문맥 (context)
[청구항 1]
전화망에 연결된 고객전화기와
서비스제공자 컴퓨팅단말기와;
서비스제공자 전화기와;
상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 및 상기 전화망에 브릿지되는 원격핀패드 중계기
를 포함하며,
상기 원격핀패드 중계기는 상기 고객전화기의 다이얼패드에 의해 입력된 고객의 정보를 상기 서비스제공자 전화기를 통해서는 상담원이 인지할 수 없게 하면서 상기 전화망을 통하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템
[청구항 2]
제 1항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는: 고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 통해 고객정보를 입력하기 시작하면, 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기에는 상기 입력된 고객정보를 전송하고, 상기 서비스제공자 전화기에는 상기 입력된 고객정보 신호에 상기 원격핀패드 중계기에서 생성한신호를믹싱하여제공하는것을특징으로 하는원격핀패드 시스템.
[청구항 3]
제 2항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는: 고객이 다이얼패드를 사용하여 입력하는 고객정보 디티엠에프(dtmf)를 검출하는 고객정보 검출부와; 음원신호를 발생하는 음원발생부와; 상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 전화기 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 간의 데이터 송수신 상태를 감시하고 상기 음원발생부에서 발생한 신호와 상기 고객단말기를 통해 입력되는 고객정보 신호를 믹싱하여 상기 서비스제공자 전화기에 전송하며, 상기 원격 핀패드 중계기의 동작을 제어하는 제어부와; 상기 서비스제공자 전화기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 1인터페이스부와; 상기 전화망과 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 2인터페이스부와; 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 3인터페이스부와; 상기 원격 핀패드 중계기에 전원을 공급하기 위한전원공급부포함하는것을특징으로 하는원격핀패드 시스템.
[청구항 4]
제 3항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는: 상기 서비스제공자 전화기의 후크 온오프(hook on/off)상태를 체크하고, 상기 고객전화기의 전화망 연결여부를 체크하는부가기능부더포함하는것을특징으로 하는원격핀패드 시스템.
[청구항 5]
제 3항 또는 제 4항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는: 상기 고객전화기가 발신자일 경우 발신번호를 검출하는 씨아이디(cid) 검출부더 포함하는 것을특징으로 원격핀패드 시스템.
[청구항 6]
제 3항 또는 제 4항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는:상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기간의 음성통화내용을 음성 신호로 추출하고 추출한 음성 신호를 실시간으로 usb를 통해 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 전송하는 음성 입출력부더 포함하는 것을특징으로 원격핀패드 시스템.
[청구항 7]
제 1항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는:상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단 또는 연결하는 통화로 스위칭부를 구비하며,상기 통화로 스위칭부에 의해 고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 통해 고객의 정보를 입력하기 시작하면 상기 원격핀패드 중계기에서 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단하여 상기 고객전화기와 상기 원격핀패드 중계기 간의 통화로 만을 유지하고, 상기 고객정보 입력이 완료되면 상기 원격핀패드 중계기에서 상기 서비스제공자 전화기간의 통화로를 복구하여연결하는것을특징으로 하는원격핀패드 시스템.
[청구항 8]
제 7항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는: 고객이 다이얼패드를 사용하여 입력하는 고객정보 디티엠에프(dtmf)를 검출하는 고객정보 검출부와; 상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 전화가 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 간의 데이터 송수신 상태를 감시하고 상기 원격 핀패드 중계기의 브릿지 동작을 제어하는 제어부와; 상기 서비스제공자 전화기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 1인터페이스부와; 상기 전화망과 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 2인터페이스부와; 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 3인터페이스부와; 상기 원격 핀패드 중계기에 전원을 공급하기 위한 전원공급부와; 상기 고객전화기를 통해 상기 고객정보가 입력되기 시작하면 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단하고, 입력이 완료되면 다시 상기 통화로를 복구하여 연결하는 통화로스위칭부포함하는것을특징으로 하는원격핀패드 시스템.
[청구항 9]
제 7항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는: 상기 서비스제공자 전화기의 후크 온오프(hook on/off)상태를 체크하고, 서비스제공자 전화기 절단시 후크 오프(hook off) 상태를 유지하며, 통화로 연결여부를 체크하는 부가기능부를포함하는것을특징으로 하는원격핀패드 시스템.
[청구항 10]
제 7항 내지 제 9항 중 어느 한 항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는: 상기 고객전화기가 발신자일 경우 발신번호를 검출하는 씨아이디(cid) 검출부더 포함하는 것을특징으로 원격핀패드 시스템.
[청구항 11]
제 7항 내지 제 9항 중 어느 한 항에 있어서,상기 원격 핀패드 중계기는:상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기간의 음성통화내용을 음성 신호로 추출하고 추출한 음성 신호를 실시간으로 usb를 통해 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 전송하는 음성 입출력부더 포함하는 것을특징으로 원격핀패드 시스템.
지시문 (instruction)
주어진 본문을 읽고 관련 정보를 분석하여 질문에 답하라.
질문 (question)
원격 핀패드 중계기가 고객의 정보 입력을 처리할 때, 서비스제공자 전화기와의 통화로를 어떻게 제어하여 상담원이 고객 정보를 인지하지 못하게 하는가?
추론 과정 (compact_reasoning)
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1과제 해석
task_interpretation원격 핀패드 중계기가 고객 정보 입력 시 상담원이 정보를 인지하지 못하도록 통화로를 제어하는 구체적인 절차를 파악해야 한다.
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2정보 추출
information_extraction청구항 7항과 8항에서 통화로 스위칭부를 통한 통화로 절단 및 복구 메커니즘을 추출한다.
- 상기 통화로 스위칭부에 의해 고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 통해 고객의 정보를 입력하기 시작하면 상기 원격핀패드 중계기에서 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단하여 상기 고객전화기와 상기 원격핀패드 중계기 간의 통화로 만을 유지하고, 상기 고객정보 입력이 완료되면 상기 원격핀패드 중계기에서 상기 서비스제공자 전화기간의 통화로를 복구하여연결하는것
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3근거 선택
evidence_selection고객 정보 입력 시작 시 통화로를 절단하여 고객-중계기 간 통화로만 유지한다는 점과, 입력 완료 후 통화로를 복구한다는 핵심 구절을 선택한다.
- 고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 통해 고객의 정보를 입력하기 시작하면 상기 원격핀패드 중계기에서 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단하여 상기 고객전화기와 상기 원격핀패드 중계기 간의 통화로 만을 유지하고, 상기 고객정보 입력이 완료되면 상기 원격핀패드 중계기에서 상기 서비스제공자 전화기간의 통화로를 복구하여연결하는것
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4논리 통합
logical_integration입력 시작 시 상담원(서비스제공자 전화기)과의 연결을 끊음으로써 정보 유출을 방지하고, 입력이 끝나면 다시 연결하여 상담을 지속하는 절차적 흐름을 구성한다.
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5결론 도출
conclusion_formulation고객이 정보를 입력하기 시작하면 중계기가 서비스제공자 전화기와의 통화로를 절단하여 고객과 중계기 사이의 통화로만 유지하고, 입력이 완료되면 다시 통화로를 복구하는 절차로 결론을 도출한다.
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6답변 생성
answer_generation질문에 대하여 절차적 순서에 따라 최종 답변을 작성한다.
최종 답변 (final_answer)
원격 핀패드 중계기는 통화로 스위칭부를 통해 다음과 같은 절차로 통화로를 제어한다. 먼저, 고객이 고객전화기의 다이얼패드를 통해 고객 정보를 입력하기 시작하면, 중계기는 서비스제공자 전화기와의 통화로를 절단하여 고객전화기와 중계기 간의 통화로만을 유지함으로써 상담원이 정보를 인지하지 못하게 한다. 이후 고객의 정보 입력이 완료되면, 중계기는 다시 서비스제공자 전화기와의 통화로를 복구하여 연결한다.
핵심 해석 (core_interpretation)
고객 정보 입력 시점에 중계기가 서비스제공자 전화기와의 통화로를 일시적으로 절단하고 고객-중계기 간 통화로만 유지함으로써, 상담원에게 입력 정보가 전달되지 않도록 제어하는 기술이다.