사용자 기반 전화연결 서비스 방법 및 그 시스템 document_id 1020080097898

[청구항 6] 웹 환경에서 서비스를 제공하는 자라면 누구나 내선번호를 포함한 전화번호 가 부여된 1개 이상의 서비스 항목과 서비스 항목별 서비스 제공을 위해 필요한 인증, 상담 및 정보처리에 관한 일련의 작업을 제작하여 출판하고 출판된 서비스를 관리하는 고객사 운영모듈 웹 환경에서 서비스 이용자가 서비스 제공자가 제공하는 서비스 항목에서 원하는 서비스 항목을 선택하여 등록하고 서비스 제공자가 제공하는 서비스 이외에 원하는 내선번호를 포함한 전화번호를 추가로 등록하여 사용할 수 있도록 하는 이용자 운영모듈 서비스 이용자가 등록된 서비스 항목을 비주얼 화면이나 음성안내멘트로 제공하거나 음성으로 인식하도록 하여 내선번호를 포함한 전화연결 및 서비스 시나리오를 처리하도록 하는 인터페이스 모듈; 및 서비스 제공자 및 이용자가 서비스에 관한 일반적인 웹로직, 제어 및 상태 관리, 서비스 관리, 인터넷 전화망을 이용한 전화연결 서비스와 서비스 시나리오 처리, 그리고 내선번호를 포함한 전화연결 및 서비스 시나리오 처리를 수행하는 시스템 운영 모듈 을 포함하는 사용자 기반 전화연결 서비스 시스템 [청구항 7] 제 6항 있어서,상기 고객사 운영모듈에서 내선번호를 포함한 전화번호를 등록하여 사용하는 것은 서비스 제공자 교환망에서 제공되는 내선번호 연결 기능을 이용하여 논리적인 내선번호에 의한 직접연결 기능을 제공하는방법인것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 8] 제 6항에 있어서,상기 고객사 운영모듈에서 일련의 작업을 제작하여 출판하는 것은 상담시간을 단축하고 상담업무 및 상담직원 연결을 최소화하여 제공할 수 있도록 일련의 시나리오를 제작하는 것으로, 서비스에 필요한 정보를 서비스 이용자로부터 입력받거나 결과를 제시할 수 있는데이터형식과제작가이드및도구제공하는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 9] 제 6항에 있어서,상기 인터페이스 모듈은 비주얼 화면으로 전화연결하는 방법에 있어서, 비주얼 화면에 서비스 이용자가 등록한 내선번호를 포함한 전화번호가 부여된 서비스 항목을 제공하고 이를 선택하여 직접연결하는 방법이며, 비주얼 화면에 서비스 제공자가 제작한 서비스 시나리오를 제공하여처리하는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 10] 제 6항에 있어서,상기 인터페이스 모듈은 통화를 원하는 이름이나 명칭을 음성으로 얘기하면 이를 인식하여 전화연결 하는 방법에 있어서, 서비스 이용자가 등록한 내선번호가 부여된 이름이나 명칭, 즉 서비스 항목을 음성으로 말하여 내선번호로 직접연결하는방법갖는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 11] 제 6항에 있어서,상기 인터페이스 모듈은통화를 원하는 이름이나 명칭을 음성으로 얘기하면 이를 인식하여 전화연결하는 방법에 있어서, 고객별로 이름이나 명칭, 즉 서비스 항목에 대한 내선번호를 변경하여 동일 명칭에 대한 중복 사용이 가능한 것이며, 고객별로 선호 단어로 변경하여 동일 명칭에 대한 중복 사용이 가능한방법갖는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 12] 제 6항에 있어서,상기 인터페이스 모듈은음성인식에 의한 서비스 검색 및 처리를 위해 순차적으로 문답식 질의에 대한 답변 인식을 갖는 시나리오를 제작하는 것과 제작된 시나리오에 의해 동작되는방법갖는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 13] 제 6항에 있어서,상기 인터페이스 모듈은안내멘트 청취로 전화연결하는 방법에서, 서비스 이용자가 등록한 내선번호를 포함한 전화번호가 포함된 서비스 항목을 음성안내멘트로 순차적으로 제공하고 이를 선택하여 직접연결하는 것이고, 음성안내멘트로 서비스 제공자가 제작한 시나리오를 제공하여처리하는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 14] 제 6항에 있어서,상기 인터페이스 모듈은 이용자 폰에 특성과 서비스 방법 및 용도에 따라 전화연결 및 서비스 처리를 위한 방법에 따라 휴대폰이나 인터넷 s/w폰과 같이 비주얼 화면이 제공되는 폰과 휴대폰 및 인터넷 s/w폰을 포함하여 음성통화가 바로 제공되는 폰에 따라서비스 처리적용하는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 15] 제 6항에 있어서,상기 시스템 운영모듈은 사용자 기반 전화연결 서비스 기능을 갖는 인터넷 s/w폰을 제공하며, 인터넷 s/w폰은 컴퓨터 간에 음성코덱에 의한 방식 또는 voip에 의한 방식을 가지며, 웹페이지에 접속하거나 pc에 인스톨하여 사용할 수있는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 16] 제 6항에 있어서,상기 시스템 운영모듈은 사용자 기반 전화연결 서비스 기능을 갖는 인터넷 s/w폰으로 인터넷 전화번호가 없는 미가입자도 서버로부터 단말 인증을 위해 임시 아이디와 패스워드를 부여하여 전화발신이 가능하도록 하는 것과,발신번호가 불분명한 전화연결 단말을 이용하는 경우 서비스 이용자가 등록한 서비스를 제공하기 위해 회원번호나 비밀번호와 같은 고유데이터를 입력하여서비스이용자구분하는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 17] 음성보드와 교환망을 이용한 내선번호 직접연결 및 서비스 시나리오를 처리하는 장치로서, (a) 음성보드를 이용하여 호라우팅 및 서비스 시나리오를 처리하는 기능 (b) 외부 전화연결 장치가 인터넷 전화망에서 전화번호 연결 이외에 내선번호 직접연결과 서비스 시나리오를 처리하는 기능 (c) 인터넷 전화망이 아닌 키폰 및 pbx 장비를 이용하여 전화번호 연결 이외에 내선번호 직접연결과 서비스 시나리오를 처리하는 기능 (d) 서비스 이용자가 불필요한 음성청취없이 맞춤형으로 등록된 서비스 항목을 비주얼 화면이나 음성안내멘트로 제공받거나 음성인식 엔진을 이용하여 음성인식에 의한 전화연결 기능 (e) 일반적인 통화기능으로 착신전환, 착신거부 기능을 처리하는 기능 및 (f) tts 엔진을 이용하여 호라우팅과 안내멘트 편집, 부재 중 안내멘트 설정 기능을 제공하는 전용 애플리케이션 및 장치를 특징으로 하는 사용자 기반 전화연결 서비스 시스템 [청구항 18] 제 17항에 있어서,전용 애플리케이션 및 장치는 이용자 폰에 특성과 서비스 방법 및 용도에 따라 전화연결 및 서비스 처리를 위해 비주얼 화면이나 음성인식 및 음성청취에 의해 서비스 이용자가 등록한 서비스 항목과 서비스 제공자가 제공하는 서비스 시나리오를 제공하고처리하는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 19] 제 17항에 있어서,전용 애플리케이션 및 장치는 음성보드와 교환망 구성에 따라 음성보드만을 구비한 경우, 음성보드와 인터넷 전화망과 연결하여 사용하는 경우, 음성보드와 pbx 교환망을 연결하여 사용하는 경우로 구성이 가능하며, 교환장비가 제공하는 내선번호 및 착신전환 기능을 이용하여내선번호직접연결기능제공하는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 20] 제 6항과 제 17항에 있어서,상기 시스템 운영모듈과 전용 애플리케이션 및 장치는 구비된 전화망이나 교환망 기능을 이용하여 일반적인 통화기능으로 착신전환, 착신거부, 내선번호 변경, 호 라우팅, 안내멘트 편집이나 변경, 부재 중 안내멘트나 상태 메시지 등을 제공하는 것이며,이러한 통화기능 설정은 시스템 운영모듈에서 제공하는 웹 화면이나 시스템 운영모듈에서 제공하는 인터넷 s/w폰에서 하며, 인터넷 브라우져를 이용하여 전용 애플리케이션과 장치의 ip에 접속하여 제공되는 웹 화면을 통해하는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 21] 제 6항과 제 17항에 있어서,시스템 운영모듈은 전용 애플리케이션 및 장치와 연동하며, 제 6항에 각 모듈과 전용 애플리케이션과 장치를 일체형 형태를 갖는 시스템일 수있는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템. [청구항 22] 제 6항과 제 17항에 있어서,사용자 기반 전화연결 서비스 시스템은 전화망과 교환망, 음성처리보드, tts 및 음성인식 엔진과 인터넷 s/w폰을 구비하여 전화연결 서비스를 위한 제작 및 출판대행, 서비스 이용에 관련한호스팅제공하는것을특징으로 하는사용자 기반 전화연결 서비스 시스템.