위기청소년을 지원하는 공공기관 청소년상담사의 직무 환경 및 내외적 요인에 따른 소진 문제와 그 영향 doc_id PCY_201809190343499961_1

최근 위기청소년의 수가 매년 증가하고 있는 추세이며 그 문제가 심화되고 복잡해지는 양상을 띠고 있다. 정부는 이러한 위기 청소년 지원정책에 관심을 갖고 위기청소년에 대한 지원을 위하여 한국청소년상담복지개발원에서는 2006년부터 청소년 위기실태 조사를 지속적으로 행하고 있으며 청소년상담센터에서는 2005년 위기청소년 사회안전망(CYS-Net)을 구축하여 위기청소년을 대상으로 한 상담과 지원활동을 전개하고 있다. 과거에는 빈곤과 개인적인 문제로 인해 청소년문제가 발생하는 경우가 대다수였지만 최근에 들어서는 사회적 환경의 영향으로 인해 복합적인 원인으로 위기청소년이 발생하는 경우가 많다(황순길, 김동민, 강태훈, 손재환, 김화연, 김지혜, 2016). 위기청소년들은 가출, 비행, 범죄, 학교부적응이나 학업중단, 인터넷과 스마트폰 중독, 폭력, 약물, 성매매 및 성폭력, 자살, 직업훈련기관이나 직장 부적응 등의 행동을 보일 위험이 높다. 청소년상담사가 근무하는 공공기관 중 대표적인 기관이 청소년상담복지센터인데 이곳에 근무하는 청소년상담사들이 수행해야 하는 직무들을 살펴보면 조직관리, 네트워크 구축, 상담직무, 교육, 연구, 위기 및 취약 청소년지원, 지도지원 정보제공 등으로 대부분의 청소년상담사들은 상담직무 이외에도 아웃리치, 위기청소년에 대한 직접적인 지원, 기관연계, 법률적 지원 등 다양한 직무 부담을 지게 되었다(김현미, 최인화, 권현용, 2010). 하지만 대부분의 청소년상담사들은 대학에서 청소년상담 관련 전공을 공부하고 졸업 이후 바로 청소년상담 현장에 투입되고 있다. 2013년 청소년상담사 인력현황 연구보고서에 따르면 경험이 충분하지 못한 청소년상담사가 현장에 대한 실습경험이 부족한 채 현장에 투입되어 상황에 대한 이해가 떨어지는 경우가 많다고 보고되고 있다(김창대, 이은경, 김인규, 2013). 청소년상담사가 근무하는 직무 환경은 소진을 초래할 수 있는 요인으로 작용한다(윤아랑, 조하나, 2013). 청소년상담공공기관은 대학상담센터나 성인을 대상으로 하는 상담센터 등 다른 상담센터에 비하여 상담자에게 부여되는 업무가 많고 상담에 대하여 훨씬 포괄적인 접근을 요구한다(김현미, 최인화, 권현용, 2010). 게다가, 청소년기의 발달 특성으로 인하여 비자발적으로 내방하여 상담자와 관계형성이 쉽지 않을뿐더러 지속적인 상담을 유지하여 상담에서 성과를 내는 것 또한 어려워 이러한 상태가 지속될 경우 소진이 일어날 수 있다. 공공기관에 근무하는 청소년상담사는 주로 위기 청소년을 대상으로 상담을 하게 된다. 여기서 위기 상담이란 위기를 겪고 있는 내담자를 위한 상담을 하는 것을 의미하며 단기적으로는 내담자가 위기에 잘 대처할 수 있도록 돕고 장기적인 측면에서 봤을 때는 개인의 건강뿐만 아니라 자아상, 신뢰와 같은 인격적인 부분들까지 수준을 향상시켜 성장할 수 있도록 돕는 것이다. 이처럼 공공기관에 근무하는 청소년상담사들은 위기에 처해있는 청소년들을 위하여 상담뿐만 아니라 경제적 지원과 같은 복지적 차원의 사업도 수행해야 한다. 이로 인하여 역할 과다나 역할 갈등과 같은 직무환경의 요인들이 소진에 이르게 되기도 한다. 소진을 발생시키는 직무환경 요인들에 대한 구분은 연구자에 따라 조금씩 상이하지만 공통적으로 연구되는 발생요인들을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 역할 모호성인데 이는 자신의 직무 역할에 대해 적절하지 않은 정보를 가지고 그 역할과 관련된 일을 수행하거나 직무 목적과 직무 역할에 대한 동료들에 기대, 직무의 범위와 책임에 대한 명료성이 부족하게 될 때 발생한다(Rizzo, House & Lirtzman, 1970). 둘째, 역할 갈등을 들 수 있는데 역할갈등이란 역할 기대자와 역할 수행자 간에 불일치한 기대수준을 보일 때 발생할 수 있으며 역할 수행자와 역할 기대자 간에 의견이 양립할 수 없고 상충되는 과업을 수행해야 할 때 발생할 수 있다(최혜영, 1995). 마지막으로, 이직을 하게 되는 주요한 요인으로 밝혀진 소진의 개념에 대해 살펴보면, 소진(Burnout)이란 비현실적이고 과도한 요구로 인하여 신체적․정서적․정신적 고갈상태가 되는 것을 의미한다(Freudenberger, 1974). 소진된 상담자는 다양한 신체적 증상과 함께 무력감을 경험할 뿐만 아니라 내담자에게 무관심해진다(Maslach, 1982). 또한 소진된 상담자는 부정적인 직무태도와 빈약한 자기개념, 내담자에 대한 공감적 태도를 상실하는 것으로 나타났다(Jones, 1980). Maslach와 Jackson(1981)은 소진을 조력직종에서 사람을 대하는 일을 하는 개인이 직장에서 만성적인 감정적-대인관계상의 스트레스 요인들에 대한 반응의 결과 나타나는 것으로 정의하였는데 현재까지 소진 관련 연구에서 가장 널리 받아들여지고 있는 개념이다. 최근 소진의 원인에 대해 연구한 연구자들은 직업 환경, 업무스트레스와 같은 외적인요인과 관련성이 높다고 여겨왔으나(Levert, Lucas & Ortlepp, 2000; Kop, Euwema & Schaufeli, 1999), 다른 한편으로는 외부적인 요인만으로 소진을 설명할 수 없으며 내적인 요인도 소진에 중요한 영향을 미친다고 보고하였다(김현미 외, 2010; 박한샘, 고은영, 2009; 박희현, 오숙경 2013; Biihler & Land, 2003). 따라서 청소년상담사가 소진에 이르게 되는 외적인 요인인 직무환경뿐만 아니라 내적인 요인들에 대해서도 살펴볼 필요가 있다. 상담자를 소진에 이르게 하는 내적인 요인으로 정서전염을 들 수 있다. 대부분의 상담자들은 내담자의 감정에 전염되는 경향이 있다(Jung, 1968). 특히, 외상을 겪었거나 심적 스트레스가 큰 위기청소년과 상담하는 과정에서 청소년상담사는 위기청소년의 우울, 무기력 등과 같은 신체적이고 심리적인 어려움에 영향을 받게 된다. 상담사가 정서를 효율적으로 관리하여 안정되고 활력이 있으며 내담자의 어려움을 도우려는 태도를 지니고 있어야 상담에서 효과를 볼 수 있다. 이와 반대로 상담실에 내방하는 내담자는 심적 어려움으로 인하여 상담자에게 도움을 구하는 상태로 부정적인 정서 상태를 경험하고 있을 것이다. 따라서 상담자의 긍정적인 정서특성이 내담자의 고통스러운 감정을 해소시켜줄 수 있고 긍정적인 영향 또한 줄 수 있다. 하지만 상담자의 정서가 불안정하다면 내담자를 효과적으로 돕기가 어려워진다(김미애, 이지연, 2013). 또한 상담자가 내담자의 고통스러운 정서에 영향에 압도되어 통제가 되지 않을 경우 상담시간을 피하거나 소진을 경험하게 되는 등의 부정적인 상담결과를 가져오게 될 수 있다(김미애, 이지연, 2013). 대부분의 상담사들은 내담자의 감정에 전염되는 경향이 있고 Jung(2007)은 모든 의사들이 신체적 감염에 노출되는 것처럼 상담사 역시 정신적 감염의 위협을 무릅쓰게 된다고 하였다.