다양한 관광 활동에 참여하고 지역의 관광 시설을 이용하고 관광 자원을 즐길 것이다. 관광객은 다시 같은 경로 또는 다른 경로를 통하여 자신이 거주하는 지역으로 돌아가는 순환적 시스템을 가진다고 주장하였으며, 이는 Gunn(1988)의 주장과 대동소이하다고 볼 수 있다. 그러나 가장 큰 차이점은 Leiper(1995)는 이러한 순환적 시스템을 둘러싸고 있는 물리적 환경, 문화적 환경, 사회적 환경, 경제적 환경, 정치적 환경, 기술적 환경 등 외부 환경을 관광시스템의 주요 요인으로 설정하였다. Wang(2011)은 Leiper(1995)의 주장을 좀 더 발전시켜, 관광을 관광출발지와 관광목적지의 순환적 시스템이라고 주장하였으며 관광객 환경, 경쟁자 환경, 경제적 환경, 기술적 환경, 사회적 환경, 정치적 환경, 법적 환경, 지리적 환경 등 외부환경을 주요 요인으로 설정하였다. 아울러 Wang(2011)은 관광 시스템의 관리적 측면을 강조하였는데 여기에는 관광목적지 상품개발 및 유통, 안전 및 위기관리, 관광목적지 경쟁력 및 지속가능성, 이해관계자 관리, 정책 및 계획, 소비자 의사 결정, 이미지 포지셔닝 및 소통 등을 제시하고 있다. Kim(2014, 2015, 2016a, 2016b, 2017a, 2017b)은 관광을 가치사슬로 해석하고 있다. 관광객이 자신의 거주지에서 여행사, 항공사, 인터넷 등을 활용하여 자신이 여행할 목적지의 숙박과 이동을 위한 항공편 등을 예약하는 것으로 관광의 가치사슬은 시작된다고 주장하였다. 관광객은 거주지를 떠나 목적지까지 항공 등 다양한 교통편을 이용하여 이동할 것이며, 관광 목적지의 숙박시설에 체류할 것이다. 관광객은 관광 목적지의 맛있는 음식을 먹고, 지역의 특색이 반영된 기념품을 구매할 것이며, 지역의 문화와 예술, 그리고 공연을 즐길 것이다. 아울러 명승지나 아름다운 관광자원을 찾아 갈 것이고, 여가활동과 스포츠 등을 즐기게 될 것이다. 이 모든 것이 관광객이 거주지로부터 관광목적지로 이동하고 체류하고 다시 돌아오는 동안 발생하는 가치의 창출을 의미하는 것으로 이 과정의 가치 창출은 공급자가 있기에 가능하다고 볼 수 있다. 다시 말하면 관광가치사슬의 개념은 수요자(관광객)가 관광 활동을 통해 창출하는 모든 가치는 공급자(지역 상인, 관공서, 항공사, 여행사 등)의 생산 활동으로 가능하며, 이러한 생산활동은 또 다른 가치를 창출하는 선순환적 구조를 가지고 있다는 것이다. 그동안 Crawford, Jackson, & Godbey(1991), Hultsman(1995), Kraus(1997), Goeldner & ritchie(2006), 문화체육관광부(2017) 등이 나열식으로 제시하였던 여가 및 관광 참여 제약 요인을 Gunn(1988), Leiper(1995), Wang(2011), Kim(2014, 2015, 2016a, 2016b, 2017a, 2017b) 등이 제시한 관광시스템 및 관광가치사슬과 연계하여 관광목적지 입장에서 문제를 해결할 수 있는 새로운 접근 모형을 개발할 필요가 있다. 여가 및 관광 참여 제약 요인을 내재적, 대인적, 구조적 요인으로 설정한 후 관광가치사슬의 과정을 대입하여 관광지 거주자 환경, 관광 공급 및 유통 환경, 관광목적지 환경을 대분류로 배치시켜 관광 흐름에 따른 제약 요인을 파악할 수 있도록 구성하였다. 여기에 외부 환경 유형을 각 과정별로 배치하면 물리적 환경, 문화적 환경, 사회적 환경, 경제적 환경, 정치적 환경, 기술적 환경이 각 흐름의 하부 환경으로 구성될 수 있다. 이러한 매트릭스를 작성하면 각 각의 제약 요인을 제거할 수 있는 방안을 손쉽게 모색할 수 있으며, 제약 요인 제거의 주체와 대상이 누구인지 명확히 파악할 수 있는 장점이 있다.